Gastcollege Web Analytics Windesheim

Gastcollege Web Analytics

Marlous Vennegoor op NijhuisWeb Analytics Consultant

m.vennegooropnijhuis@onetomarket.nl

Wie we zijn?

• Online marketing bureau

• Meer dan 11 jaar ervaring

• Kennis en ervaring in diverse branches

Wie is Onetomarket?

• Kennis en ervaring in diverse branches

• Internationaal gevestigd en actief

• 50 medewerkers

• Auteur van online marketing boeken en blogs

• Het belang van Analytics

• Situatieschets Tolplas

1. Implementatie

2. Rapporteren

Wat gaan we vandaag doen?

2. Rapporteren

3. Analyseren

4. Optimaliseren

Webanalytics

Volgens de WAA (web analytics association) wordt Web

Analytics gedefinieerd als;

‘Web analytics is het objectief vastleggen, meten,

rapporteren en analyseren van kwantitatieve internet data

Web Analytics

rapporteren en analyseren van kwantitatieve internet data

met als doel het verbeteren van websites en van de online

communicatie.’

De rol van analytics binnen het geheelDe rol van analytics in het geheel?

Web Analytics pakketten

Wie we zijn?

•www.detolplas.nl

Situatie

•www.twentsehoeve.nl

Wie we zijn?

1. Terugloop bezettingsgraad algemeen

2. Bezettingsgraad (mid)week

3. Afstemmen arrangementen bistro

Problematiek

3. Afstemmen arrangementen bistro

4. Relatie hogenboom

5. Inzicht activiteiten online marketing

6. Vindbaarheid

Wie we zijn? Doel

1. Vindbaarheid (SEO/SEA)

2. Optimale marketingmix

3. Conversie optimalisatie

4. Optimale bezetting

1

Meten wat teltOnline Marketing cyclus

Meten wat telt

Rapporteren

&

signaleren2

3

Optimaliseren 4

Analyseren

DOELEN

ORGANISATIE

1

WAT IS HET

DOEL VAN DE

WEBSITE?

KPI’s opstellen en meten1

KPI’S

BEPALEN

CODE

CREATIE

IMPLEMENTATIEIMPLEMENTATIE

GOOGLE

ANALYTICS

CONFIGURATIE

GOOGLE

ANALYTICS

DASHBOARDSDASHBOARDS

&&

RAPPORTAGESRAPPORTAGES

MARKETINGMARKETING KPIKPI CODECODE

1. Waarom bestaat de website?

2. Wat wil je dat mensen doen als ze op

de site komen?

3. Waarom komen mensen naar de site?

Belangrijke vragen

3. Waarom komen mensen naar de site?

4. Hoe bepaal je of je website goed

presteert (KPI’s)?

Implementatie

WebanalJavascript codes

http://code.google.com/intl/nl-NL/apis/analytics/docs/tracking/home.html

1. Google Analytics Tracking Code plaatsen

2. Profielen toevoegen

3. Filters toevoegen

4. Evt. AdWords koppelen

Plan van aanpak

3. Filters toevoegen

4. Evt. AdWords koppelen

5. Additionele Implementatiemogelijkheden

1. Google Analytics Tracking Code plaatsen1. Google Analytics tracking code plaatsen

2. Profielen toevoegen

Bijvoorbeeld: Onetomarket.nl | SEA

2-3. Profielen en Filters toevoegen

1. Doelen

2. Ecommere

3. EventTracking

De 4 pijlers van een Google Analytics implementatieAdditionele implementatie mogelijkheden

3. EventTracking

Wat doet het?

Meten welke conversies plaatsvinden

Waarom wil ik dat meten?

Zonder doelen kun je niet bepalen of je succes hebt

Goaltracking

Zonder doelen kun je niet bepalen of je succes hebt

1. Bekijk welke url’s horen bij je doelen

2. Vul de url’s in bij de doel instellingen van je profiel

Goaltracking

URL wijzigt �

http://www.aandetolplas.nl/comm

on/reservering.html

Goaltracking

Goaltracking

Te gebruiken bij

dezelfde bedankt-

pagina’s

Wat doet het?

Meten wat bezoekers kopen

Waarom wil ik dat meten?

Marketing kanalen verbinden aan producten en omzetPopulariteit en trends op productgebied monitoren

Ecommerce Tracking

Populariteit en trends op productgebied monitoren

1. Schakel de ecommerce module in

2. Plaats de code op de bedanktpagina

Ecommerce Tracking

_gaq.push(['_addTrans',

'1234', // order ID - verplicht

' ', // custom

'310,08', // totaal – verplicht (ex BTW)

'58,92', // btw

‘0', // verzendkosten

'Utrecht', // stad

Ecommerce Tracking

'Utrecht', // stad

'Utrecht', // provincie

'Nederland’ // land

]);

_gaq.push(['_addItem',

'1234', // order ID - verplicht

'DD44', // SKU/code - verplicht

‘HP 635 AMD Fusion', // product naam

‘Notebooks', // categorie

‘369', // prijs per stuk (ex BTW)

'1' // quantity – hoeveelheid

]);

_gaq.push(['_trackTrans']);

Het meten van de interactie/gebeurtenissen

met de website. Acties die op een pagina

worden genomen die niet worden ‘gemeten’

als een aparte pageview.

EventTracking

als een aparte pageview.

Zoals;

• Social media

• Downloads

• Navigatie

gaq.push(['_trackEvent', ’Categorie', ’Actie', ’Label']);

Categorie = Zelfbenoemde categorie

Actie = De actie die de bezoeker uitvoert

Label = De waarde die verbonden is aan die actie

EventTracking

Label = De waarde die verbonden is aan die actie

<a onClick="_gaq.push(['_trackEvent', ‘Leads', ‘Reserveren', 'document.location.pathname']);" href="http://www.facebook.com/tolplas">

<a onClick="_gaq.push(['_trackEvent', ‘Leads', ‘Reserveren', 'document.location.pathname']);" href="http://tolplas.blogspot.com/p/reserveren.html">

1. Doelen Welke conversies plaats vinden

2. Ecommere Wat bezoekers kopen

3. EventTracking Waar bezoekers op klikken

Samenvatting

3. EventTracking Waar bezoekers op klikken

1. Frames: www.tolplas.nl � tolplas.blogspot.com

2. IFrames: boekingsmodule

3. Veel crossdomain verkeer

Problemen?!

3. Veel crossdomain verkeer

4. Concrete doelstelling per website

5. Elders concurrentie?!

1

Meten wat teltOnline Marketing cyclus

Meten wat telt

Rapporteren

&

signaleren2

3

Optimaliseren 4

Analyseren

INFORMATIE

BEHOEFTE

VASTSTELLEN

Rapporteren en signaleren2

DASHBOARDSDASHBOARDS

&&

RAPPORTAGESRAPPORTAGES

MARKETINGMARKETING KPIKPI CODECODE

RAPPORTEN

CONFIGUREREN

TOEVOEGEN

AAN

DASHBOARDS

EXPORTEREN

&

EMAILEN

TRENDS

SIGNALEREN

Wie maken allemaal gebruik van de data?

En wat willen ze weten?

Rapporteren en signaleren

En wat willen ze weten?

Wat zeggen deze cijfers?Wat zeggen deze cijfers?

Nu pas krijgen ze waarde!

1. Prestaties van: Kanalen, Campagnes,

Zoekwoorden (Adwords)

2. EventTracking

Rapporten in Google Analytics

2. EventTracking

3. Analyse op pagina

4. Doelen

5. Multi-channel trechters

1

Meten wat teltOnline Marketing cyclus

Meten wat telt

Rapporteren

&

signaleren2

3

Optimaliseren 4

Analyseren

DOEL

ANALYSE

VASTSTELLEN

Analyseren3

KENNISKENNIS

BIBLIOTHEEKBIBLIOTHEEK

MARKETINGMARKETING KPIKPI CODECODE

PROBLEEM

HYPOTHESE

OPSTELLEN

RELEVANTE

DATA

VERZAMELEN

DATA

ANALYSEREN

BEVINDINGEN

VALIDEREN

Hoe maak je van bezoekers klanten?

Conversiepaden!

Doolhof?

Recht op je doel af?

Mapping

Bezoeken

Zoeken

Bekijken

Winkelmandje

Bestelproces

Wat wil je in kaart brengen?

Bestelproces

Conversie

Stap 1: Bezoeken

� Wie is je doelgroep?

� Beschrijf in 2 zinnen wat je als bedrijf doet!

� Spreek de klant aan op een bepaalde behoefte en

visualiseer die behoefte.

� Toon je USPs!

Hoeveel converteerbare bezoeken waren er?

Converteerbare bezoeken = bezoeken x (1-Bounce Rate)

Landingspagina

1. Op welke pagina komen ze binnen, sluit dit aan?

2. Overtuigt de pagina?

3. Welke elementen worden veel aangeklikt op de

pagina?

4. Bevat de pagina een duidelijke call-to-action?

Sluit dit aan?

Segmentatie

Behoefte

Nodigt dit uit tot actie?

Call to action?

Optimaal?http://whereisthefold.com/

Stap 2: Zoeken

Hoe vaak zochten bezoekers naar producten?

1. Is de navigatie wel duidelijk?

2. Geeft de zoekmachine goede resultaten?

3. Zoeken mensen ook veel vanaf productpagina’s?

Stap 2: Zoeken

Sluiten de resultaten aan?

Sluiten de resultaten aan?

Stap 3: Bekijken

Hoe vaak worden producten bekeken?

Welke producten worden het meest bekeken?

In verhouding tot verkocht?

1. Welke producten worden het meest

bekeken?

2. In verhouding tot verkocht?

Stap 3: Bekijken

2. In verhouding tot verkocht?

3. Wat is de ratio tussen totaal en uniek

bekeken?

4. Is er wel een duidelijke call-to-action?

� Verleidelijk?

� USPs?

� Is het op voorraad?

� Verzendkosten?

� Betaalinfo?

� Duidelijke call to

action?

� Vertrouwen (logo’s

en reviews)?

� Goede

Stap 3: Bekijken

� Goede

productafbeelding

en

� GEEN

eigenschappen,

maar voordelen!

� Duidelijke call to

action?

� Verleidelijk?

� USPs?

� Wanneer nog

beschikbaar?

� Verzendkosten?

� Betaalinfo?

� Vertrouwen (logo’s

en reviews)?en reviews)?

� Goede

productafbeelding?

Stap 3: Bekijken

Stap 4: Winkelmandje

Hoe vaak voegen bezoekers producten toe aan het

mandje?

1. Welke producten worden wel veel bekeken, maar

nooit toegevoegd?

2. Wordt het winkelmandje gebruikt als

verlanglijstje?

3. Welke producten worden vaak verwijderd?

Stap 4: Winkelmandje

3. Welke producten worden vaak verwijderd?

Stap 4: Winkelmandje

Stap 5: Bestelproces

Hoeveel bezoekers starten en ronden het

bestelproces af?

1.Bij welke stap haken veel bezoekers af?

2.Welke pagina’s klikken bezoekers aan?

Stap 5: Bestelproces

Stap 5: Bestelproces

Stap 5: Bestelproces

Stap 5: Bestelproces

Stap 6: Conversie

1. Hoeveel bezoekers zijn er en waar komen deze

vandaan?

2. Hoe vaak zochten/navigeerden deze bezoekers naar

producten?

Samengevat

producten?

3. Hoe vaak worden de producten bekeken?

4. Hoe vaak voegen bezoekers deze producten toe aan het

mandje?

5. Hoeveel bezoekers starten het bestelproces?

6. Hoeveel bezoekers ronden het bestelproces af?

Meten wat telt

1

Rapporteren

Online marketing cyclus

Meten wat telt

Rapporteren

&

signaleren

2

3

Optimaliseren 4

Analyseren

DOEL & KPI

VASTSTELLEN

Optimaliseren4

KENNISKENNIS

BIBLIOTHEEKBIBLIOTHEEK

MARKEIN

G

MARKEIN

GKPIKPI CODECODE

HYPOTHESE

OPSTELLEN

ONTWERP

IMPLEMENTATIE

UITVOER

RESULTATEN

ANALYSEREN

IMPLEMENTEREN

WINNAAR

IMPLEMENTEREN

Awareness

Conversie optimalisatie

Het wegnemen van barrières bij bezoekers tijdenshet aankoop proces

Het motiveren van gebruikers om tot aankoop

Wat is conversie optimalisatie?

Het motiveren van gebruikers om tot aankoopover te gaan

Kortom:

Het systematisch verhogen van de conversiekracht van de website door middel van testen.

Trukendoos

Willekeurige elementen vervangen

What isn’t CO?Wat is conversie optimalisatie niet?

Willekeurige elementen vervangen

Eenmalig proces

De oplossing voor alle problemen

Campagne optimalisatie Conversie optimalisatie

Online marketing optimalisatie

Conversie optimalisatie

Online Campagnes

Online Campagnes

WebsiteWebsite ConversieConversie

Welke variant scoort het best?Wat is de beste variant?

1. herkenbaar beeld (kinderen in zwembad - blokkenvariant)2. call to actions (buttons) qua lay-out beter tot zijn recht3. ‘meer over ….’- linkjes. 4. teksten naast de buttons in de flashvariant te klein zijn en minder opvallen 5. ‘twijfelaars’ > link naar de reisverzekeringswijzer. Extra vertrouwen én

extra verkopen

Blokkenvariant Blokkenvariant scoort 29,8% beter

� Orgineel

� Variant1

� Variant2

Wat is de beste variant?

36% beter!

• 36% meer gratis inschrijvingen!

• Positionering t.o.v. antwoordformulier

� Variant 1

� Variant 2

Wat is de beste variant?

� 45% stijging in omzet per

bezoeker

• ‘Now’: urgentie

• Personalize spreekt bezoekers aan

Vindbaarheid;

1. Inzicht in de huidige kanaalmix

2. Adwords inzetten

3. Welke zoekwoorden converteren het beste?

4. Wat is het rendement (ROI) van een campagne?4. Wat is het rendement (ROI) van een campagne?

5. Concurrentie tussen de verschillende websites?

6. Focus op SEO!

Samengevat

Bezettingsgraad;

1. Inzicht huidig converteerbaar verkeer

2. Wat is het conversie percentage?

3. Wat is het uitstap% tijdens boeken?

4. Duidelijke calls to action?4. Duidelijke calls to action?

5. Unieke USPs

6. Speciale aanbiedingen/schaartse creëren/urgentie

Samengevat

1. Beschrijf je bezoeker

2. Spreek alle persona’s aan

3. Trigger de bezoeker op de landingspagina (beeld en woord)

4. Sluit je conversiepad(en) aan op je bezoeker(s)

5. Gebruik duidelijke calls to action

6. Geef in de checkout weer waar bezoekers zijn (hoeveel 6. Geef in de checkout weer waar bezoekers zijn (hoeveel stappen nog?)

7. Bied hulp en ondersteuning (online chatfunctie)

8. Maak formulieren eenvoudig

TIPS

Stage- en werkmogelijkheden

Mogelijkheden bij Onetomarket:

Meeloopstage (min. 5 maanden)

Afstudeerproject

……. En misschien een vaste baan

Stage en werkmogelijkheden

……. En misschien een vaste baan

Studierichtingen:

CE, Communicatie, CMD, enz.

http://www.onetomarket.nl/vacatures/stage-online-marketing-web-analytics.html

Marlous Vennegoor op NijhuisWebanalist

m.vennegooropnijhuis@onetomarket.nl

@marlousven+31 (0)26 - 3521870

Google Analytics Qualified Individual

Sitestat CertifiedProfessional

Web Analytics Association Member

facebook.com/onetomarket

linkedin.com/company/onetomarket

Social Media

twitter.com/onetomarket

youtube.com/onetomarketnl

onetomarket.nl/blog

Credits:

http://www.xead.nl/

http://wallpapers-achtergronden.blogspot.com

http://inthegame.nl/

http://georgeknightkort.wordpress.com/

http://www.puzzlesonparade.co.uk/

http://www.icollector.com/

Credits

http://www.icollector.com/

http://www.corbisimages.com/stock-photo/

http://www.eye-wear-glasses.com/

http://www.reisfotoboek.nl/japan/tokio.html

http://kotaku.com/5567031/

http://www.graphicshunt.com/

http://www.competencefactory.nl