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Modulo N 1: Marketing/Promozione & E-commerce
MICRO: Enhancing Competitiveness of Micro-enterprises in Rural Areas
Elaborato dal consorzio di progetto: “Irish Rural Link – National University of Ireland
Maynooth- CDI – EEO GROUP SA- IHF asbl – IDP - Internet Web Solutions SL”
MICRO has been funded with support from the European Commission. This document and its contents reflect the views only of theauthors, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.
Quante slides? 15 slides in totale
Quanto tempo è necessario
alla lettura e ascolto? 15 minuti (escluso
l’approfondimento dei links
contenuti all’interno delle slides)
Qual’è il beneficio? Vedi obiettivi e risultati di
apprendimento attesi nelle slides
seguenti
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Panoramica
Strategie Omni-channel e tipologie di e-commerce
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Comprendere il significato di Omni-channel
e le differenti strategie e tipologie di e-
commerce
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Obiettivo dell’unità
Strategie Omni-channel e tipologie di e-commerce
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Alla fine di questo modulo sarai in grado di:
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Risultati di apprendimento attesi
Strategie Omni-channel e tipologie di e-commerce
1. Comprendere il concetto di Strategie Omni-channel
2. Conoscere le differenti tipologie di e-commerce
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Strategie Omni-channel e tipologie di e-commerce
Cos’è l’Omni-channel? • La capacità di offrire un’esperienza unica,
attraverso I differenti canali di
comunicazione, convertendo le visite in
vendite.
• Offre maggiori opportunità di raggiungere
un maggior numero di potenziali clienti
• L’esperienza unica comprende:
– Visita fisica (presso un negozio) per visionare
realmente il prodotto
– Visite online (presso l’e-shops) e dimostrazionionline delle sue caratteristche
– Social Media marketing per stabilire un
dialogo con I potenziali clienti attraverso le
loro peculiarità e I loro desideri
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Differenze tra l’Omni-channel e il Multi-channel
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Strategie Omni-channel e tipologie di e-commerce
• Il marketing Multi-channel
consiste nell’utilizzo di ogni
canale (negozio fisico, mobile,
marketing online) per
raggiungere I consumatori, ma
ogni canale non è
sistematicamente collegato aglialtri.
• Il marketing Omni-channel offre
una interrelazione e reazione tra I
medesimi canali usati nel
marketing multi-channel.
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Strategie Omni-channel e tipologie di e-commerce
Omni-channel in numeri e figure (1/2)
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Strategie Omni-channel e tipologie di e-commerce
Omni-channel in numeri e figure (2/2)
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Strategie Omni-channel e tipologie di e-commerce
Esempio di un’esperienza Omni-Channel (1/3)
Come spieghiamo un’esperienza unica tra il negozio fisico e quello
online?
1.Mobile: (Smartphone). Un utente Facebook vede un post di un
amico che ha appena comprato una nuova bicicletta. Anche
l’utente sta cercando una bicicletta, così clicca sul link per dare
uno sguardo sul sito web del negozio. A causa di altri impegni (es.
Un meeting) l’utente chiude però la pagina web, mette via il
telefono e interrompe la sua ricerca di una bicicletta.
2.Online Marketplace. (Tablet).Quando l’utente torna a casa, apre
la pagina del sito web del negozio sul suo tablet. Lo store
riconosce il visitatore e la bicicletta spunta come un oggetto visto
di recente. Da qui, può dare uno sguardo più approfondito alla
bicicletta, e anche valutare ulteriori opzioni proposte.
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Strategie Omni-channel e tipologie di e-commerce
Esempio di un’esperienza Omni-channel (2/3)
3. Negozio fisico: L’utente vuole vedere con I propri occhi e
toccare la bicicletta prima di acquistarla, così nei giorni successivi
si reca presso lo store fisico, rivenditore della sua bici. Il telefono si
collega alla rete mobile del negozio, e in questo modo il
venditore viene informato sulle biciclette che l’utente ha cercato.
Questo lo aiuta ad essere più preparato ad assisterlo con un
servizio personalizzato e di qualità e ad avvicinarsi alla vendita
della bicicletta.
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Strategie Omni-channel e tipologie di e-commerce
Esempio di un’esperienza Omni-channel (3/3)
4. Spedizione (tracciabile attraverso mobile, tablet, laptop): Il
cliente può portare la bicicletta a casa, o approfittare del
sistema offerto dall’azienda per farsela spedire. Se viene spedita,
può tracciare la bicicletta attraverso il processo di spedizione
utilizzando uno Smartphone, un tablet, o un laptop.5. Dopo la vendita (questionari online, telefonate): Sapendo che la
bicicletta è arrivata, il negozio chiama per assicurarsi che
l’ggetto coincida esattamente con quello che il cliente
desiderava. Tutto va bene, ma un paio di giorni dopo, ha
qualche domanda per il servizio clienti. I rappresentanti del
servizio clienti sanno esattamente cosa egli avesse ordinato, e
gli danno informazioni sul suo ogetto specifico.
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Strategie Omni-channel e tipologie di e-commerce
Benefici di un’esperienza Omni-channel (1/2)
1. Comunicazione e analisi integrate. Molteplici canali di comunicazione creano
diversi flussi di informazioni che una piccola impresa deve comprendere per
soddisfare le esigenze del cliente. Grazie alla capacità cross-channel fornita
attraverso la gestione Omni-channel, un'azienda può interagire con i dati dei
clienti indipendentemente da dove vengono generati e fare un controllo
incrociato con altri dati di clienti simili su piattaforme diverse.
2. Incontrare I clienti dove sono. I clienti sono gestiti come entità singole su tutti i
canali, evitando la perdita di informazioni, aumentando la qualità del servizio
clienti e offrendo ai clienti vantaggi di qualità, indipendentemente da dove o
quando fanno acquisti.
3. Ottenere dati da ogni transazione. Le singole transazioni non vengono più
perse nel mix. Dal monitoraggio dei clienti che con più probabilità acquisteranno
determinati articoli, al monitoraggio dei dati demografici dei clienti fedeli, ogni
transazione contiene un grande potenziale per la gestione dei sistemi aziendali.
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Strategie Omni-channel e tipologie di e-commerce
Benefici di un’esperienza Omni-channel (2/2)
4. Avere un’audience specifica targettizzata. Con un'adeguata analisi dei
clienti e delle transazioni, le esperienze di marketing e retail possono
essere focalizzate su determinati segmenti di mercato. I link in entrata
possono essere utilizzati per personalizzare le campagne di marketing sul
Web e nelle app per specifici gruppi di persone.
5. Integrazione aziendale. Integrated: i)Servizio clienti, ii) vendite, iii)
merchandising, iv) inventario, v) pianificazione delle risorse aziendali. Ogni
ramo dell’impresa lavora insieme ad altri per fornire la migliore qualità di
beni e servizi ai clienti.
6. Esperienza e Servizi focalizzati sullo Shopping. Il servizio multicanale e
l'offerta di prodotti sono essenziali per fornire la massima selezione e il
massimo servizio al cliente. La gestione omni-channel è essenziale per i
servizi mirati allo shopping.
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Strategie Omni-channel e tipologie di e-commerce
Sfide dell’Omni-channel 1. Differenze di prezzo tra I vari canali
2. Sistema di organizzazione degli ordini insufficiente
3. Informazioni inaccurate sull’inventario
4. Mancanza di servizi di supporto ai clienti
5. Scarsa efficienza dei programmi fedeltà
6. Sfide culturali tra impiegati fisici e digitali
7. Gli impiegati non hanno una preparazione Omni-channel
Grazie per l’attenzione
Fine del Modulo
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