IAB MOBILE DAY - Luca Cavalcanti - Bradesco

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Mobile Day

Mobi le Day

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Mobile Day

Painel de

Marcas e Serviços

14h30 às 15h45

Luca Cavalcanti (Diretor de Canais

Digitais no Bradesco)

Canais Digitais

“Este documento foi classificado por Bradesco Dia & Noite e o acesso autorizado é de uso externo”.

Canais Digitais

Canais Digitais

“Estamos falando de um ambiente de alta competição, com juros mais baixos, spreads e lucros menores. Nesse cenário, eficiência é fundamental.”

Roberto Guitierrez, diretor de pesquisa e consultoria da IDC.

Realidade do Mercado Bancário Canais Digitais

Canais Digitais Canais Digitais

“Inovação é a fantástica intersecção entre

a imaginação de alguém e a realidade” Ron Johnson - Apple

,

Canais Digitais

E-mail

Games

Internet

Vídeo

Atendimento Banking/

Pagamentos

Código

2D

Redes

Sociais

Relógio

Calendário

Música

Vídeos

Alertas

Localização

Fotos

Leitor Código

De Barras

Convergência

Canais Digitais Objetivo

Canais Digitais Participação dos Canais Digitais nas Transações

52% Internet 6% Fone Fácil

9% Mobile 26% ATM

93% das transações

do Bradesco ocorrem nos Canais Digitais

Base Mar/13

Canais Digitais Participação dos Canais Digitais nas Transações

52% Internet 6% Fone Fácil

9% Mobile 26% ATM

Total de 11% de aumento

nas Transações

2013 351 2013 39

2013 60 2013 173

Base Mar/13

Canais Digitais Bradesco Celular – Fidelização dos Clientes ao Canal

100%

93% 94%

89%

70%

75%

80%

85%

90%

95%

100%

% de Fidelização

Canais Digitais

“Este documento foi classificado por Bradesco Dia & Noite e o acesso autorizado é de uso externo”.

Internet Banking

Canais Digitais Novo Portal Bradesco

Canais Digitais Acessibilidade

Deficiência Auditiva Deficiência Física

Atendimento em Libras nas Agências

Mais de 26 mil funcionários treinados

Atendimento em Libras

Internet e Máquinas de Autoatendimento

Central de Atendimento

CDC Acessibilidade

Mouse Visual Internet

Máquinas de Autoatendimento

CDC Acessibilidade

Facebook Libras

Solução Digital Para Surdos

Deficiência Visual

Bradesco Celular

Cartão de Débito em alto Relevo

Gabarito de Cheque em Braile ou com Impressão

Ampliada

Extratos em Braille ou com Impressão

Ampliada

CDC Acessibilidade

Chave de Segurança (Token)

Máquinas de Autoatendimento

Internet Banking

Cursos gratuitos de informática

Canais Digitais

Comércio Eletrônico

Intermediação Financeira para Lojas Virtuais

Bradesco: 35% de Market Share

Canais Digitais

Projeto Conecte seu Negócio

Conecte Seu Negócio

Canais Digitais

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Mobilidade

Canais Digitais

Cenário Internacional

1961 1966 1971 1976 1981 1986 1991 1996 2001 2006 2011 2016

Mobile

População

Rádio FM

TV

Internet

Telefone

PC

Fonte: Teoria das “Curvas Fundamentais”, de Tomi T. Ahonen, do seu livro M-Profits (2002), atualizado e revisado em 2011

Canais Digitais Estratégia e Projetos de Mobilidade

Leitor de Código de Barras

InfoCelular

M Banking PJ

Recarga Direta

M Banking PF

Token no Celular

DDA Autorização

via SMS

Bradesco Celular

Vis SMS

Conta Bônus Celular

Bradesco Celular para pessoas com deficiência visual

Aplicativos

M-Payment

SMS Pague Bradesco

Depósito em Cheque

Canais Digitais Aplicativos Disponíveis

19 para iPhone 16 para iPad

9 para Android

3 para BlackBerry

1 para Windows Phone

Em 2013 quase 4 milhões de downloads

Canais Digitais

Canais Digitais

Canais Digitais

2010 2011 2012 2013

Evolução do Canal Bradesco Celular

Quantidade de Transações - Milhões

ا No 1º Trimestre de 2011, a média mensal de transações foi de 5 milhões

ا No 1º Trimestre de 2012, a média mensal de transações foi de 15 milhões

ا No mês de Dezembro/2012, a quantidade de transações foi de 52 milhões

Em março 60Mi de transações

201%

289%

Canais Digitais

RELACIONAMENTO Tecnologia não substitui o contato humano

Conhecimento tácito

Canais Digitais

A TECNOLOGIA EVOLUIU MAIS RÁPIDO QUE

O HÁBITO DA MAIORIA DAS PESSOAS...

Canais Digitais

Para a geração Y e Z Não há mais essa Barreira...

Canais Digitais

E para as próximas gerações... ...muito menos barreiras

Canais Digitais 5 Passos da Mobilidade

BAIXAR E INSTALAR

SABER/ TER CONHECIMENTO

TORNAR HÁBITO

USAR PARA CONSULTAR

TRANSACIONAR

Canais Digitais

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Auto

Atendimento

Canais Digitais AutoAtendimento - Biometria

Canais Digitais

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Redes

Sociais

Canais Digitais Redes Sociais

Interagir nas Redes Sociais (em até 5 minutos) para estar presente onde o Cliente estiver, 24 Horas 7 dias por Semana

facebook.com/ Bradesco

twitter.com /AloBradesco e /Bradesco

youtube.com/user/ Bradesco

google.com/ +Bradesco

linkedin Bradesco

instagram.com/ Bradesco

Canais Digitais

Canais Digitais Redes Sociais

Base: (13/12/2012)

nossa pagina no Facebook

Ultrapassamos a marca de

4 milhões de Pessoas que curtiram

Canais Digitais

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F.Banking

Canais Digitais Presença no Facebook

É necessário o uso de token ou m-token para realizar transações.

Primeiro Banco do Mundo a disponibilizar empréstimos pelo

Facebook.

ا Saldos/ Últimos Lançamentos

ا Pagamentos de Boletos

ا Transferencias entre Contas

ا Recarga de Celular

ا Limite de Credito Pessoal

Canais Digitais

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Um lugar para

materializar as

inovações

Canais Digitais Espaço Conceito

Bem vindo ao mundo

O mundo next não tem porta. Porque a tecnologia está em todo o lado.

Canais Digitais Bradesco Next – Tour Virtual

Canais Digitais

Depósito em Cheque

O que há de mais novo para

você conferir em primeira mão?

Canais Digitais

Luca Cavalcanti

4312.luca@bradesco.com.br

facebook.com/LucaCavalcantiJr

twitter.com/lucacavalcanti

Canais Digitais Contatos

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