View
14
Download
3
Category
Preview:
DESCRIPTION
marketing
Citation preview
Prinsip-prinsip Pemasaran
edisi 12
Jilid 1
Membangun hubungan pelanggan yang menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu
Memahami keinginan dan kebutuhan konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan
nilai bagi pelanggan | Merancang strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun
hubungan pelanggan yang menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami
keinginan dan kebutuhan konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi
pelanggan | Merancang strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan
pelanggan yang menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami keinginan
dan kebutuhan konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi pelanggan
Merancang strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan pelanggan yang
menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami keinginan dan kebutuhan
Philip Kotler
Gary Armstrong
PENERBIT ERLANGGA
Bab 1
Pemasaran
Mengatur Hubungan Pelanggan
yang Menguntungkan
Bagian 1 Definisi Pemasaran dan Proses Pemasaran
*
*
Tujuan
Kemampuan yang Dipelajari (1-3)
Mendefinisikan pemasaran dan membuat kerangka langkah proses pemasaran
Menjelaskan pentingnya memahami pelanggan dan pasar, dan mengidentifikasikan lima konsep inti pasar
Mengidentifikasikan elemen kunci dari strategi pemasaran yang digerakkan pelanggan dan mendiskusikan orientasi manajemen pemasaran yang memandu strategi pemasaran
Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan
*
*
Tujuan
Kemampuan yang Dipelajari (4-5)
Mendiskusikan manajemen hubungan pelanggan dan mengidentifikasikan strategi penciptaan nilai bagi pelanggan dan menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalan
Mendeskripsikan tren dan kekuatan utama yang mengubah ruang lingkup pemasaran dalam era hubungan saat ini
Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan
*
*
Kajian Konsep (1)
Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan
*
*
Kajian Konsep (2)
Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan
*
*
Definisi Pemasaran
Pemasaran adalah proses di mana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan pelanggan yang kuat untuk menangkap kembali nilai dari pelanggan
Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan
*
*
Proses Pemasaran
Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan
*
*
Proses Pemasaran
Model Sederhana
Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan
*
*
Proses Pemasaran
Langkah-langkah (1-3)
Pertama, pemasar harus memahami pasar dan kebutuhan serta keinginan pelanggan
Berikutnya, pemasar merancang strategi pemasaran yang digerakkan pelanggan dengan tujuan mendapatkan, mempertahankan, dan menumbuhkan pelanggan sasaran
Dalam langkah ketiga, pemasar membangun program pemasaran yang benar-benar memberikan nilai unggul
Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan
*
*
Proses Pemasaran
Langkah-langkah (4-5)
Seluruh langkah ini membentuk dasar bagi langkah keempat, membangun hubungan pelanggan yang menguntungkan, dan menciptakan kepuasan pelanggan
Pada langkah terakhir, perusahaan mendapatkan hasil dari hubungan pelanggan yang kuat dengan menangkap nilai dari pelanggan
Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan
*
*
Memahami Pasar dan Pelanggan
Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan
*
*
Konsep Inti Pasar
Konsep inti pasar mencakup:
Kebutuhan, keinginan, dan permintaanPenawaran pasar (produk, jasa, dan pengalaman)Nilai dan kepuasanPertukaran dan hubunganPasarBab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan
*
*
Kebutuhan, Keinginan, dan Permintaan
Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan
*
*
Penawaran Pasar
Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan
*
*
Pertukaran dan Pasar
Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan
*
*
Sistem Pemasaran Modern
Elemen-elemen
Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan
*
*
Manajemen Pemasaran
Manajemen pemasaran adalah seni dan ilmu memilih target pasar dan membangun hubungan yang menguntungkan dengan target pasar tersebut
Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan
*
*
Strategi Pemasaran
yang Digerakkan oleh Pelanggan (1)
Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan
*
*
Strategi Pemasaran
yang Digerakkan oleh Pelanggan (2)
Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan
*
*
Strategi Pemasaran
yang Digerakkan oleh Pelanggan (3)
Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan
*
*
Lima Orientasi Pasar (1)
Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan
*
*
Lima Orientasi Pasar (2)
Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan
*
*
Lima Orientasi Pasar (3)
Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan
*
*
Manajemen Hubungan Pelanggan
Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan
*
*
Manajemen Hubungan Pelanggan
Kunci dari Hubungan yang Langgeng
Kunci untuk membangun hubungan yang langgeng adalah menciptakan nilai dan kepuasan pelanggan yang unggul
Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan
*
*
Strategi Menciptakan Nilai
bagi Pelanggan
Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan
*
*
Strategi Menangkap Kembali Nilai
dari Pelanggan
Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan
*
*
Manajemen Hubungan Kemitraan
Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan
*
*
Perubahan Dramatis dalam Pemasaran
Teknologi
Perkembangan pesat teknologi komputer, telekomunikasi, informasi, transportasi, dan teknologi lain telah menciptakan cara baru yang menarik untuk mempelajari dan melacak pelanggan dan menciptakan produk dan jasa yang disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan perorangan
Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan
*
*
Perubahan Dramatis dalam Pemasaran
Globalisasi
Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan
*
*
Perubahan Dramatis dalam Pemasaran
Tanggung Jawab Etika dan Sosial
Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan
*
*
Perubahan Dramatis dalam Pemasaran
Organisasi Nirlaba
Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan
*
*
Perkembangan Baru yang Utama
dalam Pemasaran
Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan
*
Membangun hubungan pelanggan yang menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu
Memahami keinginan dan kebutuhan konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan
nilai bagi pelanggan | Merancang strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun
hubungan pelanggan yang menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami
keinginan dan kebutuhan konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi
pelanggan | Merancang strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan
pelanggan yang menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami keinginan
dan kebutuhan konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi pelanggan
Merancang strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan pelanggan yang
menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami keinginan dan kebutuhan
konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi pelanggan | Merancang
strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan pelanggan yang
menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami keinginan dan kebutuhan
konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi pelanggan | Merancang
strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan pelanggan yang
PENERBIT ERLANGGA
Bab 2
Perusahaan dan Strategi Pemasaran
Kemitraan untuk Membangun
Hubungan Pelanggan
Bagian 1 Definisi Pemasaran dan Proses Pemasaran
*
*
Tujuan
Kemampuan yang Dipelajari (1-3)
Menjelaskan rencana strategis perusahaan dengan keempat langkahnya
Mendiskusikan cara mendesain portofolio bisnis dan mengembangkan strategi pertumbuhan
Menjelaskan peran pemasaran dalam perencanaan strategis dan bagaimana pemasaran bekerja dengan mitranya untuk menciptakan dan memberikan nilai pelanggan
Bab 2 Perusahaan dan Strategi Pemasaran
*
*
Tujuan
Kemampuan yang Dipelajari (4-5)
Memaparkan elemen dan strategi dan bauran pemasaran yang digerakkan pelanggan, dan kekuatan apa yang mempengaruhinya
Menyebutkan fungsi-fungsi manajemen pemasaran, termasuk elemen dan rencana pemasaran, dan mendiskusikan pentingnya mengukur serta mengelola hasil dari investasi pemasaran
Bab 2 Perusahaan dan Strategi Pemasaran
*
*
Kajian Konsep (1)
Bab 2 Perusahaan dan Strategi Pemasaran
*
*
Kajian Konsep (2)
Bab 2 Perusahaan dan Strategi Pemasaran
*
*
Perencanaan Strategis
Bab 2 Perusahaan dan Strategi Pemasaran
*
*
Perencanaan Strategis
Pengembangan Strategi
Mendefinisikan misi perusahaan secara jelas
Membuat sasaran dan tujuan
Mendesain portofolio bisnis
Mengembangkan rencana fungsional
Bab 2 Perusahaan dan Strategi Pemasaran
*
*
Pengembangan Strategi
Empat Langkah (1)
Mendefinisikan misi perusahaan secara jelas dimulai dengan membuat draft dari pernyataan misi secara formal, yang harus:
Berorientasi pada pasarRealistisSpesifikMemotivasiKonsisten dengan lingkungan pemasaranBab 2 Perusahaan dan Strategi Pemasaran
*
*
Pengembangan Strategi
Empat Langkah (2-4)
Misi ini kemudian ditransformasikan menjadi tujuan utama dan sasaran pendukung secara detail untuk memandu seluruh perusahaan
Berdasarkan tujuan dan sasaran ini, kantor pusat merancang portofolio bisnis, menentukan bisnis dan produk mana yang harus menerima lebih banyak atau lebih sedikit sumber daya
Berikutnya, masing-masing unit bisnis dan produk harus mengembangkan rencana pemasaran secara mendetail sejalan dengan rencana keseluruhan perusahaan
Bab 2 Perusahaan dan Strategi Pemasaran
*
*
Portofolio Bisnis
Dipandu oleh pernyataan misi dan tujuan perusahaan, manajemen merencanakan portofolio bisnis-nya, yaitu kumpulan bisnis dan produk yang membentuk perusahaan
Bab 2 Perusahaan dan Strategi Pemasaran
*
*
Portofolio Bisnis
Sesuai dengan Saat Ini dan Masa Depan
Bab 2 Perusahaan dan Strategi Pemasaran
*
*
Portofolio Bisnis
Metode Perencanaan
Bab 2 Perusahaan dan Strategi Pemasaran
*
*
Strategi Pertumbuhan dan Penyusutan
Kisi-kisi ekspansi produk/pasar menyarankan empat kemungkinan arah pertumbuhan:
Penetrasi pasarPengembangan pasarPengembangan produkDiversifikasiBab 2 Perusahaan dan Strategi Pemasaran
*
*
Perencanaan Strategis
Peran Kunci Pemasaran
Bab 2 Perusahaan dan Strategi Pemasaran
*
*
Perencanaan Strategis
Kerja Sama dalam Mencapai Tujuan
Dalam rencana strategis, departemen fungsional utama
pemasaran, keuangan, akuntansi, pembelian, operasi, sistem
informasi, sumber daya manusia, dan lain-lainharus bekerja sama
untuk mencapai tujuan strategis
Bab 2 Perusahaan dan Strategi Pemasaran
*
*
Kerja Sama dalam Mencapai Tujuan
Manajemen Hubungan Kemitraan
Bab 2 Perusahaan dan Strategi Pemasaran
*
*
Manajemen Hubungan Kemitraan
Bab 2 Perusahaan dan Strategi Pemasaran
*
*
Strategi Program Pemasaran
Inti Utama
Nilai dan hubungan pelanggan merupakan inti utama strategi dan program pemasaran
Bab 2 Perusahaan dan Strategi Pemasaran
*
*
Strategi Program Pemasaran
Melalui:
Segmentasi pasarPenetapan target pasarDiferensiasi dan posisi pasarPerusahaan:
Membagi pasar menjadi segmen-segmen yang lebih kecilMemilih segmen yang dapat dilayani paling baikMenentukan bagaimana perusahaan memberikan nilai kepada pelanggan sasaranBab 2 Perusahaan dan Strategi Pemasaran
*
*
Strategi Program Pemasaran
Bauran Pemasaran
Bab 2 Perusahaan dan Strategi Pemasaran
*
*
Mengelola Usaha Pemasaran
Untuk menemukan strategi dan bauran terbaik dan menempatkannya menjadi tindakan, perusahaan perlu terlibat dalam:
Analisis pemasaranPerencanaanImplementasikendaliBab 2 Perusahaan dan Strategi Pemasaran
*
*
Rencana Pemasaran
Komponen utama dari rencana pemasaran adalah:
Rangkuman eksekutifSituasi pasar saat iniAncaman dan peluangTujuan dan permasalahanStrategi pemasaranProgram tindakanAnggaranPengendalianBab 2 Perusahaan dan Strategi Pemasaran
*
*
Organisasi Pemasaran
Departemen Pemasaran
Bab 2 Perusahaan dan Strategi Pemasaran
*
*
Organisasi Pemasaran
Fokus dalam Era Hubungan Pelanggan
Dalam era hubungan pelanggan ini, semakin banyak perusahaan yang mengubah fokus organisasi mereka dari manajemen produk atau manajemen wilayah menjadi manajemen hubungan pelanggan
Bab 2 Perusahaan dan Strategi Pemasaran
*
*
Kendali Pemasaran
Bab 2 Perusahaan dan Strategi Pemasaran
*
*
Pengembalian Investasi Pemasaran
Bab 2 Perusahaan dan Strategi Pemasaran
*
*
Pengembalian Investasi Pemasaran
Fokus pada Pelanggan
Semakin banyak pemasar yang menggunakan ukuran dampak pemasaran yang berfokus pada pelanggan sebagai masukan utama bagi pengambilan keputusan strategisnya
Bab 2 Perusahaan dan Strategi Pemasaran
*
Membangun hubungan pelanggan yang menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu
Memahami keinginan dan kebutuhan konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan
nilai bagi pelanggan | Merancang strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun
hubungan pelanggan yang menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami
keinginan dan kebutuhan konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi
pelanggan | Merancang strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan
pelanggan yang menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami keinginan
dan kebutuhan konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi pelanggan
Merancang strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan pelanggan yang
menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami keinginan dan kebutuhan
konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi pelanggan | Merancang
strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan pelanggan yang
menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami keinginan dan kebutuhan
konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi pelanggan | Merancang
strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan pelanggan yang
PENERBIT ERLANGGA
Bab 3
Lingkungan Pemasaran
Bagian 2 Memahami Pasar dan Konsumen
*
*
Tujuan
Kemampuan yang Dipelajari (1-3)
Menggambarkan kekuatan lingkungan yang mempengaruhi kemampuan perusahaan untuk melayani pelanggannya
Menjelaskan bagaimana perubahan dalam lingkungan demografis dan ekonomi mempengaruhi keputusan pemasaran
Bab 3 Lingkungan Pemasaran
*
*
Tujuan
Kemampuan yang Dipelajari (3-5)
Mengidentifikasikan gejala utama dalam lingkungan alam dan teknologi perusahaan
Menjelaskan perubahan kunci dalam lingkungan politik dan budaya
Mendiskusikan cara perusahaan bereaksi terhadap lingkungan pemasaran
Bab 3 Lingkungan Pemasaran
*
*
Kajian Konsep (1)
Bab 3 Lingkungan Pemasaran
*
*
Kajian Konsep (2)
Bab 3 Lingkungan Pemasaran
*
*
Lingkungan Mikro Perusahaan
Lingkungan mikro perusahaan terdiri dari pelaku lain yang dekat dengan perusahaan dan bergabung untuk membentuk jaringan penghantar nilai perusahaan atau mempengaruhi kemampuannya untuk melayani pelanggannya
Bab 3 Lingkungan Pemasaran
*
*
Lingkungan Mikro Perusahaan
Internal dan Saluran Pemasaran
Lingkungan mikro meliputi lingkungan internal perusahaanbeberapa departemen dan tingkat manajemennyakarena lingkungan internal itu mempengaruhi pengambilan keputusan pemasaran
Firma saluran pemasaranpemasok dan perantara pemasaran, termasuk penjual perantara, firma distribusi fisik, agen jasa pemasaran, dan perantara keuanganbekerja sama untuk menciptakan nilai pelanggan
Bab 3 Lingkungan Pemasaran
*
*
Lingkungan Mikro Perusahaan
Pasar, Pesaing, dan Masyarakat
Lima jenis pasar pelanggan meliputi konsumen, bisnis, penjual perantara, pemerintah, dan pasar internasional
Pesaing menantang perusahaan dalam usahanya melayani pelanggan dengan lebih baik
Terakhir, beragam masyarakat mempunyai kepentingan aktual atau potensial atau dampak bagi kemampuan perusahaan untuk memenuhi tujuannya
Bab 3 Lingkungan Pemasaran
*
*
Lingkungan Makro
Bab 3 Lingkungan Pemasaran
*
*
Lingkungan Makro
Enam Kekuatan Pembentuk
Enam kekuatan yang membentuk lingkungan makro perusahaan meliputi kekuatan:
DemografisEkonomiAlamTeknologiPolitikBudayaBab 3 Lingkungan Pemasaran
*
*
Lingkungan Demografis
Bab 3 Lingkungan Pemasaran
*
*
Lingkungan Ekonomi
Bab 3 Lingkungan Pemasaran
*
*
Perubahan Lingkungan Demografis
dan Lingkungan Ekonomi (1)
Bab 3 Lingkungan Pemasaran
*
*
Perubahan Lingkungan Demografis
dan Lingkungan Ekonomi (2)
Bab 3 Lingkungan Pemasaran
*
*
Lingkungan Alam
Bab 3 Lingkungan Pemasaran
*
*
Lingkungan Teknologi
Bab 3 Lingkungan Pemasaran
*
*
Lingkungan Politik
Lingkungan politik terdiri dari hukum, badan, dan kelompok yang mempengaruhi atau membatasi tindakan pemasaran
Bab 3 Lingkungan Pemasaran
*
*
Lingkungan Politik
Perubahan Mendunia
Lingkungan politik telah mengalami tiga perubahan yang mempengaruhi pemasaran di seluruh dunia:
Semakin banyaknya undang-undang yang mengatur bisnisPenegakan hukum yang kuat oleh badan pemerintahPenekanan tindakan tanggung jawab etika dan sosial yang lebih besarBab 3 Lingkungan Pemasaran
*
*
Lingkungan Budaya
Lingkungan budaya terdiri dari institusi dan kekuatan yang mempengaruhi:
NilaiPersepsiSeleraPerilaku sosialBab 3 Lingkungan Pemasaran
*
*
Lingkungan Budaya
Perubahan-perubahan
Lingkungan budaya memperlihatkan:
Kecenderungan menuju "kepompong" digitalKepercayaan kepada institusi yang semakin berkurangPeningkatan rasa patriotismeKepedulian terhadap alam yang semakin besarSpiritualisme baruPencarian nilai yang lebih berarti dan abadiBab 3 Lingkungan Pemasaran
*
*
Lingkungan Pemasaran
Reaksi Perusahaan (1)
Bab 3 Lingkungan Pemasaran
*
*
Lingkungan Pemasaran
Reaksi Perusahaan (2)
Bab 3 Lingkungan Pemasaran
*
Membangun hubungan pelanggan yang menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu
Memahami keinginan dan kebutuhan konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan
nilai bagi pelanggan | Merancang strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun
hubungan pelanggan yang menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami
keinginan dan kebutuhan konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi
pelanggan | Merancang strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan
pelanggan yang menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami keinginan
dan kebutuhan konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi pelanggan
Merancang strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan pelanggan yang
menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami keinginan dan kebutuhan
konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi pelanggan | Merancang
strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan pelanggan yang
menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami keinginan dan kebutuhan
konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi pelanggan | Merancang
strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan pelanggan yang
PENERBIT ERLANGGA
Bab 4
Mengelola Informasi Pemasaran
Bagian 2 Memahami Pasar dan Konsumen
*
*
Tujuan
Kemampuan yang Dipelajari (1-3)
Menjelaskan arti penting informasi bagi perusahaan dan pemahamannya tentang pasar
Mendefinisikan sistem informasi pemasaran dan mendiskusikan bagiannya
Membuat kerangka langkah-langkah dalam proses riset pemasaran
Bab 4 Mengelola Informasi Pemasaran
*
*
Tujuan
Kemampuan yang Dipelajari (4-5)
Menjelaskan cara perusahaan menganalisis dan mendistribusikan informasi pemasaran
Mendiskusikan masalah khusus yang dihadapi periset pemasaran, termasuk kebijakan publik dan masalah etika
Bab 4 Mengelola Informasi Pemasaran
*
*
Kajian Konsep (1)
Bab 4 Mengelola Informasi Pemasaran
*
*
Kajian Konsep (2)
Bab 4 Mengelola Informasi Pemasaran
*
*
Pentingnya Informasi
Pemahaman Pasar dan Konsumen
Bab 4 Mengelola Informasi Pemasaran
*
*
Pentingnya Informasi
Aset bagi Strategi Pemasaran
Bab 4 Mengelola Informasi Pemasaran
*
*
Sistem Informasi Pemasaran
Bab 4 Mengelola Informasi Pemasaran
*
*
Sistem Informasi Pemasaran
Tahap-tahap (1)
Pertama-tama, MIS menilai kebutuhan informasi
Sistem informasi pemasaran terutama melayani manajer pemasaran perusahaan dan manajer lainnya, tetapi juga memberikan informasi untuk mitra eksternalBab 4 Mengelola Informasi Pemasaran
*
*
Sistem Informasi Pemasaran
Tahap-tahap (2a)
Lalu, MIS mengembangkan informasi dari database internal, kegiatan intelijen pemasaran, dan riset pemasaran
Database internal memberikan informasi tentang operasi dan departemen perusahaan sendiriData semacam itu dapat diperoleh dengan cepat dan murah tetapi sering kali harus disesuaikan dengan keputusan pemasaranBab 4 Mengelola Informasi Pemasaran
*
*
Sistem Informasi Pemasaran
Tahap-tahap (2b)
Bab 4 Mengelola Informasi Pemasaran
*
*
Sistem Informasi Pemasaran
Tahap-tahap (3)
Terakhir, MIS mendistribusikan informasi yang dikumpulkan dari sumber-sumber ini untuk manajer yang tepat dalam bentuk yang tepat dan pada saat yang tepat
Bab 4 Mengelola Informasi Pemasaran
*
*
Proses Riset Pemasaran (1-2)
Langkah pertama dalam proses riset pemasaran meliputi pendefinisian masalah dan penetapan tujuan riset, yang bisa berupa riset ekplorasi, deskriptif, atau kausal
Langkah kedua terdiri dari pengembangan rencana riset untuk mengumpulkan data dari sumber primer dan sekunder
Bab 4 Mengelola Informasi Pemasaran
*
*
Proses Riset Pemasaran (3-4)
Langkah ketiga memerlukan implementasi rencana riset pemasaran dengan mengumpulkan, memproses, dan menganalisis informasi
Langkah keempat terdiri dari menerjemahkan dan melaporkan penemuan
Bab 4 Mengelola Informasi Pemasaran
*
*
Proses Riset Pemasaran
Analisis Informasi Tambahan
Analisis informasi tambahan berguna untuk:
Membantu manajer pemasaran menerapkan informasi Memberikan prosedur dan model statistik yang baik kepada mereka yang diperlukan untuk mengembangkan penemuan yang lebih akuratBab 4 Mengelola Informasi Pemasaran
*
*
Proses Riset Informasi
Sumber Data Sekunder
Bab 4 Mengelola Informasi Pemasaran
*
*
Proses Riset Informasi
Mengevaluasi Informasi
Bab 4 Mengelola Informasi Pemasaran
*
*
Proses Riset Informasi
Metode Pengumpulan Data
Bab 4 Mengelola Informasi Pemasaran
*
*
Analisis Informasi
Bab 4 Mengelola Informasi Pemasaran
*
*
Analisis Informasi
CRM
Untuk menganalisis data pelanggan perorangan, sekarang banyak perusahaan menerapkan atau mengembangkan piranti lunak dan teknik analisis khususdisebut manajemen hubungan pelanggan (customer relationship managementCRM)yang mengintegrasikan, menganalisis, dan menerapkan segunung data pelanggan perorangan yang ada di dalam database mereka
Bab 4 Mengelola Informasi Pemasaran
*
*
Distribusi Informasi (1)
Bab 4 Mengelola Informasi Pemasaran
*
*
Distribusi Informasi (2)
Bab 4 Mengelola Informasi Pemasaran
*
*
Masalah Khusus Riset Pemasaran (1)
Beberapa pemasar menghadapi situasi riset pemasaran khusus, misalnya pemasar yang melaksanakan riset dalam bisnis kecil, organisasi nirlaba, atau situasi internasional
Riset pemasaran dapat dilaksanakan secara efektif oleh bisnis kecil dan organisasi nirlaba dengan anggaran terbatasPeriset pemasaran internasional mengikuti langkah yang sama dengan periset domestik tetapi sering menghadapi lebih banyak masalah yang beragamBab 4 Mengelola Informasi Pemasaran
*
*
Masalah Khusus Riset Pemasaran (2)
Semua organisasi harus merespons kebijakan publik dan masalah etika di seputar riset pemasaran secara bertanggung jawab, termasuk masalah pelanggaran terhadap privasi konsumen dan penyalahgunaan hasil temuan dari riset
Bab 4 Mengelola Informasi Pemasaran
*
Membangun hubungan pelanggan yang menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu
Memahami keinginan dan kebutuhan konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan
nilai bagi pelanggan | Merancang strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun
hubungan pelanggan yang menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami
keinginan dan kebutuhan konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi
pelanggan | Merancang strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan
pelanggan yang menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami keinginan
dan kebutuhan konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi pelanggan
Merancang strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan pelanggan yang
menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami keinginan dan kebutuhan
konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi pelanggan | Merancang
strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan pelanggan yang
menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami keinginan dan kebutuhan
konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi pelanggan | Merancang
strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan pelanggan yang
PENERBIT ERLANGGA
Bab 5
Pasar Konsumen
dan Perilaku Pembelian Konsumen
Bagian 2 Memahami Pasar dan Konsumen
*
*
Tujuan
Kemampuan yang Dipelajari
Mendefinisikan pasar konsumen dan membangun model sederhana dari perilaku pembelian konsumen
Menyebutkan empat faktor utama yang mempengaruhi perilaku pembelian konsumen
Menyebutkan dan mendefinisikan tipe perilaku keputusan pembelian utama dan tahap-tahap dalam proses keputusan pembeli
Menggambarkan proses adopsi dan difusi produk baru
Bab 5 Pasar Konsumen dan Perilaku Pembelian Konsumen
*
*
Kajian Konsep (1)
Pasar konsumen Amerika terdiri dan hampir 300 juta orang yang mengkonsumsi barang dan jasa senilai lebih dari $12 triliun setiap tahun, yang membuat Amerika menjadi pasar konsumen paling atraktif di dunia
Bab 5 Pasar Konsumen dan Perilaku Pembelian Konsumen
*
*
Kajian Konsep (2)
Bab 5 Pasar Konsumen dan Perilaku Pembelian Konsumen
*
*
Pasar Konsumen
Pasar konsumen terdiri dari semua individu dan rumah tangga yang membeli atau mendapatkan barang dan jasa untuk konsumsi pribadi
Bab 5 Pasar Konsumen dan Perilaku Pembelian Konsumen
*
*
Perilaku Pembelian Konsumen
Model Sederhana (1)
Bab 5 Pasar Konsumen dan Perilaku Pembelian Konsumen
*
*
Perilaku Pembelian Konsumen
Model Sederhana (2)
Bab 5 Pasar Konsumen dan Perilaku Pembelian Konsumen
*
*
Perilaku Pembelian Konsumen
Faktor-faktor Utama (1)
Bab 5 Pasar Konsumen dan Perilaku Pembelian Konsumen
*
*
Perilaku Pembelian Konsumen
Faktor-faktor Utama (2)
Bab 5 Pasar Konsumen dan Perilaku Pembelian Konsumen
*
*
Perilaku Pembelian Konsumen
Faktor Budaya dan Subbudaya (1)
Bab 5 Pasar Konsumen dan Perilaku Pembelian Konsumen
*
*
Perilaku Pembelian Konsumen
Faktor Budaya dan Subbudaya (2)
Bab 5 Pasar Konsumen dan Perilaku Pembelian Konsumen
*
*
Perilaku Pembelian Konsumen
Faktor Sosial
Bab 5 Pasar Konsumen dan Perilaku Pembelian Konsumen
*
*
Perilaku Pembelian Konsumen
Faktor Pribadi
Bab 5 Pasar Konsumen dan Perilaku Pembelian Konsumen
*
*
Perilaku Pembelian Konsumen
Faktor Psikologi
Perilaku pembelian konsumen dipengaruhi oleh empat faktor psikologi utama:
MotivasiPersepsiPembelajaranKeyakinan serta sikapBab 5 Pasar Konsumen dan Perilaku Pembelian Konsumen
*
*
Perilaku Pembelian Konsumen
Tipe Produk dan Keputusan Pembelian
Perilaku pembelian bisa sangat bervariasi melintasi berbagai tipe produk dan keputusan pembelian, antara lain:
Perilaku pembelian kompleksPerilaku pengurangan disonansiPerilaku pembelian kebiasaanPerilaku pembelian mencari keragamanBab 5 Pasar Konsumen dan Perilaku Pembelian Konsumen
*
*
Tipe Produk dan Keputusan Pembelian (1)
Bab 5 Pasar Konsumen dan Perilaku Pembelian Konsumen
*
*
Tipe Produk dan Keputusan Pembelian (2)
Bab 5 Pasar Konsumen dan Perilaku Pembelian Konsumen
*
*
Perilaku Pembelian Konsumen
Proses Keputusan Pembelian
Bab 5 Pasar Konsumen dan Perilaku Pembelian Konsumen
*
*
Proses Keputusan Pembelian (1)
Bab 5 Pasar Konsumen dan Perilaku Pembelian Konsumen
*
*
Proses Keputusan Pembelian (2)
Bab 5 Pasar Konsumen dan Perilaku Pembelian Konsumen
*
*
Perilaku Pembelian Konsumen
Proses Adopsi Produk
Proses adopsi produk dikelompokkan menjadi lima tahap:
KesadaranMinatEvaluasiMencobaAdopsiBab 5 Pasar Konsumen dan Perilaku Pembelian Konsumen
*
*
Proses Adopsi Produk (1)
Bab 5 Pasar Konsumen dan Perilaku Pembelian Konsumen
*
*
Proses Adopsi Produk (2)
Bab 5 Pasar Konsumen dan Perilaku Pembelian Konsumen
*
*
Perilaku Pembelian Konsumen
Difusi Produk Baru
Bab 5 Pasar Konsumen dan Perilaku Pembelian Konsumen
*
*
Difusi Produk Baru
Respons Konsumen (1)
Bab 5 Pasar Konsumen dan Perilaku Pembelian Konsumen
*
*
Difusi Produk Baru
Respons Konsumen (2)
Bab 5 Pasar Konsumen dan Perilaku Pembelian Konsumen
*
*
Difusi Produk Baru
Respons Konsumen (3)
Bab 5 Pasar Konsumen dan Perilaku Pembelian Konsumen
*
*
Difusi Produk Baru
Respons Produsen
Produsen mencoba membawa produk mereka agar diperhatikan oleh pengadopsi awal yang potensial, terutama mereka yang menjadi pemimpin opini
Bab 5 Pasar Konsumen dan Perilaku Pembelian Konsumen
*
Membangun hubungan pelanggan yang menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu
Memahami keinginan dan kebutuhan konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan
nilai bagi pelanggan | Merancang strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun
hubungan pelanggan yang menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami
keinginan dan kebutuhan konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi
pelanggan | Merancang strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan
pelanggan yang menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami keinginan
dan kebutuhan konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi pelanggan
Merancang strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan pelanggan yang
menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami keinginan dan kebutuhan
konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi pelanggan | Merancang
strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan pelanggan yang
menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami keinginan dan kebutuhan
konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi pelanggan | Merancang
strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan pelanggan yang
PENERBIT ERLANGGA
Bab 6
Pasar Bisnis
dan Perilaku Pembelian Bisnis
Bagian 2 Memahami Pasar dan Konsumen
*
*
Tujuan
Kemampuan yang Dipelajari
Mendefinisikan pasar bisnis dan menjelaskan perbedaan pasar bisnis dan pasar konsumen
Menyebutkan faktor-faktor utama yang mempengaruhi perilaku pembelian bisnis
Menyebutkan dan mendefinisikan langkah-langkah dalam proses keputusan pembelian bisnis
Membandingkan pasar lembaga dan pasar pemerintah dan menjelaskan cara pembeli lembaga dan pembeli pemerintah membuat keputusan pembeliannya
Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
*
*
Kajian Konsep (1)
Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
*
*
Kajian Konsep (2)
Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
*
*
Perilaku Pembeli Bisnis
Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
*
*
Pasar Bisnis
Jika dibandingkan dengan pasar konsumen, pasar bisnis biasanya mempunyai jumlah pembeli yang lebih sedikit, tetapi berkapasitas lebih besar, yang terkonsentrasi secara geografis
Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
*
*
Permintaan Bisnis
Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
*
*
Keputusan Pembelian Bisnis
Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
*
*
Perilaku Pembelian Bisnis
Situasi Pembelian
Pembeli bisnis membuat keputusan yang beragam dengan tiga jenis situasi pembelian:
Pembelian kembali langsungPembelian kembali modifikasiTugas baruBab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
*
*
Perilaku Pembelian Bisnis
Pusat Pembelian
Unit pembuat keputusan dari suatu organisasi pembelianpusat pembelianbisa terdiri dari banyak orang berbeda yang memainkan berbagai peran yang berbeda pula
Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
*
*
Perilaku Pembelian Bisnis
Pengetahuan dan Pemahaman
Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
*
*
Proses Keputusan Pembelian Bisnis
Delapan Tahap Dasar
Proses keputusan pembelian bisnis melibatkan delapan tahap dasar:
Pengenalan masalah
Deskripsi kebutuhan umum
Spesifikasi produk
Pencarian pemasok
Pengumpulan proposal
Pemilihan pemasok
Spesifikasi pesanan rutin
Tinjauan ulang kinerja
Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
*
*
Proses Keputusan Pembelian Bisnis
Perbedaan Tahap yang Dilalui
Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
*
*
Proses Keputusan Pembelian Bisnis
Perbedaan Keputusan per Tahap
Perusahaan harus mengelola seluruh hubungan pelanggan, yang sering kali mencakup berbagai keputusan pembelian yang berbeda dalam beberapa tahap proses keputusan pembelian
Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
*
*
E-Procurement
Kemajuan terbaru dalam teknologi informasi telah melahirkan "e-procurement," di mana pembeli bisnis membeli segala jenis produk dan jasa secara online
Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
*
*
E-Procurement
Keuntungan dan Kerugian
Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
*
*
E-Procurement
Perkembangan
Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
*
*
Pasar Lembaga dan Pasar Pemerintah
Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
*
*
Pasar Lembaga dan Pasar Pemerintah
Keputusan Pembelian (1)
Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
*
*
Pasar Lembaga dan Pasar Pemerintah
Keputusan Pembelian (2)
Bab 6 Pasar Bisnis dan Perilaku Pembelian Bisnis
*
Membangun hubungan pelanggan yang menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu
Memahami keinginan dan kebutuhan konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan
nilai bagi pelanggan | Merancang strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun
hubungan pelanggan yang menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami
keinginan dan kebutuhan konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi
pelanggan | Merancang strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan
pelanggan yang menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami keinginan
dan kebutuhan konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi pelanggan
Merancang strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan pelanggan yang
menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami keinginan dan kebutuhan
konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi pelanggan | Merancang
strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan pelanggan yang
menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami keinginan dan kebutuhan
konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi pelanggan | Merancang
strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan pelanggan yang
PENERBIT ERLANGGA
Bab 7
Strategi Pemasaran
yang Digerakkan oleh Pelanggan
Menciptakan Nilai
bagi Pelanggan Sasaran
Bagian 3 Merancang Strategi Pemasaran yang Digerakkan oleh Pelanggan dan Bauran Pemasaran yang Terintegrasi
*
*
Tujuan
Kemampuan yang Dipelajari (1-2)
Mendefinisikan langkah-langkah utama dalam merancang strategi pemasaran yang digerakkan oleh pelanggan: segmentasi pasar, penetapan sasaran, diferensiasi, dan positioning
Menyebutkan dan mendiskusikan dasar utama bagi segmentasi pasar konsumen dan pasar bisnis
Bab 7 Strategi Pemasaran yang Digerakkan oleh Pelanggan
*
*
Tujuan
Kemampuan yang Dipelajari (3-4)
Menjelaskan cara perusahaan mengidentifikasi segmen pasar yang menarik dan memilih strategi penetapan sasaran pasar
Mendiskusikan cara perusahaan mendiferensiasikan dan memposisikan produk mereka untuk keunggulan kompetitif maksimum di pasar
Bab 7 Strategi Pemasaran yang Digerakkan oleh Pelanggan
*
*
Kajian Konsep (1)
Bab 7 Strategi Pemasaran yang Digerakkan oleh Pelanggan
*
*
Kajian Konsep (2)
Bab 7 Strategi Pemasaran yang Digerakkan oleh Pelanggan
*
*
Kajian Konsep (3)
Bab 7 Strategi Pemasaran yang Digerakkan oleh Pelanggan
*
*
Strategi Pemasaran
yang Digerakkan Pelanggan
Segmentasi pasar
Penetapan sasaran pasar
Diferensiasi
Positioning
Bab 7 Strategi Pemasaran yang Digerakkan oleh Pelanggan
*
*
1. Segmentasi Pasar
Segmentasi pasar adalah tindakan membagi pasar menjadi kelompok pembeli berbeda dengan kebutuhan, karakteristik, atau perilaku berbeda yang mungkin memerlukan produk atau bauran pemasaran terpisah
Bab 7 Strategi Pemasaran yang Digerakkan oleh Pelanggan
*
*
2. Penetapan Sasaran Pasar
Bab 7 Strategi Pemasaran yang Digerakkan oleh Pelanggan
*
*
3. Diferensiasi dan
4. Positioning
Bab 7 Strategi Pemasaran yang Digerakkan oleh Pelanggan
*
*
Segmentasi Pasar
Bab 7 Strategi Pemasaran yang Digerakkan oleh Pelanggan
*
*
Segmentasi Pasar
Pasar Konsumen
Bab 7 Strategi Pemasaran yang Digerakkan oleh Pelanggan
*
*
Segmentasi Pasar Konsumen
Segmentasi Geografis
Dalam segmentasi geografis, pasar dibagi menjadi unit geografis yang berbeda misalnya:
NegaraWilayahNegara bagianDaerahKotaLingkunganBab 7 Strategi Pemasaran yang Digerakkan oleh Pelanggan
*
*
Segmentasi Pasar Konsumen
Segmentasi Demografis
Bab 7 Strategi Pemasaran yang Digerakkan oleh Pelanggan
*
*
Segmentasi Pasar Konsumen
Segmentasi Psikografis dan Perilaku
Bab 7 Strategi Pemasaran yang Digerakkan oleh Pelanggan
*
*
Segmentasi Pasar
Pasar Bisnis
Bab 7 Strategi Pemasaran yang Digerakkan oleh Pelanggan
*
*
Segmentasi Pasar
Efektivitas Analisis Segmentasi
Efektivitas analisis segmentasi tergantung pada penemuan segmen yang:
TerukurDapat diaksesSubstansialDapat dibedakanDapat ditindaklanjutiBab 7 Strategi Pemasaran yang Digerakkan oleh Pelanggan
*
*
Menargetkan Segmen Pasar Terbaik
Bab 7 Strategi Pemasaran yang Digerakkan oleh Pelanggan
*
*
Sasaran Segmentasi Pemasaran
Pemasaran dan Diferensiasi
Bab 7 Strategi Pemasaran yang Digerakkan oleh Pelanggan
*
*
Sasaran Segmentasi Pemasaran
Pemasaran Ceruk dan Mikro
Bab 7 Strategi Pemasaran yang Digerakkan oleh Pelanggan
*
*
Strategi Penetapan Sasaran Terbaik
Strategi penetapan sasaran yang terbaik bergantung pada:
Sumber daya perusahaanKeberagaman produkTahap siklus hidup produkKeberagaman pasarStrategi pemasaran kompetitifBab 7 Strategi Pemasaran yang Digerakkan oleh Pelanggan
*
*
Strategi Diferensiasi dan Positioning
Bab 7 Strategi Pemasaran yang Digerakkan oleh Pelanggan
*
*
Strategi Positioning
Proposisi
Bab 7 Strategi Pemasaran yang Digerakkan oleh Pelanggan
*
*
Strategi Positioning
Pernyataan Positioning
Bab 7 Strategi Pemasaran yang Digerakkan oleh Pelanggan
*
Membangun hubungan pelanggan yang menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu
Memahami keinginan dan kebutuhan konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan
nilai bagi pelanggan | Merancang strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun
hubungan pelanggan yang menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami
keinginan dan kebutuhan konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi
pelanggan | Merancang strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan
pelanggan yang menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami keinginan
dan kebutuhan konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi pelanggan
Merancang strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan pelanggan yang
menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami keinginan dan kebutuhan
konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi pelanggan | Merancang
strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan pelanggan yang
menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami keinginan dan kebutuhan
konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi pelanggan | Merancang
strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan pelanggan yang
PENERBIT ERLANGGA
Bab 8
Produk, Jasa,
dan Strategi Penentuan Merek
Bagian 3 Merancang Strategi Pemasaran yang Digerakkan oleh Pelanggan dan Bauran Pemasaran yang Terintegrasi
*
*
Tujuan
Kemampuan yang Dipelajari (1-2)
Mendefinisikan produk dan klasifikasi utama produk dan jasa
Menggambarkan keputusan yang dibuat perusahaan menyangkut produk dan jasa individual, lini produk, dan bauran produk
Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
*
*
Tujuan
Kemampuan yang Dipelajari (3-4)
Mendiskusikan strategi penetapan merekkeputusan yang dibuat perusahaan dalam membangun dan mengelola merek mereka
Mengidentifikasikan empat karakteristik yang mempengaruhi pemasaran jasa dan pertimbangan pemasaran tambahan yang diperlukan jasa
Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
*
*
Kajian Konsep (1)
Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
*
*
Kajian Konsep (2)
Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
*
*
Produk
Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
*
*
Produk
Jasa
Jasa adalah produk yang terdiri dari aktivitas, manfaat, atau kepuasan yang dijual dan pada intinya tak berwujud, seperti:
PerbankanHotelPerencanaan pajakPerbaikan rumahBab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
*
*
Produk dan Jasa
Kategori
Produk dan jasa dibagi dalam dua kategori luas berdasarkan jenis konsumen yang menggunakannya:
Produk konsumenProduk industriBab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
*
*
Kategori Produk dan Jasa
Produk Konsumen
Produk konsumenproduk yang dibeli oleh konsumen akhirbiasanya digolongkan menurut kebiasaan belanja konsumen:
Produk kebutuhan sehari-hariProduk belanjaProduk khususProduk tak dicariBab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
*
*
Kategori Produk dan Jasa
Produk Industri
Produk industridibeli untuk pemrosesan lebih jauh atau untuk digunakan dalam melaksanakan bisnismeliputi:
Bahan dan suku cadangBarang modalPersediaanJasaBab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
*
*
Produk
Entitas yang Dapat Dipasarkan
Entitas lain yang dapat dipasarkanseperti organisasi, orang, tempat, dan idejuga dapat dianggap sebagai produk
Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
*
*
Keputusan Produk
Keputusan produk individual melibatkan:
Atribut produkPenetapan merekKemasanPelabelanPelayanan pendukung produkBab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
*
*
Keputusan Produk
Atribut, Merek, dan Kemasan
Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
*
*
Keputusan Produk
Label dan Jasa Pendukung Produk
Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
*
*
Lini Produk
Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
*
*
Lini Produk
Perluasan dan Pengisian
Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
*
*
Lini Produk
Bauran Produk
Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
*
*
Merek
Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
*
*
Merek
Ekuitas Merek
Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
*
*
Merek
Membangun Merek
Dalam membangun merek, perusahaan harus membuat keputusan tentang:
Positioning merekPemilihan nama merekSponsor merekPengembangan merekBab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
*
*
Membangun Merek
Positioning dan Pemilihan Nama Merek
Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
*
*
Membangun Merek
Sponsor Merek
Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
*
*
Membangun Merek
Mengembangkan Merek
Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
*
*
Membangun Merek
Positioning Merek
Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
*
*
Membangun Merek
Pengalaman Merek
Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
*
*
Membangun Merek
Manajemen Aset Merek
Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
*
*
Membangun Merek
Audit Merek
Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
*
*
Karakteristik Jasa
Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
*
*
Karakteristik Jasa
Usaha Pemasar
Para pemasar berusaha:
Mencari cara agar jasa lebih berwujudMeningkatkan produktivitas penyedia yang tak dapat dipisahkan dari produk merekaMenetapkan standar kualitas untuk menghadapi variabilitasMeningkatkan pergerakan permintaan dan kapasitas persediaan untuk menghadapi musnahnya jasaBab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
*
*
Pertimbangan Pemasaran Tambahan yang Diperlukan oleh Jasa (1)
Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
*
*
Pertimbangan Pemasaran Tambahan yang Diperlukan oleh Jasa (2)
Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
*
Membangun hubungan pelanggan yang menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu
Memahami keinginan dan kebutuhan konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan
nilai bagi pelanggan | Merancang strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun
hubungan pelanggan yang menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami
keinginan dan kebutuhan konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi
pelanggan | Merancang strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan
pelanggan yang menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami keinginan
dan kebutuhan konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi pelanggan
Merancang strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan pelanggan yang
menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami keinginan dan kebutuhan
konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi pelanggan | Merancang
strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan pelanggan yang
menguntungkan | Membangun bauran pemasaran terpadu | Memahami keinginan dan kebutuhan
konsumen | Menangkap nilai dari pelanggan | Menciptakan nilai bagi pelanggan | Merancang
strategi yang digerakkan oleh konsumen | Membangun hubungan pelanggan yang
PENERBIT ERLANGGA
Bab 9
Pengembangan Produk Baru
dan Strategi Siklus Hidup Produk
Bagian 3 Merancang Strategi Pemasaran yang Digerakkan oleh Pelanggan dan Bauran Pemasaran yang Terintegrasi
*
*
Tujuan
Kemampuan yang Dipelajari (1-3)
Menjelaskan bagaimana cara perusahaan menemukan dan mengembangkan ide produk baru
Menyebutkan dan mendefinisikan langkah-langkah dalam proses pengembangan produk baru dan pertimbangan utama dalam pengelolaan proses ini
Menggambarkan tahap-tahap siklus hidup pro
Recommended