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OP “Development of the Competitivenessof the Bulgarian Economy” 2007-2013
Project “Promoting the advantages of investing in Bulgaria” BG 161PO003-4.1.01-0001-C0001, with beneficiary InvestBulgaria Agency, has been implemented with the financial support of the European Union through the European Fund for Regional Development and the national budget of the Republic of Bulgaria.
OutsOurcing de prOcessOs de negóciO na Bulgária
cOnteúdO1. Introdução 4
2. Visão Geral da Bulgária 8
3. Visão Geral do sector “Outsourcing de
processos de negócio” na Bulgária 14
4. Recursos Humanos 22
5. Infra-estrutura e espaço de escritórios 32
6. Práticas de negócio sucedidas 46
4
introdução
Por menos de 10 anos a Bulgária adquiriu a fama de principal destino mundial de outsourcing e “nearshoring” – transferência de actividades de negócio para empresas em países visinhos…
Nos últimos 10 anos o número dos funcionários ocupados no sector “Outsourcing dos processos de negócio” na Bulgária aumentou de 0 para mais de 15 000
Da Bulgária, atendem-se clientes na Europa Oeste, na América do NorteeÁsia,figurandonasclassificaçõesdasempresasmaisricasdo
As empresas que trabalham na área de outsourcing de processos de negócio oferecem serviços em mais de 25 idiomas diferentes
A Bulgária e a Romênia são os favoritos na Europa, continuando nos primeiroslugaresdaclassificação,nomeadamentea17ºe25º.MesmosendomembrosdaUniãoEuropéia,osdoispaísespropõemcondiçõesde manutenção de custos mais baixos de produção e transporte em comparação com os outros países-membros da União. Este facto torna os dois países “as novas estrelas de outsourcing” na Europa.
Fonte: Shifting Geography of Offshoring, A. T. Kearney Global Services Location Index™, 2011
“Com a abertura do Centro Global de Logística de Hewlett Packard no anode2006,aBulgáriadespontounomapageográficomundialparaoutsourcing de processos de negócio e tecnologias de computação. A escolha da Bulgária entre outros 6 centros estratégicos de Hewlett Packardnomundonoanode2010vemconfirmandoaqualidadedosespecialistas búlgaros.”
Sasha Bezuhanova, Directora “Secção Pública”, Hewlett Packard, Europa de Leste e Europa Central
5
…graça a força de trabalho de alta qualidade, competente nas diferentes áreas da ciência e usando diferentes línguas estrangeiras…
A Bulgária é orgulhosa pelos seus liceus de línguas estrangeiras, nos quais, após um ano de aprendizagem intensa, os alunos começam a estudar as principais disciplinas no respectivo idioma.
introdução
…Se precisarem de excelentes matemáticos, procurem-nos na Bulgária.WilliamFitzsimmons,Diretordeadmissõeseajudafinanceira,HarvardCollege
Rica em capital humano instruído que sabe diferentes línguas estrangeiras, a Bulgária com certeza vai continuar a se desenvolver na área de outsourcing de processos de negócio.
Datamonitor
SófiaéconsideradapelaIBMcomoumalocaçãoestratégica.“Seupessoaljovemequalificadopermiteaimplantaçãodeinovaçõeseaimplementação das melhores práticas de negócio, usadas por todos os centrosdeIBMnomundo.
JosephLazarusDiretorgeral,IBMGDCBulgaria
6
introdução
…com muitas vantagens essenciais no que se refere aos custos em alguns sectores,…
…tranquilidade em resultado da estabilidade macroeconômica e política do país,…
A Bulgária oferece pessoal de alta qualidade e efectivo quanto aos custos, baixos custos para aluguel de áreas para escritórios e baixos custos totais para a realização de actividade de negócio
A Bulgária oferece os mais baixos níveis de impostos para pessoas físicasejurídicasnaUniãoEuropeia-10% ABulgáriamelhourousignificativamenteoprocessodeabertura
de negócio, progredindo a 81ª posição (entre 183 países) conforme as informaçõesdorelatóriorelativoaodesenvolvimentodenegóciono ano de 2009
A Búlgaria ocupa o segundo lugar na União Européia a respeito da menor dívidaexterna(17,0%dePIB)etemumdosníveismaisbaixosdedéficitorçamental(2,1%)noanode2011.
A Bulgária é o único país na UE com rating de créditoaumentadopelaorganizaçãoMoody`snoinício de 2010.
7
40 min
2.5 h3 h
25 min
25 m
in
1.5 h2 h3 h
4 h
5 h
introdução
… e passagem leve e agradável do trabalho à vida pessoal
Vitosha rila/Mosteiro de rila nessebar plovdiv
aeroportosOFia
nessebar
Mosco
vo
Sófia centro/escritórios
plovdiv
rilaMosteiro de rila
Vitosha Bansko
Business park
lond
res
Frankfurt
8
Visão geral da Bulgária
A localização estratégica do país oferece acesso aos seguintes mercados: Europa Sudeste – mercado de alto potencial e população de 122
milhõesdepessoas A União Europeia – a Bulgária oferece os custos mais reduzidos para
acessoaummercadocompopulaçãode500milhões ComunidadedosEstadosIndependentes,MédioOrienteeÁfrica
do Norte
A Bulgária oferece a combinação de estabilidade política e macroeconómica e muitos estímulos para desenvolvimento de negócio: Democraciaparlamentarestável-filiaçãonaUE,OTANena
OrganizaçãoComercialMundial Amoedabúlgaraéfixaaoeuronascondiçõesdefundodeestabilização
cambial Os mais baixos níveis tributários e umas das despesas mais baixas
paraotrabalhonaUE,reforçadosporestímulosespecíficosparaos investidores no país FinanciamentodaUE–maisde10bilhõesdeeurodosfundos
europeus nos próximos anos
A Bulgária tem uma localização estratégica e oferece uma estabilidade política e baixos custos em geral para realização de negócio
9
Visão geral da Bulgária
Bulgária: estatística geralPopulação: 7,4milhõesForça de trabalho: 4,6milhõesPopulação das cidades: 73%A Capital: SofiaZona de tempo: EET (UTC+2)Horário de Verão: EEST (UTC+3)Área: 110879metrosquadradosTerra: 108 489 metros quadradosÁrea de água: 2 390 metros quadradosClima: temperado
Idioma:Búlgaro(oficial) 85,2%Turco 9,1%Romani 4,2%Uma grande parte da população fala inglês, alemão, russo, francêsReligião:Cristãos ortodoxos 76%Muçulmanos 10% Outros 14%
Moeda: Lev (BGN)Taxadecâmbiofixa: €1 = BGN 1,95583 IRPC: 10%IRPF: 10%IVA (percentagem): 20%
Governo: Democração ParlamentarSupremo poder legislativo: Unicameral 240 lugaresPoder Executivo: ConselhodeMinistroschefeado
por Primeiro-ministro
MembrodaUniãoEuropeiadesde2007MembrodeOTANdesde2004
MembrodaOrganizaçãoMundialdeComérciodesde1996
Fonte: Banco Nacional Búlgaro, Instituto Nacional de Estatística
10
17.0
38.6
53.8
82.0
-2.1
-4.4
-5.6-6.4
Bulgaria Rumania Polonia UE27Déficit
Deuda
Visão geral da Bulgária
Aeconomiabúlgaratemumcrescimentopermanentedemaisde6%parao período de 2000-2008
A Economia estabilizou-se no ano de 2011, com crescimento real do PIB de1,7%,sendoasprevisõesqueestevaicresceraté2,8%em2012
A Bulgária ocupa o segundo lugar de dívida externa mais baixa na UE-17%doPIB
Estabilidade monetária em resultado do fundo de estabilização cambial, introduzidonoanode1997–olevbúlgaroéfixoaoeuroaonívelde 1,95583
OratingdecréditodaBulgáriahápoucofoiaumentadoporMoody’s
2011 resumo económico:PIB(€embilhões.): 38,5Exportação(€embilhões): 25,6LíquidosdeIDE(%doPIB) 3,5
crescimentodoPIB(2012П,%):
1,7
Desemprego(%): 10,4Inflação(%): 3,4
DéficedeEstado(%doPIB): 2,1DívidadeEstado(%doPIB): 17,0Balancedacontacorrente(%do PIB):
0,9
Rating do crédito de longo prazo:Moody’s: Baa2 estável S&P: BBB estável Fitch: BBB positivo
Fonte: Banco Nacional Búlgaro, Eurostat, páginas de web das empre-sas que emitam rating contemporáneo
Dívida do Estado e défice do estado na Bulgária, roménia, polonha e ue 27 (% do piB), 2011
Os índices macroeconômicos da Bulgária são exemplares
11
Sofia
Blagoevgrad
plovdivstara Zagora
ruse
Varna
Burgas
Danube
Veliko turnovo
1 291 591
77441
338 153 160 108
88670
167585
343704
212 902
Visão geral da Bulgária
composição do piB (2011)
exportação
O Mar negro
aeroportopopulação
porto
Agricultura6%
Indústria31%
Serviços63%
Vestuárioecalçado9%Outro29%
Outrosbensdeconsumo16%
Outrosmetais12%
Fontesdeenergia14%Ferroeaço 4%Produtosquímicos,plásticoeborracha4%Máquinaseequipamento12%
12
Visão geral da Bulgária
… cidades cheias de vida com muitas galerias de arte, festivais, concertos, museus
…aulas/liçõesdegolfeanívelmundial
…belo litoral com praias de areia dourada
…um número grande de resort-spa
…resorts de esqui, inclusive a cidade-sede daCopaMundialdeesquinoanode2012-Bansko
…turismo pedestre e desportos extremos nas lindas montanhas de Rila, Pirin, Rodopi e Stara planina
…cozinha excelente e adegas de vinho únicas
A Bulgária representa um destino atractivo mesmo paraoutsourcingdeproduçõesdefilmesdeHollywood, nas quais participam actores como Arnold Schwarzenegger, Silvester Stallone, Bruce Willis, Chuck Norris, Scarlett Johansson.
A Bulgária oferece uma experiência única epessoalcomofácilacessoaSófia…
13
Visão geral da Bulgária
…vestígios e artefatos trácios e romanos
…fortalezas e artefatos medievais, do período do Primeiro e Segundo reino búlgaro
…mosteiros e templos da época do séc. 4 D.C.
…aldeias pitorescas da Renascença
SófiaéumadascapitaismaisantigasnaEuropaeaúnica cidade, excepto Jerusalem, onde dentro de 1 kmquadradosexistemaomesmotempoumaigrejaortodoxa, uma catedral católica, uma mesquita e uma sinagoga.
…e é famosa por seus lugares históricos de interesse, uns dos mais célebres na Europa
14
1999
2003
2004
2006
2005
Visão geral do setor “Outsourcing de processos de negócio” na Bulgária
Há somente 10 anos a Bulgária apareceu no mapageográficomundialnoqueserefereaooutsourcing…
AII Data Processing começa a sua actividade com 10 funcionários, oferecendo informação e outsourcing de redacção a respeito de produtos de negócio de Reuters.
SoficaGroupiniciaasuaactividade no setor, impondo-se como a maior empresa búlgara no sector.
HP abre o seu Centro Global de LogísticaemSófia.Escolherama Bulgária como o centro de localização entre outros 14 países concorrentes.
Euroccor foi a primeira empresa estrangeira de outsourcing que abriu um escritório na Bulgária.
Coca-Cola HBC abre o seu próprio centro de outsourcing na Bulgária que atende 26 países.
15
2008
2009 2010
2007
2008
Visão geral do setor “Outsourcing de processos de negócio” na Bulgária
…masjáconseguiuatrairasprincipaisempresas internacionais para a maioria dos segmentos no setor
60k Bulgária início da sua actividade com 3 projetosinternacionais.
ABulgáriaéclassificadano13ºlugarnomundoeno1ºlugarnaEuropa conforme o índice de A. T. Kearney (Global Services Location Index™).
A Bulgária torna-se um dos 6 centros de alvo de logística da HP.
IBMexpandeoseuCentro Global de LogísticaemSófia,assegurando o atendimento completo às necessidadesdeIBMnomundo inteiro.
Escolhida por uma das 10 melhores empresas de outsourcing no mundo no ano de 2011, Sutherland Global Services abre um escritório emSófianoanode2008.
16
23%
23%
13%
10%
32%
26%
17% 17%
40%
Visão geral do setor “Outsourcing de processos de negócio” na Bulgária
A maioria das empresas no sector prevêem que o mercado de outsourcing naBulgáriavaiaumentarem100%nospróximos3anos Aprevisãoindicaqueamaiorprocuraseránaáreadasoperaçõesde
Call-center, atendimento aos clientes, seguidas das pesquisas de mercado
No sector de “Outsourcing dos processos de negócio“ trabalham mais de 15 000 funcionários gerandoosectorlucrosdemaisde200milhõesdeeuro.
O maior fonte de novos contratos conforme as expectativas segundo o país
Os idiomas mais procurados na indústria na Bulgária conforme as espectativas
Fonte maior de novos contratos conforme as expectativas da indústria
O setor búlgaro „Outsourcing de processos de negócio“ atende clientes em mais de 25 idiomas no mundo inteiro…
Fonte: Inquérito de Exentix em empresas que funcionam no sector na Bulgária, 2010-2011 Fonte: Agência Búlgara de Investimento
Outro16%
Alemanhã28%
Holanda8%
Áustria8%
EUA20%
ReinoUnido20%
Inglês
Alemão
Italiano
Espanhol
Outro
TI & inter-nete
TelCo Viagens Outros
17
Visão geral do setor “Outsourcing de processos de negócio” na Bulgária
*Conforme a avaliação da Agência Búlgara responsável pelos Investimentos as cifras reais poderiam ser mais altas
empresa 1 2* 3 4 5 6 7 8
AII Data Processing 1999 290TravelStoreMaker 2000 60Euroccor(IMRO) 2003 450TaxBack.com 2003 400Call Point New Europe 2004 550Adecco 2005 700C3i 2005 200Coca Cola HBC 2005 280Hewlett-Packard 2006 4100EXL Services 2006 125SITEL 2006 546SoficaGroup 2006 650IBM 2007 530OB10 2007 250Stream International
2007 300
60K 2008 360CSMS 2008 250Moneybookers.com 2008 200Siemens Enterprise Communications
2008 80
Sutherland Global Services 2008 260
…e oferece o gama completa de serviçosvariados de outsourcing de processos de negócio
1 - Fundada2*- Funcionários*3 - serviços relacionados com atendimento aos clientes4 - Operações backoffice5 - ti/operações de software6- Serviços financeiras/contabilísticos7 - serviços relacionados com os recursos humanos8 - serviços com alto iVa, inclusive investigação e análise de informação
Fonte: Inquérito de Exentix em empresas que funcionam no sector na Bulgária, 2010-2011 Fonte: Agência Búlgara de Investimento
18
7,01
6,49
5,51
5,46
5,43
5,41
5,37
5,34
5,23
5,21
5,20
5,11
4,98
4,95
4,91
4,33
Visão geral do setor “Outsourcing de processos de negócio” na Bulgária
Conforme o índice de A. T. Kearney (Global Opportunities Amid Economic Turbulence – the 2011 A. T. Kearney Global Services Location Index),aBulgáriaocupa17ºlugarnomundocomresultadototaldo índicede5,37 ABulgáriaocupao1ºlugarentretodosospaísesdaEuropaSudeste
e5ºlugarentreospaísesdaUE
Fonte:ÍndicedosserviçosglobaiseA.T.Kearney,2011(А.T.KearneyGlobalSer-vices Location Index™, 2011)
A Bulgária é um dos principais destinos de outsourcing no mundo no que se refere a atractividade do sector
Índia (1)
China (2)
Estónia (11)
Letónia (13)
Lituânia (14)
Reino Unido (16)
Bulgária(17)
Rússia (20)
Polonha (24)
Roménia (25)
Alemanha (26)
Hungria (31)
República Checa (35)
Ucrânia (38)
Eslováquia (40)
Túrquia (48)
19
Visão geral do setor “Outsourcing de processos de negócio” na Bulgária
AlémdeSófia(outrasgrandescidades como Plovdiv, Varna, Burgas), Veliko Turnovo, Blagoevgrad e Rousse também têm excelentes programas universitários e potencial significativoparaodesenvolvimentodosector
Cerca de 60 000 estudantes por ano adquirem ensino superior nas universidades búlgaras. Cercade50%delessãograduadosem especialidades que correspondem às necessidades do sector “Outsourcing dos processos de negócio“
Cerca de 80 000 dos estudantes búlgaros estudam fora do país e representam a fonte essencial de quadros para as empresas de outsourcing na Bulgária
Os custos para a realização de negócio na Bulgária são os mais baixos na Europa Sudeste,comsaláriomédiode327europor mês e preço para aluguel de espaço para escritório de 9-19 euro por metro quadrado. As expectativas são que os custos de trabalho edealugueldeespaçoparaescritóriosficarão respectivamente baixos a médio prazo
Fonte:MinistériodaEducação,Eurostat
A indústria de outsourcing na Bulgária possui um grande potencial de crescimento, ainda não realizado
plovdiv
Blagoevgrad
Sofia
20
Visão geral do setor “Outsourcing de processos de negócio” na Bulgária
AindústriaseconcentrageralmenteemSófia,masoutrasgrandescidadestambémcomeçam a atrair empresas do sector
Veliko turnovo
ruse
Varna
Burgas
21
locais existentes
locais potenciais
Visão geral do setor “Outsourcing de processos de negócio” na Bulgária
AindústriaseconcentrageralmenteemSófia,masoutrasgrandescidadestambémcomeçam a atrair empresas do sector
Fonte: Agência Búlgara de Investimento; eXentrix
recursOs HuManOs
2011
285
2010
254
2009
243
2008
234
2007
227
2006
215
24
4749
1 265
1 190
484
343
332
236
224
1 458
recursos Humanos
No ano de 2011 houve: 64 000 estudantes a graduar de 53 universidades e colégios 30 000 estudantes a graduar, convenientes a começar a trabalhar
no sector “Outsourcing de processos de negócio” – estudantes dos últimos anos dos cursos de estudos de Economia e Negócio e também de algumas das ciências sociais e técnicas
10 200 estudantes estrangeiros (sobretudo dos países da Europa Sudeste) estudam nas universidades búlgaras
Todos os anos aproximadamente 15 000 estudantes adquirem diploma universitário em línguas diferentes, comochinês,japonês,hindu, línguas escandinavas e eslavas.
número dos estudantes nas escolas de ensino superior (em ‘000)
estudantes estrangeiros nas universidades búlgaras, 2011
licenciados na universidade em 2010 na especialidade de
O sistema búlgaro de educação é extremamente conveniente para as necessidades do sector “Outsourcing de processos de negócio“
Fonte: Agência Búlgara de Investimento
Turquia
Grécia
Macedónia
Moldova
Ucrânia
Sérvia
Albánia
Rússia
Outros
Outra6%Direito3%Medicina6%EconomiaeNegócio35%
CiênciasTécnicas17%
CiênciasSociais33%
25Fonte: Agência Búlgara de Investimento
Universidade de Sófia “Sv. Kliment Ohridski” 25 000 estudantes Vencedoresemcompetiçõesregionaisemundiais
respeitadas LaboratórioscriadospelaIBM,Oracle;centrode
formação – sucursal da Universidade de Harward FaculdadesdasLínguasModernas,filosofia,
direito,pedagogia,jornalismoecomunicações, economia e administração de negócio, matemáticas e informática, ciências de natureza
Programas de Diploma duplo com a Universidade de Sorbonne – Paris, a Universidade de Bordeaux IV, a universidade de Seattle; especialidades de negócio e especialidades técnicas, ministradas em inglês, francês ou alemão
universidade de economia nacional e mundial - Sófia
16 000 estudantes Faculdades de economia, negócio, gestão e
administração,finançasecontabilidade,economia da infra-estrutura, economia e política internacional, direito, informática aplicável e estatística
O Centro especializado na aprendizagem de línguas estrangeiras garante o domínio de inglês, francês, alemão, russo ou espanhol para finsdiplomáticosounegócio(cadaestudante escolhe primeira e segunda língua estrangeira)
universidade livre de Varna 12 000 estudantes Faculdades de Economia e Política Internacionais,
administração e gestão, informática, direito, psicologia
O plano do curso oferece a oportunidade de aprendizagem de 12 línguas estrangeiras
Sede do primeiro Centro Balcânico-Russo e também de um grande centro de mídia, que contém estúdios de Tv e rádio e uma agência de informação que trabalha com agências regionais e com agências de notícias
universidades seleccionadas universidades
26
universidade de economia - Varna 12 000 estudantes Faculdades de Finanças e Contabilidade, Negócio,
Gestão,Informática,LínguasModernas A Faculdade de Letras oferece formação em
ingçês, alemão, francês e russo a todos os estudantes dos programas de licenciatura e mestrado, e também, cursos suplementares emjaponês,coreano,espanhol,italiano,holandês e dinamarquês
universidade de rousse 8 000 estudantes Colaboração com a Universidade de Cornell
conforme um programa especial em parceria Faculdades de electrónica, negócio e gestão,
transporte e logística, direito, ciências de natureza. Oportunidade de cursos suplementares em inglês, russo, francês e alemão Juntocomosdiferentesprojectoseiniciativas
nacionais e europeus que se realizam, a Universidade também se foca especialmente na colaboração transfronteiriça com a Romenia
universidade de plovdiv 12 000 estudantes Faculdade de Economia e Ciências Sociais,
MatemáticaeInformática,LínguasModernas, Direito,FilosofiaeHistória
A Universidade tem colaboração com outras instituiçõesdeensinodaUE,Índia,Indonésia, Canada,Colômbia,México,Rússia,Turquia,etc.
academia de economia – svishtov 10 000 estudantes Faculdadesdeeconomiaecontabilidade,finanças,
gestão e marketing, produção e comércio, tecnologias de informação
A Academia participa em programas da EU em colaboração com universidades europeias
universidades seleccionadas universidades
27
universidade americana na Blagoevgrad 1 200 estudantes Centro de estudantes talentosos da região
(63%dosestudantesvêmdeoutrospaíses) Faculdades de letras, literatura, negócio, ciências
decomputação,economia,jornalismoe comunicação, ciências de natureza e matemática, ciências políticas
universidade de Veliko tarnovo 14 000 estudantes FamosapelaFaculdadedeLetrasModernas; FaculdadesdeEconomia,Direito,Matemática
eInformática,Filosofia,História Sede de centros internacionais culturais e
linguísticos para formação avançada
universidade livre de Burgas 6 000 estudantes Centros de formação em economia e gestão,
informática e ciências técnicas, ciências humanas, direito
Participa em grandes programas acadêmicas e de pesquisa, sede da academia de CISCO e parceiro aos principais bancos búlgaros e internacionais e empresas de recrutamento de trabalhadores
universidades seleccionadas universidades
28
11,4
7,8
2,7
2,7
2,3
2,2
2,1
2,0
1,5
1,3
28
19
17
9
8
7
12
Yana raynovaConsultora de Recursos Humanos ensino: Mestradoemgestão,Universidadede Cambridge, Grã-BretanhaLicenciatura em Economia, UniversidadedeManchester,Grã-Bretanha
Maria panayotovaAnalisadorfinanceiroensino: Licenciatura em Economia e MatemáticaColégio Vassar, EUAEscola de Economia - Londres, Grã-Bretanha
Segundo Deutshe Welle os búlgaros representam a segunda maior comunidade estudantil na Alemanha depois dos chineses.
Cerca de 80 000 estudantes búlgaros que estudam no estrangeiro, enriquecem a força de trabalho para as necessidades do sector “Outsourcing dos processos de negócio”
proporção dos estudantes no exterior de diferentes países europeus em 2009, %
Eslovaquia
Bulgária
UE27
República Checa
Roménia
Eslovénia
Ungria
Polonha
Turquia
Espanha
Economia e negócio
Ciências sociais
Ciências técnicas
Medicina
Direito
Línguas e linguística
Outras
distribuição dos estudantes búlgaros licenciados no exterior que procuram realização na Bulgária na especialidade , 2006-2010, (%)
recursos humanos estudantes fora do país
“Acreditava fortemente que na Bulgária poderia fazer a carreira que estava procurando após a pós-graduação. Voltei e percebi que poderia usar aminhaeducaçãoemedesafiaraotrabalharnum ambiente motivado e entusiasmado “
“Sempre queria voltar para a Bulgária ao acabar o curso de estudos no exterior porque sabia que o sector dos serviços oferece muito mais oportunidades.Tive sorte encontrar emprego na minha área e sinto que cada vez mais búlgaros que estudam no exterior podem encontrar o seu emprego de sonho aqui.“
29
11,4
estudantes fora do país
Liceus de línguas estrangeiras 9 450
Todas as outras especialidades 22 963
Escolasprofissionais30 562
Os liceus búlgaros especializados representam a base ideal para o desenvolvimento do sector „Outsourcing dos processos de negócio“
Na Bulgária existem 1 145 liceus
98%dosalunosnosliceusbúlgarosaprendemumalinguaestrangeira, e73%aprendempelomenosduaslínguasestrangeiras
Nos próximos 4 anos espera-se a graduação a cerca de 230 200 alunos que dominam línguas estrangeiras
Existem mais de 100 escolas especializadas de línguas estrangeiras (cerca de 10 000 alunos acabam os seus estudos cada ano), onde se aprendem línguas estrangeiras
Outraslínguasestudadasnosliceusbúlgarossão:português,japonês, chinês, árabe, romeno, sueco, hindu, hebraico e turco
Maisde544liceusprofissionaisoferecemcursosdeestudosdenegócio, ciências técnicas, artes e artesanato etc. Nestes liceus concluem os seus estudos mais de 30 000 alunos por ano
alunos nas escolas secundárias matricula-dos após o 7o ano de escolaridade conforme
a língua estudada, 2011/2012
Inglês 118 620
Alemão 56 560
Russo 16517
Francês 15 423
Espanhol 12247
Grego 6 133
Italiano 3 480
Outra 1 285
recursos humanos ensino secundário
Fonte: Instituto Nacional de Estatística,MinistériodaEducação,MENSAInternational
alunos que concluíram o ensino secundário, 2011
30
Os liceus especializados búlgaros são o ponto de partida para as universidades mais respeitadas
recursos humanos ensino secundário
Liceu de Língua Alemã, Sófia Cerca de 140 alunos por ano, tendo em vista que
os melhores 50 adquirem diploma alemã e os restos – „Schprachdiplom“(Certificadodedominaçãodalíngua alemã)
São Docentes alemães que dão aulas, realizam-se também viagens de estudo a Alemanhã
Os melhores alunos são premiados com prestigiadas bolsas de estudo em universidades alemãs
Cursos para os avançados no estudo de língua inglesa como segunda língua estrangeira; Primeiros lugares ganhos nas olimpíadas nacionais de língua inglesa
Liceu de Matemática - Sófia Maisde150medalhasdeouro,prataebronze,ganhasnas
olimpíadasinternacionaisdesde1970atéhojeemdia Medalhasdeolimpíadasinternacionaisdeinformática,
linguística matemática, física Os alunos que terminam os seus estudos no liceu
prosseguem os seus estudos nas melhores universidades mundiais
Foco na formação em inglês e alemão – cada ano lectivo cinco turmas aprendem a língua inglesa e a matemática e uma turma – a língua alemã e a matemática
Primeiro Liceu de Língua Inglesa - Sófia Todas as disciplinas, excepto a Língua e Literatura Búlgaras
são ensinadas em inglês AescolaéassociadaaUNESCOdesde1978 Bolsas regulares de „Sociedade aberta“ e Fullbright“ para
formação estudantil nos EUA e Grã Bretanhã AlunosestrangeirosdeAlbania,Moldova,Roménia,Rússia,
Turquia, Vietname etc.
Liceu nacional de economia e finanças - Sófia Criadoem1912pelaCâmaraComercialdeSófia Amaiorescolaprofissionaldeeconomia–maisde1200
alunos Oportunidadesdereceberdiplomaprofissionalde
actividade bancária, comércio, administração aduaneira e tributária, contabilidade operacional, administração de negócio, informática
Os alunos realizam estágios em grandes bancos e empresas
Os alunos do liceu receberam 93 prémios individuais e em equipa nos EUA, Suíça, França, Alemanhã, Finlanda, Eslovaquia e Bulgária no período de 2001 – 2011
19171
13 402
11 932
11 042
10 083
9 385
6 204
6 033
4 429
31
3,9
5,1
8,8
9,2
10,4
12,7
13,3
15,9
16,5
20,5
24,7
3875
4 368
5 085
5 528
6 588
7019
7663
11 480
12752
21 465
recursos humanos
Os níveis dos salários no sector e, em geral, na economia, são competitivos
Idioma Salário, diapasão, €
Inglês (só) 4 800 - 6 000
Francês, Espanhol, Alemão, Russo, Italiano, Turco
5 400 - 9 600
Línguas escandina-vas, português, checo, polonês, hungáro, grego, romeno, chinês
7200-12000
salário anual médio nos país seleccionados em 2011, (€)
diapazão do salário bruto dos funcionários treinados nos centros de serviços compartilhados em sófia - 2011
salário anual bruto do funcionário treinado no centro de serviços compartilhados em 2009, (€)
crescimento do salário por hora, cagr 2004-2008, (%)
salários
Fonte:Eurostat,Manpower,UBSPreçosesalários2009(UBSPricesandEarings 2009)
Bulgária
Sérvia
Roménia
Hungria
Eslováquia
Polonha
República Checa
Croácia
Eslovénia
Chipre
Eslovénia
Hungria
Bulgária
República Checa
Polonha
Eslováquia
Estônia
Lituânia
Letónia
Roménia
Kuala Lumpur
Cairo
Sófia
Rio
Budapeste
Bratislava
Prqaga
Méxido
Hong Kong
Londres
inFra-estrutura e espaçOs para escritóriOs
34
infra-estrutura e espaços para escritórios
A Bulgária sofreu um boom na construção civil e na oferta de áreas para escritórios de alta qualidade
OparquedenegóciodeSófiaéomaiorparquede negócio na Europa Sudeste com área construída total de 300 000 m2. É um parque de negócio original, multifuncional e moderno,a 15minutosdecarrodocentrodeSófiaedoaeroporto.
OcentrocomercialeuropeuéomaiorOfficecentreemSófiadeáreacomumparaescritóriosde72300m2. Situado a 10 minutos de carro do centrodeSófiaesóaalgunsminutosdecarrodoaeroportodeSófia.
O parque de negócio de Varna representa umconjuntomuntifuncionaldeedifíciosparaescritóriocomáreacomumde67430m2. Tem um design único e uma excelente infra-estrutura. Fica a 5 minutos de carro do aeroporto de Varna e a 10 minutos de carro do centro da cidade.
O Centro de negócio Sofarma é um dos mais novos edifícios para escritórios e de negócio em Sófia,comáreacomumde11000m2. O Centro tem uma arquitectura notável e oferece espaços supramodernos para escritórios, usando fontes de energia extremamente renováveis – sol, vento, águas subterráneas.
35Fonte:OfficeSpaceAcrosstheWorld,2010
16
26
21
21
21
20
18
18
18
17
15
12
infra-estrutura e espaços para escritórios
AsrendasdosescritóriosemSófiasãoumasdasmais baixas na região
OsespaçosparaescritóriosemSófiasão1533000m2, dosquais45%sãodaclasseА
Asáreasdeescritóriosemconstruçãosaema378000m2
AsáreaslivresparaescritóriosemSófiasão30%
aluguel mensal médio de área de escritório de primeira qualidade em Sófia e cidades europeias seleccionadas, € por m2
Sófia
Bucareste
Zagreb
Bratislava
Belgrado
Budapeste
Lisboa
Istambul
Atenas
Praga
Berlim
Varsóvia
0
5
10
15
20
25
30
35
40
0
2
4
6
8
10
12
14
Q3 09 Q4 09 Q1 10 Q2 10 Q3 10 Q4 10 Q1 11 Q2 11
12,5 12,0
5,05,5 4,56,1 6,1 5,7
36
BurgasVarnaPlovdivSofia
Junho 2011Junho 2010
infra-estrutura e espaços para escritórios
…easexpectativassãoqueficarãomaisbaixospor causa do excesso de ofertas de áreas para escritórios
alugueres de escritórios (€ por metro quadrado por mês, esquerda) e àreas de escritório não oucpadas na Bulgária (%, direito) em Sófia, 2010 - 2011
aluguel mensal médio de área de escritório de primeira qualidade em Sófia e outras cidades búlgaras seleccionadas, € por metro quadrado por mês, 2010 e 2011
Vagas,(%)Classe CClasse BClasse A
Fonte: Forton International
43,4
44,1
44,8
49,9
51,9
68,7
62,1
69,4
71,0
75,2
82,5
37
infra-estrutura e espaços para escritórios
Os preços do imobiliário após a crise sofreram umaquedade32%enãoseesperammudançassignificativas
Depois do seu pique no meio de 2008, os preços dos imóveis na Bulgária começaram a cair, tendo continuado esta tendência até 2011
Independentementedealgumasinformaçõesderenovaçãodaprocura, ospreçosdosimóveisemSófiacontinuamaserunsdosmaisbaixosna Europa
OpreçoparaalugueldeumapartamentodetrêsquartosemSófiaé aproximadamente€300pormêseentre€240и290emoutrascidades
Sófiaéclassificadano11ºlugarcomoacidademaisbarataentre73 cidades,conformeumainvestigaçãodeUBSWealthManagement Research, que compara o preço da vida com base no cesto de consumo para com o comportamento de compra na Europa Oeste
Nível de preços (Nova Yorque = 100, aluguel incluído): Sófia comparada com outras capitais europeias
Bucareste
Sófia
Vilnius
Bratislava
Liubliana
Nicósia
Madrid
Moscovo
Istambul
Viena
Londres
Fonte:Cushman&WakefieldResearch,GlobalProperty
Guide
38
0 15 30
0,94
1,79
0,96
3,76
1,79
5,96
2,6
9,26
1,9
10,93
2,29
11,43
2,89
12,12
4,62
14,03
4,56
15,00
2,08
15,30
6,44
16,15
11,63
21,86
infra-estrutura e espaços para escritórios
A Bulgária tem uma estrutura de Internete bem desenvolvida
ABulgáriaéno7ºlugardomundoquantoàvelocidadedebaixare carregar informação na internete conforme Netindex
Velocidade de baixar e carregar, Bulgária em comparação com outros países, (Mbps, 15 de novembro de 2011)
Bulgária
República Checa
Alemanha
Hungria
Eslováquia
Estados Unidos de América
Áustria
Reino Unido
Polonha
Turquia
Sérvia
ÍndiaVelocidade de baixar
Velocidade de carregar
39
infra-estrutura e espaços para escritórios
Sófiainformação geral:
População: 1 232 088 Centro das autoridades legislativas,
executivasejudiciárias(Parlamento, PresidênciaeConselhodeMinistros,etc.) Centrofinanceiro,ondeestãooBanco
Nacional da Bulgária, a Bolsa búlgara demercadorias,aComissãodefiscalização financeira
Uma infra-estrutura bem desenvolvida de transporte com transporte público efectivo do tipo: autocarros, eléctricos, tróleis e metro; um aeroporto internacional com dois terminais; localização estratégica e centro importante de rotas internacionais
Destino de outsourcing para as Multinacionais,entreasquais:IBM,Hewlett- Packard, SAP, Siemens, Software AG, CISCOensino:
16 liceus de línguas estrangeiras com programas de négocio
18 liceus de línguas estrangeiras com programas de TI
21 universidades 26 000 alunos licenciados por ano
40
infra-estrutura e espaços para escritórios
Varnainformação geral: População:334870 SituadaàbeiradoMarnegro.Principal
destino turístico, centro universitário e de negócio SededaMarinhaBúlgaraedocomércio
marítimo AregiãodeVarnaproduz5,4%doPIB.
A região é no terceiro lugar no país por investimento estrangeiro per capita
Tem infra-estrutura bem desenvolvida de transporte, inclusive um aeroporto internacional e um porto
A rede rodoviária de Varna inclui rotas europeiascomoЕ70paraBucaresteeЕ87 para Istanbul, e também o Corredor pan-europeuVІІІ
Em Varna são localizados aproximadamente 7%detodoosector„Outsourcingdos processos de negócio“
Empresas presentes: Keppel Fels Baltech, SysMaster,TaxBack,OPI(acquiredbyEXL), HP, AT Consultensino:
12 escolas de línguas estrangeiras com programas de formação em negócio, matemática e tecnologias de informação 8instituiçõestécnicasdeeducação 5 universidades e escolas de ensino
superior 9 340 alunos e estudantes que concluem os
seus estudos por ano
41
O Teatro antigo em Plovdiv foi construído no século I-II. Por causa da boa acústica, devida à arquitectura especial do teatro, eleéusadoatéosdiasdehojepara concertos e outros eventos públicos, capacidade para 5000 - 7000espectadores.
Varna
infra-estrutura e espaços para escritórios
plovdivinformação geral:
População: 338 153 Um dos principais centros
administrativos, industriais, de transporte, educação e turismo
Uma infra-estrutura bem desenvolvida, inclusive um aeroporto internacional
Três dos dez corredores Pan-europeus passampelacidade(ІV,VІІІиХ)
A Feira Internacional de Plovdiv, organizada desde 1892, é um dos eventos comerciais mais importantes na Europa Sudeste
ensino: 3 escolas de línguas estrangeiras 2 universidades 10 029 licenciados por ano
42
infra-estrutura e espaços para escritórios
rousseinformação geral:
População: 153 304 Omaiorportobúlgarofluvialeum
grande centro da indústria automobilística, química e de cerâmica
Em Rousse é situada uma das primeiras zonas industriais na Bulgária, sede de empresasinternacionaiscomoMantupet, KerosBulgaria,MBM,Metalworketc.
A cidade é situada ao longo do Corredor pan-europeuІХeaPontedeDanúbio –principal elo rodoviário e ferroviário entre a Bulgária e a Roménia
Atrai talentos das cidades localizadas perto na Roménia e também de V. Tarnovo, Silistra, Svishtov e Shumen
ensino: 3 liceus de línguas estrangeiras 1 universidade 1 910 licenciados por ano
43
rousse
infra-estrutura e espaços para escritórios
informação geral: População: 201 966 SituadaàbeiradoMarnegro Um dos principais destinos turísticos e
também um principal centro administrativo, industrial e de educação
Uma infra-estrutura bem desenvolvida de transporte, inclusive um aeroporto internacional
Pela cidade passa o Corredor pan- europeuVІІІ(Durres-Tirana-Skopie- Sófia-Plovdiv-Varna)
O porto de Burgas é o maior na Bulgária. Dispõede28vagasdenavioeoferece a oportunidade de atendimento aos navios com tonelagem total de 125 000 dwt
ensino: 4 liceus de línguas estrangeiras 2 universidades 3 464 licenciados por ano
Burgas
44
som e luz O performance audiovisual „Som e luz“, tecido de efeitos de luz, sonoros e verbais representa uma narrativa histórica dos momentos mais importantes da história búlgara. Estreou pela primeira vez no ano de 1985.
infra-estrutura e espaços para escritórios
informação geral: População:75071 Um dos mais velhos lugares povoados
na Bulgária, com uma história e cultura rica
Um dos principais destinos culturais, onde há uma fortaleza medieval conservada
Uma infra-estrutura bem desenvolvida de transporte e de comunicação Rotasprincipais:RotaeuropeiaЕ85,que
ligaOdrincomBucaresteeЕ772,que ligaSófiaeVarna.ensino:
18 liceus 3 universidades 8 520 licenciados por ano
Veliko tarnovo
45
infra-estrutura e espaços para escritórios
Blagoevgradinformação geral: População:70881 Centro de educação, administrativo,
de transporte, agrícola e turístico (famoso pela sua proximidade a lugares de interesse culturais e de natureza, como também a ressort de esqui - Bansko)
Blagoevgrad é situado ao longo do CorredorPan-europeuІV.Neste momento está em construção uma nova autoestrada que vai ligar os destinos da Europa Oeste com a Grécia
Por Blagoevgrad passa uma via-férrea queligaSófiacomTessalônicaensino:
2 universidades, 3 000 graduados por ano
3 liceus de línguas estrangeiras e alguns liceus especializados de negócio
práticas de sucessO
48
Hewlett-packard Bulgaria ltd.práticas de sucesso
Maisde500jovensespecialistasvoltaramdoexteriorparatrabalharemnoCentroMundialdeLogísticadaHP.Entre os clientes são 21 das 500 empresas mais ricas no mundo para o ano 2011.
OcentromundialdefornecimentodeHPoficialmentefoiaberto nomêsdeMaiode2006,servindodeplataformaparaserviçosde outsourcing de manutenção, electrónica e electrotécnica e tecnologiasdeinformaçãoparaclientesdeHPnaEuropa,Médio Oriente e África
A Bulgária foi escolhida entre 14 outros países-candidatos para o investimento
No ano de 2010 a Bulgária tornou-se um dos seis principais centros delogísticaquecorrespondemàeficiênciaprocuradapelosclientesa respeito dos custos e na melhoria do atendimento de qualidade
criada: 2006 Funcionários: mais de 4 100idiomas: 15 actividades: Interacção com clientes, TI/ Operaçõesdesoftware
49
Hewlett-packard Bulgaria ltd.
estu
do d
e ca
sopráticas de sucesso
A 19 de Abril de 2012 na Bulgária tem início o segundo centro mundial de Controlo da HP (MissionControlCenter)paramonitoramentoecontrolo de processos tecnológicos críticos com capacidade para 150 postos de trabalho.
O Centro de Controlo é único por causa de suas elevadas tecnologias, mas também devido ao fatodeseusprofissionaisbúlgarosaltamentequalificadosgerenciaremofluxodeprocessostecnólogicos críticos nas companhias globais financeiras,industriaisedetelecomunicações.
O centro é equipado com tecnologias modernas de hardware e de software para análise e síntese de dados e troca de informação em tempo real com os outros centros da HP no mundo. A instalação também dá à empresa uma visão melhor sobre os ambientes de TI dos clientes.
„ABulgáriaéumalocalizaçãoestratégicaparaasoperaçõesglobais de outsotcing de TI da HP. Sendo um dos nossos principais centros de logística no plano mundial, nós delegamosumapartesignificativadasresponsabilidadesoperacionais ao centro na Bulgária. Estamos muito contentes daqualidadedotalento,daprodutividadeedodesejodeatendimento aos clientes dos funcionários búlgaros, que se juntaramàfamíliadeHP,eesperamosqueelesalcancemcada vez mais sucessos.“
Pete Karolczak, Vice presidente, Director Geral „IT Outsourcing, Enterprise Services” do programa universitário de Hewlett Packard
na Bulgária
50
Hewlett-packard Bulgaria ltd.
„AcriaçãodoCentroMundialdeLogística de HP em 2006 colocou a Bulgária no mapa mundial de investimentos de outsourcing. A escolha da Bulgária para um dos seis centros estratégicos de HP em 2010 confirmoumaisumavezaqualidadedosespecialistas búlgaros.”
Sasha Bezuhanova, directora do ramo „Administração pública” em HP para Europa
O centro Mundial de logística de Hp transferiu serviços no montante de 66 milhões de euro em 2010.
O maior empregador no sector búlgaro de outsourcing –80%dosfuncionáriossãoespecialistascomensinosuperior edealtaqualificação;30%ocupamcargosdegestão,41% são mulheres; idade média dos funcionários – 30 anos
Venceu o prémio „Investidor do ano” pelo governo búlgaro em 2008 e 2011
práticas de sucesso
51
iBM global delivery center
alguns dos clientes da iBM: Banco Nacional Búlgaro Serviço Nacional de Segurança Social Agência Nacional das Receitas MinistériodaDefesa MinistérodasFinanças Agência „Alfândegas” Coca Cola Bulgária Xerox Skype
práticas de sucesso
30+ nacionalidades representadas na Bulgária.
O centro búlgaro de logística iniciou a sua actividade em 2006 só com 25 funcionários. Em2007,aIBMabriuumCentroMundialdeLogísticana
Bulgária.Actualmente,foradeSófia,aIBМefectuaatendimento integral no que se refere ao outsourcing de processos de negócio paraasnecessidadesdaIBMnaregiãoenomundointeiro
Uma equipe de 200 funcionários efectua o processamento de todas as encomendas de equipamento de escritórios para os escritóriosdeIBMnaregiãodaEuropaCentraleEuropadeLeste
Fundada: 2007Funcionários: 530 idiomas:27actividades: Atendimento aos clientes Gestão,finançaseadministração
52
iBM global delivery centerpráticas de sucesso
GDCSófiaéconsideradocomoumlocalestratégicoparaIBM.Ajovemequipaqualificadapermiteaimplantaçãodeinovaçõeseaimplementaçãodasmelhores práticas aplicadas na rede de centrosmundiaisdelogísticadaIBM.
Joseph Lazarus Diretorgeral,IBMGDCBulgaria
SouorgulhosadefazerpartedaIBMGDCSófia,porqueaminhaempresaofereceaosjovensaoportunidadedeaplicarem os seus conhecimentos na prática, apoia as suas ideias e permite-lhes estudar e ser inovativos. NadezhdaSyarova,LíderdaequipedeIBM
GDC Bulgária
„A nossa experiência no mercado búl-garo de trabalho não se esgota só com o facto que conseguimos atrair tantos jovenstalentosos,quesabemváriaslínguas, mas também a maioria deles possuem um enorme estímulo para aperfeiçoamento e desenvolvimento pessoal.”
Boyka Docheva Parceiro de RH, IBMGDCBulgária
53
iBM global delivery centerpráticas de sucesso
A01.11.2011aIBMBulgáriaeoMinistériodotrabalhoedapolíticasocial colocaram– se de acordo a colaborar em iniciativas de formação epreparaçãoqueirãoajudarnoestimulodeoportunidadesdeempregona Bulgária.
O melhor que a Bulgária pode oferecer ao nosso negócio sãoaspessoas.Osvisitantesdocentrosempreficamimpressionados após o tempo passado com a nossa equipa talentosa,enérgica,jovemecheiadepessoasdiferentes,focados em alcançar o sucesso para si e para os nossos clientes.
54
60Kpráticas de sucesso
60KmantémrelaçõescomasuniversidadesdeSófia.OdirectorexecutivodaempresaministraaulasnaUniversidadedeSófia.
Ocoeficienteanualdoscustosémenorde3%,emcomparação com o nível médio europeu e mundial de24%*.(*Times News New York)
NomêsdeMaiode200860Кiniciouasuaactividadeportrês projectosinternacionaiseinvestimentosdemaisde1,2milhõesde euro NoMêsdeSetembrode2011aempresaabriuoseusegundo
escritórioemSófia
ForamtrêsasrazõesprincipaispelasquaisescolheramSófia:alocalizaçãofavorável do aeroporto, a existência de funcionários de alta motivação e instrução, a qualidade da construção civil e da infra-estrutura do ponto de vista técnico.
Fundada: 2008 Funcionários: 360 idiomas:17actividades: Relaçõescomosclientes,actividadesbackoffice
Neste momento estamos procurando instalar aqui um terceiro call-center, provavelmente numa das outras grandes cidades como Plovdiv, Varna, Burgas, Veliko Tarnovo.
John Gladwish, Director Executivo Geral de 60K
55
60K práticas de sucesso
clientesseatwave – service de troca de bilhetes de eventos entre usuários.Be unlimited (parte da O2) – services de banda largaparaclientsfinaiseatacadistas.thomas cook - ferias organizadas a preços acessíveis.
inbound contact centre oferece serviços do tipo: atendimento técnico, recebimento de chamadas,recebimentodeencomendas,ajudaemcasodedificuldadeseatendimentoaosclientes. Outbound services inclui: cobrança de dívidas,marketingdireito,investigaçõesnaáreadastelecomunicações,seguro,tecnologiasdeinformação, transporte de pessoas e transporte aéreo, etc.
A Bulgária tem um grande potencial no que se refere à infra-estrutura técnica, os recursos humanos e a sua localização em comparação com a Grã-bretanha e Europa Continental, sendo a legislação aqui favorável para investimentos.
John Gladwish, Director Executivo Geral de 60K
56
all data processing
estu
do d
e ca
so
práticas de sucesso
é um fornecedor de notícias de negócio e finançasqueofereceacessoainformaçãopormenorizada relativa às empresas que se desenvolvem progressivamente, as economias e os mercados de dez países da Europa de Sudeste. Isto permite acesso a grandes bases de dados com diferentes índices de preços, listas de índices compostos, top índices de perdas e ganhos, informação corporativa, sobre os preços e outra informação de mercado de todas as bolsas activas de valores na região e diferentes níveis de cotização para todas as divisas da Europa Central e de Leste.
AlémdasuasedeemSófia,aempresatemumsucursalemVeliko Tarnovo, onde organiza um programa de estágio na Universidade local.
criada: 1999Funcionários: mais de 290idiomas: mais de 30 actividades: Outsourcing, relacionado com a aplicação de conhecimentos específicos
clientes:aii data processing tem clientes de mais de 75 países como:
News Corporation Thomson Reuters Bloomberg APA LexisNexis Reed Elsevier EBSCO, etc.
A Bulgária atualmente mantém com sucesso um dos sistemas mais estáveis monetários na Europa Sudeste, ficandoassimnumaposiçãodeprimeiraqualidadeparaoferecer um ambiente macroeconómico estável, baixos níveis de risco e desenvolvimento económico seguro.
Ilia Krastev, Director Executivo Geral de AII Data Processing
218
209
231
294
27
29
32
62
57
all data processing
Sofia
07.2009
01.2010
07.2010
01.2011
Veliko Tarnovo
práticas de sucesso
A actividade da empresa tem como foco três linhas de negócio: serviços de informação – elaboração e fornecimento de informação,
análises, relatórios, entrevistas, notícias e informação tratamento de dados–codificação,classificação,taxonomiae
tratamento de dados e fontes serviços de negócio – venda, telemarketing, controlo de crédito,
recolha de dívidas, gestão da imagemOferecem-se os serviços sob duas formas – como outsourcing e sob marcas privadas como SeeNews and ADPnews.
1999–iniciaasuaactividadecom10funcionáriosecomeçaacodificarinformação relacionada com os produtos de negócio de Reuters (Outsourcing de redacção)2004–criaSeeNews,notíciasdenegócioedefinançasemtemporealem10 países na Europa Sudeste. 2008 – abre um escritório em Veliko Tarnovo, que neste momento assegura emprego a 60 estudantes que sabem línguas estrangeiras da Universidade de Veliko Tarnovo
SófianãoéaBulgária.Muitosjovensinteligentes estudam e trabalham fora da capital.É um recurso que não se usa.
Ilia Krastev, Director Executivo de AII Data Processing
Número dos ocupados
Q4.2011Q4.2010Q4.2009Q4.2008
550
460
320
180
58
call pOintpráticas de sucesso
Faz tudo o possível para expandir o seu portfolio de serviços comfoconosserviçosfinanceirosecontabilísticos.Planejacontratar aproximadamente 2 000 funcionários dentro de três anos.
Empresa búlgara de outsourcing, três escritórios Maisde50clientesdaEUedosEUA
2004 –FundadaporFilipUgrinoveXavierMarcenacemSófia2009 – Inaugura um escritório em Plovdiv 2011 – O Banco Europeu de recuperação e desenvolvimento torna-se accionista em CallPoint. É o primeiro investimento do banco no outsourcing.
criada: 2004Funcionários: 550idiomas: mais de 20actividades: Relação com os clientesSoluçõesparaoptimizaçãodo negócioServiçosfinanceirosecontabilísticos
A Bulgária é um país pequeno eúnico,comumquadrojurídicoflexívelesemnenhumregulamentorestritivo para este tipo de negócio.Filip Ugrinov, Director Executivo Geral de
CallPoint New Europe
Número dos ocupados
59
call pOintpráticas de sucesso
serviços: Atendimento aos clientes em vários idiomas por telefone, e-mail,
conversas on-line e faxe na linha vertical de quatro indústrias Monitoramentomultilinguedasmídiassociais MonitoramentoqualitativodeoperaçõesIn-housemultilingue Comprafingida
rightsourcingOescritórioemSófiadeCallPointpossuiseu foco no inglês, alemão e nas línguas da Europa de Leste, especializando nas indústrias „Viagem e lazer“ e „Altas tecnologias“; o escritório em Plovdiv funciona como plataforma para as actividades multilingues de manutenção emváriasdirecções.
2010 em cifras10milhões Relaçõescomclientesrealizadas
200 000 Chamadas de saída por mês
600 000 Chamadas recebidas por mês
100 000 E-mails processados por mês
65% Norma anual composta do crescimento (para os últimos cinco anos)
A Bulgária – um lugar com potencial enorme não usado–jovenstalentososeinstruídos,preçosalcançáveis e atractivos, um lugar politicamente estável e seguro com mais de 300 dias de sol no ano!
Filip Ugrinov, Director Geral Executivo de CallPoint New Europe
60
sitelpráticas de sucesso
O escritório búlgaro venceu o prémio de melhor escritório em funcionamentodaempresanaEuropa(oprémio„MeanMore“,atribuído para a proporção qualidade/preço, o valor acrescentado, a satisfacção dos funcionários, a diversidade dos serviços oferecidos)
Sitel Bulgária recebeu também „Sitel President Award“ para o primeiro trimestre do ano de 2011
Sitel iniciou a sua actividade em 3 países e com 125 funcionários Cinco anos mais tarde se expandiu para 23 países e 530 funcionários
colabora com institutos culturais estrangeiros na Bulgária e também com: AUniversidadedeSófia AUniversidadeTécnica-Sófia AUniversidadedeEconomiaNacionaleMundial
criada: 2006
Funcionários: 546
idiomas: 22 actividades: Contabilidade e
finanças,manutençãotécnica,
atendimentoaosclientes,backoffice
O sistema de ensino na Bulgária é bem estruturada e dá uma boa base. Isto leva à aprendizagem mais rápida e à aquisição de novas aptidões.
Georgi Uzunov,Director executivo de Sitel
Bulgária
3
16
22 23
2006 2008 2010 2011
2
12
21 22
2006 2008 2010 2011
125
2006 2008 2010 2011
265
399
530
61
sitelpráticas de sucesso
sitel efectua da Bulgária serviços para: Um dos maiores productores no mundo de telemóveis Um líder mundial de software Umfornecedor–líderdeserviçosfinanceiros Um líder nos serviços de saúde Umlídernatecnologiaprofissionaldeimpressão Umlídermundialnatransferênciademeiosfinanceiros
Eficiência e crescimento
Países atendidos Idiomas usados
Empregados
Os búlgaros são bem motivados para trabalharem em ambiente internacional e dão o melhor de si no seu trabalho, uma vez que estas empresas lhes oferecem a oportunidade de crescerem na carreira.
Georgi Uzunov,Director executivo de Sitel Bulgária
2009 2010 2011 20122006 2007 2008
62
Sofica Group
1 200
1 000
800
600
400
200
12 000
10 000
8 000
6 000
4 000
2 000
práticas de sucesso
O maior fornecedor búlgaro de outsourcing 2008 – expansão da empresa por meio de aquisição da propriedade sobre
BTC Contact – o primeiro centro internacional de outsourcing na Bulgária MembrodeISO/PC259eISO37500 Crescimentode57%dasreceitasanuaisdevendasparaaprimeirametade
do ano de 2011clientes:
Hewlett Packard Oracle Coca-Cola Stream Global Services Microsoft Telecom Austria Group
serviços: Serviços do Call center – sistema único
de canais de comunicação que inclui a mídia social
Serviços de outsourcing de pessoal – da selecção e locação do pessoal até gestão de pessoal temporário
Serviços de TI outsourcing– CCaaS Nos últimos 3-4 anos a empresa focalizou-
se na elaboração de perícia nos sectores deTI,telecomunicaçõesefinanças,onde propõesoluçõesinteirasdenegócio
MileuroO número dos empregados
Fundada: 2004 Funcionários: 650idiomas: 15actividades: Relação com os clientes, Serviços na área de Recursos Humanos,TI actividades
O potencial das cidades menores na Bulgária ainda não foi descoberto
Stefan Bumov, Director Geral ExecutivodeSoficaGroup
63
Sofica Grouppráticas de sucesso
trabalho sobre o primeiro padrão outsourcing: isO37500: guia de outsourcing
SoficaeAIIDataProcessingrealizaramoprimeiroencontrodoComitêdetrabalho em 2011. O padrão internacional será um guia de outsourcing de processos de negócio,ciclodevidaedescriçãodedefinições,conceitoseprocessos,identificadoscomopráticasboas.O padrão corresponderá também às exigências do ambiente de trabalho e à segurânça da informação que é direitamente ligada com a gestão do risco. Além da Bulgária, na criação do padrão participam também Dinamarca, Finlândia,França,Alemanha,Índia,Coréia,Malásia,Holanda,Espanhae Grã-bretanha. Áustria, Polonha e Suécia possuem o estatuto de países cumpridores.
A combinação única de geografia,estabilidadepolíticae monetária,a qualidade dos recursos humanos e a infra-estrutura torna a Bulgária a melhor escolha para outsourcing do processo de negócio na Europa.
Stefan Bumov, Director Geral Executivo de
SoficaGroup
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sutherlandpráticas de sucesso
O plano de Sutherland para os próximos 18 meses consiste na continuação da sua expansão em Varna e em duas outras cidades na Bulgária.
O número dos funcionários de Sutherland aumentou sete vezes desde o ano 2008 até os dias dehoje.40%dosfuncionários presentes de nível médio em gestão são búlgaros.
Ganhou em 2011 o prémio británico „UK Award for Operational excellence“, organizado pela associação nacional de Outsourcing
clientes: Empresas antivírus líderes Produtores líderes de hardware para computadores Empresa líder para banking e seguros A empresa Norte-americana número 1 para formação electrónica
criada: 2008 Funcionários: 260actividades: RelaçõescomclientesActividadesbackofficeFinanças e contabilidade
75% dos clientes são entre as 500 empresas mais ricas no mundo
A Bulgária é o centro de Sutherland queseapresentamelhorcom100%derecomendaçõesporpartedosclientesemaiortalentoquandoserefereaaptidõestécnicas. O pessoal de serviço é menor em comparação com as nossas próprias locaçõescomoasFilipinas,osEUAeaÍndia, mas os serviços que se oferecem são mais complicadas do ponto de vista da língua e das competências.
Satish Ramachandran, Director – Service Delivery, Sutherland
sutherland
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serviços da agência Búlgara responsável pelos investimentos:
Informação macroeconômica
Consultasjurídicas
Informação dos custos operacionais
Informação regional do desemprego, presença de mão de obraqualificada,níveldoensino,infraestrutura,investidores estrangeiros e zonas industriais
Recomendação de terrenos livres
Identificaçãodefornecedorespotenciais,sub-executivosou parceirosparaempresasconjuntas
Serviços administrativos individuais
Contactos com as autoridades do poder central e local
RelaçõescomCâmarasderamo,universidadeslocaise organizaçõesnãogovernamentais
investBulgaria agency 31 Aksakov Street
Sofia1000,Bulgaria
Tel.: +359 2 985-5500
Fax: +359 2 980-1320
E-mail: iba@investbg.government.bg
www.investbg.government.bg
OP “Development of the Competitivenessof the Bulgarian Economy” 2007-2013
Project “Promoting the advantages of investing in Bulgaria” BG 161PO003-4.1.01-0001-C0001, with beneficiary InvestBulgaria Agency, has been implemented with the financial support of the European Union through the European Fund for Regional Development and the national budget of the Republic of Bulgaria.
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