Eu, o tal do marketing e a vontade de empreender

Eu, o tal do marketing e

a vontade de empreender

Shortbio

Ederson Manoel, 26 anos

Sócio da Agência Blitz

Co-founder da Escola do Empreendedor

Pesquisar do ESPM Media Lab

Membro do Inovadores ESPM

O que estudei

Graduação, Publicidade e Propaganda Uninove

MBA, Marketing Estratégico pela FANESE

Especialização, Master em Marketing pela ESPM

Extensão, Gestão de Marcas pela FGV

O que já fiz

Consultor na Teor Marketing

Vice Presidente do Fair Play CT/Aracaju F.C

Diretor de Marketing da Federação Sergipana

Supervisor de Comunicação e Marketing na Beles Silk

Agente na Serasa Experian

Estagiário no Instituto Criança Cidadã

Sonhador em algum lugar

Vamos

começar?

Precisamos ser amadores!

# Product

# Price

# Place

# Promotion

# People

# Process

# Physical Evidence

Quais são os 7 P’s

do Marketing?

Pontos de interação e

influência no cliente.

Qual a relação entre...

Cliente e o Marketing

Cliente e Atendimento

Cliente e Pós Vendas

Cliente e Qualidade

Cliente e Marca

DIFERE

DEPENDE

NENHUMA

VARIA

TODAS!

O que é Marca?

É a representação simbólica de uma

entidade, permitindo a identificação

imediata.

O que é o Cliente?

É aquele que compra, usa e vende sua

marca, produtos e serviços.

O que é Marketing?

É a ciência (e arte) de conquistar e

manter clientes.

Cliente: Atendimento e Pós Vendas

“O dialogo com o cliente

precisa acontecer antes,

durante e depois da compra”.

DEPOIS

Gestão de Relacionamento

Pós Atendimento

Pesquisa de Satisfação

Monitoramento

ANTES

Menos e Melhor

FAQ, Email e 0800

Mídias Sociais e Internet

Comunicação

DURANTE

Facilitação de Processos

Treinamento de Pessoas

Evidências Físicas

Funil de Vendas

Cliente : Qualidade e Marca

Qual a diferença entre

custo, preço e valor?

A marca vale a percepção de valor

que o cliente possui sobre ela.

#branding this is!

QUAIS DIFERENÇAS ENTRE EXPERIÊNCIA DE MARCA E

EXPERIÊNCIAS DO CLIENTE?

EXPERIÊNCIA DE MARCA

IMAGEM DA MARCA

SATISFAÇÃO DO CLIENTE

EXCELÊNCIA

OPERACIONAL RELACIONAMENTO PRODUTOS

O MAPEAMENTO DOS PONTOS DE CONTATO COM

O CLIENTE PERMITE ALINHAR A EXPERIÊNCIA DE

MARCA COM A PROMESSA FEITA POR ELA.

Como a marca é vista pelos

clientes e qual valor percebido.

Qual nível de satisfação do cliente

em cada interação nos pontos de

contato que a empresa

disponibiliza.

O QUE

a empresa vende

(produtos, serviços,

tecnologia, know how,

relacionamento)

COMO VENDE

como é realizada e qual

valor agregado no

negócio

PARA QUEM

quem são os

consumidores e qual

seu perfil de compra

ONDE

quais canais de vendas

são disponibilizados os

produtos da empresa

Apple | MacBook Air

http://www.youtube.com/watch?v=PWFKjZ8U-fU

EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

CINCO FATORES CHAVES QUE DETERMINAM A

EXPERIÊNCIA DO CLIENTE.

NECESSIDADES E DEMANDAS

• Exige cada vez mais das empresas, e em menor tempo, soluções inovadoras para antecipar as exigências de novos consumidores.

EXPERIÊNCIAS EMOCIONAIS

• A exploração de outros sentidos emocionais são fundamentais para criar elos de valores entre marcas e clientes.

DIFERENCIAÇÃO

• Baseada na experiência do cliente, onde é melhorada a qualidade do serviço através da observação de experiências individuais.

TECNOLOGIAS

• As plataformas de interação social transformam as experiências em ferramentas e conteúdo para ricas discussões em comunidades da marca.

ESTRATÉGIA MULTIFOCAL

• É baseada na combinação de canais de contato (pessoas, fornecedores e parceiros) que colaboram no desenvolvimento de experiências únicas e inovadoras.

RELACIONAMENTO

Renault | Cliente

http://www.youtube.com/watch?v=61vXWYix6hU

Quem disse que só existe

um jeito de aprender?

MODELOS ORGANIZACIONAIS DO SÉCULO 19

COMPANHIAS DO SÉCULO 20

EDUCAÇÃO DO SÉCULO 14

PESSOAS DO SÉCULO 21

O MERCADO &

OPORTUNIDADE

O foco está na elite, acesso a educação de qualidade ainda

não é democrática.

Estamos preparando negócios e esquecendo de

preparar pessoas para gerirem estes negócios

O MERCADO &

OPORTUNIDADE

“Assim como a moeda de troca das empresas do século XX eram

os seus produtos físicos, a moeda das corporações do século

XXI serão as ideias”.

« sai Economia Industrial

» entra Economia da Criatividade

Stephen Shepard, editor chefe da revista americana BusinessWeek.

O MERCADO &

OPORTUNIDADE

Ter o próprio negócio é a 4º opção no ranking como “empresa dos

sonhos” para jovens com idades entre 17 a 26 anos

56% têm interesse em empreender e 4% já têm

uma empresa. Pesquisa feita pela Cia de Talentos e Nextview People

O MERCADO &

OPORTUNIDADE

De acordo com o Estudo de Remuneração 2012/2013, as

empresas estão gastando mais para contratar ou

reter talentos.

A disputa por talentos pode aumentar salários em até 88%

Pesquisa realizada pela Page Personnel

O MERCADO &

OPORTUNIDADE

Número de empreendedores individuais cresceu 84%

no Brasil. Hoje são 2,5 milhões de pessoas que saíram da

informalidade. A expectativa é de que sejam quatro milhões

até 2014. Pesquisa do Sebrae

O MERCADO &

OPORTUNIDADE

O Brasil possui 27 milhões de pessoas que administram o seu

próprio negócio. Mais da metade, o equivalente a 14,4

milhões, têm entre 25 e 44 anos. Pesquisa da Global Entrepreneurship Monitor 2011 (GEM), em parceria com o Sebrae e o Instituto Brasileiro da

Qualidade e Produtividade (IBQP).

O MERCADO &

OPORTUNIDADE

3.7 milhões de pessoas de pessoas exercendo ocupações

formais relacionadas aos setores criativos. O que representa

8,5% do total de empregados formais no país.

O MERCADO &

OPORTUNIDADE

R$ 104,37 bilhões, é a contribuição dos setores criativos ao

PIB do Brasil (2010), o que representa 2,84% do PIB.

No mundo, a economia criativa irá faturar cerca de 6 bilhões

de reais até 2020.

O MERCADO &

OPORTUNIDADE

Fundos de investimentos chegando no país.

Governo Federal anunciou um plano de mais de R$400 milhões

para investimentos. Desses, R$40 milhões serão

destinados a startups e novos negócios.

O MERCADO &

OPORTUNIDADE

O foco está na elite, acesso a educação de qualidade ainda

não é democrática.

Estamos preparando negócios e esquecendo de

preparar pessoas para gerirem estes negócios

O MERCADO &

OPORTUNIDADE

“O MERCADO NÃO É MAIS DAS GRANDES E

LENTAS E SIM DAS PEQUENAS E RÁPIDAS”.

#MARKETING

#INOVAÇÃO

#SOLUÇÕES

#EMPREENDER

#OBRIGADO!

Ederson Manoel

ederson@agenciablitz.com.br

facebook.com/edersonmanoel

twitter.com/edersonmanoel