Online Marketing

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El Momento Cero de la Verdad: la góndola digital

Por Roberto Agudelo

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2

20061B

2003500M

1994Usuarios 77M

1998 2000400M

20101.9B

“Buy”“Leer” “Talk”

La revolución digital

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250 mil palabras por minuto en Blogger. 48 horas de video subidas a Youtube por minuto.

70 mil fotos subidas a Facebook por minuto.

40 millones de usuarios en Google + en solo 3 semanas.

100 mil Teewts posteados por minuto.

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Más de 20M de usuarios y 236 Matrimonios por día

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Facebook es nombrado en 1 de 3 de los divorcios de Inglaterra

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El mundo conectado

Digital es masivo

Digital esmulti-plataforma

Sources:D’Alessio, IROL, “La performance de Internet de Colombia, Costa Rica, Chile, Ecuador, Perú, PR y República Dominicana”Pyramid Research Mobile Data Forecasts, Latin America, Q1 2009

Digital es funcional

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Brasil

México

Argentina

Colombia

Chile

Venezuela

Puerto Rico

20102009

+19%

+21%

+11%

+33%

+13%

+26%

+16%

Digital es masivo

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Digital es multi-plataforma

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Digital es multi-

plataforma

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Cada dispositivo tiene un uso propio

12:00 A

M

1:00 A

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8:00 A

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Hourly Distribution of Searches by Platform(doesn’t reflect absolute traffic volume)

Tablet Mobile Desktop

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Digital es funcional

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Digital es masivo

Bucaramanga

Barranquilla

Cali

Medellín

Bogotá

56%

35%

45%

48%

58%PenetraciónInternet

48%Fuente: DANE, Proyección 2010

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Digital es subestimado

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Hoy nuestras decisiones están antecedidas por una búsqueda…

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La investigación es el comportamiento más habitual en el usuario de Internet

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QUIZ

¿Cual es el país en el mundo con

más búsquedas en promedio por

persona?

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Sí… Colombia!

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Hoy en día, cuando los

consumidores oyen sobre un producto, su

primera reacción es

“voy a buscarlo en

Internet”

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Es el ecosistema que

verdaderamente influye en la

decisión de compra de sus clientes.

Momento Cero de

la Verdad

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“Los humanos NO pueden

correr una milla en menos de

cuatro minutos”Roger Bannister, mayo 6 de 1954 en 3:59.4

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Estímulo Primer Momento de la Verdad

Segundo Momento de la Verdad

Años atrás existía:

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Estímulo Primer Momento de la Verdad

Segundo Momento

de la Verdad

Momento Cero de la Verdad

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Investigar un producto en Internet

Buscar las experiencias de otras personas

Encontrar precios, descuentos, cupones.

Qué hacen en el momento cero ?

Compararlo con otros

Seguir una marca en Facebook

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√ Calificaciones√ Comentarios √ Opiniones de amigos√ Titulares de noticias√ Videos (testimonios)√ Críticas√ Comunidades√ Demostraciones√ Foros√ Incluso el sitio web de la

marca

…a través de:

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Una pareja entrando a Unicentro y a su vez consultando en el smartphone las críticas de la película que van a ver.

Un joven en su casa buscando comentarios de la mejor facultad de administración en Colombia.

Un ama de casa en los pasillos de Carrefour buscando en su smartphone las promociones del día. Un oficinista que, mientras espera su almuerzo, busca comparaciones entre Iphone o Galaxy.

.

Algunos momentos cero de la verdad

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Fuentes cuando el

promedio de uso es

superior a 17%

Estímulo

Macroestudio sobre el momento cero de la verdad, USA, abril de 2011

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Momento Cero de la Verdad

Primer Momento de la Verdad

Macroestudio sobre el momento cero de la verdad, USA, abril de 2011

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Shopper Sciences 2011

10 millones de búsquedas diarias sobre recetas

54% hicieron comparaciones de productos

62% de los usuarios buscan descuentos online

76% recibieron el Estímulo

84% decidieron en el Momento Cero

77% al Primer Momento

10,4% fuentes consultadas

1de cada 3 consultó su Smartphone

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Contexto Latam

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Indicadores de acceso a Internet y consumo de medios 2011

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74% de los usuarios inician su búsqueda en Google

83% de las madres buscan en Internet lo que ven en TV

89% buscan tecnología: cámaras, tabletas, electrodomésticos

69% van a Internet antes que al concesionario

55% consultan Internet antes de ir a una tienda retail

62% consultó los comentarios de otros antes de adquirir productos financieros

30% están dejando sus experiencias con un producto o servicio

Estudios ROPO, Touchpoint & Global Auto.

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Por qué las personas toman decisiones con base en las opiniones de desconocidos?

Nano-nichosExperienciasConocer genteNo es publicidadGoogle +

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El

Prosumidor no come cuento.

Ya no cree en lo que dicen las

marcas a través de la publicidad.

Hoy confía en lo que digan sus peers a través de la

red.

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Si su marca está disponible en el momento cero, sus clientes la encontrarán justo cuando están pensando

en comprar.

Su mensaje puede ser personalizado, de manera que tenga un mayor impacto en la

motivación de su cliente. También lo

puede dirigir a quienes desee.

Pero…….

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….si su

marca no

está en el

momento cero

de sus audiencias,

con seguridad

habrá otra

marca que sí

estará.

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Comportamiento por categorías

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Su marca ya está ahí?

[Your Brand] Search

[Your Brand] Review Search

Best [Your Category] Search

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Designar un encargado

Investigar

Segmentar

Aparecer

Y medir, medir, medir.

Pasos para ganar el Momento Cero de la

Verdad?

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Investigador, estratega, creativo y medidor consumado.

Pero también….

Es un adicto al caféBusca su nombre en GoogleAma ver los SimpsonsSuele comer frente a la computadoraTiene más amigos en FB que en el mundo realEra quien destruía juguetes para ver su funcionamientoEs un apasionado, gomoso, curioso

Designar a un

encargado

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• Qué sitios visitan• A qué hora, de dónde• Temática• Palabras claves• Cómo lo califican un producto • Quiénes leen esas

calificaciones• Dónde comentan sobre su

marca• Sentimiento + - 0• Influenciadores• Cuánto tiempo permanecen en

su website• Por qué se van de su website

Investigar

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Google Analytics

Google Trends

Google Adwords

Estadísticas de Búsqueda

Google

Facebook Insights

Twitter Search

Radian 6

Comscore

Herramientas de

investigación

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Targeting Contextual (Automático)

Cuando lee acerca de temas relacionados a la marca en blogs o sitios

Targeting Manual (por sitios y categorías)

Cuando se encuentra en sitios específicos

Marketing por Categoría de Intereses

Si previamente visitó sitios relacionados a su marca

Remarketing

Si ha estado en su sitio

Segmentar

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• Institucional:

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• Pagada: SEM

• Ganada: Bloggers,

prensa

• Compartida: Redes

Sociales

Aparecer

“El 80% de la vida consiste en mostrar”.

-Woody Allen

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• Institucional:

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• Ganada: SEO,

bloggers

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Sociales

Buen diseñoCall to Action

Un framework bien planeado

Un diseño orientado al objetivo

Usabilidad

Amigabilidad

Compartibilidad

Indexación en motores

Calidad del contenido y relevancia

Medición y análisis

Aparecer

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Aparecer

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Medir y

monitorearMetas

#Prospectos#Ventas

#Recompra

ROI +

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Adaptarse o…..

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Es hora de cambiar el modelo mental, es hora de atreverse pensar diferente.

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El Momento Cero de la Verdad: la góndola digitalPor Roberto AgudeloLa información contenida en este documento es propiedad de ARKIX S.A. La presente información es de carácter confidencial y está prohibido su uso, distribución, divulgación o almacenamiento, salvo autorización escrita de ARKIX S.A.

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