Lean Quality Management Systems (LQMS)

Lean Quality Management Systems (LQMS)

17/09/2021

1Copyright © 2019 BSI. All rights reserved

By

British Standard Institute (BSI)

Copyright © 2015 BSI. All rights reserved.2

ท ำไมเรำตองปรบปรง?

• มกำรปรบปรงแลว 99% ดคอนขำงด แตมนกดพอใช

ไหม?

• ควำมลมเหลว 1% ในกำรปฏบตตำมมำตรฐำนลกคำหรอควำมคำดหมำยทตองกำรหมำยถงอะไร?

4682 9508 1 733 8664

575,342Letters undeliveredby the Royal Mail

each day

153,424Unprocessed direct

debits each day

11,254Cars recalled in the

UK per year

120 millionAluminium cans which

could be recycledper year

240Delayed trains per

day in the UK

6,246UK flight passengers

loosing baggage

per day

54,797delayed flights

per year

3.5 millionLitres of water saved perday from broken pipes

in the UK

10 millionIncorrect medical

prescriptions issuedeach year

806,000Tonnes of office wastenot recycled when it

could have been

No electricity for

7 hoursper month

Copyright © 2018 BSI. All rights reserved.3

ทบทวนหลกกำรของ Lean

Copyright © 2018 BSI. All rights reserved.4

หลกกำรของลน 5 ประกำร

Relentlessly eliminating waste

ก ำหนดคณคำ

1

ก ำหนดข นตอนสรำงคณคำ

2

สรำงกำรไหล

3

ระบบดง4

ควำมสมบรณ

5

Copyright © 2018 BSI. All rights reserved.5

กำรก ำหนดกจกรรมทเพมมลคำของลกคำ

ลกคำยนดจำยส ำหรบกจกรรมน

หรอไม

กจกรรมแปลงอนพตเปนเอำตพตในเชง

บวกหรอไม

เรำท ำกจกรรมถกตองในครงแรก

หรอไม

1st

✓

Copyright © 2018 BSI. All rights reserved.6

Copyright © 2018 BSI. All rights reserved.7

การปรบปรงโดยใชหลกการ 8 waste

ค ายอ ความสญเปลา (waste) ค าอธบาย เครองมอทางลนD Defect งานทผดพลาด ท าไมจบในครงเดยว Poka Yoke, Jidoka, Visual

O Overproduction การท างานทมากเกนความตองการของลกคา

Takt Time, KANBAN, SMED

W Waiting การรอคอย ระยะเวลาทไมไดงาน Continuous Flow, Standardized Work

N Non-Skill Person ใชคนไมตรงกบงาน คนยงไมมทกษะพอ

Selection, OJT, Skill Matrix

T Transportation การเคลอนยายทไมมประโยชน VSM, Continuous Flow

I Inventory ทรพยากรทไมเหมาะสม มากไป นอยไป

JIT, Takt Time, KANBAN, SMED, ERP

M Motion การเคลอนไหวของคนทไมเหมาะสม 5S, VSM, Standardized Work

E Extra Processing กระบวนการท างานทไมเกดประโยชน VSM, KAIZEN

Copyright © 2018 BSI. All rights reserved.8

แนวคดของลน

Copyright © 2018 BSI. All rights reserved.9

ทบทวนหลกกำรของ QMS

Copyright © 2015 BSI. All rights reserved.10

หลกกำรทส ำคญของ QMS: High Level Structure

The High Level Structure and common text is public information and can be found at www.iso.org/directives

รปมำตรฐำนใหมรวมกนทไดรบกำรพฒนำเพอใชรวมกนของมตรฐำนระบบกำรจดกำร (MSS)

Copyright © 2015 BSI. All rights reserved.11

Documented Information ท QMS ก ำหนดไว

Copyright © 2015 BSI. All rights reserved.12

ขอ 4: บรบทองคกร

4.1 ควำมเขำใจองคกรและบรบทขององคกร

ประเดนภำยนอก

ประเดนภำยใน

จดประสงคขององคกร

ทศทางกลยทธ

บรรลผลลพธตามทคาดหวง

Copyright © 2015 BSI. All rights reserved.13

4.2 ควำมเขำใจควำมจ ำเปนและควำมคำดหวงของผมสวนเกยวของ

ผมสวนได สวนเสย

ขอก ำหนดเฝำตดตำม

และทบทวน

ขอ 4: บรบทองคกร

Copyright © 2018 BSI. All rights reserved.14

ท าไมตองระบความตองการของลกคา?• มาตรการทไมถกตอง มาตรการมากเกนไปหรอมาตรการทขาดหายไป• เปาหมายและความคลาดเคลอนของงานไมถกตอง

Copyright © 2015 BSI. All rights reserved.15

ขอ 5: กำรเปนผน ำ

5.1 ควำมเปนผน ำและควำมมงมน5.2 นโยบำยคณภำพ5.3 หนำท ควำมรบผดชอบ และ อ ำนำจหนำท ขององคกร

Copyright © 2018 BSI. All rights reserved.16

ผงกำรวเครำะห DILO

Improve

Remove

Keep

Re-assign

Core

Non-

core

Non- value addValue add

Copyright © 2015 BSI. All rights reserved.17

6 กำรวำงแผน

6.1 กจกรรมเพอระบควำมเสยงและโอกำส

4.1

4.2

ควำมเสยง

และ

โอกำส

วำงแผน

จดกำรควำมเสยงและโอกำส

บรณำกำรและน ำกำรปฏบตกำรเขำไปในกระบวนกำรระบบบรหำรคณภำพ

ประเมนประสทธผลของกำรปฏบตกำร

Copyright © 2015 BSI. All rights reserved.18

6 กำรวำงแผน

6.2 วตถประสงคและแผนในกำรบรรล

ใชหลกกำร SMARTER

6.3 กำรวำงแผนเปลยนแปลง

Copyright © 2015 BSI. All rights reserved.19

ขอ 6: กำรวำงแผน

Plan actions to address risks and opportunities

Determine risks and opportunities

4.1

9.2

6.1

6.1

Issues

• กำรปฏบตกำรเพอด ำเนนกำรกบควำมเสยงและโอกำส

Copyright © 2015 BSI. All rights reserved.20

ขอ 7: สนบสนน (1)

7.1 ทรพยำกร7.1.1 ทวไป7.1.2 บคลำกร7.1.3 โครงสรำงพนฐำน7.1.4 สภำพแวดลอม7.1.5ทรพยำกรเพอกำรวดและเฝำระวง

ตดตำม7.1.6 ควำมรองคกร

Copyright © 2015 BSI. All rights reserved.21

ขอ 7: สนบสนน (2)

7.2 ควำมสำมำรถ

กำรศกษำ

กำรฝกอบรม

ประสบกำรณ

Copyright © 2018 BSI. All rights reserved.22

Cast Trim PackUpdate system

Invoice

David

Susan

Clare

John

Henry

เมทรกซแสดงทกษะ

Not Trained

In Training Fully Trained TrainerNeeds Assistance

Copyright © 2015 BSI. All rights reserved.23

ชอ 8: กำรด ำเนนกำร

8.1กำรวำงแผนกำรด ำเนนงำนและกำรควบคม

• กระบวนการ4.4

• ความเสยงและโอกาส6.1

ขอก ำหนดส ำหรบผลตภณฑและบรกำร

เกณฑส ำหรบ กระบวนกำร กำรยอมรบผลตภณฑและบรกำร

ทรพยำกรทจ ำเปน

ควบคมกระบวนกำรตำมเกณฑ

เอกสำรสำรสนเทศ

Copyright © 2015 BSI. All rights reserved.24

ชอ 8: กำรด ำเนนกำร

8.4 กำรควบคมผลตภณฑและบรกำรจำกภำยนอก

8.4.1 ทวไป (คดเลอก, ประเมน, เกณฑ )

8.4.2 ชนดและขอบเขตของการควบคมภายนอก

8.4.3 ขอมลส าหรบผใหบรการภายนอก

Copyright © 2015 BSI. All rights reserved.25

ชอ 8: กำรด ำเนนกำร

8.5 กำรผลตและกำรใหบรกำร

8.5.1การควบคมการผลตและการ

ใหบรการ

8.5.2การชบงและการสอบกลบ

8.5.3 ทรพยสนทเปนของลกคาหรอผใหบรการภายนอก

8.5.4 การเกบรกษา

8.5.5 กจกรรมหลงการสงมอบ

8.5.6 ควบคมเปลยนแปลง

Copyright © 2018 BSI. All rights reserved.26

ระดบของกำรควบคมกระบวนกำรดวยกำรมองเหน

0. ใชเทคนค 5ส.

1. ปำยแบงปนขอมลกบผอ น

2. มมำตรฐำนในกำรท ำงำน

3. สรำงมำตรฐำนในสถำนทท ำงำน

4. ใหค ำเตอนเกยวกบขอบกพรอง

5. ปองกนขอบกพรองจำกกำรยำยไปยงกระบวนกำรถดไป

6. ปองกนขอบกพรองไมใหเกดขน

Copyright © 2015 BSI. All rights reserved.27

ขอ 9: กำรประเมนสมรรถนะ

กำรตรวจประเมนภำยใน

Copyright © 2015 BSI. All rights reserved.28

ขอ 10: กำรปรบปรง

10.2 สงทไมเปนไปตำมขอก ำหนดและกจกรรมกำรแกไข

สงทไมเปนไปตำมขอก ำหนด

กจกรรมกำรแกไข

เอกสำรสำรสนเทศ

Copyright © 2018 BSI. All rights reserved.29

วธแกปญหำ

5x?

Copyright © 2018 BSI. All rights reserved.30

โครงสรำงกจกรรมไคเซน

รวบรวมควำมคดอบรมทมงำน ดหนำงำน

น ำเสนอ รำยกำรกำรด ำเนนกำรปฏบตจรง จดล ำดบควำมส ำคญ

วดสถำนะปจจบน

EFFO

RT

IMPACT

Issue List Value Stream Map

TIMWOODVA NVA BNVA FLOW PULL

Cause and Effect

What Who When Status

Copyright © 2018 BSI. All rights reserved.31

บทสรปของกำรลนระบบบรหำรคณภำพ

กญแจส QMS ระดบโลกคอการระบ ท าความเขาใจ และจดการกระบวนการทสมพนธกน เนองจากระบบมสวนชวยใหองคกรมประสทธผลและประสทธผลในการบรรลวตถประสงค ชวยในการ:

การบรณาการและการจดต าแหนงของกระบวนการทจะบรรลผลลพธทตองการไดดทสด

การพฒนาความสามารถในการมงเนนความพยายามในกระบวนการทส าคญ

ใหความมนใจแกผมสวนไดสวนเสยในเรองความสม าเสมอ ประสทธผล และประสทธภาพขององคกร

What we do...

R i s k M a n a g e m e n t S t a n d a r d s

S u s t a i n a b i l i t y S t a n d a r d s

O p e r a t i o n a l P e r f o r m a n c e S t a n d a r d s

Together with >10,000

independent experts, BSI

leads the development of

global standards

• Public Standards - PAS

• British Standards - BS

• European Standards - EN

• International Standards -

ISO

ShapeWe share our

standards and

guidance documents

in many formats, from

paper to PDF or

organization-wide

licenses

• Online Standards

Portal

• Network Licenses

ShareOur tutors transfer

the knowledge and

skills needed to

embed excellence

• In-Company Training

• Public Training

• Internal & Lead

Auditor Training

• Self Assessment tools

• Gap Analysis

• Entropy Software™

Embed Our assessors give

you proven ways to

measure, improve

and confidently

promote your

organization

• Management

Systems Certification

• Gap Analysis

• Verification services

• Supplier certification

• 2nd Party Assessment

• Self Assessment tools

• Product Certification

• Kitemark & CE

marking

AssessWe support you with

the knowledge and

business tools you

need to continually

improve

• Entropy Software™

• BSI Excellerator™

Report

• Supply Chain

Solutions

• Six Sigma Training

• Business Improver

Training

Support

Contact Information

Address: BSI Group (Thailand) Co., Ltd.

127/25 Panjathani Tower, 24th Fl.

Nonsee Road, Chongnonsee, Yannawa, Bangkok 10120

Tel: 02 294 4889-92

Fax: 02 294 4467

Email: infothai@bsigroup.com

Web: www.bsigroup.com/en-th