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Gua de las mejores prcticas
1
Gua de las mejores prcticas Marketing en Facebook
2Introduccin
El ecosistema de Facebook
Cinco principios fundamentales
Crear una estrategia que tenga un diseo social
Crear una voz autntica de la marca
Garantizar una experiencia interactiva
Desarrollar sus relaciones
Seguir aprendiendo
Facebook por objetivo
Fomentar el desarrollo y la innovacin de productos
Dar a conocer
Impulsar la preferencia y la distincin
Aumentar el trfico y las ventas
Crear fidelidad y estrechar las relaciones
Dar resonancia a la recomendacin y al boca a boca
Conseguir informacin importante
Recursos tiles
Gua de las mejores prcticas
3
Todo lo que hacemos en Facebook es para lograr un mundo
ms abierto y conectado. Esto tiene una gran repercusin
en la forma en que los usuarios se comunican e interactan.
Constantemente desarrollamos formas genuinas para que los
usuarios se conecten entre s al igual que con las empresas,
las marcas y las instituciones que les interesan, en Facebook
y en la web.
Facebook permite a las empresas estar conectadas con los
usuarios durante todo el da, tanto en sus ordenadores como
en sus dispositivos mviles, en el hogar o en el trabajo, viendo
la televisin o de compras con amigos. Esto permite que las
empresas creen experiencias sociales valiosas, establezcan
relaciones duraderas y den resonancia a la forma ms eficaz
de hacer marketing: el boca a boca.
Comunicarse con los usuarios es solamente el comienzo. En
las siguientes pginas, encontrar las mejores prcticas para
lograr sus objetivos de negocio en Facebook.
Introduccin
Gua de las mejores prcticas
4
El ecosistema de FacebookCrear
El primer paso consiste en crear una presencia con una
pgina de Facebook. Una pgina permite dotar a su empresa
de una identidad en la grfica social, que se define
como el mapa de las conexiones entre las
personas y las cosas que les interesan. Si
tiene establecimientos, enlace su pgina
con un Lugar.
Puede usar plug-ins sociales, la
API de la grfica social y
aplicaciones en Facebook para crear
experiencias sociales atractivas y
personalizadas sobre sus productos y
propiedades en lnea.
Relacionarse
Al crear estos puntos de contacto en Facebook
puede comenzar a crear su base de admiradores
y relacionarse con sus clientes. Los anuncios Me
gusta de Facebook son la forma ms rpida de conseguir
admiradores. Publicar y entablar conversaciones con sus
admiradores le permitir estrechar las relaciones y adquirir
informacin valiosa.
Ampliar
Cada vez que alguien interacta con su empresa, esa accin
se publica en ltimas noticias y se genera el boca a boca.
Estas historias orgnicas son muy eficaces para
lograr que ms usuarios participen y acten,
y se pueden compartir con una cantidad
mucho mayor de clientes existentes y
potenciales al usar los anuncios
de Facebook y las historias
patrocinadas. Los anuncios de
Facebook incluyen los nombres de
amigos que ya se han conectado con
su empresa. Las historias patrocinadas
permiten mejorar la distribucin de
las historias de ltimas noticias sobre
su empresa.
Combinadas, estas herramientas brindan
la efectividad de medios ganados, al nivel y
previsibilidad de los medios pagados. Cada campaa
que realiza tiene una repercusin duradera a travs de las
relaciones que establece en el trayecto. Este es el nuevo boca
a boca y los estudios han demostrado que los resultados
obtenidos son el doble de eficaces.
C
REAR
AMPLIAR
RELA
CIONARSE
1
2
3
INFORM
ACIN
INFO
RMACIN
1
2
3
Gua de las mejores prcticas
5
Cinco principios fundamentales
Elaspectosocialdebeestarincorporadoen
todoloquehace,noaadidoalfinaldela
campaaocomoalgosecundario.
Facebookdebeintegrarseensusmayores
iniciativasdemarketingyformarpartedesu
estrategiaparalograrsusobjetivoscomerciales.
Crear una estrategia que tenga un diseo social
1
LosusuariosenFacebooksonclarosysinceros
sobrequinesson:actedelmismomodo
alproporcionarinformacinclarasobresu
empresa.
Facebookesunlugarexcelenteparaquela
personalidaddesumarcacobrevidaatravsde
unavozautnticaycoherente.
Crear una voz autntica de la marca
2
LosusuariospasantiempoenFacebook
comunicndoseycompartiendoentres,as
queparticipesiempreenconversaciones
bidireccionales.
Pienseenlosaspectosdesumarcaqueson
inherentementesocialesycreecontenidoquea
losusuarioslesencantetransmitiralosdems.
Garantizar una experiencia interactiva
3
Aligualqueenelmundoreal,desarrollar
relacionesconusuariosenFacebooklleva
sutiempoyrequieredeunainversina
largoplazo.
Actualiceelcontenidoparaqueestalday
seafcildeconsumir,uselosanunciospara
mantenerseencontacto,yrecompensealas
personasporsufidelidadatravsdeofertas
ypromociones.
Desarrollar sus relaciones
4
Seguir aprendiendo Facebooklepermiterecibirlassugerenciasdelosusuariosentiemporeal,brindndoleasla
posibilidadderealizarcambiosimportantes
sobrelamarcha.
Uselasherramientasdeinformespara
conocermssobresusseguidoresascomo
elcontenidoylosproductosquelesresultan
msinteresantes.
5
Gua de las mejores prcticas
6
Facebook por objetivoFomentar el desarrollo y la innovacin de productos
Dar a conocer
Impulsar la preferencia y la distincin
Aumentar el trfico y las ventas
Crear fidelidad y estrechar las relaciones
Dar resonancia a la recomendacin y al boca a boca
Conseguir informacin importante
Gua de las mejores prcticas > Facebook por objetivo
7
AlcombinarelserviciotelemticodeasistenciavirtualparavehculosdeOnStarconlaAPIdelagrficasocialdeFacebookafinalesde2010,GeneralMotorsseconvirtienelprimerfabricantedeautomvilesqueofrecaalosconductoreslaposibilidaddepublicaryescucharactualizacionesdeestadoenaudiodesdesuspropiosvehculosconsolopulsarunbotn.ChevroletpromocionelinnovadorservicioensuanunciopublicitariodetelevisinBestFirstDatedelaSuperBowl2011.OnStarlanzasuproductoalmercadoinvitandoalosclientesainscribirseenlapruebabetapblicadelservicioensupginadeFacebook.
ASB,unbanconeozelands,deseabaentablarunautnticodilogobilateralconsusclientesymantenersureputacindeorganizacinconcarcterinnovador.Paraello,ASBcreunaaplicacindenominadaVirtualBranch,dondelosclientespodanaccederaunsistemadechatseguroparaponerseencontactoconlosespecialistasfinancierosdelbanco.LaaplicacinVirtualBranchtuvomuchoxitointernacionalenlaesferamultimediadelosserviciosfinancierosycasitodoelmundoquemarcMegustaenlapginadeFacebookdeASBBank,seinstallaaplicacin.LainnovacinsehaconvertidoenunaconstantedelaestrategiadeatencinalclientedeASB.
1Realice una campaa
creativa para solicitar
comentarios sobre su
nuevo producto
a.Realiceunconcursoo
uneventopararecopilar
comentariosenFacebook
conlacreacindeuna
aplicacinatalefecto.
b.Pidaalacomunidadque
voteyofrezcaincentivos
porparticipar.
2Impulse el
reconocimiento de
su campaa y la
participacin en ella
mediante la promocin
en los canales de
marketing.
a.Lleveacabounacampaa
publicitariaenFacebook
queincluyahistorias
patrocinadassobreeluso
deunaaplicacin.
b.Promocionelacampaa
enlosdemscanales
demarketingtales
comotelevisin,correo
electrnico,material
impresooensusitioweb.
3Identifique y restrinja
su pblico objetivo
con informes de la
campaa y estadsticas
de la pgina.
a.Optimicesuscampaas
deFacebookconpruebas
paradeterminarelpblico
msreceptivoadiferentes
mensajes.
b.Useestainformacinpara
enfocarlosesfuerzosde
marketingfuturos.
4Cree una experiencia
social del producto
con la API de la grfica
social y los plug-ins
sociales.
a.AtravsdelaAPIdela
grficasociallosusuarios
podrnindicarqueles
gustanproductosy
contenidosdelaweb.
b.Uselosplug-ins
sociales,comolas
noticiasdeactividad,
lasrecomendaciones,
loscomentariosylas
retransmisionesendirecto
paraofrecerexperiencias
socialesfueradeFacebook.
5Est presente y activo
en su pgina de
Facebook durante todo
el ciclo de desarrollo
del producto.
a.Uselaspublicacionesylas
preguntasdeFacebookpara
recabaropiniones,realizar
loscambiosnecesariosy
desarrollarproductose
ideasdemarketingfuturos.
Fomentar el desarrollo y la innovacin de productosFacebook le permite conocer su pblico objetivo y comprender sus intereses y amigos. Por este
motivo, Facebook se puede usar para generar nuevas ideas de productos e innovaciones. Las
herramientas de nuestra plataforma permiten crear experiencias sociales de productos totalmente
nuevas como, por ejemplo, una tienda en lnea que muestre solamente los productos favoritos de
sus amigos, o un vehculo desde el que se pueda acceder a su seccin ltimas noticias. Asimismo,
puede pedir a los integrantes de su comunidad de Facebook que colaboren en su prxima idea
de producto.
Cinco pasos para fomentar el desarrollo y la innovacin de productos
Herramientas introductorias Herramientas avanzadas
Historias patrocinadas
Historias patrocinadas
Historias patrocinadas
Historias patrocinadas
Preguntas
Preguntas
Anuncios de Facebook Lugares OfertasEventosPginas
Anuncios de muestra premium
Anuncios de Facebook Lugares EventosPginas
Aplicaciones en Facebook
Aplicaciones en Facebook
Informes de la campaa Estadsticas de la pgina
Anuncios de Facebook Plug-ins socialesEventosPginas API de la grfica social
API de la grfica social
API de la grfica social
Plug-ins sociales API de la grfica social
Aplicaciones en Facebook
Aplicaciones en Facebook
Plug-ins sociales API de la grfica social
Anuncios de FacebookPginas
Datos de la API integrados con las herramientas internas
Efectos de la marcaPginas
Anuncios de Facebook
Preguntas
Plug-ins sociales
Ofertas
Historias patrocinadas Anuncios de Facebook EventosPginas Ofertas
Aplicaciones en Facebook
Plug-ins sociales Aplicaciones en Facebook
Pginas
generate awareness
product development & innovation
build loyalty and deepen relationships
gain insights
amplify recommendation and word of mouth
drive preference and differentiation
increase traffic and sales
Aplicaciones en Facebook
Preguntas
Gua de las mejores prcticas > Facebook por objetivo
8
Dar a conocerUna vez creada una pgina de Facebook que haga destacar a su marca exclusiva, es el momento de dar a
conocer la pgina, el ltimo producto o la iniciativa de marketing actual. Para ello, puede aprovechar el
increble alcance de Facebook y las capacidades de segmentacin que ofrecen los anuncios de Facebook
y las historias patrocinadas. Estos productos proporcionan las ventajas de los medios ganados con la
escala y previsibilidad de medios pagados. Esto se debe a que se muestran con historias sobre amigos
que ya han interactuado con su negocio en Facebook. Este es el nuevo boca a boca, que tiene el doble de
eficacia para darse a conocer.
CuandoKavliadquirilamarcanoruegadechocolateHap,sabaquenecesitabarevitalizarsuimagen.Paraconseguirlo,iniciunacampaaenFacebookparavincularlamarcaaltorneodepiedra,papelotijeradeNoruega.HpalanzunacampaapublicitariaenFacebookqueanimabaalosusuariosavisitarunsitiowebdondepodanjugarapiedra,papelotijeraconsusamigos.ElganadorrepresentaraaNoruegaenelcampeonatodelmundo.Graciasaestacampaa,lapopularidaddelamarcacreci16puntosentrelosusuariosdeFacebookyseprodujounaumentoinmediatodelasventas.
1Cree una campaa
publicitaria en
Facebook que estimule
a los usuarios a realizar
una accin que vern
sus amigos.
a.Mantengalosdestinosde
losanunciosenFacebook.
b.Incentiveaquemarquen
Megustaparacrear
conexionesyhacerquelas
campaasfuturasseanms
eficaces.
c. Escribadeformasimple,
resaltelasofertas
especiales,informealos
usuariosdeloquepueden
esperareincorpore
llamadasalaaccinslidas.
2Integre los plug-ins
sociales y la API de la
grfica social, como el
botn Me gusta, en su
sitio web y experiencias
mviles.
a.Estopermitequelas
accionesquelosusuarios
hacenfueradeFacebook
semuestrenenltimas
noticiasyobtengan
resonanciamediantelas
historiaspatrocinadas.
3Publique contenido
interesante con
llamadas a la accin
claras que fomenten
la interaccin y la
participacin.
a.Lasaplicacionesen
Facebooksepuedenusar
paracrearcampaasvirales
dereconocimiento.
b.Promuevalanzamientoso
promocionesconlasofertas
oloseventosenFacebook.
4Utilice las historias
patrocinadas para
conseguir pasar las
acciones de los usuarios
desde ltimas noticias
a la columna derecha
de la pantalla de sus
amigos.
a.Lashistoriaspatrocinadas
sobreelusodeuna
aplicacinlepermiten
hacerseecocadavezqueun
usuariointeractaconsu
aplicacin.
b.Lashistoriaspatrocinadas
sobrepublicacionesdela
pginasepuedenutilizar
paraasegurarsedeque
susadmiradoresvean
suspublicaciones.
5Utilice el insuperable
alcance de Facebook
y las capacidades de
segmentacin para
optimizar sus campaas
y realizar los cambios
necesarios.
a.Pruebediferentestcnicas
desegmentacin:gustos
eintereses,amigosde
lasconexionesydatos
demogrficosestndar.
b.Paramaximizarelrecuerdo
delosmensajes,pruebe
distintostextosparacada
grupoobjetivo.
Cinco pasos para dar a conocer
CuandoUnileverpresentsunuevamarcadebarritasdecerealesMarmite,decidiaumentarsupopularidaddistribuyendomuestrasdelproducto.Comopartedeunacampaaintegrada,publicanunciosdemuestrapremiumenFacebookanimandoalosconsumidoresafacilitarsuinformacinpararecibirunamuestragratuita.Ensolodossemanas,Unileverreparti33.000muestrasdelasbarritasdecerealesMarmiteentresupblicoobjetivodemadresyadultosdeentre16y44aosenFacebook.
Herramientas introductorias Herramientas avanzadas
Historias patrocinadas
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Historias patrocinadas
Preguntas
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Informes de la campaa Estadsticas de la pgina
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API de la grfica social
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Preguntas
Gua de las mejores prcticas > Facebook por objetivo
9
Facebook es un excelente lugar para crear preferencia y distincin para su marca con respecto a la
competencia. En Facebook, los usuarios descubren su marca a travs de referencias fiables de amigos.
Interacte con sus admiradores y recompnselos para impulsar la preferencia. Considere su pgina
de Facebook como un punto de contacto clave que puede aprovechar para dar vida a su marca en
tiempo real.
1Conozca qu piensan
en este momento los
usuarios sobre su
empresa y por qu
la consideran nica
y relevante.
a.Descubraloquedicendesu
empresaensupginayuse
laspreguntasdeFacebook
parahacersondeos.
b.Uselasestadsticasde
laspginasparaconocer
susintereses.
2Defina la brecha entre
su percepcin actual y
la percepcin deseada
de su marca o el punto
de diferenciacin.
3Lance una campaa
integrada para construir
la marca e impulsar
la preferencia y
la distincin.
a.Creeunacampaaque
apoyesupercepcin
deseadaentodossus
canaleshabituales
(televisin,material
impreso,radio,
Facebook,etc.)
b.CreeanunciosdeFacebook
ehistoriaspatrocinadascon
lasegmentacin"Amigosde
conexiones"conlafinalidad
demostraralosusuarios
cmohaninteractuadosus
amigosconsumarca.
4Piense en cmo puede
integrar Facebook con
sus productos, sitio
web o aplicaciones para
mviles para hacerlos
ms personales y
nicos.
a.UselaAPIdelagrfica
socialparapermitirquelos
usuariosrealicencompras
segnloquelesgustaa
susamigos.
b.Uselosplug-inssociales
paracrearunaexperiencia
socialparaquelosusuarios
interactenconsumarca.
c.Uselasaplicacionespara
darvidaasumarcaensu
pginadeFacebook.
5Consulte a sus clientes
para entender qu
produce un impacto y
para saber si ha tenido
xito.
a.Observeelmuroylas
estadsticasdesupgina
paraverloquetieneun
buenrendimiento.
b.RealiceunestudioNielsen
sobreefectosdelamarca
(dondeestdisponible)
parahacerpreguntaso
llevaracaboencuestas
paradeterminarcmoha
cambiadolapercepcin
despusdelacampaa.
c.Usesuspropias
herramientasdemedicin
deseguimientodemarca.
Impulsar la preferencia y la distincin
Cinco pasos para impulsar la preferencia y la distincin
TrasvariosaoscomoempresaespecializadaenmochilasenEE.UU.,Eastpakseintrodujoenelmercadoeuropeocomounaempresadebolsos,mochilasymaletasdegamaalta.Conelobjetivodereforzarsuposicincomofirmaespecializadaenestiloydiseoconunaexcepcionalrelacinconsusclientes,EastpaklanzunacampaaenFacebookparadinamizarlaimagendesusproductos.Crevariosvdeosbrevesenlosqueaparecansusmochilascomopersonajesyunacampaapublicitariaenlaqueseanimabaalosusuariosaasociarasusamigosconlasdiferentesmochilas.Elresultadofuequelosvdeossevieronmsdedosmillonesdevecesysecreunaestrechaasociacinentrelasmochilasylaspersonalidades.
Herramientas introductorias Herramientas avanzadas
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Preguntas
Cuandoadidas Originalslanzsucampaamundialenvariosmediosdecomunicacinaprincipiosde2010,lamarcalderderopayzapatillasdecidiusarsupginadeFacebookcomopuntocentralizadodesdeelquemostrarydistribuirtodalainformacindeproductoytodoelcontenidoaudiovisualcompletamentenuevoysorprendente.Alcrearcontenidomuyrelevante,laempresacreunacomunidaddeseguidoresqueapoyanlamarcaydesdeentoncessehaobservadounincrementocontinuoeneltrficodelosestablecimientosOriginals.
Gua de las mejores prcticas > Facebook por objetivo
10
1Decida un objetivo de
ventas y las actividades
promocionales que le
ayudarn a conseguirlo.
2Realice una campaa
creativa para compartir
esa promocin a
travs de los anuncios
de Facebook y las
publicaciones de su
pgina.
a.Considerelaposibilidad
deusarunaaplicacino
pestaaexclusivaparacrear
unapromocinquerequiera
quelosusuariosmarquen
conMegustasupginao
compartanelcontenido.
b.Uselashistorias
patrocinadaspara
garantizarquelosamigos
deotrosusuariosque
interactanconsucampaa
puedanveresaaccin.
3Cree una experiencia
social en el punto
de compra.
a.UselaAPIdelagrfica
socialparapermitirquelos
usuariospuedanhacerclic
enMegustaenproductos
especficos.
b.Integrelafuncinde
compartirlapublicacin
delacompraparaqueuna
vezqueelusuariohaya
comprado,tengalaopcin
depublicarensumuro.
c. Creeofertasparadirigir
alosusuariosasu
establecimientoyconseguir
queregistrensuvisita,de
modoquesuaccinse
publiqueenlaseccinde
noticiasdesusamigos.
4Gue a los usuarios
hasta el punto de
compra en lnea.
a.Uselosanunciosde
Facebookconofertasque
llevenalosusuarioshastael
puntodecompra:seaclaro
eindiquequealhacerclic
enelanunciosesaldrde
Facebook.
b.Cadavezqueunusuario
marqueconMegustaun
productoensusitioweb,
intensifiqueelefectode
esahistoriaconhistorias
patrocinadassobreel
dominio.
5Gue a los usuarios
hasta el punto
de compra fuera
de internet.
a.Asegresedequesupgina
estconectadaaunLugar.
b.Uselasofertasylos
anunciosdeeventos
premiumparadirigir
alosusuariosasu
establecimiento.
c. Empleelashistorias
patrocinadassobrelas
visitasdeusuariosasu
establecimientocomercial
paraampliarelbocaaboca.
Enelveranodel2010Levi Strauss & Co.iniciunacampaaendiversosmediosparapromocionarellanzamientodesucoleccinWorkwearenotoode2010.Comopartedelacampaa,undescuentodel40%ofrecidoenFacebookparaunartculodelacoleccinWorkweardupliceltrficoenlevi.comalos15minutosdepublicarseenlapginadeFacebook.Paraundescuentoofrecidoenlosestablecimientos,Levisregistrcercade400interaccionesconelanunciodelevento.Noobstante,1.600personassepresentaronenlosestablecimientosconlaconfirmacinderespuestaalanuncio,loquesuponeunadistribucinviralcuatrovecesmayordeloquelamarcahabaprevistoparalainversinrealizadaenelanuncio.
Facebook transforma las compras en una decisin social al permitir a las personas mostrar qu les
gusta y qu han comprado, tanto en lnea como en el mundo fsico. En Facebook, puede crear eventos
promocionales virales, realizar la publicidad de ofertas o poner ofertas en circulacin. Cada vez que
un usuario confirma su asistencia a uno de estos eventos, hace clic o registra su visita, esa accin se
comparte con todos sus amigos. Esta combinacin del boca a boca y la capacidad que tiene de estrechar
la relacin con sus clientes en este punto de compra (ya sea en su sitio web o en el establecimiento)
tiene una eficacia increble para impulsar el trfico y las ventas.
Aumentar el trfico y las ventas
Cinco pasos para aumentar el trfico y las ventas
Herramientas introductorias Herramientas avanzadas
Historias patrocinadas
Historias patrocinadas
Historias patrocinadas
Historias patrocinadas
Preguntas
Preguntas
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Anuncios de muestra premium
Anuncios de Facebook Lugares EventosPginas
Aplicaciones en Facebook
Aplicaciones en Facebook
Informes de la campaa Estadsticas de la pgina
Anuncios de Facebook Plug-ins socialesEventosPginas API de la grfica social
API de la grfica social
API de la grfica social
Plug-ins sociales API de la grfica social
Aplicaciones en Facebook
Aplicaciones en Facebook
Plug-ins sociales API de la grfica social
Anuncios de FacebookPginas
Datos de la API integrados con las herramientas internas
Efectos de la marcaPginas
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Plug-ins sociales
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Historias patrocinadas Anuncios de Facebook EventosPginas Ofertas
Aplicaciones en Facebook
Plug-ins sociales Aplicaciones en Facebook
Pginas
generate awareness
product development & innovation
build loyalty and deepen relationships
gain insights
amplify recommendation and word of mouth
drive preference and differentiation
increase traffic and sales
Aplicaciones en Facebook
Preguntas
YO! SushiconsideraFacebookcomounaherramientaparaaumentarelreconocimientodelamarcayconseguirquemsclientesacudieranasusrestaurantes.Conlaintencindeconservarsuimagendemarcajoveneinnovadora,seconvirtienunadelasprimerasempresasenofreceralosusuariosdeFacebookofertasporregistrarsuvisita.YO!Sushiofrecaunacomidagratuitaparados(conbebidaincluida)alasprimeras1.000personasqueregistrasenenFacebooksuvisitaaalgunodelos47restaurantesdelReinoUnidoparticipantesenlapromocin.Enlasprimeras24horas,ytrasformarsecolasinterminables,seagotlaoferta.
Gua de las mejores prcticas > Facebook por objetivo
11
El Manchester United,unodelosequiposdeftbolmspopularesdelaPremierLeagueinglesa,estambinelequipomspopulardelftbolbritnicoenFacebookconmsde13millonesdeseguidoresyunacomunidadactiva.ElclubutilizasupginadeFacebookcomoelcentroneurlgicoparaponerseencontactoconsusaficionadosdetodoelmundodeformapersonalizada.Incluyenoticiasdelequipo,actualizacionessobrelospartidosyofrececontenidosexclusivosalosseguidores.Adems,elManchesterUnitedtambinusaFacebookparaconcursosenlneayapuestasdirigidasareforzarlafidelidadyelcompromisodelosseguidores.
Crear fidelidad y estrechar las relacionesFacebook se centra fundamentalmente en las relaciones. A los usuarios que les gusta su pgina estn
diciendo que desean estar en relacin con usted. Esta conexin le permite desarrollar y estrechar
relaciones con sus clientes ms fieles y les permite a ellos dar a conocer su marca a sus amigos.
Gracias a la informacin que cada uno comparte sobre s mismo en Facebook, puede crear experiencias
a medida y muy personalizadas para impulsar la participacin y la fidelidad con el transcurso
del tiempo.
1Recurdeles a los
usuarios que est en
Facebook y que all
podr comunicarse
con ellos.
a.Promocionesupginade
Facebookenmaterialesde
marketingtradicionales.
b.IntegreFacebookensusitio
webconlaAPIdelagrfica
socialparaasegurarsede
quesusclientesformen
partedesucomunidadde
Facebook.
c.Uselosanuncios
deFacebookylas
historiaspatrocinadas
paramantenerel
reconocimiento.
2Desarrolle una
personalidad y voz
autnticas.
a.Creeuncalendariode
publicaciones.
b.Publiquehistoriasque
interesenalosusuarios,
formulepreguntasy
fomentelaparticipacin.
c. Publiqueaprimerahorade
lamaanaoaltimahora
delatarde.
3Plantee preguntas,
escuche y ofrezca
respuestas, participe
en conversaciones
bidireccionales.
a.Uselaspreguntasde
Facebookparafomentar
laparticipacinyel
conocimiento.
b.Designeaalguiendesu
equipoparaquesupervise
lapginatodoslosdase
interacteconlosusuarios
deunamaneraautntica.
4Use la API de la grfica
social y los plug-ins
sociales para crear
experiencias en lnea
ms personalizadas y
relevantes a fin de crear
fidelidad.
5Haga saber a sus
seguidores que
son especiales y
recompnselos por
su relacin.
a.Agradzcalessu
participacin.
b.Pongaencirculacinofertas
ypromocionesespeciales
parasucomunidadde
Facebook.
c. Proporcioneinformacin,
actualizacionesyeventos
exclusivos.
Cinco pasos para crear fidelidad y estrechar las relaciones
SephorausaengranmedidalafuncindepublicacinensupginadeFacebookparafomentarlasconversacionesconsusclientes.LaempresacreunapestaaOfertasensupginadondelosseguidorespuedenobtenerinformacinsobreofertasespeciales.SephorausalaAPIdelagrficasocialensusitioparapermitirquelosclientesrecomiendenproductosindividualesasusamigosylosmarquenconMegusta.Sephorahacreadounacomunidadmuyparticipativaqueanalizaycomparteproductosporcuentapropia.
Herramientas introductorias Herramientas avanzadas
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Informes de la campaa Estadsticas de la pgina
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build loyalty and deepen relationships
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drive preference and differentiation
increase traffic and sales
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Preguntas
Gua de las mejores prcticas > Facebook por objetivo
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BT (British Telecom)pretendaaumentarsupresenciayelbocaabocasobresumarcaentodoslosmediosdecomunicacin.PusoenmarchaunacampaadeFacebookenlaqueinvitabaalosusuariosaresponderpreguntasacercadeJane,protagonistadelosanunciosdetelevisindeBTdurantelargotiempo.Lacampaa,quesedesarrollentodoslosmediosdecomunicacin,tuvounxitoconsiderabley1,6millonesdepersonasenFacebookvotaronsobresiJaneestabaembarazadaono.BTincluyestainformacinensusanunciosylanzunasegundacampaaenlaquesepedaalacomunidadquevotaseparaayudarlaaplanificarsuboda.
Healthy ChoicedeseabaquesucomunidaddeFacebookcrecierayquemspersonasprobaransusproductoscongelados.Lanzunainnovadoracampaadecuponesprogresivos.ElvalordeldescuentoaumentabaconlacantidaddepersonasalasquelesgustabalapginadeFacebookdeHealthyChoiceyseinscribanparaelcupn,loquecreabaunefectomultiplicadorviral.Alincentivaralaspersonasacompartirlaoferta,HealthyChoicepudohacerquecasi60.000personasseconectaranasupginadeFacebook(unaumentodel900%conrespectoasubasedeseguidoresoriginal)ypudodistribuir50.000cupones.
1Anime a los usuarios a
que indiquen que les
gusta su pgina.
a.Estoabreloscanalesde
comunicacinentreustedy
susclientes.
b.Tambincreauna
asociacinentresumarcay
esapersona.
2Cree contenido
interesante que
fomente compartir
la informacin y
actualcelo.
a.Publiquecontenidode
vdeoparafomentarquese
compartainformacin.
b.Useuncalendariode
publicacionesqueincluya
anunciosypromocionesde
productosinteresantes.
c. Seaactivoen
conversaciones
bidireccionales.
3Integre los plug-ins
sociales y la API de la
grfica social con el
botn Me gusta en
todas sus propiedades
en lnea y en los puntos
de compra.
a.Estocreams
oportunidadespara
accionesquesepublicarn
enltimasnoticiasyel
contenidoquepuede
utilizarseenlashistorias
patrocinadas.
4Use los anuncios de
Facebook y las historias
patrocinadas para crear
el boca a boca a gran
escala.
a.Estosproductoslepermiten
mostrarelmensajedesu
marcaasupblicoobjetivo
conhistoriassobreamigos
queyainteractanconsu
empresa.
5Aprenda y realice los
cambios necesarios
a.Uselasestadsticasdela
pginaparadeterminar
elcontenidoquealos
usuarioslesgustacompartir
yconelquelesgusta
interactuar.
b.Uselosinformesde
campaaparadeterminar
eltipodemensajey
segmentacinquele
proporcionalosmejores
resultados.
Todo lo que hace en Facebook es viral porque todas las acciones se publican en ltimas noticias y
perduran. Los usuarios esperan realizar descubrimientos en Facebook a travs de sus amigos. En
lugar de pensar en hacer una recomendacin como objetivo independiente, el hecho de compartir
informacin debera formar parte de todas sus actividades y campaas en Facebook. Estas son
algunas de las herramientas de Facebook que puede ayudar a dar resonancia al boca a boca y a
la recomendacin.
Dar resonancia a la recomendacin y al boca a boca
Cinco pasos para dar resonancia a la recomendacin y al boca a boca
Herramientas introductorias Herramientas avanzadas
Historias patrocinadas
Historias patrocinadas
Historias patrocinadas
Historias patrocinadas
Preguntas
Preguntas
Anuncios de Facebook Lugares OfertasEventosPginas
Anuncios de muestra premium
Anuncios de Facebook Lugares EventosPginas
Aplicaciones en Facebook
Aplicaciones en Facebook
Informes de la campaa Estadsticas de la pgina
Anuncios de Facebook Plug-ins socialesEventosPginas API de la grfica social
API de la grfica social
API de la grfica social
Plug-ins sociales API de la grfica social
Aplicaciones en Facebook
Aplicaciones en Facebook
Plug-ins sociales API de la grfica social
Anuncios de FacebookPginas
Datos de la API integrados con las herramientas internas
Efectos de la marcaPginas
Anuncios de Facebook
Preguntas
Plug-ins sociales
Ofertas
Historias patrocinadas Anuncios de Facebook EventosPginas Ofertas
Aplicaciones en Facebook
Plug-ins sociales Aplicaciones en Facebook
Pginas
generate awareness
product development & innovation
build loyalty and deepen relationships
gain insights
amplify recommendation and word of mouth
drive preference and differentiation
increase traffic and sales
Aplicaciones en Facebook
Preguntas
Gua de las mejores prcticas > Facebook por objetivo
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Historias patrocinadas
Historias patrocinadas
Historias patrocinadas
Historias patrocinadas
Preguntas
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Informes de la campaa Estadsticas de la pgina
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API de la grfica social
API de la grfica social
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Datos de la API integrados con las herramientas internas
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Historias patrocinadas Anuncios de Facebook EventosPginas Ofertas
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Enmarzode2010,VisitBritaincomenzunacampaapublicitariadeFacebookparadaraconocerlamarcayatraerpotencialesvisitantesalReinoUnido.LacampaadirigialosclientesalgrupodeFacebookLoveUKdelapginadeFacebookdeVisitBritain,dondetodoslosdaspublicaalgorelacionadoconelReinoUnidoparadebatirlo.Conociasusclientes,alavezquegenerunacorrientedeopinionesydebatessobreelReinoUnido.VisitBritainvaloraelhechodeque,sinundesembolsosignificativo,sepuedepublicarinformaciny,enunplazode10minutos,sabersihatenidoecoentrelosusuarios.
CuandoNokia lanzlanavegacingratuitaparasmartphonesNokiaen77pasesconOviMapas,suideaerapromocionarelanuncioenFacebook.NokiapermitaquelosusuariosdescubriesenelnuevosistemadenavegacinatravsdesupginadeFacebook,plataformaquepermitaalaempresaparticiparentodaslasconversacionesquesurganacercadelproducto.Deestaforma,laempresapudorecabarinformacinvaliosasobrelareaccindelosclientes.LaexperienciadejtansatisfechaaNokiaquedecidicontinuarusandoFacebookparaampliarsudilogodirectoconlosconsumidores.
Conseguir informacin importanteFacebook le permite conocer a sus clientes al observar sus acciones e interactuar con ellos directamente.
Es un excelente lugar para conocer quines son sus clientes y qu piensan de usted. Facebook facilita la
incorporacin de sus clientes a sus campaas de marketing y ciclo de desarrollo de productos, a la vez
que le permite realizar los cambios necesarios. Puede hacer todo esto en tiempo real y en todo el mundo.
Cuando se usa activamente, esta informacin puede ayudarle a mejorar su negocio, permitindole
proporcionar a los usuarios los servicios que ellos reclaman.
1Use los informes de
campaa para sus
campaas publicitarias
y las historias
patrocinadas.
a.Alprobardiferentes
opcionesdesegmentacin,
puedeconocermssobre
supblico.
2Aprenda de las
estadsticas de
la pgina.
a.Veaeldesglosededatos
demogrficosdequin
interactaconsupgina
yenquestinteresado.
3 Aprenda de las
conversaciones
bidireccionales que
suceden en su pgina.
a.Observe,escuchey
respondaalusarlas
preguntasdeFacebook,las
aplicacionesenFacebooko
alhacerunapublicacin.
4Aprenda mediante la
integracin de la API
y el inicio de sesin
de Facebook en sus
herramientas de
medicin en lnea.
a.Realiceunseguimientodel
comportamientoindividual,
lainteraccinylascompras.
5Use estadsticas
avanzadas de campaa.
a.Cuandopongaen
circulacincampaas
publicitariasgrandes,use
losestudiosdeNielsen
sobreefectosdelamarca
(siestndisponibles)para
realizarunseguimiento
delaeficienciadesu
campaaenloquerespecta
alosobjetivosdecreacin
demarca.
Cinco pasos para conseguir informacin importante
Herramientas introductorias Herramientas avanzadas
Gua de las mejores prcticas
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Acerca de Facebook
Estadsticas de Facebook www.facebook.com/press/info.php?statistics
Sala de prensa www.facebook.com/press.php
Destinos tiles de Facebook
Facebook www.facebook.com/facebook
Soluciones de marketing www.facebook.com/marketing
Facebook Studio www.facebook-studio.com
Aplicaciones en Facebook www.facebook.com/applicationsonfacebook
Facebook Live www.facebook.com/FacebookLive
Centro de talleres en lnea www.facebook.com/adsmarketing/index.php?sk=webinarcenter
Blogs populares de Facebook
Blog de Facebook (blog oficial) www.blog.facebook.com
Inside Facebook www.insidefacebook.com
All Facebook www.allfacebook.com/
Publicidad e historias patrocinadas
Creacin de anuncios de Facebook www.facebook.com/ads/create
Gua para los anuncios de Facebook www.facebook.com/adsmarketing
Pgina de anuncios www.facebook.com/FacebookAds
Historias patrocinadas www.facebook.com/sponsoredstories
Normas de publicidad de Facebook www.facebook.com/ad_guidelines.php
Servicio de ayuda para anuncios www.facebook.com/adshelp
Pginas
Creacin de pginas www.facebook.com/pages/create.php
Pginas www.facebook.com/FacebookPages
Prcticas recomendadas www.facebook.com/FacebookPages?v=app_7146470109
Recursos tiles de FacebookPginas de Facebook ms populares pagedata.insidefacebook.com
Directorio vertical de pginas www.facebook.com/pages
Directorio alfabtico de pginas www.facebook.com/directory/pages
Preguntas frecuentes para pginas de Facebook https://www.facebook.com/help/?topic=pages
Condiciones de las normas www.facebook.com/terms_pages.php
Nombres de usuario para pginas de Facebook www.facebook.com/username
Preguntas frecuentes sobre nombres de usuario para pginas de Facebook https://www.facebook.com/help/?page=900
Cmo denunciar infracciones de propiedad intelectual enlas pginas www.facebook.com/copyright.php
Permisos y cuestiones legales generales
Permisos para el uso de la marca de Facebook www.facebook.com/brandpermissions
Normas de las promociones www.facebook.com/promotions_guidelines.php
Declaracin de derechos y responsabilidades www.facebook.com/terms.php
Infraccin de los derechos de autor www.facebook.com/legal/copyright.php?howto_report
Proveedores de Facebook recomendados
Programa de desarrollador preferido developers.facebook.com/preferreddevelopers
Proveedores de herramientas de la API de anuncios developers.facebook.com/adsapivendors
Recursos de la plataforma y para desarrolladores
Recursos generales www.developers.facebook.com
Ejemplos de integraciones de sitios web developers.facebook.com/showcase
Pgina de la plataforma de Facebook www.facebook.com/platform
Blog para desarrolladores developers.facebook.com/blog
Directorio de aplicaciones de Facebook www.facebook.com/apps/directory.php
Plug-ins sociales developers.facebook.com/plugins
API de la grfica social developers.facebook.com/docs/reference/api
Grfica abierta developers.facebook.com/docs/opengraph/
Autenticacin developers.facebook.com/docs/authentication/
Funcin de compartir la publicacin de la compra developers.facebook.com/docs/reference/dialogs
Crditos de Facebook developers.facebook.com/credits/
SDK y herramientas developers.facebook.com/docs/sdks/
Calendario para desarrolladores developers.facebook.com/roadmap
Actualizaciones de estado en directo de la plataforma developers.facebook.com/live_status
Foro de debate para desarrolladores forum.developers.facebook.net
Wiki de polticas para desarrolladores developers.facebook.com/policy
Permisos developers.facebook.com/docs/authentication/permissions
Local
Informacin sobre Lugares de Facebook www.facebook.com/places
Pgina de Facebook Places www.facebook.com/facebookplaces
Servicio de ayuda de Lugares de Facebook www.facebook.com/help/?topic=places
Encuentra ofertas en Facebook www.facebook.com/deals
Informacin de ofertas para empresas www.facebook.com/deals#!/deals/business
Servicio de ayuda de ofertas www.facebook.com/help/?page=18844
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