Presentatie Dimitri Schuurman

User Research

through Living

Labs: Explore,

Test & Evaluate Dimitri Schuurman

Senior Researcher Living Labs

iMinds – MICT – Ghent University

@DimiSchuurman

Context

The iMinds - Living Lab definition

a real-life test and

experimentation environment

where users and producers co-

create innovations

in a trusted, open ecosystem that

enables business innovation

explore evaluate test

environmental scanning

user analysis

ideation

user behavior

community of practice

co-creation

market roadmap

business simulation

added value assessment

iMinds Living Labs:

three-step process of user research

iMinds - Living Labs tools & methods

Yearly survey (°2009)

Media & ICT ownership &

usage

Representative sample for

Flanders (A/S/R)

CAPI on tablets + online

N = 3.519

www.digimeter.be

Monitoring ICT trends in Flanders & panel

recruitment

Media & ICT adoption (2009-2014)

Emergence of new media habits

17/03/14

131.000 kijkers TV vs. 770.000 kijkers online

Bron: http://www.bloovi.be/nieuws/detail/disruptie-in-het-tv-landschap-meer-kijkers-online-dan-op-tv

Adoption versus use diffusion

Adoption versus use diffusion

Trends & findings mobile

Boom of smartphones & explosion of tablets

Difference between adoption diffusion & use diffusion

Emergence of new media habits & practices

Still resistance to pay for apps

Emergence of security & privacy issues

iMinds - Living Labs tools & methods

explore evaluate test

environmental scanning

user analysis

ideation

user behavior

community of practice

co-creation

market roadmap

business simulation

added value assessment

iMinds Living Labs:

three-step process of user research

Living Lab added value • Explore: multi-facetted view on innovation

• Test: contextual user contribution

• Evaluate: market potential & ambassadors for your innovation

Case VIAA • http://vimeo.com/viaa/over-viaa

• Hoe de gedigitaliseerde content te ontsluiten in

verschillende gebruikscontexten?

• Onderwijs

• Bibliotheken

Living Lab VIAA onderwijs & bib

Explore

• Omgevingsanalyse - Omgevingsanalyse

• Interviews leerkrachten - Co-creatiesessie

• Interviews experten - Expertinterviews

• Initiële survey - Initiële survey

Test

• Co-designsessies concept - Veldtest 8 bibliotheken medewerkers

• Veldtest 13 scholen - Velstest 8 bibliotheken bezoekers

Evaluate

• Validatie survey - Validatiesurvey medewerkers

• Co-creatiesessies value - Validatiesurvey bezoekers

Initiële survey

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

1 2 3 4 5

Basisonderwijs

Buitengewoon basisonderwijs

Secundair onderwijs

Buitengewoon secundair onderwijs

Hogeschool

Universiteit

Volwassenen

DKO

Rogers

Explore

Grote bereidheid

om VIAA te

gebruiken bij alle

onderwijsvormen

Buitengewoon

onderwijs is het

meest bereid om

VIAA het snelst

te gebruiken

Test

Test

Test

Sterktes

•Lay-out

•Veel content

•Fragmenten

•Collecties

•Gebruiksvriendelijk

•Op verschillende devices

Zwaktes

•Leerobject onduidelijk

•Datum van uitzending

•Zoekbalk is belangrijk

•Terugkeren naar vorig scherm

Kansen

•Collecties delen

•Registreren met stamboeknr

•Voor studenten

•Niet Belgisch materiaal

•Ondertiteling

•CINEMATEK

Bedreigingen

•Slecht internet

•Afschermen

•Lerarenopleiding heeft geen stamboeknr

•Te weinig tijd om te gebruiken

•Verdere financiering

•Betalend maken

Co-creatiesessies value Evaluate

Test

!Preliminary results! adoptiepotentieel

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

1 2 3 4 5

Medewerkers

Bezoekers

Rogers

Innovators Early adopters Early majority Late majority Laggards

Bibliotheekmedewerkers vertonen een groot

adoptiepotentieel voor VIAA

Evaluate

Juni Juli Augustus September Oktober November December

Living Lab ‘Bomb the Bib’ (Gent)

Explore Filmpje ideation

Survey output: 4 persona’s

1. Kritische bibliofiel

2. Open vernieuwer

3. Neutrale bezoeker

4. Tevreden bibliofiel

Gebruikt voor analyse survey

Gebruikt tijdens co-creatiesessies i.f.v. diepte interviews

Rekening mee houden in de uitwerking van de ideeën

Explore

Explore Filmpje co-creation

Elke fase leverde concrete ideeën op

Lijst van concrete ideeën

Co-creatie sessies

Survey SotA

Explore

Iteratie en feedback

Co-creatiesessie 1 Jongeren confronteren met de Bibliotheek voor de toekomst

Interne workshop Ideeën van jongeren voorleggen aan bibliotheekmedewerkers

Co-creatiesessie 2 Ideeën van de bibliotheekmedewerkers voorleggen aan jongeren

Slotevent Concrete uitwerking laten gebruiken door jongeren

Explore

Geteste ideeën

Games uittesten Ruimte voor experiment Cafeetje

Menu met boekentips Gezellig hoekje

Explore

Test Filmpje veldtest/event

Slotsurvey

Panic Button Gezellige ruimte Wachtkamer

Boetesysteem Layer

4,2/5

3,5/5 4,3/5

3,8/5 3,9/5

Evaluate

3 Phases of Living Labs

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

2011 2012 2013 2014

Living lab impact overview

36 completed projects (demand driven) 2011-2014

50%

33%

17%

New Product Introduction Further R&D Stop

KMO-portefeuille Rating (4,5/5)

Start-up nations summit worldwide

Lessons learned from Living L’apps’

• Translating current service offering into an app is

difficult

• Developing an app takes more resources than

expected

• Start from user needs and aim at a good user

experience

• An app is not always the solution

Senior user research: dimitri.schuurman@iminds.be

@DimiSchuurman

Sara Logghe Annabel Georges

www.iminds.be