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In-Marketing è un evento no-profit formativo e di confronto organizzato dall’agenzia di comunicazione visiva Carta e Matita. L'iniziativa si è svolta il 26 gennaio 2012 a Milano, presso la Biblioteca della Moda.Tema della serata: “Multicanalità e performance per i media digitali”, con la partecipazione del Prof. Fabrizio Maria Pini, Head of Marketing Department presso il MIP – Politecnico di Milano.L’evento, riservato a un pubblico selezionato, ha visto la partecipazione di circa 30 responsabili marketing di alcuni tra i più prestigiosi marchi nazionali e internazionali. L’appuntamento è stato un momento di confronto tra professionisti ed esperti della comunicazione per scoprire le opportunità portate da un corretto utilizzo dei nuovi media, in un periodo di intenso cambiamento come quello che stiamo vivendo.
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Agenda
• The good old days
• Un nuovo modello di consumo
• Le sfide per il marketing tradizionale
Abbiamo 9.000 follower su Twitter...
Per non parlare di 25.000 amici su Facebook...
E già 15.000 utenti hanno scaricato la nostra App
Perchè nessuno compera i nostri prodotti?
The good old days
The good old days
the good old days
Paid media
interru
zione
awareness is king
macchina
pigra:promozioni o
morte
Preferenze: l’anello mancante
Nuovi tipi di mediaNuovi tipi di mediaNuovi tipi di mediaNuovi tipi di media
strictly confidential
©Orange Network Management Consulting s.r.l.
Un nuovo modello
di consumo
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Le sfide per il marketing tradizionale
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addressable
campaignonline offlineresponse
traditional brand
marketer
traditional directmarketer
traditional onlinemarketer
Dall’approccio separato
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traditional brand
marketer
traditional directmarketer
traditional onlinemarketer
All’approccio di marketing integrato
e multicanale
lift
lift
I temi emergenti per il marketing
Target di mercato più piccoli e complessi
Sviluppo di relazioni integrate a due vie
Coinvolgimento attivo del cliente
20
Il marketing si occupa di tradurre l’idea di business in valore nella testa del cliente
Il marketing parte dalla strategia d’impresa(obiettivo della strategia è rivoluzionare la categoria
attraverso il ridisegno del modello di business)
La marca rappresenta l’immagine del tipo di esperienza che il cliente può avere dell’idea di business
L’esperienza di marca si costruisce attraverso la gestione integrata di tutti i punti di contatto
Marketing reloaded
Il customer journey
Ci sono un’azienda e un cliente
Quando si incontrano nasce un touch point
Ci sono molti momenti di contatto
Questo momenti fromano un loop che si chiude con l’acquisto e il riacquisto
Touch points formano un loop che sostiene il cliente attraverso tutti gli stadi del suo viaggio
Se i touch point sono ben disegnatie integrati si migliora l’esperienza complessiva del cliente
Il problema non sono le metriche ma la strategia
“It is of the highest importance in the art of detection to be able to recognize, out of a number
of facts, which are incidental and which vital. Otherwise your energy and attention must be
dissipated instead of being concentrated.”–Sherlock Holmes, “The Reigate Puzzle,” 1893
Obiettivi, azioni e misure
obiettivi di business
metriche di business
metriche e indicatori digitali
Gli obiettivi di business
Aumento delle revenues
Riduzione dei costi
Aumento della customer satisfaction(retention, loyalty e customer base)
Obiettivi, azioni e misure
obiettivi di business
metriche di business
metriche e indicatori digitali
Migliorare la marginalità sul servizio
Metriche di business
Rappresentano il modo con il quale posso misurare la qualità del modo con il quale intendo raggiungere gli
obiettivi di business
Sono più granulari rispetto agli obiettivi di business che sono
responsabilità dei C-level
Obiettivi, azioni e misure
obiettivi di business
metriche di business
metriche e indicatori digitali
Migliorare la marginalità sul servizio
Ridurre le chiamate al call centre
Metriche digitali
Obiettivi, azioni e misure
obiettivi di business
metriche di business
metriche e indicatori digitali
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Ridurre le chiamate al call centre
Numero di problemi risolti tramite il forum
degli utenti
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