Programa de transformação SOA e BPM no Banco de Poupança e Crédito

Programa de transformação SOA e BPM no Banco de Poupança e Crédito

Orador

SOA & BPM:Programa de transformação

Kianda TrosoDirector Sistemas de Informação

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Agenda

1. Motivação

2. Programa de Transformação

3. Piloto BPM

4. Expansão do programa

5. Caminho a percorrer

• Maior banco comercial de Angola.• 251 agências, 191 posto em 18 províncias com penetração nos municípios. • Foco em:

o melhoria da qualidade do serviço ao cliente, através da modernização operacional;o utilização das mais recentes ferramentas para apoiar a gestão do banco;o consolidação de uma cultura corporativa forte.

BPC: Banco de Poupança e Crédito

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• Maturidade operacional.• Boas práticas de Compliance.• Aumento de eficiência.• Agilidade para a mudança no negócio.

Motivação para o Programa de Transformação

Aumentar a eficiência interna

AgilidadeMelhorar o controle de

risco

Serviço superior ao

cliente

excelência operacional centrada no cliente

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Agenda

1. Motivação

2. Programa de Transformação

3. Piloto BPM

4. Expansão do programa

5. Caminho a percorrer

Excelência operacional centralizada no cliente:Processos digitais ponta-a-ponta suportados em sistemas integrados.

Programa de Transformação SOA & BPM

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Programa de Transformação SOA & BPM

Arquitetura de referência unificada e roadmap para a implementação.

Blueprint

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Programa de Transformação SOA & BPM

IBM Integration Bus é um alicerce para a transformação SOA & BPM.• Arquitectura mais ágil e escalável;•Resposta ágil aos novos desafios do negócios:

o introdução de novos canais;o alterações no sistema core;o conectar a parceiros de negócios.

• Proporcionar um melhor serviço ao cliente, com uma experiência integrada e níveis de serviço optimizados

Implementação IBM Integration Bus

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Programa de Transformação SOA & BPM

Melhorias do IBM IB sobre ORACLE Service Bus:• Reduzir o TCO• Melhor desempenho no mesmo hardware e API’s

+30% melhoria no desempenho

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Implementação IBM Integration Bus: antes e depois

Agenda

1. Motivação

2. Programa de Transformação

3. Piloto BPM

4. Expansão do programa

5. Caminho a percorrer

Piloto BPM

Processo de auditorias internas e de gestão de fraude.

Piloto IBM Business Process Management

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Piloto BPM

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Piloto IBM BPM: antes

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Processos manuais, suportados em papel• Tarefas manuais• Classificação Ad-hoc, sem SLAs• Dossier em papel• Escrita manual dos relatórios de auditoria• Acompanhamento manual de ações corretivas• Registo manual de dados para âmbito de relatórios

Piloto BPM

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Piloto IBM BPM: depois

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Processos digitais automatizados• Tarefas automáticas, rastreáveis• Classificação definida, regras automáticas, niveis de serviço• Dossier digital com todos os documentos• Geração automática de relatórios de auditoria• Acompanhamento automático das ações corretivas• Relatórios de monitorização

Agenda

1. Motivação

2. Programa de Transformação

3. Piloto BPM

4. Expansão do programa

5. Caminho a percorrer

Bottom-up

Automatizar “parcialmente” os processos pelas áreas de negócio+ Progressos e resultados rápidos

+ Responsabilidade clara.+ Menos dependências externas+ Alterações incrementais.

-Saltos incrementais na maturidade-Aplicação de Templates.

Top-downTransformação de processos de

negócio ponta-a-ponta.+ Templates disponíveis.+ Salto na Maturidade

- Requer o envolvimento das partes interessadas.- Tomada de decisões- Gestão da Mudança.

Abordagem Bottom-up vs Top-down

Expansão do programa SOA & BPM

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Expansão do programa SOA & BPM

Começando com abordagem Bottom-up.

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Processos genéricos, facilmente configurados e geridos pelas áreas de negócio.

Expansão do programa SOA & BPM

Começando com abordagem Bottom-up.

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AntesOperações, RH, finanças,

administrativo,...

DepoisProcessos digitais, iniciados na

plataforma de Intranet e balcão

Expansão do programa SOA & BPM

Transformação de processos críticos com abordagem Top-down.

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AntesFluxos Manuais com ecrans 5052 Misys Depois

Processo gerido ponta-a-ponta com execução automática no Misys

Expansão do programa SOA & BPM

Catálogo de processos.

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Repositório comum com padrões predefinidos para acelerar a implementação de novos processos.

Modelado Padrão seqüencial Padrão de ad-hoc

Agenda

1. Motivação

2. Programa de Configuração

3. Piloto BPM

4. Expansão do programa

5. Caminho a percorrer

Caminho a percorrer

IBM Banking Process e Services Model (BPS) para abordagem Top-down.

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Boas práticas internacionais para definição de processos bancários. Por exemplo, processos de pagamentos

Caminho a percorrer

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Catálogo de Serviços de Negócio StandardModelo de serviço de negócio normalizado, usando BIAN-Comité da Industria Bancária para Arquitectura de Serviços

Caminho a percorrer

• Pensar grande, inciar simples, mas avançar rápido• Envolver as áreas de negócio desde o inicio• Metodologia Design Thinking facilita uma visão compartilhada entre

as áreas de negócio e a equipa de projeto• Construir primeiro as fundações• Adotar playbacks ágeis para implementação• Não negligenciar a gestão da mudança; a abordagem Bottom-up

facilita esse trabalho.

Lições aprendidas:

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Questões

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Obrigado