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Resultats France
Alison Fennah, VP Research & Marketing, IAB Europe 28 juin 2012
2
Sommaire
1. Introduction
→ Background
→ Couverture et méthodologie
2. Enseignements clés
→ L’évolution des médias
→ Internet à tout moment et par divers moyens
→ Le multi-tasking rend les consommateurs plus actifs
→ Les points de contacts numériques favorisent la relation à la marque
→ Internet à la fois plateforme de divertissement et facilitateur
→ La connectivité via mobile accroît l’engagement
→ Un accès à l’information d’un simple clic
→ Internet enrichit la communication des consommateurs
→ Internet joue un rôle clé dans le tunnel de conversion d’achat
3
Background
• Mediascope Europe, est une étude de référence menée par l’IAB Europe sur le paysage média européen
• L’objectif principal de cette étude est de comprendre les changements de comportements des internautes en Europe et de mettre en lumière leurs similarités et différences sur :
→ La consommation des médias
→ l’évolution du multi-tasking et des médias numériques
→ La consommation vidéo, les médias sociaux et le e-commerce
4
Couverture et Méthodologie
• Terrain mené en février 2012 dans 28 pays
• Un Omnibus + questionnaires Online dans tous les pays pour plus de 50,000 entretiens
• Application de quotas pour assurer la représentativité des échantillons dans chaque pays :
→ âge, sexe, niveau d’étude et répartition géographique
Hungary
Italy
Russia
Spain
Portugal
France
Turkey
Poland
Belgium
UK
Switzerland
Denmark
Sweden
Norway
Germany
Netherlands
Finland
Ukraine
Bulgaria
Romania
Ireland
Greece Slovenia
Croatia
Slovakia
Serbia Austria
Czech Republic
5
6
L’évolution des médias
45.1m de français en ligne
Total population française adulte : 53 million
7
L’évolution d’Internet
Les internautes français passent en moyenne
14.5h en ligne par semaine
+ 23%
depuis 2010
85% Des français en ligne
+18%
depuis 2010
EU: 65%, WE:81%, NE:87%, SE:61%, CEE:55%
EU: 14.8, WE:14.0, NE:14.8, SE:13.8, CEE:16.1
8
Panorama français de la consommation média
Pénétration
Internet 85% 23% depuis 2010*
Radio 81% 3% depuis 2010*
Journaux 61% 2% depuis 2010*
Magazines 66% 20% depuis 2010*
TV 95% 2% depuis 2010*
EU: 95%, WE:94%, NE:95%, SE:97%, CEE:95%
EU: 65%, WE:81%, NE:87%, SE:61%, CEE:55%
EU: 64%, WE:82%, NE:85%, SE:68%, CEE:48%
EU: 62%, WE:70%, NE:82%, SE:59%, CEE:56%
EU: 48%, WE:63%, NE:62%, SE:43%, CEE:39%
9
Internet 14.5h
Radio 11.5h
Journaux 4.7h
Magazines 4.5h
TV 16.5h
Utilisation par semaine
EU: 16.8 WE:16.0, NE:14.0, SE:16.7, CEE:17.7
EU: 14.8 WE:14.0, NE:14.8, SE:13.8, CEE:16.1
EU: 12.7 WE:13.4, NE:13.5, SE:10.6, CEE:12.9
EU: 4.6 WE:4.8, NE:4.9, SE:4.2, CEE:4.6
EU: 4.0 WE:4.0, NE:3.6, SE:3.5, CEE:4.2
18% depuis 2010*
9% depuis 2010*
13% depuis 2010*
20% depuis 2010*
6% depuis 2010*
Panorama français de la consommation média
10
Internet devient un moyen de consommer d’autres médias
Sur une base mensuelle, la proportion d’utilisateurs internet regardant la TV a augmenté de 52% depuis 2010
7% regardent la TV en ligne au moins une fois par jour et 26% une fois par semaine
des internautes français regardent la TV en ligne
68% EU: 73% WE:67% NE:81% SE:65% CEE:81%
11
Internet devient un moyen de consommer d’autres médias
7% l’écoute au moins une fois par jour et 18% une fois par semaine
Sur une base mensuelle, la proportion d’utilisateurs Internet écoutant la radio a augmenté de 58% depuis 2010
des utilisateurs Internet écoutent la radio en ligne 59%
Sur une base mensuelle, la proportion d’utilisateurs internet lisant des sites d’actualité a augmenté de 48% depuis 2010
23% consultent les sites d’actu au moins une fois par jour et 21% une fois par semaine
des utilisateurs Internet consultent des sites d’actualité
77%
EU: 67% WE:61% NE:67% SE:64% CEE:73%
EU: 91% WE:86% NE:94% SE:91% CEE:96%
12
Internet à tout moment et par divers moyens
5.5m de Français utilisent une tablette pour se connecter
13
Plus de choix pour se connecter
Se connecter sur un ordinateur reste le moyen le plus utilisé: 43.8 millions de Français (83%) (EU:64%)
Pourtant 44% des internautes français
se connectent via plus d’un terminal (EU:37%)
14
Les alternatives de connexion
→ 10% de la population française (EU:8%) → 8.4 H / semaine (EU:9.3h) → 59% utilisent la tablette pour se
connecter le soir
→ 33% de la population française (EU:21%) → Augmentation forte de l’usage de 11% à
33% → 8.6h / semaine en moyenne (EU:9.4h) → 83% utilisent le mobile pour se
connecter dans la journée
17.3m de Français utilisent leur mobile
5.5m de Français utilisent leur tablette
15
→ 10% de la population française (EU: 6%) → 5.3 h / semaine en moyenne (EU: 6.8h) → 63% utilisent leur console pour se
connecter le soir
5.4m de Français utilisent leur console de jeu pour se connecter
Les alternatives de connexion
16
Des foyers de plus en plus équipés
France
Ordinateur familial 66%
Ordinateur portable 66%
Netbook 11%
Tablette 10%
Liseuse 3%
HDTV 54%
TV connectée 21%
62%
56%
14%
9%
6%
35%
16%
EU
WE:62%, NE:63%, SE:63%, CEE:63%
WE:68%, NE:77%, SE:58%, CEE:46%
WE:16%, NE:11%, SE:16%, CEE:11%
WE:13%, NE:13%, SE:7%, CEE:7%
WE:10%, NE:2%, SE:3%, CEE:5%
WE:50%, NE:48%, SE:32%, CEE:24%
WE:19%, NE:20%, SE:12%, CEE:16%
17
Le multi-tasking rend les consommateurs plus actifs
68% sont connectés pendant qu’ils regardent la TV
+258%
depuis 2010
EU: 48% WE:58% NE:59% SE:39% CEE:44%
18
Corrélation entre contenu TV et online
Parmi les Français qui regardent la TV et sont connectés à Internet simultanément
27%
déclare que leur activité en ligne est en relation avec le programme regardé
Les Français regardent la TV et utilisent Internet en même temps 3.5 h par semaine (EU:2.8h) En permanence pour 21% (EU:16%)
EU: 33%
19
Musique
Loisirs 61% Genre du programme regardé
Journal TV / actualités 46% Documentaires 29%
Lifestyle 18% Publicité 12%
63%
61%
35%
18%
13%
France EU
WE:65%, NE:62%, SE:71%, CEE:60%
WE:52%, NE:47%, SE:56%, CEE:70%
WE:41%, NE:35%, SE:33%, CEE:31%
Sport 26% 31% WE:32%, NE:27%, SE:28%, CEE:31%
27% 27% WE:28%, NE:21%, SE:23%, CEE:27%
WE:23%, NE:25%, SE:13%, CEE:14%
WE:15%, NE:16%, SE:14%, CEE:10%
Corrélation entre contenu TV et online
20
Le multi tasking par terminal connecté
• Les connectés à Internet via une tablette sont les plus multitâches • Seulement 13% n’utilisent pas d’autres terminaux que la tablette pour se connecter (EU:15%) • 58% regardent la TV (EU:67%)
Les utilisateurs d’Internet via console de jeu en France sont moins multitâches que les autres types d’internautes. • 22% n’utilisent pas d’autres terminaux lorsqu’ils naviguent à l’aide d’une console (EU: 34%)
21
Les points de contacts numériques favorisent la relation à la marque
36% Des internautes français pensent que la façon dont une marque communique sur le Web est importante
22
Influence d’Internet sur le choix d’une marque et la décision d’achat
des internautes français sont enclins à chercher plus d’infos sur des produits dont ils ont vu la publicité sur le Web
40% visitent régulièrement les sites Web de leur marque préférée 48%
déclarent que la façon dont une marque communique en ligne influe sur l’opinion qu’ils s’en font
36% sont plus susceptibles d’acheter le produit d’une marque qu’ils suivent sur un réseau social
20%
EU: 46% WE:42% NE:34% SE:48% CEE:49%
EU: 30% WE:19% NE:18% SE:29% CEE:42%
EU: 47% WE:35% NE:34% SE:45% CEE:59%
EU: 41% WE:31% NE:26% SE:41% CEE:51%
23
Influence d’Internet sur la décision d’achat de produits
45% Des internautes français déclarent qu’Internet les aident à choisir de meilleurs produits/services
EU: 51% WE:52% NE:46% SE:45% CEE:53%
24
Influence d’Internet sur la décision d’achat de produits
Internet est important dans la décision d’achat
Billets train/avion 53%
Biens électroniques 48%
Voyages 50% 57%
57% 53%
Téléphonie mobile 42% 50%
Produits ou services bancaires 32% 47%
Voitures 34% 44%
Vêtements ou accessoires 48% 41%
Assurance 30% 39%
Produits de beauté/cosmétiques 34% 35%
Santé 24% 35%
Décoration/ameublement 33% 35%
France EU
25
Des internautes connectés via divers terminaux
Parmi les utilisateurs de Smartphones:
→ 47% sont intéressés par les bons de réductions géolocalisés(EU:48%)
→ 35% sont intéressés par le téléchargement d’applis (EU:41%)
→ 25% sont intéressés par les QR codes (EU:32%)
Parmi les internautes: → 26% se disent intéressés par les réseaux sociaux
(EU:38%) → 20% se disent intéressés par les contenus vidéos
des campagnes publicitaires (EU:30%) → 16% se disent intéressés par le téléchargement de
vidéos/images issus d’une publicité pour le site Web d’une marque (EU:24%)
26
Bénéfices consommateurs générés par Internet
1% depuis 2010
77% des internautes français déclarent qu’Internet les aident à gérer leur quotidien
13% depuis 2010
45% déclarent qu’Internet leur est utile pour réserver des vacances ou préparer un voyage
42% déclarent qu’Internet les aident à gérer leur budget
49%
déclarent qu’Internet leur permet de rester en contact avec leur amis ou leur entourage
EU: 81% WE:83% NE:85% SE:79% CEE:80%
EU: 44% WE:51% NE:62% SE:35% CEE:40%
EU: 43% WE:54% NE:61% SE:44% CEE:32%
EU: 63% WE:62% NE:66% SE:61% CEE:64%
27
Internet : plateforme de divertissement et facilitateur
65% des Français sont connectés à l’heure du traditionnel primetime TV (EU:52%)
28
Un outil majeur pour se divertir
81% Se connectent durant le week-end
65% Des français sont connectés à l’heure du traditionnel primetime TV EU: 52% WE:67% NE:74% SE:46% CEE:42%
EU: 60% WE:76% NE:83% SE:53% CEE:51%
29
Une vraie plateforme de divertissement
Regarder des clips vidéos 81%
Ecouter la radio 67%
Ecouter de la musique 66%
Regarder la TV 60% Regarder des événements en direct 59%
TV de rattrapage ou TV à la demande 54%
Divertissement: les activités online les plus prisées France EU
WE:77%, NE:86%, SE:83%, CEE:83%
WE:61%, NE:67%, SE:64%, CEE:73%
WE:52%, NE:65%, SE:66%, CEE:77%
WE:51%, NE:69%, SE:54%, CEE:68%
WE:49%, NE:59%, SE:62%, CEE:67%
WE:55%, NE:63%, SE:40%, CEE:57%
Regarder un film 66% WE:52%, NE:60%, SE:63%, CEE:80%
72%
59%
58%
48%
46%
60%
Télécharger des clips vidéo 52% WE:39%, NE:49%, SE:54%, CEE:62% 33%
Télécharger un programme TV 46% Podcasting 43%
WE:38%, NE:45%, SE:44%, CEE:53%
WE:37%, NE:42%, SE:45%, CEE:49%
35%
35% 125% depuis 2010*
58% depuis 2010
216% depuis 2010*
Jeux 55% WE:43%, NE:45%, SE:55%, CEE:66% 43% 50%
depuis 2010
Télécharger de la musique 57% WE:47%, NE:47%, SE:52%, CEE:69% 41% 28%
depuis 2010
53%
Télécharger un film 51% WE:36%, NE:39%, SE:56%, CEE:63% 38%
Progression basée sur le taux d’usages mensuels
30
La connectivité via mobile accroît l’engagement
43% des Français possèdent un smartphone
EU: 44% WE: 47% NE: 50% SE: 46% CEE: 40%
31
Quelles utilisations des téléphones mobiles?
Communication
Divertissement/Info
E-Commerce
Envoyer et recevoir des emails 40% Consulter des réseaux sociaux “personnels” 31% Consulter des réseaux sociaux “professionels” 10%
Activités effectuées sur une semaine
Télécharger ou utiliser une application 20%
Télécharger ou jouer à des jeux 21%
Consulter des sites via un navigateur 31%
Télécharger ou écouter de la musique 21% Utiliser un moteur de recherche sur smartphone 30%
Voir des publicités sur un site Web/App 10% Acheter en ligne via un navigateur 9% Acheter en ligne via une App 9%
37%
29%
13%
23%
19%
Regarder un film, la TV ou des clips vidéos 11% 16%
Télécharger des films, un programme TV ou des clips 7% 16%
33%
28% 27%
17% 11% 9%
France EU
32
Un accès à l’information d’un simple clic
23% Des internautes français visitent des sites d’actualité quotidiennement
33
Sites Web consultés
Sites consultés au moins tous les jours Sites consultés au moins tous les mois
Informations locales 46%
Médias sociaux 31%
Informations locales 5% Comparateurs de prix 40%
Actualités 23%
Loisirs 9% 15%
Sports 10% 12%
43%
Banque / Finance 23% 16%
Forums 8% 11%
9%
40%
Vidéo 9% 18%
Emploi 5% 11%
Musique 7% 10%
Cartes / Plans 56% 61% 60%
Actualités 59% 78%
Banque / Finance 73% 66%
Loisirs 41% 58%
49%
Médias sociaux 58% 70% Vidéo 56% 67%
Films 42% 52%
Musique 41% 52%
France EU France EU
34
Sites Web les plus régulièrement consultés
Croissance des visites mensuelles depuis 2010
Immobilier 17%
Jeux 76%
Sites de rencontre 150%
Actualités 48%
Téléphonies mobiles 75%
Banque & Finance 55%
TV 235%
Santé 56%
35
Internet enrichit la communication des consommateurs
96% Des internautes français utilisent l’email
36
93%
25%
54%
31%
Classement des activités les plus prisées
Classement des activités effectués tous les jours
Classement des activités effectués tous les mois
Communiquer sur le Web
Email 96%
Blogguer 43%
Message instantané 73%
Contribution forums 53%
77%
6%
28%
6%
21% depuis 2010
32% depuis 2010
41% depuis 2010
56% depuis 2010
EU: 95% WE:97%, NE:97%, SE:97%, CEE:93%
EU: 73% WE:63%, NE:65%, SE:79%, CEE:79%
EU: 62% WE:54%, NE:55%, SE:65%, CEE:69%
EU: 56% WE:43%, NE:49%, SE:63%, CEE:65%
EU: 74% WE:77%, NE:68%, SE:73%, CEE:72%
EU: 24% WE:18%, NE:17%, SE:30%, CEE:28%
EU: 9% WE:7%, NE:4%, SE:8%, CEE:12%
EU: 8% WE:5%, NE:8%, SE:10%, CEE:9%
EU: 93% WE:94%, NE:93%, SE:93%, CEE:91%
EU: 54% WE:43%, NE:41%, SE:62%, CEE:62%
EU: 38% WE:32%, NE:27%, SE:40%, CEE:44%
EU: 32% WE:25%, NE:28%, SE:41%, CEE:34%
37
Communiquer sur les médias sociaux avec ses amis et sa famille
Des internautes français ont un compte sur un réseau social personnel ou professionel EU: 81% WE:73%, NE:80%, SE:84%, CEE:87%
70%
38
Communiquer sur les médias sociaux avec ses amis et sa famille
Classement des activités quotidiennes
Classement des activités mensuelles
Charger des photos, des vidéos 39% Commenter des photos,
des vidéos 5%
Mettre à jour son profil 6%
Jouer à des jeux 50%
Jouer à des jeux 17% Commenter des photos,
des vidéos 40%
Lire des emails 80% Lire des emails 94%
Poster une mise à jour 10%
Poster une mise à jour 43%
Charger des photos, des vidéos 3%
Mettre à jour son profil 46%
Lire les mises à jour/messages 33% Lire les mises à jour/messages
72%
Contacter une personne 6%
Contacter une personne 47%
EU: 77% EU: 91%
EU: 42% EU: 80%
EU: 22% EU: 63%
EU: 17% EU: 53%
EU: 17% EU: 49%
EU: 10% EU: 49%
EU: 8% EU: 48%
EU: 6% EU: 43%
% parmi les utilisateurs de médias sociaux
39
Créer un groupe pour boycotter une marque ou un produit
26%
Créer un groupe sur sa marque ou son produit préféré
31%
“J’aime”/devenir fan d’une marque 54%
Ne plus être “ami” avec une marque 41%
Se plaindre d’une marque ou d’un produit
47%
Se plaindre directement auprès d’une entreprise
50%
Créer un groupe pour boycotter une marque ou un produit
15%
Créer un groupe sur sa marque ou son produit préféré
13%
“J’aime”/devenir fan d’une marque 30%
Se plaindre directement auprès d’une entreprise
18%
Ne plus être “ami” avec une marque 16%
Se plaindre d’une marque ou d’un produit
19%
Communiquer avec les marques sur les médias sociaux
Classement des activités effectuées au moins une fois par
mois
Classement des activités les plus prisées
EU: 42% EU: 67%
EU: 20%
EU: 52% EU: 20%
EU: 50% EU: 19%
EU: 47%
EU: 16%
EU: 32% EU: 11%
EU: 27%
% parmi les utilisateurs de médias sociaux
40
Internet joue un rôle central dans le tunnel d’achat
€26,945 millions ont été dépensés sur Internet en France entre septembre 2011 et février 2012 EU: €187,990m
41
Faire des achats en ligne
93% des internautes français font des achats sur Internet EU: 87% WE:94%, NE:94%, SE:88%, CEE:80%
96% des internautes français font des recherches online sur leurs achats EU: 96% WE:97%, NE:97%, SE:97%, CEE:93%
21% de l’ensemble des achats effectués en France l’ont été par des internautes EU: 19%
WE:24%, NE:16%, SE:15%, CEE:16%
%s des internautes
42
Dépenses sur Internet
€26,945 millions dépensés sur Internet sur une période de 6 mois EU: €187,990m
12 C’est, en moyenne, le nombre d’achats effectués par personne en France en 6 mois EU: 13
€654 panier moyen d’un français sur une période de 6 mois EU: €544
%s Among Internet users/P6M purchasers
43
Types de produits achetés
Produits les plus achetés en ligne
Vacances 34% Produits de beauté / Cosmétiques 33%
Livres 50%
Biens électroniques 38%
Billets de concert, théâtre ou
festival 25%
Vêtements et accessoires 52%
Billets de trains/avions 40%
EU: 43%
EU: 38%
EU: 34%
EU: 28%
EU: 26%
EU: 32%
EU: 25%
44
Taux de conversion
Produits et leur taux de conversion
Livres 89%
Vêtements et accessoires 91% CDs 96% Jouets 97%
Billets de concert, théâtre ou de festival 89%
DVDs 97%
Billets de train/avion 89%
Location de véhicule 69%
Equipement sportifs 79%
Produits de beauté/Cosmétiques 79%
Blu-ray 78%
Nourriture/épicerie 76%
Bien électroniques 79%
Tickets de cinéma 68%
EU: 88%
EU: 88%
EU: 85%
EU: 81%
EU: 78%
EU: 83%
EU: 76%
EU: 74%
EU: 70%
EU: 70%
EU: 64%
EU: 63%
EU: 67%
EU: 63%
45
Internet influence la perception des consommateurs vs marques et produits. Une tendance grandissante, mais à optimiser
Internet = moyen de consommer d’autres médias TV, radio, presse
Multi-connexion = via un ordinateur mais aussi via le téléphone, la tablette ou la console de jeu
Multitasking TV/Web en progression. Un nombre croissant de possesseurs de tablettes pour un niveau de convergence encore plus élevé
Conclusion
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