FACEBOOK - Camera di Commercio Udine1).pdfFACEBOOK 19 NOVEMBRE 2014.PDF micgiucciaa SLIDE 3 3 54%54%...

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FACEBOOKQuanto può essere utile per iltuo business?

Michele Chietera - Giulia Forghieri

CCIAA di Reggio Emilia, 19 Novembre 2014Digital Marketing Manager "Made in Italy: Eccellenze in Digitale"

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Qualche numero sui social e su Facebook

Perché essere su FacebookObiettivi su Facebook

Cambia il Mondo, Cambia il Marketing

Pagina Facebook vs. Profilo

Facebook AppInsights

Web Writing e Best Practice

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54%54%degli Italianidegli Italiani

utilizza almenoutilizza almenoun social networkun social network 4h42m4h42m

tempo medio al tempo medio al gg speso sugg speso su

internet internet da PCda PC

1h59m1h59mtempo medio al tempo medio al

gg speso sugg speso suInternet da MobileInternet da Mobile

Fonte: We are Social 2014Fonte: We are Social 2014

Qualche numero sui Social

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42%42%degli Italiani (26mln)degli Italiani (26mln)

ha un accountha un accountFacebookFacebook 87%87%

degli Italiani sudegli Italiani suFacebook ha menoFacebook ha meno

di 45 anni di 45 anni

2h29m2h29mtempo medio speso

sui Social dagliItaliani ogni gg.

1° in Europa

Fonte: We are Social 2014Fonte: We are Social 2014

Qualche numero su Facebook

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Cambia il Mondo, Cambia il Marketing

OUTBOUND INBOUNDE' la tradizionale forma diE' la tradizionale forma diMarketing, quella in cuiMarketing, quella in cuil'azienda utilizza un media dil'azienda utilizza un media dicomunicazione classico (Tv,comunicazione classico (Tv,Radio, Giornale, etc.) perRadio, Giornale, etc.) perinviare un messaggio alinviare un messaggio alpotenziale consumatore.potenziale consumatore.Non era possibile targetizzareNon era possibile targetizzarel'audience, ed eral'audience, ed eradifficilissimo valutare ledifficilissimo valutare leperformance.performance.

E' una strategia di Marketing cheE' una strategia di Marketing cheutilizza i nuovi strumenti e canaliutilizza i nuovi strumenti e canalidi comunicazione online (Sito,di comunicazione online (Sito,Blog, Social, SEO, etc.). E' customerBlog, Social, SEO, etc.). E' customeroriented, basata su target dioriented, basata su target diconsumatori specifici al fine diconsumatori specifici al fine diottimizzare il rapportoottimizzare il rapportocosti/risultati. E' possibile valutarecosti/risultati. E' possibile valutarele performance nel dettaglio.le performance nel dettaglio.

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Inbound Marketing

Fonte: www.hubspot.com

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Perché essere su Facebook

L'azienda vincente è quella che riesce aL'azienda vincente è quella che riesce apresidiare con efficacia i canali dipresidiare con efficacia i canali dicomunicazione in cui è presente la maggiorcomunicazione in cui è presente la maggiorparte dei consumatori.parte dei consumatori.

Ieri Oggi

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Vantaggi di FacebookVantaggi di Facebook

E' il Social più diffuso al Mondo ed in ItaliaE' il Social più diffuso al Mondo ed in Italia

Gli utenti vi trascorrono molto tempo ogni ggGli utenti vi trascorrono molto tempo ogni gg

+ Fiducia - Filtri+ Fiducia - Filtri

Perfetto per condividere foto e videoPerfetto per condividere foto e video

Perfetto per attività di Customer CarePerfetto per attività di Customer Care

Test di una idea facile e veloce.Test di una idea facile e veloce.

Il Brand entra nella vita quotidiana dell'utenteIl Brand entra nella vita quotidiana dell'utente

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Quali obiettivi su Facebook?

Non solo Vendere, Vendere, Vendere.

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Quali obiettivi su Facebook?Quali obiettivi su Facebook?

Brand Loyalty

Interazione conutenti

MONITORINGMONITORINGBRANDINGBRANDING VENDITEVENDITE CUSTOMER CARECUSTOMER CARE

Share of Mind

Creare-difenderereputazioneonline e offline

vendite online(e-commerce)

pubblicità susocial evendite offline

Rapportocosti/risultati

Analisi di Mercato+ rapide - costose

Test nuove ideein pochi minuti

Monitoraggiodellaconcorrenza

Assistenza clientipre vendita

Assistenza clientipost vendita

+ Veloce - Informale - Costoso

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BRANDINGBRANDING

Interazione con utentiInterazione con utentiContenuti di qualitàContenuti di qualitàValore per l'utenteValore per l'utenteVendono nel modo giustoVendono nel modo giusto

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VENDITAVENDITA

Linguaggio informale e direttoLinguaggio informale e direttoUsare le domande...offrire una soluzioneUsare le domande...offrire una soluzioneEvidenziare i benefici offertiEvidenziare i benefici offertiPost non lungo (max 100-200 caratteri)Post non lungo (max 100-200 caratteri)

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MONITORINGMONITORING

Testare su Facebook nuove idee, nuoviTestare su Facebook nuove idee, nuoviprodotti e l'ingresso in nuovi mercati è moltoprodotti e l'ingresso in nuovi mercati è moltopiù rapido e semplice considerate lepiù rapido e semplice considerate lepossibilità di interazione con gli utenti.possibilità di interazione con gli utenti.

Risparmio Risparmio di tempodi tempo

Risparmio Risparmio di denarodi denaro

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CUSTOMER CARECUSTOMER CARE

Assistenza clienti pre e post venditaAssistenza clienti pre e post venditaInformazioni dettagliate su prezzi, servizi, etc.Informazioni dettagliate su prezzi, servizi, etc.Velocità nelle risposteVelocità nelle risposteRispondere esattamente a ciò che l'utente chiedeRispondere esattamente a ciò che l'utente chiede

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Pagina vs. ProfiloPagina vs. ProfiloL'azienda deve creare la Pagina Facebook e non il Profilo.L'azienda deve creare la Pagina Facebook e non il Profilo.Il Profilo è specifico per gli utenti privati.Il Profilo è specifico per gli utenti privati.I vantaggi nel possedere una Pagina sono molteplici:I vantaggi nel possedere una Pagina sono molteplici:

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Web Writing: come fare un post perfettoWeb Writing: come fare un post perfetto

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Web Writing: Alcuni consigliWeb Writing: Alcuni consigli

Sostituire le parole burocratiche. Sostituire le parole burocratiche. Spiegare le parole tecniche e sSpiegare le parole tecniche e sciogliere gli acronimi.ciogliere gli acronimi.Abolire: ovvero, nonché. Abolire: ovvero, nonché. Sostituire: suddetto, presente, tale. Sostituire: suddetto, presente, tale. Non mettere le abbreviazioni al plurale.Non mettere le abbreviazioni al plurale.Non esagerare con le parole in –zione.Non esagerare con le parole in –zione.

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Web Writing: Scrivere sui social è diversoWeb Writing: Scrivere sui social è diverso

Serve capacità di sintesiServe capacità di sintesi

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Cosa è una Facebook App?Cosa è una Facebook App?

Le applicazioni e i giochi sono sviluppati per migliorareLe applicazioni e i giochi sono sviluppati per migliorarel'esperienza dell'utente su Facebook.l'esperienza dell'utente su Facebook.E' possibile creare ed installare una App sulla tua PaginaE' possibile creare ed installare una App sulla tua PaginaFacebook tramite appositi software Facebook tramite appositi software (Custom Tab Designing Tool).(Custom Tab Designing Tool).

In pratica le Facebook App permettono di simulare una paginaIn pratica le Facebook App permettono di simulare una paginaweb pur rimanendo all'interno del famoso Social Network.web pur rimanendo all'interno del famoso Social Network.

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Cosa è una Facebook App?Cosa è una Facebook App?

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Cosa è una Facebook App?Cosa è una Facebook App?

Sondaggi e QuizSondaggi e QuizConcorsi a premiConcorsi a premiCatalogo prodottiCatalogo prodottiLead generationLead generation (modulo contatti da compilare direttamente su Facebook)(modulo contatti da compilare direttamente su Facebook)

E-commerce su FacebookE-commerce su Facebook...e molto altro ancora...e molto altro ancora

Possibili utilizzi:Possibili utilizzi:

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Insights: come misurare i risultatiInsights: come misurare i risultati

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Insights: come misurare i risultatiInsights: come misurare i risultati

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Insights: come misurare i risultatiInsights: come misurare i risultati

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CONTATTI:CONTATTI:

Michele ChieteraMichele Chietera

Giulia ForghieriGiulia Forghieri

chietera.re.camcom@eccellenzeindigitale.it

forghieri.re.camcom@eccellenzeindigitale.it

@MkiMileHigh Michele Chietera

Giulia Forghieri@GiuliaForghieri

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Grazie per l'attenzioneGrazie per l'attenzione