Klantcontact in de ‘cloud’. Hoe 2.0 is uw gemeente?

Klantcontact in de ‘cloud’Hoe 2.0 is uw gemeente?

Agenda• Maatschappelijke trends

• Hoe 2.0 zijn wij?

• Twitter Quick Start

Burgers worden mondiger…

…zijn grotendeels

zelfredzaam

Een groeiend aantal senioren zal gebruik

maken van zorg op afstand

Generatie Y

Zij denken mee, willen

inspraak

24*7 dienstverlening wordt is de normx

Burgers verwachten een juist antwoord en direct. Het KCC verschuift naar de ´cloud´

Mobiel internet en ´apps´ worden gemeengoed

Zorg en onderwijs actief op social media

En ook overheids-communicatie verandert

onder invloed van een digitale revolutie

Bron: media monitor zorg

Burgers zijn actief op social media

Global Web Index juni 2011

http://youtu.be/dm9GxGbZKvI

Hoe...?

“Een ambtenaar kan op internetfora attenderen op andere documenten om de discussie in een bepaald perspectief te zetten.”

“Dankzij internet zijn mensen veel mondiger geworden, veel deskundiger.” Daar moet de overheid volgens Cramer mee om leren gaan.

Ter ondersteuning van beleid

Ter bevordering van burgerparticipatie

Waar houdt het college zich mee bezig?

Arbeidsmarktcommunicatie

Citymarketing

In het geval van een

crisis

Voor kennisuitwisseling met collega´s

Voor goede en proactieve dienstverlening

Hoe 2.0 zijn wij?

Wie zit al op Twitter, LinkedIn, Hyves, facebook, … anders?

(Zitten je kinderen of vrienden er wel op?)

Social media zijnextra

communicatiekanalen

Inzet wordt onderdeel van ons

communicatiebeleid

Welk platform

sluit het beste aan

op de communicatie-

doelstellingen

Voor welk(e) beleidsterrein(en) kunnen wij social media goed inzetten?

Tijd voor een korte Brainstorm…

Bedankt voor het meedenken! We gaan dit verwerken in ons communicatieplan

(Moet je voorstellen wat je kunt bereiken als je de ‘crowd’ online kunt mobiliseren voor interactieve beleidsvorming…)

Wil je zelf experimenteren met social media? Maak een account aan op www.twitter.com

Zoek mensen of organisaties op (onderwerpen via #) en volg hen

Plaats korte berichten (max. 140 tekens) via ‘What’s happening?’

Een interessant bericht stuur je door met ‘retweet’…

… of beantwoord je met ‘reply’

Als je iemand een persoonlijk bericht wilt sturen, uitsluitend bestemd voor hem of haar, gebruik dan

‘direct message.’

Twitter je iets vanuit je functie, dan kun je

de gemeente vermelden door @mention

Don’ts Een lezer maakt niet altijd onderscheid tussen je persoonlijke en je

professionele mening. Publiceer dus geen informatie die de gemeente in diskrediet brengt.

Ga je de dialoog aan? Maak je rol (ambtenaar op het gebied van x) bekend. Wees neutraal in je woordkeuze en ´vecht´ meningsverschillen niet online uit. Beperk je tot feiten. Treed niet op als woordvoerder van de gemeente hiervoor zijn voorlichters Vertel geen onwaarheden en speculeer niet.

Do´s Bedenk welke informatie interessant is voor de bezoeker van jouw account Luister! Zoek je doelgroep met gebruik van # (sport, gemeentenaam, etc.) Koppel terug wat je met hun input doet Spreek met respect over je medemens en andere culturen Bied excuses aan wanneer dit op zijn plaats is Een ‘online community’ bestaat uit mensen. Combineer on- en offline

acties voor maximaal effect (we denken vanuit Communicatie graag mee)

We geven géén richtlijnen maar een paar do’s & dont’s…

Denk je nog steeds dat het een hype is…?