People Management and Team Organization

People Management and Team Organization

Seree Chinodomseree@buu.ac.th

Software Engineering 2

การจดการเพอสรางซอฟตแวรในหนวยงานทสรางซอฟตแวรประกอบดวยคนหลาย

ทกษะเพอทำางานรวมกนเชนนกโปรแกรม นกวเคราะห นกออกแบบ ผเชยวชาญทเปนเจาของงานและผ เกยวของอน ๆ โดยคนเหลานตองทำางานเปนทม

การจดโครงสรางของทมขนอยกบองคประกอบ จำ�นวนคนในทม ประสบก�รณของแตละคน ประเภทโครงก�ร คว�มแตกต�งระหว�งบคคลทเกยวของ รปแบบก�รทำ�ง�นของแตละคน

องคประกอบเหลานมผลกระทบตอรปแบบของการบรหารและการจดการโครงการ

Software Engineering 3

การจดการเพอสรางซอฟตแวร(2) การพฒนาซอฟตแวรขนาดใหญ จะประกอบดวยงาน

หลายๆลกษณะ สงทสำาคญยงทผบรหารจะตองรบผดชอบคอการประสานงานระหวางกลมบคคลททำางาน

ตางประเภทกน ใหสามารถผลตผลงานตามทกำาหนดได

การประสานงานสามารถทำาไดหลายแบบ แตละแบบจะมอทธพลหรอแรงผกดนจากภายในและภายนอกเปน

ตวแปร ททำาใหการประสานงานมรปแบบทตางกน แรงผลกดนภ�ยใน เกดจ�กคณลกษณะของโครงก�รเอง แรงผลกดนภ�ยนอก เกดจ�กสงแวดลอมภ�ยนอกองคกร

Software Engineering 4

การจดการเพอสรางซอฟตแวร(3) การพฒนาซอฟตแวรจำาเปนตองทำางานเปนทม

สมาชกในทมตองประสานงาน สอสารการ ตดสนใจ

โครงงานเลกๆอาจประกอบดวยสมาชก 2 - 3 คน โครงงานใหญๆจำานวนคนจะเพมตามไป

ดวยทำาใหการบรหารยาก ถาทมงานใหญเกนไป การประสานงานทำาได

ยาก ควรแบงเปนทมยอย ๆโดยเรว

Software Engineering 5

การจดการบคลากร(People Management)ทมงานประกอบดวยบคคลหลายกลมทมความสามารถ

เฉพาะดาน หลากหลายสไตลในการทำางาน ผบรหารตอง ทำาทกวถทางใหแตละคนทำางานรวมกนได และใหจดมง

หมายของแตละคนประสบผลสำาเรจวตถประสงคของโครงการจะตองกำาหนดไวแตแรกและ

ตองชแจงใหสมาชกทกคนในทมเขาใจอยางแจมชดระหวางโครงการกำาลงกำาลงพฒนาจะตองมการประเมน

ผลตลอดเวลา กจกรรมบางอยางวดปรมาณความกาวหนายาก

ตวบงชทสำาคญในการพฒนาซอฟตแวรมกจะกำาหนดโดยจำานวนคำาสง(line of code)ทสงใหลกคาทเขยน

โดยนกโปรแกรม 1 คนในหนงเดอน(Per man-month)

Software Engineering 6

อนตรายของการใชวธนคอแตละคนพยายามท จะเขยนคำาสงใหมาก ๆ

เนองจากคาใชจายในการพฒนาซอฟตแวรนน ขนกบจำานวนคำาสง การเขยนโปรแกรมสน ๆ

หรอการใชสวนของโปรแกรมทมอย(Reuse)จะชวยลดคาใชจาย

Software Engineering 7

กลไกการประสานงาน(Coordination mechanisms)Mintzberg แบงรปแบบการจดองคกรออกเปน

5 แบบ แตละแบบจะสะทอนถงองคประกอบและสงแวดลอมขององคกร

1( ) Simple structure เปนโครงสรางแบบงาย มผจดการรบผดชอบ

- 12 คน มคนหลกหนงคนรบผดชอบทกอยาง กลไกการประสานงาน เรยกวาการตรวจตรา

โดยตรง(Direct Supervision) กลไกแบบนมในองคกรทตงใหมและมขนาดเลก การ

ตดตอประสารงานไมมพธรตรองและไมเปนทางการ

Software Engineering 8

กลไกการประสานงาน 2( ) Machine Bureaucracy

เมอขอบเขตและเนอหาของงานมความชดเจนการทำางานกมกทำาตามคำาสงหรอขนตอนท

กำาหนดไวชดเจนลวงหนาการตดตออยางมพธการและความเชยวชาญ

เฉพาะดานจะมเพยงเลกนอยการประสานงานจะผานกระบวนการทเปนมาตรา

ฐานของระบบงานเอง(Standardization of work processes)

Software Engineering 9

กลไกการประสานงาน 3( )Divisionalized form

เปนการจดองคกรทแตละแผนกหรอแตละ โครงการไดรบอำานาจในการดำาเนนการเอง การ

ตดสนใจเปนความรบผดชอบของแผนกการประสานงานกระทำาผานมาตราฐานของผล

งานททำา(Standardization of work output )

การควบคมทำาโดยประเมนผลงานเปนระยะๆ

Software Engineering 10

กลไกการประสานงาน 4( ) Professional bureaucracy

ถาผลลพธและเนองานกำาหนดแนนอนและชดเจนไมไดการประสานงานตองทำาโดยประสบการณและความเชยวชาญของผปกบต(Standardization of worker skills) ผปกบตมอสระในการทำางานตามทตนเองเหนสมควร (5) Adhocracy

ในโครงการใหญหรอโครงการทตองใชแนวคดและวธ การใหมๆ เสมอ การแบงความรบผดชอบจะแบงตาม

กลมของผเชยวชาญแตละดาน การประสานงานจะทำาโดย Mutual Adjustment

Software Engineering 11

รปแบบการจดการและการบรหาร(Management styles) ทฤษฎการจดการของ Raddin เนนวารปแบบหรอ

สไตลการบรหารและการจดการจะขนอยกบองค ประกอบภายในเปนหลก Raddin กำาหนดความ

แตกตางของการจดการบคคลออกเปน 2 มตคอ 1( ) Relation directedness เกยวของกบ

ความตงใจของแตละบคคลและความสมพนธของตนเองกบบคคลอนภายในองคกร

2( ) Task directedness เกยวของกบความตงใจตอผลลพธทจะทำาใหสำาเรจและวถทางทผลลพธจะไดนำาไปสความสำาเรจ

Software Engineering 12

LOW HIGH

LOW Separation style Commitment style

HIGH Relation style Integration style

RelationDirectedness

TTTT TTTTTTTTTTTT

Software Engineering 13

(1) Separation styleเหมาะสมกบงานทปฏบตประจำาวน(Routine) ประสทธภาพในการทำางานถอเปนสำาคญ ผ

บรหารทำาหนาทเปนผบงคบบญชาทยดกฏ ระเบยบและวธปฏบตทเครงครด

รปแบบนคลายกบ Machine Burcaucracy ของ Mintzberge

Software Engineering 14

(2) Relation styleเหมาะสมทสดกบงานทบคลากรไดรบแรง

จงใจ(กระตน ) ใหทำางานรวมกนและตองไดรบการอบรม

งานททำาอยภายใตความรบผดชอบแตละคน และไมเปนงานประจำา แตเปนงานทมการ

เปลยนแปลงและตองใชความสามารถเฉพาะดาน

รปแบบนคลายกบแบบ Adhocracy ของMintzberg

Software Engineering 15

(3) Commitment Styleเปนรปแบบทเหมาะสมกบการทำางานภายใต

ความกดดน คลายคลงกบแบบProfessional bureaucracy ของMintzberg

Software Engineering 16

(4) Integration Styleเหมาะสมกบงานทมผลลพธทไมแนนอน ลกษณะงานจะเปนแบบทตองอาศยการสำารวจ

ทดลองและไมขนแกกน การบรหารจะตองคอยกระตนและสรางแรงจงใจใหกบผทำางาน

Software Engineering 17

การจดทมงานเพอพฒนาซอฟตแวร(Team Organization) โครงการพฒนาซอฟตแวรขนาดใหญ ตองจดเปนทม

งาน ซงประกอบไปดวย Project managers Tester Designers Programmers etc

บางคนอาจทำาหลายหนาทสำาหรบโครงงานขนาดเลกสวนโครงงานขนาดใหญจะทำาหนาทเดยว

ทมผทดสอบจะตองจะตองเปนคนละกลมกบผพฒนาทมทประกนคณภาพจะตองไมเกยวของกบการพฒนา

Software Engineering 18

รปแบบการจดทมเพอพฒนาโครงการซอฟตแวร

1( ) Hierarchical organization

T

EDCA B

Subsystem A Subsystem B Subsystem C QA Testing

Software Engineering 19

Hierarchical organizationการจดทมแบบ Hierarchy รปสเหลยมแทน

Subteam หรอทมยอยทปฏบตงานจรงตามงานท ไดรบมอบหมาย วงกลมแทนผจดการ

จดแบงเปน 2 ระดบ ในระดบลางแตละทมจะรบผด ชอบงานทแตกตางกนของโครงการ ผจดการแตละคน

มหนาทประสานงานระหวางสมาชกภายในทมของ ตนเอง ในระดบสงขน(T) การประสานงานกบทมอนจะ

ตองทำาในระดบนการจดองคการแบบนสะทอนใหเหนถงภาพรวมของ

โครงการทพฒนา มงานหลก 3 สวน จงตองมทมยอย พฒนา 3 ทมและมทมประกนคณภาพและทดสอบ

Software Engineering 20

Hierarchical organization ผทอยในระดบสงของ Hierarchy มกจะไม

เกยวของกบงานทปฏบตโดยตรง ดงนนแนวโนมทจะใชกลไกการประสานงานแบบมาตราฐานเปนหลกโดย

การผนวกเอากฏหรอวธการเหมอนแบบ Machine bureaucracy หรอการวดผลลพธ ดงเชนในdivisionalized configuration ในกรณดงกลาวแรงกดดนจากภายในและภายนอกอาจขดแยงกนไดในระดบลาง

จดวกฤตของการจดทมงานแบบHierarchy คอความแตกตางหรอระยะหางระหวางระดบบนสดและระดบลางสด

Software Engineering 21

Hierarchical organization ระดบลาง : เราประสบปญหาอยางมากใน

การImplement โมดล X ระดบท 1 : มปญหาบางประการกบโมดล X ระดบท 2: มความกาวหนาอยางตอเนอง ผมมองไมเหนวา

มปญหาอะไร ระดบสง : ทกอยางเปนไปตามแผนทวางไวปญหาทเกดในลกษณะนมกพบในทมงานทการรายงาน

กำาหนดเปนสายงานของการประเมนผล การปฏบตงาน แตละระดบ ทเกดจากการแตงเตมเพอใหผลงานของตน

ออกมาดแตถาขอมลเหลานนผานไปกบบคคลทไมมผลโดยตรงกบการประเมนแลวขอมลทไดจะนาเชอถอมากกวา

Software Engineering 22

2. Matrix organization ใชในองคกรทไมไดพฒนาซอฟตแวรเปนงานหลก แต

ซอฟตแวรเหมอนผลพลอยไดบคลากรตางแผนกกนจะถกจดใหไปรวมทมพฒนาดวย

กน การจดองคกรแบบนยากทจะควบคมความกาวหนา

พนกงานแตละคนตางพยายามทำางานใหถกใจหวหนาหลายคน

องคกรทสรางซอฟตแวรโดยตรงอาจจดทมงานแบบMatrix organization กได แตละกลมหรอทม

ยอยจะมขนาดเลก และมความเชยวชาญเฉพาะดาน อาจมมากกวา 1 ทมยอยทมความเชยวชาญแบบ

เดยวกน

Software Engineering 23

Matrix organizationการจดกลมจดตามความรความสามารถของ

สมาชกในกลม โครงการจะประกอบดวยกลมผ เชยวชาญเฉพาะดานทแตกตางกน แตละคนจะ

ถกจดบนพนฐานของ 2 แกน แกนหนงแทน ความเชยวชาญของแตละคน สวนอกแกนหนง

แทนโครงการทบคคลนนถกกำาหนดใหทำา

Software Engineering 24

Matrix organization

Real-timeProgramming

Graphic Database QA Testing

Project C X X XProject B X X X XProject A X X X X

Software Engineering 25

3 . Chief Programmer Team เสนอเมอป ค.ศ . 1 9 7 0 องคประกอบหลกประกอบดวยคน 3 คน

คนท 1 หวหน�นกโปรแกรม (Chief programming)เปน หวหน�ทมมหน�ทในก�รออกแบบและ Implement สวนทเปน

หวใจสำ�คญของระบบ คนท 2 ผชวยหวหน�นกโปรแกรม ทำ�หน�ทชวยหรอบ�งครงก

ทำ�หน�ทแทนหวหน�นกโปรแกรม คนท 3 คอบรรณ�รกษหรอธรก�รทจะทำ�หน�ทรบผดชอบของ

ง�นธรก�ร ง�นบรห�รและง�นเอกส�รทกชนด นอกจาก 3 คนนแลวอาจเพมผเชยวชาญเฉพาะดาน

อก - 12 คนเขาไปเปนทมของหวหนานกโปรแกรม กได การจดทมลกษณะนหวหนาทมจะตองมความรทาง

ดานเทคนคและการบรหาร

Software Engineering 26

หลกทวไปในการจดรปแบบของทมงานจากการวจยถงผลผลตของโครงงานพฒนา

ซอฟตแวรพบวา องคประกอบทเกยวกบความสามารถของทมงานจะมผลอยางมากตอ

ผลลพธทได องคประกอบทสำาคญคอ ศลธรรม ก�รทำ�ง�นเปนกลม รปแบบก�รจดก�ร ก�รใชภ�ษ�ระดบสง ก�รทำ�ใหผลผลตไมซบซอน

Software Engineering 27

หลกทวไปในการจดรปแบบของทมงาน

1. ใชคนนอยแตมคณภาพ 2. กำาหนด จดสรร และแบงงานใหเหมาะสมกบความสามารถของคนทม ผทเกงท�งเทคนคควรใหมคว�มก�วหน�ท�งเทคนค ไมควรให

ทำ�หน�ทผบรห�ร3.องคกรจะตองดงความสามารถเฉพาะดานของ

บคลากรทมประสบการณออกมาใหมากทสด บคคลททำ�ง�นในองคกรน�นยอมมคว�มเชยวช�ญในด�นใด

ด�นหนงโดยเฉพ�ะ บคล�กรบ�งคนทำ�ง�น - 45 ปคว�มรคว�มส�ม�รถทมกล�ย

เปนเรองล�สมย บคล�กรประเภทนไมควรจดเข�ในทมง�นท ตองใชเทคนคหรอวธก�รใหม ๆ

Software Engineering 28

หลกทวไปในการจดรปแบบของทมงาน

4. เลอกสมาชกทสามารถสรางความสมดลและความกลมกลนในทมได ไมใชจดทมทมเฉพ�ะผเชยวช�ญเพยง - 2 3 คน

แลวถอว�ด 5. ขจดบคคลทไมเหมาะสมออกจากทม ถ�พบว�ทมง�นไมส�ม�รทำ�ง�นประส�นกนได เมอด

ผลระยะหนงแลวไมดขน กควรรบจดก�รขจดออก ถ�ปลอยไวน�นจะเกอผลเสย