View
4
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
��(��#&-���$#&(
�)'(#!�&�� �(�#"'��$��"���!�"(
�����������������
:75��������������������������
;����������������
��&���423:
�6')1+� '1+7��149*�3,46�����/5+*6/:+���� '-+���� '1+7,46)+� '1+7��149*&4.4�����/)6474,8��=3'2/)7 9-'6��� ������
�+)*&$�(���#�*!&%) !'���%���$�%*���*��&(/���'&(*
���#� &��&%*�%*)��*���+��(�%*999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 4
��*��&(/��,�(,!�- 99999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999995
��%�&(���'��!#!*/��+$$�(/ 999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999996
��%�&(���'��!#!*!�)999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 7
�(&�+�*����*+(���+$$�(/ 9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 03
�(&�+�*����*+(�) 999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 04
�$&*!&%�#��&&*'(!%*��+$$�(/ 99999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 11
�$&*!&%�#��&&*'(!%*9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 12
&-�*&��)��* ����'&(*Info-Tech’s Category Reports provide a comprehensive evaluation of popular products in theCustomer Relationship Management market. This buyer’s guide is designed to help prospectivepurchasers make better decisions by leveraging the experiences of real users.
�(%�$!4!�).�4()3�2%0/24�)3�#/,,%#4%$�&2/-�2%!,�%.$�53%23��-%4)#5,/53,9�6%2)>%$�&/2�6%2!#)49�%8(!534)6%,9�!.!,9:%$��!.$�6)35!,):%$�).�%!39�4/�5.$%234!.$�#(!243�!.$�'2!0(3���!#(�02/$5#4�)3#/-0!2%$�!.$�#/.42!34%$�7)4(�!,,�/4(%2�6%.$/23�).�4(%)2�#!4%'/29�4/�#2%!4%�!�(/,)34)#��5.")!3%$�6)%7/&�4(%�02/$5#4�,!.$3#!0%�
�3%�4()3�2%0/24�4/�$%4%2-).%�7()#(�02/$5#4�)3�2)'(4�&/2�9/52�/2'!.):!4)/.���/2�()'(,9�$%4!),%$�2%0/243/.�).$)6)$5!,�02/$5#43��3%%��.&/��%#(;3��2/$5#4��#/2%#!2$�
2
�+)*&$�(���#�*!&%) !'���%���$�%*���*��&(/���'&(*
����������������
Data Quadrant�33%33�6%.$/2�!.$�02/$5#4�0%2&/2-!.#%�!4�!�',!.#%�!.$�53%�4(%��/&47!2%��%6)%73�!4!��5!$2!.4�4/�)$%.4)&9�7()#(�02/$5#43�!.$�6%.$/23�!2%�,%!$).'3�4(%�0!#+�!.$7()#(�!2%�42!),).'�
CustomerRelationshipManagement�(%��/&47!2%��%6)%73��!4!��5!$2!.4�%6!,5!4%3�!.$�2!.+3�02/$5#43�"!3%$�/.�&%%$"!#+&2/-����!.$�"53).%33�02/&%33)/.!,3���(%�0,!#%-%.4�/&�!�3/&47!2%�).�4(%��!4!��5!$2!.4).$)#!4%3�)43�2%,!4)6%�2!.+).'�!3�7%,,�!3�)43�#!4%'/2):!4)/.�
� ���&$'#�*���&�*-�(��.'�(!�%���(%.�$)34),,%$�$/7.��4(%�3/&47!2%�%80%2)%.#%�)3�3(!0%$�"9�"/4(�4(%�%80%2)%.#%�7)4(�4(%3/&47!2%�!.$�4(%�2%,!4)/.3()0�7)4(�4(%�6%.$/2���6!,5!4).'�%.4%202)3%�3/&47!2%�!,/.'�4(%3%47/�$)-%.3)/.3�02/6)$%3�!�#/-02%(%.3)6%�5.$%234!.$).'�/&�4(%�02/$5#4�!.$�(%,03)$%.4)&9�6%.$/23�4(!4�#!.�$%,)6%2�/.�"/4(�
�(&�+�*���*+(�)��%���*!)���*!&%�(%�3!4)3&!#4)/.�)3�#!0452%$�).4(%�/6%2!,,�3!4)3&!#4)/.�3#/2%�7()#(�)3�$2)6%.�"9�4(%�,)+%,)(//$/&�53%23�4/�2%#/--%.$�4(%3/&47!2%��#/-").%$�7)4(�53%23!4)3&!#4)/.�!#2/33�4/0�02/$5#4&%!452%3�
��%�&(�.'�(!�%����%���'��!#!*!�)�(%�6%.$/2�2%,!4)/.3()0�)3�#!,#5,!4%$�).!�7%)'(4%$�!6%2!'%�/&�4(%�3!4)3&!#4)/.3#/2%3�4)%$�4/�6%.$/2�#!0!"),)4)%3��%�'�3/&47!2%�)-0,%-%.4!4)/.��42!).).'�#534/-%2�3500/24��02/$5#4�2/!$-!0��!37%,,�!3�%-/4)/.!,�2%30/.3%�2!4).'34/7!2$�4(%�6%.$/2��%�'��425347/24(9�2%30%#4&5,��&!)2��
�48+� �(%�!8%3�2!.'%3�!2%�$9.!-)#!,,9�!$*534%$�"!3%$�/.-).)-5-�!.$�-!8)-5-�6!,5%3�).�4(%�$!4!3%4�
6
�+)*&$�(���#�*!&%) !'���%���$�%*���*��&(/���'&(*
��*��&(/��,�(,!�- �()3�0!'%�02/6)$%3�!�()'(�,%6%,�35--!29�/&�02/$5#4�0%2&/2-!.#%�7)4().�4(%��534/-%2��%,!4)/.3()0��!.!'%-%.4�#!4%'/29���2/$5#43�!2%�2!.+%$�"9�!�#/-0/3)4%�3!4)3&!#4)/.3#/2%���/-0/3)4%��#/2%��4(!4�!6%2!'%3�&/52�$)&&%2%.4�!2%!3�/&�%6!,5!4)/.���%4��-/4)/.!,��//402).4���%.$/2��!0!"),)4)%3���2/$5#4��%!452%3��!.$��)+%,).%33�4/��%#/--%.$���(%��%4�-/4)/.!,��//402).4��#/2%�-%!352%3�53%2�%-/4)/.!,�2%30/.3%�2!4).'3�/&�4(%�6%.$/2��%�'��425347/24(9��2%30%#4&5,��&!)2��
�3%�4()3�$!4!�4/�'%4�!�3%.3%�/&�4(%�>%,$��!.$�4/�3%%�(/7�4(%�02/$5#43�9/5;2%�#/.3)$%2).'�34!#+�50�
RANK VENDOR COMPOSITE SCORE NET EMOTIONALFOOTPRINT
NET EMOTIONALFOOTPRINT DISTRIBUTION
VENDORCAPABILITIES
PRODUCTFEATURES
LIKELINESS TORECOMMEND
NUMBER OFREVIEWS
�/5+*6/:+���� ;=4?32 A;7>>��������� ;7?���������
:9C :6C ;8C 69
'1+7,46)+� '1+7��149* 9=;?32 A7735?��������� 8:?���������
:6C 95C :4C 596
&4.4���� 9=;?32 A995?��������� :2?���������
97C 8:C 9:C 49
� 9-'6��� 9=8?32 A939?��������� 9:?���������
94C 87C 9:C 76
�3,46���� 9=5?32 A7933?��������� 8:?���������
93C 94C 89C 58
� �/)6474,8��=3'2/)7 9=4?32 A7632?��������� 86?���������
98C 8:C 96C 323
� �6')1+� '1+7��149* 9=3?32 A7339?��������� 8:?���������
99C 92C 96C 6:
� ������ 8=:?32 A7636?��������� 8:?���������
89C 87C 8;C 82
� '-+���� 8=7?32 A6;38?��������� 87?���������
8;C 84C 97C 48
�������������� 9=7?32 A8532?��������� 95?���������
97C 92C 99C :8
VENDORS WITH INSUFFICIENT DATA
�� �/2(1+� 4)/'1���� @@ A:8>>��������� :8?���������
@@ @@ :3C 32
7
�+)*&$�(���#�*!&%) !'���%���$�%*���*��&(/���'&(*
��%�&( ��'��!#!*/ �+$$�(/ �()3�0!'%�35--!2):%3�53%2�3!4)3&!#4)/.�7)4(�!�6!2)%49�/&�6%.$/2�#!0!"),)4)%3�2%'!2$).'�4(%)2�02/$5#4�/&&%2).'�3����//+�&/2�342/.'�!.$�#/.3)34%.4�0%2&/2-!.#%�!#2/33�4(%"/!2$�7(%.�!33%-",).'�9/52�3(/24,)34��!.$�&/,,/7�50�/.�!2%!3�/&�#/.#%2.�$52).'�4(%�%6!,5!4)/.�!.$�.%'/4)!4)/.�02/#%33%3�
VENDOROVERALLCAPABILITYSATISFACTION
BUSINESS VALUECREATED
BREADTH OFFEATURES
QUALITY OFFEATURES
PRODUCTSTRATEGY ANDRATE OFIMPROVEMENT
USABILITY ANDINTUITIVENESS
VENDORSUPPORT
EASE OF DATAINTEGRATION
EASE OF ITADMINISTRATION
EASE OFCUSTOMIZATION
AVAILABILITYAND QUALITY OFTRAINING
EASE OFIMPLEMENTATION
�!'��(!,����� :9C :9C :6C ::C :9C ;5C :8C :7C :9C :7C :5C ;2C
��#�)�&(�����#�)��#&+� :6C :9C :7C :9C :7C :8C :4C :6C :8C :7C 96C 96C
�(��#����#�)��#&+� 99C :3C 9:C 9;C 99C 98C 95C :3C 99C 96C 92C 93C
�!�(&)&�*��/%�$!�) 98C 99C 97C 98C 99C 99C 99C 98C 97C 97C 92C 8;C
�& &���� 97C :2C :5C 9;C 97C :3C 76C 95C 96C 94C 97C 94C
�+��(��� 94C 95C 96C 92C 96C 8;C 98C 8:C 93C 9:C 8:C 89C
�%�&(���� 93C 94C 94C 93C 95C 98C 94C 89C 89C 9:C 88C 86C
�������� 8;C 93C 8;C 8:C 88C 97C 8;C 86C 9:C 94C 87C 77C
������� 89C 93C 89C 92C 89C 84C 8;C 92C 87C 85C 8:C 89C
���������������� 97C 9:C 98C 98C 98C 99C 95C 96C 98C 98C 93C 92C
VENDORS WITH INSUFFICIENT DATA
�!$�#���&�!�#���� :2C :8C 97C ::C 93C ;3C :8C 97C 9:C :2C 89C 72C
8
�+)*&$�(���#�*!&%) !'���%���$�%*���*��&(/���'&(*
��%�&( ��'��!#!*/ ��*!)���*!&% �()3�3%#4)/.�02/6)$%3�$%4!),%$�).&/2-!4)/.�/.�53%2�3!4)3&!#4)/.�&/2�%!#(�6%.$/2�#!0!"),)49�2%'!2$).'�4(%)2�02/$5#4�/&&%2).'�3����3%�4(%3%�0!'%3�4/�$)'$%%0%2�).4/�!2%!3�/&�0!24)#5,!2�).4%2%34�/2�#/.#%2.�
��%�&(���'��!#!*!�)�()3�4!",%�,)343�!.$�"2)%?9�$%3#2)"%3�!,,�6%.$/2�#!0!"),)4)%3�4(!4�!2%�%6!,5!4%$�).�4(%��534/-%2��%,!4)/.3()0��!.!'%-%.4�3/&47!2%�#!4%'/29���/2�9/52#/.6%.)%.#%��9/5�7),,�!,3/�>.$�,/.'%2�$%3#2)04)/.3�/&�4(%�#!0!"),)4)%3�5.$%2�4(%�#!0!"),)49�35"(%!$).'3�).�4(%�35"3%15%.4�0!'%3�
�97/3+77�#'19+��6+'8+* �(%�!"),)49�4/�"2).'�6!,5%�4/�4(%�/2'!.):!4)/.�
�6+'*8.�4,��+'896+7 �(%�!"),)49�4/�0%2&/2-�!�7)$%�6!2)%49�/&�4!3+3�
�9'1/8=�4,��+'896+7 �(%�!"),)49�4/�0%2&/2-�!4�/2�!"/6%�).$53429�34!.$!2$3�
�64*9)8� 86'8+-=�'3*��'8+�4,��2564:+2+38 �(%�!"),)49�4/�!$!04�4/�-!2+%4�#(!.'%�
"7'(/1/8=�'3*��389/8/:+3+77 �(%�!"),)49�4/�2%$5#%�42!).).'�$5%�4/�).45)4)6%�$%3)'.�
#+3*46� 955468 �(%�!"),)49�4/�2%#%)6%�4)-%,9�!.$�35@#)%.4�3500/24�
�'7+�4,��'8'��38+-6'8/43 �(%�!"),)49�4/�3%!-,%33,9�).4%'2!4%�$!4!�
�'7+�4,��!��*2/3/786'8/43 �!3%�/&�53%�/&�4(%�"!#+%.$�53%2�).4%2&!#%�
�'7+�4,��97842/>'8/43 �(%�!"),)49�4/�3#!,%�4(%�3/,54)/.�4/�!�"53).%33;�5.)15%�.%%$3�
�:'/1'(/1/8=�'3*��9'1/8=�4,�!6'/3/3- �5!,)49�42!).).'�!,,/73�%-0,/9%%3�4/�4!+%�&5,,�!$6!.4!'%�/&�4(%�3/&47!2%�
�'7+�4,��251+2+38'8/43 �(%�!"),)49�4/�)-0,%-%.4�4(%�3/,54)/.�7)4(/54�5..%#%33!29�$)32504)/.�
�+)!%�))���#+���(��*���(%�5.$%2,9).'�0520/3%�/&�3/&47!2%�)3�4/�#2%!4%�6!,5%�&/2�%-0,/9%%3��#534/-%23��0!24.%23�!.$�5,4)-!4%,9�3(!2%(/,$%23���3�!�2%35,4��)4�)3�)-0%2!4)6%�4(!4!.9�3/&47!2%�3%,%#4)/.�"%�!,)'.%$�7)4(�4(%�/2'!.):!4)/.;3�.%%$3�!.$�$%,)6%2�%./5'(�"53).%33�6!,5%�4/�*534)&9�4(%�#/34���(%�$!4!�"%,/7�()'(,)'(43�4(%3!4)3&!#4)/.�,%6%,�!33/#)!4%$�7)4(�4(%�"53).%33�6!,5%�$%2)6%$�&2/-�6!2)/53�02/$5#4�/&&%2).'3���3%�4()3�).&/2-!4)/.�4/�)$%.4)&9�4(%�3/&47!2%�4(!4#/.3)34%.4,9�#2%!4%3�"53).%33�6!,5%�&/2�)43�#534/-%23�
������������������������
�� ���'& 75C
���� +��'�&-�& 64C
� !#&'��'�&-�& 6C
��&�$$#�"'& @@
:9C�(&�"�&&��� (�
�%��'��
4 '1+7,46)+� '1+7��149* :9C
5 �6')1+� '1+7��149* :3C
6 &4.4���� :2C
7 �/)6474,8��=3'2/)7 99C
8 9-'6��� 95C
9 �3,46���� 94C
: '-+���� 93C
; ������ 93C
���������������� 9:C
@@ �/2(1+� 4)/'1���� :8C
9
�+)*&$�(���#�*!&%) !'���%���$�%*���*��&(/���'&(*
��%�&( ��'��!#!*/ ��*!)���*!&% �()3�3%#4)/.�02/6)$%3�$%4!),%$�).&/2-!4)/.�/.�53%2�3!4)3&!#4)/.�&/2�%!#(�6%.$/2�#!0!"),)49�2%'!2$).'�4(%)2�02/$5#4�/&&%2).'�3����3%�4(%3%�0!'%3�4/�$)'$%%0%2�).4/�!2%!3�/&�0!24)#5,!2�).4%2%34�/2�#/.#%2.�
�(���* �&�����*+(�)�3%23�02%&%2�4/�7/2+�7)4(�&%!452%�2)#(�3/&47!2%�4(!4�%.!",%3�4(%-�4/�0%2&/2-�$)6%23%�3%2)%3�/&�4!3+3�!3�/00/3%$�4/�/.%�4(%9�>.$�2%342)#4)6%���(%�$!4!"%,/7�()'(,)'(43�4(%�3!4)3&!#4)/.�,%6%,�!33/#)!4%$�7)4(�4(%�"2%!$4(�/&�&%!452%3�&2/-�6!2)/53�02/$5#4�/&&%2).'3���3%�4()3�).&/2-!4)/.�4/�)$%.4)&9�7()#(3/&47!2%�/&&%23�6!,5!",%�#/-02%(%.3)6%�&5.#4)/.!,)49�4(!4�%84%.$3�"%9/.$�4(%�"!3)#�,%6%,�
��������������������������������
�� ���'& 87C
���� +��'�&-�& 45C
� !#&'��'�&-�& 8C
��&�$$#�"'& 8C
:7C�%���'��#����'(%�&
4 �/5+*6/:+���� :6C
5 &4.4���� :5C
6 �6')1+� '1+7��149* 9:C
7 �/)6474,8��=3'2/)7 97C
8 9-'6��� 96C
9 �3,46���� 94C
: '-+���� 8;C
; ������ 89C
���������������� 98C
@@ �/2(1+� 4)/'1���� 97C
�+�#!*/�&�����*+(�)�%!452%�15!,)49�)3�*534�!3�)-0/24!.4�!3�15!.4)49���/&47!2%�.%%$3�4/�$/�7(!4�9/5;2%�052#(!3).'�)4�4/�$/��%!3),9��).45)4)6%,9��2%,)!",9��!.$�%&&%#4)6%,9���3%�4(%$!4!�).�4()3�3%#4)/.�4/�'!5'%�7(%4(%2�/2�./4�!�02/$5#4�&/,,/73�4(2/5'(�/.�4(%�-!2+%4).'�(90%�"9�$%,)6%2).'�()'(�15!,)49�&%!452%3�
������������������������
�� ���'& 77C
���� +��'�&-�& 65C
� !#&'��'�&-�& 4C
��&�$$#�"'& @@
::C�(� �'+�#�����'(%�&
4 '1+7,46)+� '1+7��149* :9C
5 &4.4���� 9;C
6 �6')1+� '1+7��149* 9;C
7 �/)6474,8��=3'2/)7 98C
8 �3,46���� 93C
9 9-'6��� 92C
: ������ 92C
; '-+���� 8:C
���������������� 98C
@@ �/2(1+� 4)/'1���� ::C
10
�+)*&$�(���#�*!&%) !'���%���$�%*���*��&(/���'&(*
��%�&( ��'��!#!*/ ��*!)���*!&% �()3�3%#4)/.�02/6)$%3�$%4!),%$�).&/2-!4)/.�/.�53%2�3!4)3&!#4)/.�&/2�%!#(�6%.$/2�#!0!"),)49�2%'!2$).'�4(%)2�02/$5#4�/&&%2).'�3����3%�4(%3%�0!'%3�4/�$)'$%%0%2�).4/�!2%!3�/&�0!24)#5,!2�).4%2%34�/2�#/.#%2.�
�(&�+�*��*(�*��/��%����*��&���$'(&,�$�%*�52#(!3).'�3/&47!2%�#!.�"%�!�3)'.)>#!.4�#/--)4-%.4��3/�)4;3�)-0/24!.4�4/�+./7�)&�9/52�6%.$/2�)3�3%2)/53�!"/54�4(%�.%%$�&/2�#/.34!.4�)-02/6%-%.4!.$�$%,)"%2!4%�342!4%')#�$)2%#4)/.���%.$/23�7(/�$/.;4�34!9�/.�4/0�/&�%-%2').'�.%%$3�!.$�42%.$3�7/.;4�%.!",%�9/5�4/�-%%4�9/52�"53).%33�'/!,3���3%�4(%$!4!�).�4()3�3%#4)/.�4/�3%0!2!4%�)../6!4/23�&2/-�)-0/34%23�
������������������������
�� ���'& 74C
���� +��'�&-�& 65C
� !#&'��'�&-�& 7C
��&�$$#�"'& @@
:9C�%#�(�'��'%�'��+
�"����'��#�!$%#)�!�"'
4 '1+7,46)+� '1+7��149* :7C
5 �6')1+� '1+7��149* 99C
6 �/)6474,8��=3'2/)7 99C
7 &4.4���� 97C
8 9-'6��� 96C
9 �3,46���� 95C
: ������ 89C
; '-+���� 88C
���������������� 98C
@@ �/2(1+� 4)/'1���� 93C
�)��!#!*/��%���%*+!*!,�%�))�.$�53%2�,%!2.).'�#526%3�#/34�4(%�/2'!.):!4)/.�-/.%9���!9�!44%.4)/.�4/�9/52�%.$�53%23;�4%#(.)#!,�!"),)49�4/�$%4%2-).%�(/7�)-0/24!.4����)3�).�9/52052#(!3%�
������������������������
�� ���'& 96C
���� +��'�&-�& 45C
� !#&'��'�&-�& 4C
��&�$$#�"'& @@
;5C�&��� �'+��"�"'(�'�)�"�&&
4 '1+7,46)+� '1+7��149* :8C
5 &4.4���� :3C
6 �/)6474,8��=3'2/)7 99C
7 �3,46���� 98C
8 �6')1+� '1+7��149* 98C
9 '-+���� 97C
: 9-'6��� 8;C
; ������ 84C
���������������� 99C
@@ �/2(1+� 4)/'1���� ;3C
11
�+)*&$�(���#�*!&%) !'���%���$�%*���*��&(/���'&(*
��%�&( ��'��!#!*/ ��*!)���*!&% �()3�3%#4)/.�02/6)$%3�$%4!),%$�).&/2-!4)/.�/.�53%2�3!4)3&!#4)/.�&/2�%!#(�6%.$/2�#!0!"),)49�2%'!2$).'�4(%)2�02/$5#4�/&&%2).'�3����3%�4(%3%�0!'%3�4/�$)'$%%0%2�).4/�!2%!3�/&�0!24)#5,!2�).4%2%34�/2�#/.#%2.�
��%�&(��+''&(*�(%�)-0/24!.#%�/&�6%.$/2�3500/24�7),,�6!29�&/2�%!#(�/2'!.):!4)/.�$%0%.$).'�/.�).4%2.!,�#!0!"),)4)%3��"54�4(%2%�7),,�!,7!93�"%�)335%3�4(!4�/.,9�4(%6%.$/2�#!.�2%3/,6%���3%�4(%�$!4!�).�4()3�3%#4)/.�4/�3%%�7()#(�6%.$/23�4%.$�4/�5.$%2�3%26)#%�4(%)2�02/$5#4�!.$�7()#(�7),,�/&&%2�15!,)49�3500/24�
������������������������
�� ���'& 6:C
���� +��'�&-�& 72C
� !#&'��'�&-�& 5C
��&�$$#�"'& @@
:8C��"�#%��($$#%'
4 '1+7,46)+� '1+7��149* :4C
5 �/)6474,8��=3'2/)7 99C
6 9-'6��� 98C
7 �6')1+� '1+7��149* 95C
8 �3,46���� 94C
9 '-+���� 8;C
: ������ 8;C
; &4.4���� 76C
���������������� 95C
@@ �/2(1+� 4)/'1���� :8C
��)��&����*���%*��(�*!&%�(%�!"),)49�4/�).4%'2!4%�7)4(�/4(%2�3934%-3�)3�).#2%!3).',9�)-0/24!.4�7)4(/54�4()3��-!.5!,�$!4!�,/!$).'�!.$�%842!#4)/.�#!.�"%�4)-%�#/.35-).'�!.$02/.%�4/�%22/2���3%�4()3�3%#4)/.�4/�3%%�7()#(�6%.$/23�7),,�#!53%�(%!$!#(%3�!.$�7()#(�7),,�-!+%�$!4!�).4%'2!4)/.�%!39�
������������������������
�� ���'& 74C
���� +��'�&-�& 5;C
� !#&'��'�&-�& 9C
��&�$$#�"'& 4C
:7C��&��#����'�"'��%�'�#"
4 '1+7,46)+� '1+7��149* :6C
5 �6')1+� '1+7��149* :3C
6 �/)6474,8��=3'2/)7 98C
7 &4.4���� 95C
8 ������ 92C
9 9-'6��� 8:C
: �3,46���� 89C
; '-+���� 86C
���������������� 96C
@@ �/2(1+� 4)/'1���� 97C
12
�+)*&$�(���#�*!&%) !'���%���$�%*���*��&(/���'&(*
��%�&( ��'��!#!*/ ��*!)���*!&% �()3�3%#4)/.�02/6)$%3�$%4!),%$�).&/2-!4)/.�/.�53%2�3!4)3&!#4)/.�&/2�%!#(�6%.$/2�#!0!"),)49�2%'!2$).'�4(%)2�02/$5#4�/&&%2).'�3����3%�4(%3%�0!'%3�4/�$)'$%%0%2�).4/�!2%!3�/&�0!24)#5,!2�).4%2%34�/2�#/.#%2.�
��)��&�������$!%!)*(�*!&%�$-).)342!4)6%�).4%2&!#%3�$/.;4�'%4�4(%�3!-%�!44%.4)/.�!3�4(/3%�"5),4�&/2�%.$�53%23��"54�4(%9�3(/5,$.;4�"%�#,5.+9�/2�5.).45)4)6%���3%�4(%�$!4!�).�4()33%#4)/.�4/�$%4%2-).%�7()#(�6%.$/23�-!+%�!$-).)342!4)/.�%!39��3/�4(!4�9/52����0%23/..%,�#!.�2%3/,6%�)335%3�!.$�0%2&/2-�#/.>'52!4)/.3�%@#)%.4,9�!.$%&&%#4)6%,9�
������������������������
�� ���'& 72C
���� +��'�&-�& 6:C
� !#&'��'�&-�& 5C
��&�$$#�"'& @@
:9C��&��#���
��!�"�&'%�'�#"
4 '1+7,46)+� '1+7��149* :8C
5 '-+���� 9:C
6 �6')1+� '1+7��149* 99C
7 �/)6474,8��=3'2/)7 97C
8 &4.4���� 96C
9 9-'6��� 93C
: �3,46���� 89C
; ������ 87C
���������������� 98C
@@ �/2(1+� 4)/'1���� 9:C
��)��&���+)*&$!0�*!&%�54�/&�4(%�"/8�&5.#4)/.!,)49�/&4%.�)3.;4�%./5'(��%30%#)!,,9�&/2�.)#(%�/2�).$53429�30%#)>#�3/&47!2%��!.$�4(%�2%!3/.�9/5;2%�"59).'�2!4(%2�4(!.�"5),$).'�)3�4/3!6%�4)-%�!.$�-/.%9�).�4(%�>234�0,!#%���/.;4�'%4�"/''%$�$/7.�).�!�$)@#5,4�#534/-):!4)/.�53%�4(%�$!4!�).�4()3�3%#4)/.�4/�-!+%�352%�9/5�#!.�%!3),9!#()%6%�4(%�&5.#4)/.!,)49�9/5�.%%$�&/2�9/52�0!24)#5,!2�3)45!4)/.�
������������������������
�� ���'& 69C
���� +��'�&-�& 69C
� !#&'��'�&-�& 8C
��&�$$#�"'& @@
:7C��&��#�
�(&'#!�,�'�#"
4 '1+7,46)+� '1+7��149* :7C
5 �3,46���� 9:C
6 9-'6��� 9:C
7 �/)6474,8��=3'2/)7 97C
8 �6')1+� '1+7��149* 96C
9 '-+���� 94C
: &4.4���� 94C
; ������ 85C
���������������� 98C
@@ �/2(1+� 4)/'1���� :2C
13
�+)*&$�(���#�*!&%) !'���%���$�%*���*��&(/���'&(*
��%�&( ��'��!#!*/ ��*!)���*!&% �()3�3%#4)/.�02/6)$%3�$%4!),%$�).&/2-!4)/.�/.�53%2�3!4)3&!#4)/.�&/2�%!#(�6%.$/2�#!0!"),)49�2%'!2$).'�4(%)2�02/$5#4�/&&%2).'�3����3%�4(%3%�0!'%3�4/�$)'$%%0%2�).4/�!2%!3�/&�0!24)#5,!2�).4%2%34�/2�#/.#%2.�
�,�!#��!#!*/��%���+�#!*/�&���(�!%!%��&&%#4)6%�!.$�2%!$),9�!6!),!",%�42!).).'�%.!",%3�53%23�4/�'%4�4(%�-/34�/54�/&�4(%�3/&47!2%�9/5;6%�#(/3%.���3%�4()3�3%#4)/.�4/�-!+%�352%�9/52�6%.$/2;342!).).'�02/'2!-3�!.$�-!4%2)!,3�-%!352%�50�
������������������������
�� ���'& 62C
���� +��'�&-�& 72C
� !#&'��'�&-�& 32C
��&�$$#�"'& @@
:5C�)�� ��� �'+��"�
�(� �'+�#���%��"�"�
4 &4.4���� 97C
5 '1+7,46)+� '1+7��149* 96C
6 �6')1+� '1+7��149* 92C
7 �/)6474,8��=3'2/)7 92C
8 ������ 8:C
9 9-'6��� 8:C
: �3,46���� 88C
; '-+���� 87C
���������������� 93C
@@ �/2(1+� 4)/'1���� 89C
��)��&���$'#�$�%*�*!&%�(//3).'�4(%�2)'(4�3/&47!2%�)3�/.,9�4(%�>234�34%0���5##%33&5,,9�)-0,%-%.4).'�4(%�.%7�3/,54)/.�)3�.%#%33!29�).�/2$%2�4/�2%!,):%�)43�&5,,�6!,5%�!.$�02/-/4%%.$�53%2�!$/04)/.���3%�4(%�$!4!�).�4()3�3%#4)/.�4/�$%4%2-).%�7()#(�3/&47!2%�)3�%!39�4/�)-0,%-%.4��!.$�7()#(�-!9�*%/0!2$):%�9/52�'/!,3�"9�#!53).'42/5",%�).�4()3�34!'%�
������������������������
�� ���'& 85C
���� +��'�&-�& 57C
� !#&'��'�&-�& 4C
��&�$$#�"'& @@
;2C��&��#�
!$ �!�"'�'�#"
4 '1+7,46)+� '1+7��149* 96C
5 &4.4���� 94C
6 �6')1+� '1+7��149* 93C
7 �/)6474,8��=3'2/)7 8;C
8 9-'6��� 89C
9 ������ 89C
: �3,46���� 86C
; '-+���� 77C
���������������� 92C
@@ �/2(1+� 4)/'1���� 72C
14
�+)*&$�(���#�*!&%) !'���%���$�%*���*��&(/���'&(*
�(&�+�* ���*+(� �+$$�(/ �()3�0!'%�35--!2):%3�53%2�3!4)3&!#4)/.�7)4(�!�6!2)%49�/&�02/$5#4�&%!452%3���(),%�342/.'�!.$�#/.3)34%.4�0%2&/2-!.#%�!#2/33�4(%�"/!2$�)3�$%3)2!",%��9/5�-!9�"%�7),,).'�4/4/,%2!4%�,/7�3#/2%3�/.�&%!452%3�4(!4�$/.;4�)-0!#4�9/52�02)-!29�53%�#!3%�/2�#/2%�/"*%#4)6%3���3%�4()3�()'(�,%6%,�$!4!�4/�(%,0�0,!.�!.$�3425#452%�9/52�02/$5#4�%6!,5!4)/.�
VENDOROVERALLFEATURESATISFACTION
ACCOUNT ANDCONTACTMANAGEMENT
ACTIVITY ANDWORKFLOWMANAGEMENT
ANALYTICS ANDREPORTING COLLABORATION
CUSTOMERSERVICEMANAGEMENT
LEADMANAGEMENT
MARKETINGMANAGEMENT MOBILE
QUOTE,CONTRACT, ANDPROPOSAL
SALESMANAGEMENT
TELEPHONY ANDCALL CENTERMANAGEMENT
�!'��(!,����� :6C ::C :9C 98C :6C :4C ;2C :2C :3C 99C :;C :3C
��#�)�&(�����#�)��#&+� 95C 97C 95C 95C 98C 95C 97C 95C 94C 93C 97C 92C
�%�&(���� 94C 94C 96C 94C 93C 99C 89C 98C 88C 97C 95C 93C
�(��#����#�)��#&+� 92C 92C 8:C 96C 92C 96C 88C 96C 89C 8;C 93C 93C
�!�(&)&�*��/%�$!�) 8:C 8;C 92C 89C 8;C 93C 92C 89C 78C 92C 94C 85C
�& &���� 8:C 97C 87C 95C 87C 8;C 96C 8:C 83C 87C 84C 86C
�+��(��� 87C 96C 85C 79C 87C 94C 87C 78C 8;C 88C 88C 87C
������� 87C 8;C 8;C 8;C 83C 8:C 85C 82C 79C 89C 89C 85C
�������� 84C 92C 85C 8:C 82C 85C 87C 7:C 76C 84C 92C 74C
���������������� 92C 96C 93C 92C 93C 95C 94C 8;C 88C 92C 95C 89C
VENDORS WITH INSUFFICIENT DATA
�!$�#���&�!�#���� 92C 85C 97C 89C 97C 85C 97C 97C 72C 97C 89C 97C
15
�+)*&$�(���#�*!&%) !'���%���$�%*���*��&(/���'&(*
�(&�+�* ���*+(� ��*!)���*!&% �()3�3%#4)/.�02/6)$%3�$%4!),%$�).&/2-!4)/.�/.�53%2�3!4)3&!#4)/.�&/2�%!#(�02/$5#4�&%!452%��3%�4(%3%�0!'%3�4/�$)'�$%%0%2�).4/�!2%!3�/&�0!24)#5,!2�).4%2%34�/2�#/.#%2.�
�(&�+�*����*+(�)�()3�4!",%�,)343�!.$�$%3#2)"%3�!,,�4(%�&%!452%3�4(!4�!2%�%6!,5!4%$�).�4(%��534/-%2��%,!4)/.3()0��!.!'%-%.4�3/&47!2%�#!4%'/29���/2�9/52�#/.6%.)%.#%�4(%3%�$%3#2)04)/.3�!2%�2%0%!4%$�5.$%2�4(%�&%!452%�35"(%!$).'3�).�4(%�35"3%15%.4�0!'%3�
�))4938�'3*��438')8�'3'-+2+38
�534/-):!",%�2%#/2$3�7)4(�#534/-%2�$%-/'2!0()#�).&/2-!4)/.��!##/5.4�()34/29��!.$"),,).'�).&/2-!4)/.�
�)8/:/8=�'3*�$460A4;�'3'-+2+38
�%84�/2�#/$%�"!3%$�!.$�6)35!,�7/2+?/7�$%3)'.%23�).#,5$%3�#!,%.$!23��2%-).$%23��4!3+-!.!'%-%.4��!33)'.-%.4��!.$�7/2+?/7�-!.!'%-%.4�4//,3�&/2�2%02%3%.4!4)6%3�!.$!'%.43�
�3'1=8/)7�'3*��+5468/3- �.#,5$%3�$!3("/!2$�6)35!,):!4)/.3�!.$�$%4!),%$�35--!29�2%0/24).'�&/2�$!4!�!.!,93)3�
�411'(46'8/43 �.#,5$%3�!"),)49�4/�6)%7��3(!2%�!.$�$)2%#4�7/2+�"%47%%.�#/�7/2+%23�).�2%!,�/2�.%!2�2%!,�4)-%�
�97842+6� +6:/)+��'3'-+2+38�.#,5$%3�#!3%�!.$�4)#+%4�-!.!'%-%.4��!54/-!4)#�%3#!,!4)/.�25,%3��!$6!.#%$�3%26)#%2%3/,54)/.�4//,3��-5,4)�#(!..%,�).4%'2!4)/.��).�"!.$�2%30/.3%�#!0!"),)4)%3��!.$�3/#)!,,)34%.).'�&/2�02/!#4)6%�#534/-%
�+'*��'3'-+2+38 �"),)49�4/�42!#+�!.$�/04)-):%�02/30%#4)6%�#534/-%23�4(2/5'(�,%!$�'%.%2!4)/.��#534/-%2).15)29�!.$�#!0452%��>,4%2).'��'2!$).'�$)342)"54)/.��!.$�#/.4!#4�!.$�,%!$�.52452).'�
�'60+8/3-��'3'-+2+38�5,4)�#(!..%,�#!-0!)'.�-!.!'%-%.4��"5$'%4�42!#+).'��#,)#+�4/�,%!$�#!0!"),)4)%3��!.$#!-0!)'.�!.!,94)#3���/#)!,�02/0%249�-!.!'%-%.4��3/#)!,�+%97/2$�-).).'��!.$�3/#)!,!.!,94)#3�$!3("/!2$�
�4(/1+ �"),)49�4/�3500/24�-5,4)0,%�$%6)#%3����%3�!.$�0,!4&/2-3�53).'�-/"),%�/04)-):%$�������"!3%$�7%"�!##%33�!.$�/2�.!4)6%�!00,)#!4)/.3�
�948+���4386')8��'3*��64547'1 �.#,5$%3�7%"�0/24!,3��15/4).'�#!0!"),)4)%3��/2$%2�42!#+).'�!.$�&5,>,,-%.4��!.$�2!0)$$%0,/9-%.4�4%-0,!4%3�&/2�%�#/--%2#%�3)4%3�
'1+7��'3'-+2+38�%!$�'%.%2!4)/.��0)0%,).%�-!.!'%-%.4��4%!-�"!3%$�!.$�'%/'2!0(9�"!3%$�!33)'.-%.4��!,%3�#/-0%.3!4)/.�-!.!'%-%.4��#/.42!#4�-!.!'%-%.4��!.$�!"),)49�4/�05,,�#534/-%2).&/2-!4)/.�&2/-�4(%�3/#)!,�#,/5$�
!+1+5.43=�'3*��'11��+38+6�'3'-+2+38
�/-054%2�4%,%0(/.9��.4%'2!4)/.�&/2�"2).').'�#!,,�).&/2-!4)/.�).4/�4(%�����35)4%��$6!.#%$��!,,�2%#/2$).'��#!,,�3#2)04).'��15%5).'��!.$��.4%2!#4)6%��/)#%��%30/.3%�������
���&+%*��%���&%*��*���%���$�%*�534/-):!",%�2%#/2$3�7)4(�#534/-%2�$%-/'2!0()#�).&/2-!4)/.��!##/5.4�()34/29��!.$�"),,).'�).&/2-!4)/.�
������������������������
�� ���'& 75C
���� +��'�&-�& 69C
� !#&'��'�&-�& @@
��&�$$#�"'& @@
::C���#("'��"�
�#"'��'��"���!�"'
4 &4.4���� 97C
5 '1+7,46)+� '1+7��149* 97C
6 9-'6��� 96C
7 �3,46���� 94C
8 �6')1+� '1+7��149* 92C
9 '-+���� 92C
: ������ 8;C
; �/)6474,8��=3'2/)7 8;C
���������������� 96C
@@ �/2(1+� 4)/'1���� 85C
16
�+)*&$�(���#�*!&%) !'���%���$�%*���*��&(/���'&(*
�(&�+�* ���*+(� ��*!)���*!&% �()3�3%#4)/.�02/6)$%3�$%4!),%$�).&/2-!4)/.�/.�53%2�3!4)3&!#4)/.�&/2�%!#(�02/$5#4�&%!452%��3%�4(%3%�0!'%3�4/�$)'�$%%0%2�).4/�!2%!3�/&�0!24)#5,!2�).4%2%34�/2�#/.#%2.�
��*!,!*/��%���&("1&-���%���$�%*�%84�/2�#/$%�"!3%$�!.$�6)35!,�7/2+?/7�$%3)'.%23�).#,5$%3�#!,%.$!23��2%-).$%23��4!3+�-!.!'%-%.4��!33)'.-%.4��!.$�7/2+?/7�-!.!'%-%.4�4//,3�&/22%02%3%.4!4)6%3�!.$�!'%.43�
������������������������
�� ���'& 6:C
���� +��'�&-�& 6:C
� !#&'��'�&-�& 4C
��&�$$#�"'& @@
:9C��'�)�'+��"��#%�.#*
��"���!�"'
4 �3,46���� 96C
5 '1+7,46)+� '1+7��149* 95C
6 �/)6474,8��=3'2/)7 92C
7 ������ 8;C
8 �6')1+� '1+7��149* 8:C
9 &4.4���� 87C
: '-+���� 85C
; 9-'6��� 85C
���������������� 93C
@@ �/2(1+� 4)/'1���� 97C
�%�#/*!�)��%����'&(*!%��.#,5$%3�$!3("/!2$�6)35!,):!4)/.3�!.$�$%4!),%$�35--!29�2%0/24).'�&/2�$!4!�!.!,93)3�
������������������������
�� ���'& 4;C
���� +��'�&-�& 75C
� !#&'��'�&-�& 35C
��&�$$#�"'& 6C
98C�"� +'��&��"�
��$#%'�"�
4 �6')1+� '1+7��149* 96C
5 '1+7,46)+� '1+7��149* 95C
6 &4.4���� 95C
7 �3,46���� 94C
8 ������ 8;C
9 '-+���� 8:C
: �/)6474,8��=3'2/)7 89C
; 9-'6��� 79C
���������������� 92C
@@ �/2(1+� 4)/'1���� 89C
17
�+)*&$�(���#�*!&%) !'���%���$�%*���*��&(/���'&(*
�(&�+�* ���*+(� ��*!)���*!&% �()3�3%#4)/.�02/6)$%3�$%4!),%$�).&/2-!4)/.�/.�53%2�3!4)3&!#4)/.�&/2�%!#(�02/$5#4�&%!452%��3%�4(%3%�0!'%3�4/�$)'�$%%0%2�).4/�!2%!3�/&�0!24)#5,!2�).4%2%34�/2�#/.#%2.�
�&##��&(�*!&%�.#,5$%3�!"),)49�4/�6)%7��3(!2%�!.$�$)2%#4�7/2+�"%47%%.�#/�7/2+%23�).�2%!,�/2�.%!2�2%!,�4)-%�
������������������������
�� ���'& 66C
���� +��'�&-�& 66C
� !#&'��'�&-�& ;C
��&�$$#�"'& @@
:6C�# ��#%�'�#"
4 '1+7,46)+� '1+7��149* 98C
5 �3,46���� 93C
6 �6')1+� '1+7��149* 92C
7 �/)6474,8��=3'2/)7 8;C
8 &4.4���� 87C
9 9-'6��� 87C
: ������ 83C
; '-+���� 82C
���������������� 93C
@@ �/2(1+� 4)/'1���� 97C
�+)*&$�(���(,!�����%���$�%*�.#,5$%3�#!3%�!.$�4)#+%4�-!.!'%-%.4��!54/-!4)#�%3#!,!4)/.�25,%3��!$6!.#%$�3%26)#%�2%3/,54)/.�4//,3��-5,4)�#(!..%,�).4%'2!4)/.��).�"!.$�2%30/.3%#!0!"),)4)%3��!.$�3/#)!,�,)34%.).'�&/2�02/!#4)6%�#534/-%
������������������������
�� ���'& 55C
���� +��'�&-�& 72C
� !#&'��'�&-�& 9C
��&�$$#�"'& @@
:4C�(&'#!�%���%)���
��"���!�"'
4 �3,46���� 99C
5 �6')1+� '1+7��149* 96C
6 '1+7,46)+� '1+7��149* 95C
7 9-'6��� 94C
8 �/)6474,8��=3'2/)7 93C
9 &4.4���� 8;C
: ������ 8:C
; '-+���� 85C
���������������� 95C
@@ �/2(1+� 4)/'1���� 85C
18
�+)*&$�(���#�*!&%) !'���%���$�%*���*��&(/���'&(*
�(&�+�* ���*+(� ��*!)���*!&% �()3�3%#4)/.�02/6)$%3�$%4!),%$�).&/2-!4)/.�/.�53%2�3!4)3&!#4)/.�&/2�%!#(�02/$5#4�&%!452%��3%�4(%3%�0!'%3�4/�$)'�$%%0%2�).4/�!2%!3�/&�0!24)#5,!2�).4%2%34�/2�#/.#%2.�
�������%���$�%*�"),)49�4/�42!#+�!.$�/04)-):%�02/30%#4)6%�#534/-%23�4(2/5'(�,%!$�'%.%2!4)/.��#534/-%2�).15)29�!.$�#!0452%��>,4%2).'��'2!$).'�$)342)"54)/.��!.$�#/.4!#4!.$�,%!$�.52452).'�
������������������������
�� ���'& 82C
���� +��'�&-�& 62C
� !#&'��'�&-�& @@
��&�$$#�"'& @@
;2C�������"���!�"'
4 '1+7,46)+� '1+7��149* 97C
5 &4.4���� 96C
6 �/)6474,8��=3'2/)7 92C
7 �3,46���� 89C
8 �6')1+� '1+7��149* 88C
9 '-+���� 87C
: 9-'6��� 87C
; ������ 85C
���������������� 94C
@@ �/2(1+� 4)/'1���� 97C
��("�*!%����%���$�%*�5,4)�#(!..%,�#!-0!)'.�-!.!'%-%.4��"5$'%4�42!#+).'��#,)#+�4/�,%!$�#!0!"),)4)%3��!.$�#!-0!)'.�!.!,94)#3���/#)!,�02/0%249�-!.!'%-%.4��3/#)!,+%97/2$�-).).'��!.$�3/#)!,�!.!,94)#3�$!3("/!2$�
������������������������
�� ���'& 53C
���� +��'�&-�& 5;C
� !#&'��'�&-�& 36C
��&�$$#�"'& @@
:2C��%��'�"�
��"���!�"'
4 �3,46���� 98C
5 �6')1+� '1+7��149* 96C
6 '1+7,46)+� '1+7��149* 95C
7 &4.4���� 8:C
8 �/)6474,8��=3'2/)7 89C
9 ������ 82C
: '-+���� 7:C
; 9-'6��� 78C
���������������� 8;C
@@ �/2(1+� 4)/'1���� 97C
19
�+)*&$�(���#�*!&%) !'���%���$�%*���*��&(/���'&(*
�(&�+�* ���*+(� ��*!)���*!&% �()3�3%#4)/.�02/6)$%3�$%4!),%$�).&/2-!4)/.�/.�53%2�3!4)3&!#4)/.�&/2�%!#(�02/$5#4�&%!452%��3%�4(%3%�0!'%3�4/�$)'�$%%0%2�).4/�!2%!3�/&�0!24)#5,!2�).4%2%34�/2�#/.#%2.�
�&�!#��"),)49�4/�3500/24�-5,4)0,%�$%6)#%3����%3�!.$�0,!4&/2-3�53).'�-/"),%�/04)-):%$�������"!3%$�7%"�!##%33�!.$�/2�.!4)6%�!00,)#!4)/.3�
������������������������
�� ���'& 67C
���� +��'�&-�& 52C
� !#&'��'�&-�& 45C
��&�$$#�"'& @@
:3C�#�� �
4 '1+7,46)+� '1+7��149* 94C
5 9-'6��� 8;C
6 �6')1+� '1+7��149* 89C
7 �3,46���� 88C
8 &4.4���� 83C
9 ������ 79C
: �/)6474,8��=3'2/)7 78C
; '-+���� 76C
���������������� 88C
@@ �/2(1+� 4)/'1���� 72C
�+&*�<��&%*(��*<��%���(&'&)�#�.#,5$%3�7%"�0/24!,3��15/4).'�#!0!"),)4)%3��/2$%2�42!#+).'�!.$�&5,>,,-%.4��!.$�2!0)$�$%0,/9-%.4�4%-0,!4%3�&/2�%�#/--%2#%�3)4%3�
������������������������
�� ���'& 49C
���� +��'�&-�& 56C
� !#&'��'�&-�& 42C
��&�$$#�"'& @@
99C�(#'�8��#"'%��'8
�"���%#$#&�
4 �3,46���� 97C
5 '1+7,46)+� '1+7��149* 93C
6 �/)6474,8��=3'2/)7 92C
7 �6')1+� '1+7��149* 8;C
8 ������ 89C
9 9-'6��� 88C
: &4.4���� 87C
; '-+���� 84C
���������������� 92C
@@ �/2(1+� 4)/'1���� 97C
20
�+)*&$�(���#�*!&%) !'���%���$�%*���*��&(/���'&(*
�(&�+�* ���*+(� ��*!)���*!&% �()3�3%#4)/.�02/6)$%3�$%4!),%$�).&/2-!4)/.�/.�53%2�3!4)3&!#4)/.�&/2�%!#(�02/$5#4�&%!452%��3%�4(%3%�0!'%3�4/�$)'�$%%0%2�).4/�!2%!3�/&�0!24)#5,!2�).4%2%34�/2�#/.#%2.�
��#�)���%���$�%*�%!$�'%.%2!4)/.��0)0%,).%�-!.!'%-%.4��4%!-�"!3%$�!.$�'%/'2!0(9�"!3%$�!33)'.-%.4���!,%3�#/-0%.3!4)/.�-!.!'%-%.4��#/.42!#4�-!.!'%-%.4��!.$!"),)49�4/�05,,�#534/-%2�).&/2-!4)/.�&2/-�4(%�3/#)!,�#,/5$�
������������������������
�� ���'& 77C
���� +��'�&-�& 67C
� !#&'��'�&-�& @@
��&�$$#�"'& @@
:;C�� �&
��"���!�"'
4 '1+7,46)+� '1+7��149* 97C
5 �3,46���� 95C
6 �/)6474,8��=3'2/)7 94C
7 �6')1+� '1+7��149* 93C
8 '-+���� 92C
9 ������ 89C
: 9-'6��� 88C
; &4.4���� 84C
���������������� 95C
@@ �/2(1+� 4)/'1���� 89C
��#�' &%/��%����##���%*�(���%���$�%*�/-054%2�4%,%0(/.9��.4%'2!4)/.�&/2�"2).').'�#!,,�).&/2-!4)/.�).4/�4(%�����35)4%���$6!.#%$��!,,�2%#/2$).'��#!,,�3#2)04).'��15%5).'��!.$��.4%2!#4)6%��/)#%�%30/.3%�������
������������������������
�� ���'& 43C
���� +��'�&-�& 6:C
� !#&'��'�&-�& 5C
��&�$$#�"'& @@
:3C�� �$�#"+��"����
��"'�%��"���!�"'
4 �6')1+� '1+7��149* 93C
5 �3,46���� 93C
6 '1+7,46)+� '1+7��149* 92C
7 9-'6��� 87C
8 &4.4���� 86C
9 �/)6474,8��=3'2/)7 85C
: ������ 85C
; '-+���� 74C
���������������� 89C
@@ �/2(1+� 4)/'1���� 97C
21
�+)*&$�(���#�*!&%) !'���%���$�%*���*��&(/���'&(*
�$&*!&%�#��&&*'(!%*�+$$�(/
�(%��%4��-/4)/.!,��//402).4�-%!352%3�()'(�,%6%,�53%2�3%.4)-%.4�4/7!2$3�0!24)#5,!2�02/$5#4�/&&%2).'3���4�!''2%'!4%3�%-/4)/.!,�2%30/.3%�2!4).'3�&/2�6!2)/53�$)-%.3)/.3�/&�4(%�6%.$/2�#,)%.4�2%,!4)/.3()0!.$�02/$5#4�%&&%#4)6%.%33��#2%!4).'�!�0/7%2&5,�).$)#!4/2�/&�/6%2!,,�53%2�&%%,).'�4/7!2$�4(%�6%.$/2�!.$�02/$5#4���(),%�052#(!3).'�$%#)3)/.3�3(/5,$.;4�"%�"!3%$�/.�%-/4)/.��)4;3�6!,5!",%�4/�+./7�7(!4�+).$/&�%-/4)/.!,�2%30/.3%�4(%�6%.$/2�9/5;2%�#/.3)$%2).'�%,)#)43�&2/-�4(%)2�53%23�
-4 -3 -2 -1NEGATIVE
+1NEUTRAL
+2 +3 +4POSITIVE
EMOTIONAL SPECTRUM SCALE CPOSITIVE
CNEGATIVE
������������������@ B
-100 (# +19 +20 (# +39 +40 (# +59 +60 (# +79 +80 (# +100
���������� 100% ���������� 100% ��������� 100% �������� 2%����������������������������
2% ������������� 2%
�������� 100% ���� 94% 94% ������������� 14% �������������� 7% ������>�
�������������� 7%
89% ��������� 86% ���������� 86% ��������������������� 13% ���������
�������� 11%����������������������������
11%
���������� 86% ������������������� 83% 79% ������������� 25% ������ 20% �������� 20%
�������� 76% ���������� 75% ������������������� 75% ������������� 23% ������>�
�������������� 19%����������������������������
17%
83% ������������������� 80% 80% ������������� 24% ������>�
�������������� 22% ������������ 21%
���������� 82% 81% ���������� 80% ������������� 24%����������������������������
21% ������>��������������� 21%
���������� 83% �������� 79% 79% ���������������������� 25% ������������� 25% ������ 25%
����������� 81% 81% ���� 81% ������������������ 25% �������� 19%
����������������������������
19%
VENDOR NET EMOTIONALFOOTPRINT
NET EMOTIONALFOOTPRINT DISTRIBUTION
STRONGESTPOSITIVE EMOTIONS
STRONGESTNEGATIVE EMOTIONS
�/5+*6/:+���� A;7>>��������� ;7?���������
&4.4���� A995?��������� :2?���������
9-'6��� A939?��������� 9:?���������
�3,46���� A7933?��������� 8:?���������
'1+7,46)+� '1+7��149* A7735?��������� 8:?���������
�/)6474,8��=3'2/)7 A7632?��������� 86?���������
������ A7636?��������� 8:?���������
�6')1+� '1+7��149* A7339?��������� 8:?���������
'-+���� A6;38?��������� 87?���������
������>��������������� 100% ��������
����������� 100% �������� 100%
VENDORS WITH INSUFFICIENT DATA
�/2(1+� 4)/'1���� A:8>>��������� :8?���������
22
�+)*&$�(���#�*!&%) !'���%���$�%*���*��&(/���'&(*
�$&*!&%�#��&&*'(!%* �()3�3%#4)/.�$)'3�$%%0%2�).4/�4(%�%-/4)/.!,�#/..%#4)/.�"%47%%.�3/&47!2%�6%.$/23�!.$�53%23��$)30,!9).'�53%2�2%30/.3%3�4/�!�6!2)%49�/&�30%#)>#�<%-/4)/.!,�30%#425-=�3#%.!2)/3�4(!4�%802%33�$)-%.3)/.3/&�4(%�6%.$/2�#,)%.4�2%,!4)/.3()0�!.$�02/$5#4�%&&%#4)6%.%33���(%3%�3#%.!2)/3�!2%�/2'!.):%$�4(%-!4)#!,,9�"9�#!4%'/29���3%�4()3�).&/2-!4)/.�4/�5.$%234!.$�4(%�$%4!),3�"%().$�%!#(�6%.$/2;3��%4��-/4)/.!,�//402).4�3#/2%��!.$�4/�4!2'%4�!2%!3�/&�0!24)#5,!2�).4%2%34�/2�#/.#%2.�
-4 -3 -2 -1NEGATIVE
+1NEUTRAL
+2 +3 +4POSITIVE
EMOTIONAL SPECTRUM SCALE CPOSITIVE
CNEGATIVE
������������������@ B
-100 (# +19 +20 (# +39 +40 (# +59 +60 (# +79 +80 (# +100
��������
��&*����,$�&��"���//$�3%26)#%�-!44%23���(%�,!34�4().'�9/5�.%%$�)34/�"%�$)32%30%#4%$�"9�9/52�3/&47!2%�6%.$/2��/2�4/'%4�"/''%$�$/7.�"9�4(%)2�).%04)45$%�/2�.%',%#4��()3�3%#4)/.�$)30,!93�$!4!�2%,!4%$�4/�15!,)49�!.$%&&%#4)6%.%33�/&�3%26)#%��3/�9/5�#!.�+./77(%4(%2�9/5;,,�"%�42%!4%$�7%,,�"%&/2%�!.$�!&4%29/5;6%�-!$%�4(%�052#(!3%�
��(,!����.'�(!�%����'&�'$��(�) �*'<���'$��(�)
������������ @@ @@ 322C
������������ @@ 36C :8C
������������ @@ 39C :5C
������������ 9C 9C :8C
������������ 8C 34C :4C
������������ :C :C :5C
������������ 6C 3;C 99C
������������ 8C 3;C 97C
������������ 35C 35C 97C
������������ 7C 35C :4C
3 �/5+*6/:+���� A322
4 �3,46���� A:8
5 &4.4���� A:5
6 9-'6��� A9;
7 ������ A98
8 �6')1+� '1+7��149* A97
9 �/)6474,8��=3'2/)7 A95
: '1+7,46)+� '1+7��149* A8;
; '-+���� A84
���������������� A9:
������������ @@ 55C 89C@ �/2(1+� 4)/'1���� A89
23
�+)*&$�(���#�*!&%) !'���%���$�%*���*��&(/���'&(*
�$&*!&%�#��&&*'(!%* �()3�3%#4)/.�$)'3�$%%0%2�).4/�4(%�%-/4)/.!,�#/..%#4)/.�"%47%%.�3/&47!2%�6%.$/23�!.$�53%23��$)30,!9).'�53%2�2%30/.3%3�4/�!�6!2)%49�/&�30%#)>#�<%-/4)/.!,�30%#425-=�3#%.!2)/3�4(!4�%802%33�$)-%.3)/.3/&�4(%�6%.$/2�#,)%.4�2%,!4)/.3()0�!.$�02/$5#4�%&&%#4)6%.%33���(%3%�3#%.!2)/3�!2%�/2'!.):%$�4(%-!4)#!,,9�"9�#!4%'/29���3%�4()3�).&/2-!4)/.�4/�5.$%234!.$�4(%�$%4!),3�"%().$�%!#(�6%.$/2;3��%4��-/4)/.!,�//402).4�3#/2%��!.$�4/�4!2'%4�!2%!3�/&�0!24)#5,!2�).4%2%34�/2�#/.#%2.�
-4 -3 -2 -1NEGATIVE
+1NEUTRAL
+2 +3 +4POSITIVE
EMOTIONAL SPECTRUM SCALE CPOSITIVE
CNEGATIVE
������������������@ B
-100 (# +19 +20 (# +39 +40 (# +59 +60 (# +79 +80 (# +100
��(,!����.'�(!�%���)&��)�&�(���*'<��/���"(
������������ @@ 6C ;8C
������������ 4C 34C :8C
������������ @@ 39C :5C
������������ 38C 39C 89C
������������ 39C 39C 89C
������������ 3;C 35C 8;C
������������ 38C 42C 85C
������������ 36C 54C 77C
������������ 43C 45C 79C
������������ 34C 39C 93C
3 �/5+*6/:+���� A;8
4 9-'6��� A:6
5 &4.4���� A:5
6 '1+7,46)+� '1+7��149* A73
7 �6')1+� '1+7��149* A72
8 '-+���� A72
9 ������ A69
: �3,46���� A63
; �/)6474,8��=3'2/)7 A58
���������������� A7;
������������ @@ 55C 89C@ �/2(1+� 4)/'1���� A89
��(,!����.'�(!�%����� ��(�) �*'<���&�"�
������������ @@ ;C ;3C
������������ @@ 39C :5C
������������ 7C 38C 9;C
������������ 8C 53C 85C
������������ ;C 49C 86C
������������ 33C 47C 86C
������������ 35C 44C 87C
������������ 43C :C 93C
������������ 3;C 47C 78C
������������ ;C 42C 93C
3 �/5+*6/:+���� A;3
4 &4.4���� A:5
5 9-'6��� A96
6 ������ A79
7 �3,46���� A77
8 �/)6474,8��=3'2/)7 A75
9 '1+7,46)+� '1+7��149* A74
: �6')1+� '1+7��149* A72
; '-+���� A59
���������������� A83
������������ @@ 55C 89C@ �/2(1+� 4)/'1���� A89
24
�+)*&$�(���#�*!&%) !'���%���$�%*���*��&(/���'&(*
�$&*!&%�#��&&*'(!%* �()3�3%#4)/.�$)'3�$%%0%2�).4/�4(%�%-/4)/.!,�#/..%#4)/.�"%47%%.�3/&47!2%�6%.$/23�!.$�53%23��$)30,!9).'�53%2�2%30/.3%3�4/�!�6!2)%49�/&�30%#)>#�<%-/4)/.!,�30%#425-=�3#%.!2)/3�4(!4�%802%33�$)-%.3)/.3/&�4(%�6%.$/2�#,)%.4�2%,!4)/.3()0�!.$�02/$5#4�%&&%#4)6%.%33���(%3%�3#%.!2)/3�!2%�/2'!.):%$�4(%-!4)#!,,9�"9�#!4%'/29���3%�4()3�).&/2-!4)/.�4/�5.$%234!.$�4(%�$%4!),3�"%().$�%!#(�6%.$/2;3��%4��-/4)/.!,�//402).4�3#/2%��!.$�4/�4!2'%4�!2%!3�/&�0!24)#5,!2�).4%2%34�/2�#/.#%2.�
-4 -3 -2 -1NEGATIVE
+1NEUTRAL
+2 +3 +4POSITIVE
EMOTIONAL SPECTRUM SCALE CPOSITIVE
CNEGATIVE
������������������@ B
-100 (# +19 +20 (# +39 +40 (# +59 +60 (# +79 +80 (# +100
��(,!����.'�(!�%���&)'(&�(�"��*'<��.��(�*�
������������ @@ 6C ;8C
������������ ;C ;C :3C
������������ 8C 39C 9:C
������������ :C 47C 8:C
������������ 36C 34C 95C
������������ 38C 33C 95C
������������ 36C 45C 86C
������������ 43C :C 93C
������������ 3;C 3;C 85C
������������ 33C 35C 97C
3 �/5+*6/:+���� A;8
4 9-'6��� A94
5 &4.4���� A94
6 �/)6474,8��=3'2/)7 A82
7 ������ A7;
8 '1+7,46)+� '1+7��149* A79
9 �3,46���� A72
: �6')1+� '1+7��149* A72
; '-+���� A66
���������������� A86
������������ @@ 55C 89C@ �/2(1+� 4)/'1���� A89
��(,!����.'�(!�%����'(�'���!��*'<���*�'���!�
������������ @@ 9C ;5C
������������ 7C 3;C 99C
������������ @@ 5;C 83C
������������ 3:C :C 95C
������������ 36C 39C 8;C
������������ 35C 45C 86C
������������ 3;C 35C 8;C
������������ 39C 39C 89C
������������ 36C 49C 7;C
������������ 33C 39C 94C
3 �/5+*6/:+���� A;5
4 9-'6��� A94
5 &4.4���� A83
6 ������ A77
7 '1+7,46)+� '1+7��149* A77
8 �/)6474,8��=3'2/)7 A73
9 '-+���� A72
: �6')1+� '1+7��149* A72
; �3,46���� A67
���������������� A82
������������ @@ 55C 89C@ �/2(1+� 4)/'1���� A89
25
�+)*&$�(���#�*!&%) !'���%���$�%*���*��&(/���'&(*
�$&*!&%�#��&&*'(!%* �()3�3%#4)/.�$)'3�$%%0%2�).4/�4(%�%-/4)/.!,�#/..%#4)/.�"%47%%.�3/&47!2%�6%.$/23�!.$�53%23��$)30,!9).'�53%2�2%30/.3%3�4/�!�6!2)%49�/&�30%#)>#�<%-/4)/.!,�30%#425-=�3#%.!2)/3�4(!4�%802%33�$)-%.3)/.3/&�4(%�6%.$/2�#,)%.4�2%,!4)/.3()0�!.$�02/$5#4�%&&%#4)6%.%33���(%3%�3#%.!2)/3�!2%�/2'!.):%$�4(%-!4)#!,,9�"9�#!4%'/29���3%�4()3�).&/2-!4)/.�4/�5.$%234!.$�4(%�$%4!),3�"%().$�%!#(�6%.$/2;3��%4��-/4)/.!,�//402).4�3#/2%��!.$�4/�4!2'%4�!2%!3�/&�0!24)#5,!2�).4%2%34�/2�#/.#%2.�
-4 -3 -2 -1NEGATIVE
+1NEUTRAL
+2 +3 +4POSITIVE
EMOTIONAL SPECTRUM SCALE CPOSITIVE
CNEGATIVE
������������������@ B
-100 (# +19 +20 (# +39 +40 (# +59 +60 (# +79 +80 (# +100
��������
�#"1��(��'# )(�#"�)3!'2%%-%.43�!2%�).%6)4!",%��"54�+./7).'�9/526%.$/2�7),,�(!.$,%�4(%-�2%!3/.!",9��&!)2,9��!.$!-)!",9�#!.�')6%�9/5�0%!#%�/&�-).$���3%�4(%$!4!�).�4()3�3%#4)/.�4/�5.$%234!.$�7()#(�6%.$/237),,�"%(!6%�02/&%33)/.!,,9�7(%.�#/.?)#4�!2)3%3�
�&%1!�*���)&#+*!&%���������"(��&�(-�*'<��"(��&�(-
������������ @@ 7C ;7C
������������ 7C 32C :7C
������������ @@ 46C 98C
������������ 9C 42C 95C
������������ 8C 47C 8;C
������������ ;C 45C 8:C
������������ 6C 56C 84C
������������ 35C 39C 92C
������������ 35C 47C 85C
������������ 8C 42C 96C
3 �/5+*6/:+���� A;7
4 9-'6��� A:2
5 &4.4���� A98
6 ������ A88
7 '1+7,46)+� '1+7��149* A85
8 �3,46���� A7;
9 �/)6474,8��=3'2/)7 A7:
: �6')1+� '1+7��149* A79
; '-+���� A72
���������������� A8;
������������ @@ @@ 322C@ �/2(1+� 4)/'1���� A322
26
�+)*&$�(���#�*!&%) !'���%���$�%*���*��&(/���'&(*
�$&*!&%�#��&&*'(!%* �()3�3%#4)/.�$)'3�$%%0%2�).4/�4(%�%-/4)/.!,�#/..%#4)/.�"%47%%.�3/&47!2%�6%.$/23�!.$�53%23��$)30,!9).'�53%2�2%30/.3%3�4/�!�6!2)%49�/&�30%#)>#�<%-/4)/.!,�30%#425-=�3#%.!2)/3�4(!4�%802%33�$)-%.3)/.3/&�4(%�6%.$/2�#,)%.4�2%,!4)/.3()0�!.$�02/$5#4�%&&%#4)6%.%33���(%3%�3#%.!2)/3�!2%�/2'!.):%$�4(%-!4)#!,,9�"9�#!4%'/29���3%�4()3�).&/2-!4)/.�4/�5.$%234!.$�4(%�$%4!),3�"%().$�%!#(�6%.$/2;3��%4��-/4)/.!,�//402).4�3#/2%��!.$�4/�4!2'%4�!2%!3�/&�0!24)#5,!2�).4%2%34�/2�#/.#%2.�
-4 -3 -2 -1NEGATIVE
+1NEUTRAL
+2 +3 +4POSITIVE
EMOTIONAL SPECTRUM SCALE CPOSITIVE
CNEGATIVE
������������������@ B
-100 (# +19 +20 (# +39 +40 (# +59 +60 (# +79 +80 (# +100
�&%1!�*���)&#+*!&%��"�#&��&��"� -��# ����'�*'<�� ��"(��&��"� -�# ����'
������������ @@ 9C ;5C
������������ @@ 46C 98C
������������ :C 37C 9:C
������������ 32C 43C 8;C
������������ 35C 38C 93C
������������ 3;C 35C 8;C
������������ 44C ;C 92C
������������ ;C 56C 79C
������������ 3:C 3:C 86C
������������ 32C 3:C 94C
3 �/5+*6/:+���� A;5
4 &4.4���� A98
5 9-'6��� A92
6 '1+7,46)+� '1+7��149* A7;
7 ������ A7:
8 '-+���� A72
9 �6')1+� '1+7��149* A6:
: �/)6474,8��=3'2/)7 A6:
; �3,46���� A68
���������������� A84
������������ @@ @@ 322C@ �/2(1+� 4)/'1���� A322
�&%1!�*���)&#+*!&%�� 0'��*'<�� (&)�'(��
������������ @@ ;C ;3C
������������ @@ 3:C :4C
������������ 5C 48C 94C
������������ ;C 3:C 95C
������������ 3:C ;C 95C
������������ 35C 47C 85C
������������ 33C 53C 7:C
������������ 35C 53C 78C
������������ 35C 56C 75C
������������ ;C 46C 89C
3 �/5+*6/:+���� A;3
4 &4.4���� A:4
5 9-'6��� A8;
6 �3,46���� A86
7 �6')1+� '1+7��149* A77
8 '1+7,46)+� '1+7��149* A72
9 ������ A69
: '-+���� A65
; �/)6474,8��=3'2/)7 A62
���������������� A7;
������������ @@ @@ 322C@ �/2(1+� 4)/'1���� A322
27
�+)*&$�(���#�*!&%) !'���%���$�%*���*��&(/���'&(*
�$&*!&%�#��&&*'(!%* �()3�3%#4)/.�$)'3�$%%0%2�).4/�4(%�%-/4)/.!,�#/..%#4)/.�"%47%%.�3/&47!2%�6%.$/23�!.$�53%23��$)30,!9).'�53%2�2%30/.3%3�4/�!�6!2)%49�/&�30%#)>#�<%-/4)/.!,�30%#425-=�3#%.!2)/3�4(!4�%802%33�$)-%.3)/.3/&�4(%�6%.$/2�#,)%.4�2%,!4)/.3()0�!.$�02/$5#4�%&&%#4)6%.%33���(%3%�3#%.!2)/3�!2%�/2'!.):%$�4(%-!4)#!,,9�"9�#!4%'/29���3%�4()3�).&/2-!4)/.�4/�5.$%234!.$�4(%�$%4!),3�"%().$�%!#(�6%.$/2;3��%4��-/4)/.!,�//402).4�3#/2%��!.$�4/�4!2'%4�!2%!3�/&�0!24)#5,!2�).4%2%34�/2�#/.#%2.�
-4 -3 -2 -1NEGATIVE
+1NEUTRAL
+2 +3 +4POSITIVE
EMOTIONAL SPECTRUM SCALE CPOSITIVE
CNEGATIVE
������������������@ B
-100 (# +19 +20 (# +39 +40 (# +59 +60 (# +79 +80 (# +100
�&%1!�*���)&#+*!&%������(����&'�*'<��&)'(+#&(�-
������������ @@ @@ 322C
������������ @@ 34C ::C
������������ 5C 35C :7C
������������ 9C 35C :2C
������������ 7C 45C 95C
������������ ;C 48C 88C
������������ 33C 43C 8:C
������������ 39C 35C 92C
������������ 3;C 35C 8;C
������������ 9C 37C 99C
3 �/5+*6/:+���� A322
4 &4.4���� A::
5 9-'6��� A:4
6 ������ A95
7 �3,46���� A8:
8 �/)6474,8��=3'2/)7 A79
9 '1+7,46)+� '1+7��149* A79
: �6')1+� '1+7��149* A75
; '-+���� A72
���������������� A92
������������ @@ @@ 322C@ �/2(1+� 4)/'1���� A322
�&%1!�*���)&#+*!&%�"���&�*'<����&
������������ @@ 7C ;7C
������������ @@ 8C ;6C
������������ 7C 35C :5C
������������ 35C 8C :3C
������������ 36C ;C 99C
������������ 33C 43C 8:C
������������ 8C 54C 84C
������������ 38C 35C 93C
������������ ;C 54C 7;C
������������ :C 39C 97C
3 �/5+*6/:+���� A;7
4 &4.4���� A;6
5 9-'6��� A9:
6 '-+���� A8:
7 �6')1+� '1+7��149* A85
8 '1+7,46)+� '1+7��149* A79
9 �/)6474,8��=3'2/)7 A78
: ������ A77
; �3,46���� A72
���������������� A89
������������ @@ @@ 322C@ �/2(1+� 4)/'1���� A322
28
�+)*&$�(���#�*!&%) !'���%���$�%*���*��&(/���'&(*
�$&*!&%�#��&&*'(!%* �()3�3%#4)/.�$)'3�$%%0%2�).4/�4(%�%-/4)/.!,�#/..%#4)/.�"%47%%.�3/&47!2%�6%.$/23�!.$�53%23��$)30,!9).'�53%2�2%30/.3%3�4/�!�6!2)%49�/&�30%#)>#�<%-/4)/.!,�30%#425-=�3#%.!2)/3�4(!4�%802%33�$)-%.3)/.3/&�4(%�6%.$/2�#,)%.4�2%,!4)/.3()0�!.$�02/$5#4�%&&%#4)6%.%33���(%3%�3#%.!2)/3�!2%�/2'!.):%$�4(%-!4)#!,,9�"9�#!4%'/29���3%�4()3�).&/2-!4)/.�4/�5.$%234!.$�4(%�$%4!),3�"%().$�%!#(�6%.$/2;3��%4��-/4)/.!,�//402).4�3#/2%��!.$�4/�4!2'%4�!2%!3�/&�0!24)#5,!2�).4%2%34�/2�#/.#%2.�
-4 -3 -2 -1NEGATIVE
+1NEUTRAL
+2 +3 +4POSITIVE
EMOTIONAL SPECTRUM SCALE CPOSITIVE
CNEGATIVE
������������������@ B
-100 (# +19 +20 (# +39 +40 (# +59 +60 (# +79 +80 (# +100
��������
���#(��(�#"��"��#"(&��(�%'/4)!4)/.�$/%3.;4�(!6%�4/�"%�!$6%23!2)!,���/4(0!24)%3�!2%�!,7!93�,//+).'�4/�'%4�4(%�"%34�$%!,�"54�>.$).'�!�6%.$/2�7(/�7),,�7/2+�7)4(�9/52!4(%2�4(!.�!'!).34�-!+%3�)4�-/2%�,)+%,9�9/5;,,"/4(�"%�(!009�7)4(�4(%�2%35,43���3%�4(%�$!4!�).4()3�3%#4)/.�4/�$%4%2-).%�7()#(�6%.$/23�7),,.%'/4)!4%�0,%!3!.4,9�!.$�).�'//$�&!)4(�
���&*!�*!&%��%���&%*(��*�&���-�*'<���"�&#)'
������������ @@ @@ 322C
������������ @@ 9C ;5C
������������ 5C 43C 99C
������������ 3;C 35C 8;C
������������ 42C 37C 87C
������������ 35C 53C 78C
������������ 37C 4;C 78C
������������ 43C 43C 7;C
������������ 47C 3;C 78C
������������ 34C 42C 8:C
3 &4.4���� A322
4 �/5+*6/:+���� A;5
5 9-'6��� A96
6 '-+���� A72
7 �3,46���� A67
8 '1+7,46)+� '1+7��149* A65
9 �/)6474,8��=3'2/)7 A63
: ������ A5:
; �6')1+� '1+7��149* A53
���������������� A78
������������ @@ @@ 322C@ �/2(1+� 4)/'1���� A322
29
�+)*&$�(���#�*!&%) !'���%���$�%*���*��&(/���'&(*
�$&*!&%�#��&&*'(!%* �()3�3%#4)/.�$)'3�$%%0%2�).4/�4(%�%-/4)/.!,�#/..%#4)/.�"%47%%.�3/&47!2%�6%.$/23�!.$�53%23��$)30,!9).'�53%2�2%30/.3%3�4/�!�6!2)%49�/&�30%#)>#�<%-/4)/.!,�30%#425-=�3#%.!2)/3�4(!4�%802%33�$)-%.3)/.3/&�4(%�6%.$/2�#,)%.4�2%,!4)/.3()0�!.$�02/$5#4�%&&%#4)6%.%33���(%3%�3#%.!2)/3�!2%�/2'!.):%$�4(%-!4)#!,,9�"9�#!4%'/29���3%�4()3�).&/2-!4)/.�4/�5.$%234!.$�4(%�$%4!),3�"%().$�%!#(�6%.$/2;3��%4��-/4)/.!,�//402).4�3#/2%��!.$�4/�4!2'%4�!2%!3�/&�0!24)#5,!2�).4%2%34�/2�#/.#%2.�
-4 -3 -2 -1NEGATIVE
+1NEUTRAL
+2 +3 +4POSITIVE
EMOTIONAL SPECTRUM SCALE CPOSITIVE
CNEGATIVE
������������������@ B
-100 (# +19 +20 (# +39 +40 (# +59 +60 (# +79 +80 (# +100
���&*!�*!&%��%���&%*(��*����$(�*��*'<��&�"'$�&�"(
������������ @@ 7C ;7C
������������ @@ 36C :8C
������������ @@ 42C :2C
������������ 35C 8C :3C
������������ 32C 47C 87C
������������ 36C 3;C 89C
������������ 35C 43C 88C
������������ 3;C 3;C 85C
������������ 37C 59C 6;C
������������ ;C 3;C 93C
3 �/5+*6/:+���� A;7
4 &4.4���� A:8
5 9-'6��� A:2
6 '-+���� A8:
7 �3,46���� A77
8 '1+7,46)+� '1+7��149* A75
9 ������ A75
: �6')1+� '1+7��149* A66
; �/)6474,8��=3'2/)7 A56
���������������� A84
������������ @@ @@ 322C@ �/2(1+� 4)/'1���� A322
���&*!�*!&%��%���&%*(��*�*�&��&#!�'���*'<��"��&��&#!�'��
������������ 4C 38C :3C
������������ 36C 9C 9;C
������������ 32C 48C 86C
������������ 3;C 35C 8;C
������������ 47C 32C 87C
������������ 46C 46C 75C
������������ 45C 48C 73C
������������ 47C 47C 72C
������������ 46C 59C 5;C
������������ 3:C 45C 7;C
3 �/5+*6/:+���� A9;
4 &4.4���� A87
5 9-'6��� A76
6 '-+���� A72
7 �3,46���� A62
8 ������ A4;
9 '1+7,46)+� '1+7��149* A4:
: �6')1+� '1+7��149* A47
; �/)6474,8��=3'2/)7 A37
���������������� A63
������������ @@ @@ 322C@ �/2(1+� 4)/'1���� A322
30
�+)*&$�(���#�*!&%) !'���%���$�%*���*��&(/���'&(*
�$&*!&%�#��&&*'(!%* �()3�3%#4)/.�$)'3�$%%0%2�).4/�4(%�%-/4)/.!,�#/..%#4)/.�"%47%%.�3/&47!2%�6%.$/23�!.$�53%23��$)30,!9).'�53%2�2%30/.3%3�4/�!�6!2)%49�/&�30%#)>#�<%-/4)/.!,�30%#425-=�3#%.!2)/3�4(!4�%802%33�$)-%.3)/.3/&�4(%�6%.$/2�#,)%.4�2%,!4)/.3()0�!.$�02/$5#4�%&&%#4)6%.%33���(%3%�3#%.!2)/3�!2%�/2'!.):%$�4(%-!4)#!,,9�"9�#!4%'/29���3%�4()3�).&/2-!4)/.�4/�5.$%234!.$�4(%�$%4!),3�"%().$�%!#(�6%.$/2;3��%4��-/4)/.!,�//402).4�3#/2%��!.$�4/�4!2'%4�!2%!3�/&�0!24)#5,!2�).4%2%34�/2�#/.#%2.�
-4 -3 -2 -1NEGATIVE
+1NEUTRAL
+2 +3 +4POSITIVE
EMOTIONAL SPECTRUM SCALE CPOSITIVE
CNEGATIVE
������������������@ B
-100 (# +19 +20 (# +39 +40 (# +59 +60 (# +79 +80 (# +100
���&*!�*!&%��%���&%*(��*��"�#&='��"(�&�'(���&'(�*'<�� ��"(='��"(�&�'(��&'(
������������ @@ 9C ;5C
������������ 9C 9C :8C
������������ :C 35C 9;C
������������ 3;C 8C 97C
������������ 32C 57C 77C
������������ 3;C 39C 86C
������������ 3;C 47C 78C
������������ 43C 46C 77C
������������ 44C 54C 68C
������������ 36C 3;C 89C
3 �/5+*6/:+���� A;5
4 &4.4���� A9;
5 9-'6��� A93
6 '-+���� A78
7 �3,46���� A67
8 '1+7,46)+� '1+7��149* A67
9 �6')1+� '1+7��149* A59
: ������ A56
; �/)6474,8��=3'2/)7 A46
���������������� A75
������������ @@ @@ 322C@ �/2(1+� 4)/'1���� A322
���&*!�*!&%��%���&%*(��*�&��� ����(��'�*'<��&��"� -����#(��(�#"
������������ @@ 9C ;5C
������������ 7C 3:C 99C
������������ 9C 43C 93C
������������ 7C 5;C 78C
������������ 35C 47C 85C
������������ 32C 52C 82C
������������ 36C 47C 83C
������������ 38C 46C 83C
������������ 3;C 3;C 85C
������������ ;C 45C 8:C
3 �/5+*6/:+���� A;5
4 9-'6��� A94
5 &4.4���� A86
6 �/)6474,8��=3'2/)7 A73
7 �6')1+� '1+7��149* A72
8 �3,46���� A72
9 '1+7,46)+� '1+7��149* A69
: ������ A67
; '-+���� A66
���������������� A7:
������������ @@ @@ 322C@ �/2(1+� 4)/'1���� A322
31
�+)*&$�(���#�*!&%) !'���%���$�%*���*��&(/���'&(*
�$&*!&%�#��&&*'(!%* �()3�3%#4)/.�$)'3�$%%0%2�).4/�4(%�%-/4)/.!,�#/..%#4)/.�"%47%%.�3/&47!2%�6%.$/23�!.$�53%23��$)30,!9).'�53%2�2%30/.3%3�4/�!�6!2)%49�/&�30%#)>#�<%-/4)/.!,�30%#425-=�3#%.!2)/3�4(!4�%802%33�$)-%.3)/.3/&�4(%�6%.$/2�#,)%.4�2%,!4)/.3()0�!.$�02/$5#4�%&&%#4)6%.%33���(%3%�3#%.!2)/3�!2%�/2'!.):%$�4(%-!4)#!,,9�"9�#!4%'/29���3%�4()3�).&/2-!4)/.�4/�5.$%234!.$�4(%�$%4!),3�"%().$�%!#(�6%.$/2;3��%4��-/4)/.!,�//402).4�3#/2%��!.$�4/�4!2'%4�!2%!3�/&�0!24)#5,!2�).4%2%34�/2�#/.#%2.�
-4 -3 -2 -1NEGATIVE
+1NEUTRAL
+2 +3 +4POSITIVE
EMOTIONAL SPECTRUM SCALE CPOSITIVE
CNEGATIVE
������������������@ B
-100 (# +19 +20 (# +39 +40 (# +59 +60 (# +79 +80 (# +100
��������
�(&�(��-��"��""#*�(�#" /52�6%.$/2;3�!44)45$%�4/7!2$�)../6!4)/.�)3)-0/24!.4�)&�4(%9�!2%.;4�!4�,%!34�+%%0).'�0!#%7)4(�-!2+%4�$)2%#4)/.3�!.$�42%.$3��4(%9�#%24!).,97/.;4�"%�%.!",).'�9/5�4/�'%4�!(%!$���3%�4(%�$!4!).�4()3�3%#4)/.�4/�'!5'%�7(%4(%2�9/52�6%.$/2!002%#)!4%3�4(%�.%%$�4/�)../6!4%�!.$�4(%�%84%.44/�7()#(�4(%9;,,�3500/24�9/5�4/�$/�4(%�3!-%�
�*(�*��/��%���%%&,�*!&%�#��� #����#��""#*�(�#"�*'<�� $'��""#*�(�
������������ @@ 7C ;7C
������������ 8C 34C :4C
������������ 8C 3;C 97C
������������ 6C 46C 94C
������������ 33C 33C 9:C
������������ :C 43C 93C
������������ 35C 37C 94C
������������ 38C 38C 8:C
������������ 3;C 47C 78C
������������ :C 38C 97C
3 �/5+*6/:+���� A;7
4 &4.4���� A98
5 �/)6474,8��=3'2/)7 A8;
6 �3,46���� A8:
7 9-'6��� A89
8 '1+7,46)+� '1+7��149* A85
9 ������ A7;
: �6')1+� '1+7��149* A74
; '-+���� A59
���������������� A89
������������ @@ @@ 322C@ �/2(1+� 4)/'1���� A322
32
�+)*&$�(���#�*!&%) !'���%���$�%*���*��&(/���'&(*
�$&*!&%�#��&&*'(!%* �()3�3%#4)/.�$)'3�$%%0%2�).4/�4(%�%-/4)/.!,�#/..%#4)/.�"%47%%.�3/&47!2%�6%.$/23�!.$�53%23��$)30,!9).'�53%2�2%30/.3%3�4/�!�6!2)%49�/&�30%#)>#�<%-/4)/.!,�30%#425-=�3#%.!2)/3�4(!4�%802%33�$)-%.3)/.3/&�4(%�6%.$/2�#,)%.4�2%,!4)/.3()0�!.$�02/$5#4�%&&%#4)6%.%33���(%3%�3#%.!2)/3�!2%�/2'!.):%$�4(%-!4)#!,,9�"9�#!4%'/29���3%�4()3�).&/2-!4)/.�4/�5.$%234!.$�4(%�$%4!),3�"%().$�%!#(�6%.$/2;3��%4��-/4)/.!,�//402).4�3#/2%��!.$�4/�4!2'%4�!2%!3�/&�0!24)#5,!2�).4%2%34�/2�#/.#%2.�
-4 -3 -2 -1NEGATIVE
+1NEUTRAL
+2 +3 +4POSITIVE
EMOTIONAL SPECTRUM SCALE CPOSITIVE
CNEGATIVE
������������������@ B
-100 (# +19 +20 (# +39 +40 (# +59 +60 (# +79 +80 (# +100
�*(�*��/��%���%%&,�*!&%�(��"�"(�*'<��#"(�")� -��!$&#*�"�
������������ 4C @@ ;:C
������������ 8C 34C :4C
������������ 9C 33C :4C
������������ 32C 39C 95C
������������ 35C 35C 97C
������������ 34C 42C 8:C
������������ 38C 38C 8:C
������������ 3;C 33C 92C
������������ 42C 34C 8:C
������������ 34C 34C 98C
3 �/5+*6/:+���� A;8
4 &4.4���� A98
5 9-'6��� A97
6 �/)6474,8��=3'2/)7 A85
7 '-+���� A84
8 �3,46���� A78
9 '1+7,46)+� '1+7��149* A74
: ������ A73
; �6')1+� '1+7��149* A6:
���������������� A86
������������ @@ @@ 322C@ �/2(1+� 4)/'1���� A322
�*(�*��/��%���%%&,�*!&%���&��'��#&��&#�)�(��"��"��!�"('�*'<�"� )��'��&#�)�(��"��"��!�"('
������������ 4C 7C ;5C
������������ 8C 34C :4C
������������ :C 46C 8:C
������������ :C 46C 8:C
������������ 33C 42C 8;C
������������ 34C 49C 84C
������������ 39C 38C 89C
������������ 43C 39C 84C
������������ 3;C 53C 72C
������������ 34C 3;C 8;C
3 �/5+*6/:+���� A;3
4 &4.4���� A98
5 �3,46���� A82
6 �6')1+� '1+7��149* A82
7 9-'6��� A7:
8 �/)6474,8��=3'2/)7 A72
9 '1+7,46)+� '1+7��149* A72
: ������ A63
; '-+���� A53
���������������� A79
������������ @@ 55C 89C@ �/2(1+� 4)/'1���� A89
33
�+)*&$�(���#�*!&%) !'���%���$�%*���*��&(/���'&(*
�$&*!&%�#��&&*'(!%* �()3�3%#4)/.�$)'3�$%%0%2�).4/�4(%�%-/4)/.!,�#/..%#4)/.�"%47%%.�3/&47!2%�6%.$/23�!.$�53%23��$)30,!9).'�53%2�2%30/.3%3�4/�!�6!2)%49�/&�30%#)>#�<%-/4)/.!,�30%#425-=�3#%.!2)/3�4(!4�%802%33�$)-%.3)/.3/&�4(%�6%.$/2�#,)%.4�2%,!4)/.3()0�!.$�02/$5#4�%&&%#4)6%.%33���(%3%�3#%.!2)/3�!2%�/2'!.):%$�4(%-!4)#!,,9�"9�#!4%'/29���3%�4()3�).&/2-!4)/.�4/�5.$%234!.$�4(%�$%4!),3�"%().$�%!#(�6%.$/2;3��%4��-/4)/.!,�//402).4�3#/2%��!.$�4/�4!2'%4�!2%!3�/&�0!24)#5,!2�).4%2%34�/2�#/.#%2.�
-4 -3 -2 -1NEGATIVE
+1NEUTRAL
+2 +3 +4POSITIVE
EMOTIONAL SPECTRUM SCALE CPOSITIVE
CNEGATIVE
������������������@ B
-100 (# +19 +20 (# +39 +40 (# +59 +60 (# +79 +80 (# +100
�*(�*��/��%���%%&,�*!&%��*�&���'��"�)!��"(��(�()'�*'<��$$&����(�'�"�)!��"(��(�()'
������������ @@ 4C ;:C
������������ @@ 46C 98C
������������ ;C 3:C 95C
������������ 38C 38C 8:C
������������ 34C 49C 84C
������������ 35C 47C 85C
������������ 39C 39C 88C
������������ 39C 39C 88C
������������ 38C 46C 82C
������������ 34C 3:C 92C
3 �/5+*6/:+���� A;:
4 &4.4���� A98
5 9-'6��� A86
6 �6')1+� '1+7��149* A74
7 �/)6474,8��=3'2/)7 A72
8 '-+���� A72
9 ������ A6;
: '1+7,46)+� '1+7��149* A6;
; �3,46���� A66
���������������� A7:
������������ @@ @@ 322C@ �/2(1+� 4)/'1���� A322
�*(�*��/��%���%%&,�*!&%��'$�'���*'<��"'$�&�"�
������������ @@ @@ 322C
������������ 8C 3:C 98C
������������ 9C 42C 95C
������������ 8C 55C 84C
������������ 33C 46C 88C
������������ 46C 34C 86C
������������ 3;C 47C 78C
������������ 42C 46C 78C
������������ 39C 56C 6;C
������������ 33C 44C 89C
3 �/5+*6/:+���� A322
4 &4.4���� A92
5 9-'6��� A88
6 �/)6474,8��=3'2/)7 A78
7 '1+7,46)+� '1+7��149* A77
8 �6')1+� '1+7��149* A62
9 '-+���� A59
: �3,46���� A58
; ������ A54
���������������� A79
������������ @@ 55C 89C@ �/2(1+� 4)/'1���� A89
34
�+)*&$�(���#�*!&%) !'���%���$�%*���*��&(/���'&(*
�$&*!&%�#��&&*'(!%* �()3�3%#4)/.�$)'3�$%%0%2�).4/�4(%�%-/4)/.!,�#/..%#4)/.�"%47%%.�3/&47!2%�6%.$/23�!.$�53%23��$)30,!9).'�53%2�2%30/.3%3�4/�!�6!2)%49�/&�30%#)>#�<%-/4)/.!,�30%#425-=�3#%.!2)/3�4(!4�%802%33�$)-%.3)/.3/&�4(%�6%.$/2�#,)%.4�2%,!4)/.3()0�!.$�02/$5#4�%&&%#4)6%.%33���(%3%�3#%.!2)/3�!2%�/2'!.):%$�4(%-!4)#!,,9�"9�#!4%'/29���3%�4()3�).&/2-!4)/.�4/�5.$%234!.$�4(%�$%4!),3�"%().$�%!#(�6%.$/2;3��%4��-/4)/.!,�//402).4�3#/2%��!.$�4/�4!2'%4�!2%!3�/&�0!24)#5,!2�).4%2%34�/2�#/.#%2.�
-4 -3 -2 -1NEGATIVE
+1NEUTRAL
+2 +3 +4POSITIVE
EMOTIONAL SPECTRUM SCALE CPOSITIVE
CNEGATIVE
������������������@ B
-100 (# +19 +20 (# +39 +40 (# +59 +60 (# +79 +80 (# +100
��������
�&#�)�(��!$��(�/&47!2%�.%%$3�4/�2%,)!",9�%.!",%�9/520%2&/2-!.#%�!.$�02/$5#4)6)49���3%�4(%�$!4!�).4()3�3%#4)/.�4/�3%%�7()#(�6%.$/23�7),,�02/0%,�9/5&/27!2$�!.$�7()#(�7),,�"%�$%!$7%)'(4�9/5;,,�.%%$4/�#!229�
�(&�+�*��$'��*�"&� ��� ��*'<��� ��� �
������������ @@ 6C ;8C
������������ @@ 39C :5C
������������ :C 35C 9;C
������������ :C 35C 9;C
������������ ;C 35C 9;C
������������ 7C 44C 95C
������������ ;C 37C 98C
������������ 33C 35C 98C
������������ 35C 47C 85C
������������ 9C 36C 9:C
3 �/5+*6/:+���� A;8
4 &4.4���� A:5
5 �3,46���� A93
6 �6')1+� '1+7��149* A93
7 ������ A92
8 �/)6474,8��=3'2/)7 A8:
9 '1+7,46)+� '1+7��149* A89
: 9-'6��� A87
; '-+���� A72
���������������� A93
������������ @@ @@ 322C@ �/2(1+� 4)/'1���� A322
35
�+)*&$�(���#�*!&%) !'���%���$�%*���*��&(/���'&(*
�$&*!&%�#��&&*'(!%* �()3�3%#4)/.�$)'3�$%%0%2�).4/�4(%�%-/4)/.!,�#/..%#4)/.�"%47%%.�3/&47!2%�6%.$/23�!.$�53%23��$)30,!9).'�53%2�2%30/.3%3�4/�!�6!2)%49�/&�30%#)>#�<%-/4)/.!,�30%#425-=�3#%.!2)/3�4(!4�%802%33�$)-%.3)/.3/&�4(%�6%.$/2�#,)%.4�2%,!4)/.3()0�!.$�02/$5#4�%&&%#4)6%.%33���(%3%�3#%.!2)/3�!2%�/2'!.):%$�4(%-!4)#!,,9�"9�#!4%'/29���3%�4()3�).&/2-!4)/.�4/�5.$%234!.$�4(%�$%4!),3�"%().$�%!#(�6%.$/2;3��%4��-/4)/.!,�//402).4�3#/2%��!.$�4/�4!2'%4�!2%!3�/&�0!24)#5,!2�).4%2%34�/2�#/.#%2.�
-4 -3 -2 -1NEGATIVE
+1NEUTRAL
+2 +3 +4POSITIVE
EMOTIONAL SPECTRUM SCALE CPOSITIVE
CNEGATIVE
������������������@ B
-100 (# +19 +20 (# +39 +40 (# +59 +60 (# +79 +80 (# +100
�(&�+�*��$'��*��'(&��('��&#�)�(�*�(-�*'<��"�� �'��&#�)�(�*�(-
������������ @@ 6C ;8C
������������ 8C 33C :5C
������������ :C :C :5C
������������ 9C 35C :2C
������������ 35C 9C :2C
������������ 33C 36C 97C
������������ 35C 3;C 8:C
������������ 39C 39C 89C
������������ 3;C 53C 72C
������������ 32C 35C 99C
3 �/5+*6/:+���� A;8
4 &4.4���� A99
5 �3,46���� A97
6 �/)6474,8��=3'2/)7 A95
7 9-'6��� A89
8 '1+7,46)+� '1+7��149* A86
9 ������ A77
: �6')1+� '1+7��149* A72
; '-+���� A53
���������������� A89
������������ @@ @@ 322C@ �/2(1+� 4)/'1���� A322
�(&�+�*��$'��*��&�#&!�"�����'(&��(�"��*'<���&�#&!�"���"��"��"�
������������ @@ 4C ;:C
������������ @@ 33C :;C
������������ 6C 39C 9;C
������������ 33C 35C 98C
������������ 35C 35C 97C
������������ 33C 38C 95C
������������ 33C 38C 94C
������������ 39C 39C 88C
������������ 47C 35C 85C
������������ 32C 36C 98C
3 �/5+*6/:+���� A;:
4 &4.4���� A:;
5 �3,46���� A97
6 9-'6��� A87
7 '-+���� A84
8 �/)6474,8��=3'2/)7 A84
9 '1+7,46)+� '1+7��149* A83
: ������ A6;
; �6')1+� '1+7��149* A5:
���������������� A87
������������ @@ @@ 322C@ �/2(1+� 4)/'1���� A322
36
�+)*&$�(���#�*!&%) !'���%���$�%*���*��&(/���'&(*
�$&*!&%�#��&&*'(!%* �()3�3%#4)/.�$)'3�$%%0%2�).4/�4(%�%-/4)/.!,�#/..%#4)/.�"%47%%.�3/&47!2%�6%.$/23�!.$�53%23��$)30,!9).'�53%2�2%30/.3%3�4/�!�6!2)%49�/&�30%#)>#�<%-/4)/.!,�30%#425-=�3#%.!2)/3�4(!4�%802%33�$)-%.3)/.3/&�4(%�6%.$/2�#,)%.4�2%,!4)/.3()0�!.$�02/$5#4�%&&%#4)6%.%33���(%3%�3#%.!2)/3�!2%�/2'!.):%$�4(%-!4)#!,,9�"9�#!4%'/29���3%�4()3�).&/2-!4)/.�4/�5.$%234!.$�4(%�$%4!),3�"%().$�%!#(�6%.$/2;3��%4��-/4)/.!,�//402).4�3#/2%��!.$�4/�4!2'%4�!2%!3�/&�0!24)#5,!2�).4%2%34�/2�#/.#%2.�
-4 -3 -2 -1NEGATIVE
+1NEUTRAL
+2 +3 +4POSITIVE
EMOTIONAL SPECTRUM SCALE CPOSITIVE
CNEGATIVE
������������������@ B
-100 (# +19 +20 (# +39 +40 (# +59 +60 (# +79 +80 (# +100
�(&�+�*��$'��*�#!!#��(-����()&�'�*'<��"�%)�����()&�'
������������ @@ ;C ;3C
������������ :C 35C 9;C
������������ 33C 33C 9:C
������������ 32C 38C 95C
������������ 39C :C 97C
������������ 8C 55C 83C
������������ 3;C ;C 94C
������������ 35C 47C 85C
������������ 37C 47C 82C
������������ 33C 38C 95C
3 �/5+*6/:+���� A;3
4 �3,46���� A93
5 9-'6��� A89
6 '1+7,46)+� '1+7��149* A85
7 �6')1+� '1+7��149* A7:
8 &4.4���� A77
9 ������ A75
: '-+���� A72
; �/)6474,8��=3'2/)7 A67
���������������� A84
������������ @@ @@ 322C@ �/2(1+� 4)/'1���� A322
�(&�+�*��$'��*���)&�(-��&)'(&�(�'�*'<����)&�(-��&#(��('
������������ @@ 9C ;5C
������������ 9C 44C 93C
������������ 33C 37C 96C
������������ 8C 4:C 89C
������������ 32C 3;C 93C
������������ :C 47C 89C
������������ 35C 39C 93C
������������ 9C 49C 87C
������������ 47C 53C 66C
������������ :C 42C 94C
3 �/5+*6/:+���� A;5
4 9-'6��� A86
5 ������ A85
6 &4.4���� A83
7 '1+7,46)+� '1+7��149* A83
8 �3,46���� A7;
9 �6')1+� '1+7��149* A7:
: �/)6474,8��=3'2/)7 A7:
; '-+���� A3;
���������������� A85
������������ @@ 55C 89C@ �/2(1+� 4)/'1���� A89
37
Recommended