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Instituto Tecnológico Superior de la Region Sierra
Mapas conceptuales
Sistema de información y Administración de sistemas de información
Juan Carlos
2013Integrantes:
Daina Delfina Villarreal Nava
Josué Torres Villarreal
Juan Carlos Domínguez Silvano
SISTEMAS DE INF. ESTRATEGICOS ayudan a los administrativos del
nivel superior a abordar y resolver cuestiones estrategicos y
tendencias a lo largo plazo, tanto en al compañia como su entorno
exterior
TPSbasado en la computadora y
la relacion de los trabajos rutinarios, reduce el tiempo
de los operaciones
DSS ayuda a tomar desiciones mediante modelos y datos para
resolver problemas no estructurados
GDSS toma de desicion en grupo, algunos de sus
elementos son las BD, BM, sus alternativas como las tele
conferencias y red de desiciones
KWS integra los conocimientos en el conjunto de la org. y canaliza los flujos de inf.
asociados a puestos intensivos de informacion
OAS es una aplicacion de tecnologia de informacion diseñado para aumentar la
productividad de los trabajadores, manejan y controlan documentos
SIA proporcionan informes periodicos para la planeacion, el
control y la toma d de desiciones. Su principal interes es la eficiencia
operativa
QUE ES SI
Conjunto de componentes que estructuran, procesan, almacenan y distribuyen informacion para la toma de decisión y control de una institucion.
PROCESO
SISTEMAS
resuelve aspectos estrategic
os y
tendencias a largo
plazosupervicion, control y toma de desicion y administracion de gerentes de nivel medio
ayuda a la empresa comercial a integrar el nuevo conocimiento en los negocios y ayudar a la
organizacion
seguimiento de actividad y transacciones elementale de la organizacion como ventas, ingresos y nomina.
Nivel Estratégico
Nivel Administrativo
Nivel Conocimiento
Nivel Operativo
Directores
Gerentes de nivel medio
Trabajadores del conocimiento y de datos
Gerentes Operativos
NIVELES
Entrega de Servicios: Cubre los procesos necesarios para la planeación y entrega de la calidad de los servicios de TI. Estos procesos son:
Administración de Niveles de Servicio Administración Financiera Administración de Capacidad Administración de la Continuidad de Servicios de TI Administración de la Disponibilidad
Entrega de servcios de TI
Esta publicación cubre los temas y actividades involucradas en planeación, implementación y mejora de los procesos de Administración de Servicios dentro de una organización.
Planeación para la implementación de la administración de servicio
Detalla el proceso de planeación y administración de un definido nivel de seguridad en la información y servicios.
Administración de Seguridad:
Tiene como objetivo familiarizarse con la administración del negocio con los componentes de Administración de Servicios, Administración de Aplicaciones y la Administración de la Infraestructura, los cuales son necesarios para soportar los procesos de negocio.
Perspectiva del Negocio:
Maximiza la calidad del servicio apoyando al negocio de forma expresa. Ofrece una visión clara de la capacidad del área IT
Aumenta la satisfacción en el trabajo mediante una mayor comprensión de las expectativas y capacidades del servicio
Facilita la toma de decisiones de acuerdo con indicadores de IT y de negocio
Beneficios
Es una colección de documentos públicos, que basados en procesos y en un marco de mejores prácticas de la industria, permite la Gestión de Servicios de TI con calidad y a un costo adecuado.
ITILProporciona los detalles de la función de Mesa de Servicio y los procesos necesarios para el soporte y mantenimiento de los servicios de TI. Estos procesos son:
Administración de Incidentes Administración de Problemas Administración de Configuraciones Administración de Cambios Administración de Releases
Soporte de servicios Es el estándar de factor mundial para las normas y procedimientos de Seguridad de la Información .Utilizado por la mayoría de los grandes organizaciones del mundo.
Es el estándar de los organismos de control gubernamentales. Su misión es desarrollar, publicar y promover un conjunto de objetivos de control de TI rectores, para ser utilizados en la gestión cotidiana de TI.
Su propósito es guiar a las organizaciones en la selección de estrategias de mejora, determinando la madurez del proceso actual e identificando puntos importantes a atacar para mejorar el proceso.
ISO 17.799
CMM
COBIT
Administración de servicios de TI
Mejores prácticas
Marcos
Es una disciplina basada en procesos, enfocada en alinear los servicios que ofrece la tecnología de información, con las necesidades de las empresas, poniendo énfasis en los beneficios que puede percibir el cliente final.
Definición Es un conjunto de actividades que buscan responder a una o más necesidades de un cliente por medio de un cambio de condición en los bienes informáticos potenciando el valor de estos y reduciendo el riesgo inherente del sistema.
Servicios de TI
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