Gartner Magic Quadrant for the CRM Customer

Новая версияCRM-линейки

7.6

Виталий Гдуля

Директор продуктов

Terrasoft

Катерина Костерева

Управляющий партнер

Terrasoft

Юлия Старун

Заместитель директора

продуктов Terrasoft

уже на сайте Terrasoft

7.6

400 партнеров по всему миру

Бостон

КиевМосква

ЛондонTerrasoft —

производитель

платформы

bpm’online

Интерфейс bpm’online — один

из самых эргономичных согласно

исследованию CRM Value Matrix

1H2015

Bpm’online признан ключевыми аналитиками CRM индустрии

Bpm’online — в категории

сильнейших разработчиков согласно

отчету Forrester Wave™ Q1 2015

Bpm’online включена в

Магический Квадрант Gartner 2015

в категории CRM-систем для

управления клиентским сервисом

550 экспертов

Нас вдохновляет

создавать лучшие

в мире технологии

для управления

CRM процессами

Генерация и

взращивание лидов

Обслуживание

и повторные

продажи

Продажа

Привлеченные лиды (Raw leads)

Квалифицированные лиды (MQL)

Распределенные лиды (SQL)

Готовые к продаже (Sales ready)

Анализ потребностей

Коммерческое предложение

Переговоры

Контрактация

Презентация

Сделка

Обслуживание и удержание

Повторные и кросс-продажи

Рекомендации

Изучаю

Решаю

Удовлетворен

Рекомендую

Сравниваю

Покупаю

Повторяю покупку

Путе

шест

ви

е к

ли

ента

Генерация и

взращивание лидов

Обслуживание

и повторные

продажи

Продажа

Привлеченные лиды (Raw leads)

Квалифицированные лиды (MQL)

Распределенные лиды (SQL)

Готовые к продаже (Sales ready)

Анализ потребностей

Коммерческое предложение

Переговоры

Контрактация

Презентация

Сделка

Обслуживание и удержание

Повторные и кросс-продажи

Рекомендации

Путе

шест

ви

е к

ли

ента

Портрет клиента 360°

Управление лидами

Омниканальные

коммуникации:

• Email

• Звонки

• Социальные сети

• Web-to-lead form

Управление лендингами

Email-маркетинг

Маркетинговые кампании

Управление мероприятиями

Программы лояльности

Управление длинными

продажами

Управление заказами

и счетами

Управление полевыми

продажами

Планирование продаж

Управление продуктами и

услугами

Управление договорами

Управление

документооборотом

Управление проектами

Управление обращениями

Единое окно оператора

Управление каталогом услуг

Управление уровнем

сервиса

Управление знаниями

Клиентский портал

Управление проблемами

ITIL процессы

Управление бизнес-процессами

Дизайнер системы:

мастер разделов

мастер деталей

мастер мобильного приложения

управление внешним видом

дизайнер контента

справочники и системные настройки

Итоги и аналитика

Мобильная платформа

Синхронизация и импорт из других систем

Администрирование и права доступа

платформа

Email-маркетинг:

• Настройка шаблонов

в дизайнере контента

• Библиотека шаблонов

• Сплит-тесты

Лиды

• Интеграция с лендингами

• Трекинг каналов

и источников лидов

Кампании

• Триггерные кампании

• Автоматическая отправка писем

• Создание лидов из кампании

Полевые продажи

• Настройка правил полевых продаж

• Планирование визитов

• Рабочее место торгового представителя

на мобильном устройстве

Заказы

• Единое окно обработки заказов

• Пошаговое оформление заказа

• Шаблоны графиков поставок и оплат

Портал самообслуживания

• Главная страница с возможностью настройки

Единое окно оператора

• Статические, закрытые очереди What’s

new

7.6

7.6

Дизайнер контента

• Визуальный конструктор шаблонов

рассылок

• Библиотека готовых шаблонов

7.6

Email-маркетинг

• Сплит-тесты: отправка нескольких

вариантов писем части аудитории,

сравнение отклика

7.6

Лиды

• Интеграция с лендингами —

в новом разделе

• Трекинг каналов и источников лидов

7.6

Кампании

• Триггерные кампании

• Отправка писем по событию

или по расписанию

7.6

Полевые продажи

• Планирование визитов

• Отображение маршрута на карте

7.6

Полевые продажи

• Check-in, check-out с фиксацией времени и

координат

• Показ презентаций на мобильном устройстве

• Прием заказа с подбором продуктов

• Настройка правил работы торговых

представителей

7.6

Заказы

• Единое окно обработки заказов

• Пошаговое оформление заказа

7.6

Заказы

• График поставок и оплат: шаблоны

типовых договоренностей

• Формирование счетов

7.6

• Главная страница клиентского портала

• Настройка внешнего вида главной

страницы

7.6

• Статические очереди

• Закрытые очереди

7.6

Коммуникационная панель

• История последних звонков

• Избранное

• Видеозвонки

• Прослушивание записей разговоров

Платформа

7.6Платформа

Коммуникационная панель

• Email — в коммуникационной панели

• Быстрая привязка писем к сущностям системы

7.6Платформа

Интеграция с соц.сетями

• Обновленная интеграция

с Facebook

• Преднастроенная настройка

интеграции для клиентов в облаке

7.6Платформа

Интерфейс

• Визуализация структуры

холдингов

7.6Платформа

Интерфейс

• Теги: личные, корпоративные, публичные

7.6Платформа

Интерфейс

• Фильтры в деталях

• Мультивалютные поля

• Возможность добавить запись

в справочник из lookup-поля

7.6Платформа

Новинки мобильного

приложения

• Поддержка Windows Phone

и Windows 8.1

7.6Платформа

Новинки мобильного

приложения

• Рабочие места

• Настройка разных интерфейсов

для разных ролей

7.6Платформа

Дизайнер системы

• Мастер итогов: индикаторы, web-страницы

• Системные настройки: обновление интерфейса

• Сквозная авторизация: вход без ввода логина/пароля

On-site

Бесплатная

версия (Trial)

дней