Estrategias en redes sociales guadalajara

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Estrategias  de  Redes  Sociales  @mcielak  

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Posicionamiento  de  Marcas  en  Redes  Sociales  

O  

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“Social  Media  is  like  teenage  sex,    everybody´s  excited  about  it,  but  very  few  people  are  doing  it  

well.”    

Keith  Weith  Unilever  Global  CMO  

“Las  redes  sociales  son  como  el  sexo  juvenil.  Todos  están  emocionados  al  respecto  pero  muy  pocos  lo  están  haciendo  

bien”  Keith  Weith  

Director  de  Mercadotecnia    Unilever  Global  

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WEB  2.0  =  Comunidad    

Contenido  elaborado  y  distribuido  por  el  usuario    

Es  la  transición  de  aplicaciones  tradicionales  hacia  otras  que  funcionen  vía  web,  permiRendo  

la  colaboración  entre  los  usuarios.  

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WEB  2.0  =  Comunidad    

El  termino  Web  2.0  fue  usado  pro  primera  vez  por  Dale  Dougherty  para  diferenciar  los  siRos  

web  estáRcos  de  los  dinámicos  

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Las  redes  sociales  digitales  son…    

Plataformas  basadas  en  internet  que  permiten  la  interacción  con  otras  

personas  

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Se  dividen  Por:    

•  Tipo  de  interacción  •  Contenido  y  público  al  que  van  

dirigidas  

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El  Origen  de  las  Redes  Sociales  Viene  de  los  

años  80`s  con  el  surgimiento  de  los  BBS  

(BulleRn  Board  Systems)      

Interacción  Lenta  y  Limitada  

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A  principios  de  los  90`s  surgen  Classmates.com  y  Match.com  con  el  objeto  de  reunir  ex  compañeros  y  

personas  afines      

Busca  de  Parejas  

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En  1997  surge  la  palabra  BLOG  a  parRr  de  la  combinación  de  las  

palabras    

WEB  Y  LOG      

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En  1999  aparecen        

Hoy  existen  más  de  500  millones  de  Blogs  en  el  mundo  

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En  2002  surge  la  primera  Red  Social  Moderna  de  la  mano  de    Jonathan  Abrahams  Friendster.com  

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En  2003  imitando  el  código  de  Friendster  surge  MySpace.com  

En  2005  News  Corp.  Compro  MySpace.com  

Por  $580  millones  de  Dólares.    

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También  en  2003  Mark  Zuckerberg  crea  FaceMash  uRlizando  las  bases  de  datos  de  alumnos  de  la  Universidad  de  Harvard.  

 Al  año  siguiente  lanza  FACEBOOK    

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El  impacto  y  crecimiento  de  las  redes  sociales  hoy  en  día  es  incuesRonable.  

 El  mapa  digital  de  las  redes  sociales  en  

el  2014  lo  dice  todo…  

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Video:  The  Social  Media  RevoluRon  

hpps://www.youtube.com/watch?v=DYedZth9ArM    Fecha:  ENE  ‘14  

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LAS  REDES  SOCIALES    

MAS  IMPORTANTES  

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LAS  MARCAS  Y  LAS  REDES  SOCIALES  

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La  pregunta  hoy  no  es  si  vamos  a  entrar  a  las  redes  sociales…  

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YA  ESTAS  AHÍ!!    

La  gente  habla  de  R  y  de  tu  marca  en  todo  momento,  aún  cuando  no  tengas  un  perfil.    

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DMB  Reporta  que  el  Tráfico  a  las  páginas  Web  tradicionales  ha  decrecido  en  un  43%.  Las  redes  sociales  lo  están  absorbiendo    

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•  23%  de  los  consumidores  prefieren  recibir  información  de  sus  marcas  vía  Facebook  u  otras  redes  sociales  VS  Website.  

•  Ben  &  Jerry  anunciaron  que  detendrán  su  campaña  de  emails  y  solo  uRlizarán  el  newsfeed  de  Facebook  para  comunicar.  

•  Organia  y  Sony  cierran  sus  spots  de  TV  con  la  liga  a  su  siRo  oficial  de  Facebook.  

  Fuente:  Estudio  por  Digital  Consultoncy  Beyond  2013  

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Las  marcas  hoy  deben  evolucionar  para  

entender  y  penetrar  las  redes  sociales  y  generar…  

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ENGAGEMENT  

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Una  persona  enganchada  a  una  marca  

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Una  persona  enganchada  a  una  marca  

La  consume…  La  Promueve…  

La  Recomienda…  

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¿Qué  Puedo  Hacer  en  las  Redes  Sociales?  

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MARCA  

CRM  

Tráfico  

Brand  Awarness  

Lealtad  de  Marca  

RP  

Publicidad  

¿Qué  Puedo  Hacer  en  las  Redes  Sociales?  

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EL  USUARIO  (CLIENTE)  

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Generación  Y  •  Nuevamente  es  importante  ser  popular.  

•  Tienen  presión  social  fuerte  que  los  sigue  en  las  redes  sociales  y  disposiRvos  móviles  24/7.  

•  Las  marcas  pierden  relevancia  y  gana  relevancia  la  integración  de  las  mismas  a  un  concepto  social  (status,  decir  algo,  integración,  etc)  

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Generación  Y  •  Pones  tendencia  o  sigues  la  tendencia.  No  existe  nada  mas.  

•  Lo  que  dicen  las  marcas  no  importa,  importa  lo  que  ellos  dicen  de  R.  

•  Ahora  las  marcas  Renen  que  ser  MUY  BUENOS  AMIGOS  o  AMIGOS  COOL  de  sus  clientes  para  influir.  

•  El  mensaje  debe  ser  honesto,  claro  y  genuino.  Las  marcas  deben  crear  Good  Will  con  este  segmento.  Hoy  todo  se  sabe.  

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Cada  usuario  es  ÙNICO  

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Sofa  Mujer  

33  años  Casada  2  Hijos  

Nivel  B+  

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Karla  Mujer  

33  años  Casada  2  Hijos  

Nivel  B+  

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Sofa  Mujer  33  años  Casada  2  Hijos  Nivel  B+  

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Ama  de  Casa  

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Sofa  Mujer  33  años  Casada  2  Hijos  Nivel  B+  

Ama  de  Casa  

CMO  De  Bimbo  

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Karla  Mujer  33  años  Casada  2  Hijos  Nivel  B+  

Sofa  Mujer  33  años  Casada  2  Hijos  Nivel  B+  

Ama  de  Casa    

Música  

CMO  De  Bimbo  

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Karla  Mujer  33  años  Casada  2  Hijos  Nivel  B+  

Sofa  Mujer  33  años  Casada  2  Hijos  Nivel  B+  

Ama  de  Casa    

Música  

 CMO  

De  Bimbo    

Viajar  

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¿Qué  podríamos  hacer  con  esta  información  en  redes  

sociales?  

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Perfil  Demograza  •  Mama  •  25-­‐34  años  •  Ingresos  de  $70,000  

mes  

Dos  PerspecRvas  del  Mismo  Usuario  

Perfil  Pictográfico    •  Mujer  •  Un  hijo  varón  entre  5  y  9  

meses.  •  Gasta  $10,000  en  línea  al  

mes.  •  Vive  a  1,000  kilómetros  de  

sus  papas  y  suegros.  •  Vive  a  3  kilómetros  de  un  

centro  comercial.  

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Socio-­‐gráficos  (comportamiento)  

 •  Distancia  

•  Tipo  de  Comportamiento  Web  

•  Comportamiento  Social  

•  Líder,  Influenciador  o  Seguidor  

•  DisposiRvos  

•  Rango  de  Influencia  

•  Que  marcas  uRlizan  

Psico-­‐gráficos    

•  Personalidad  

•  Valores  

•  AcRtudes  

•  Intereses  

•  Tipo  de  vida  

Demo-­‐gráficos    

•  Edad  

•  Raza  

•  Ubicación  

•  Situación  Emocional  

•  Tipo  de  empleo  

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Ejercicio:  Cambiando  el  Paradigma  de  Segmentación  

1.  Individual  2.  Se  metan  a  su  página  favorita  de  Facebook  y  

analicen  la  mayor  canRdad  de  información  del  usuario  que  interactúa  en  esas  páginas.  

3.  Usen  el  modelo  completo  de  segmentación  (Demográfico,  Pictográfico,  Sociográfico,  AcRtudes,  Necesidades,  Etc)  

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•  Conectados  •  Informados  •  MulRplataforma  

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10  Tips  Estratégicos  Para  Mercadear  

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10  Tips  Estratégicos  GEN  Y  1.  Para  mercadearles  necesitas  ser  cercano  a  ellos.  Esta  cercanía  solo  

se  da  a  través  de  la  empa|a.    

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10  Tips  Estratégicos  GEN  Y  1.  Para  mercadearles  necesitas  ser  cercano  a  ellos.  Esta  cercanía  solo  

se  da  a  través  de  la  empa|a.    

2.   No  le  gustan  los  juicios.  Necesitan  senRrse  únicos.    

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10  Tips  Estratégicos  GEN  Y  1.  Para  mercadearles  necesitas  ser  cercano  a  ellos.  Esta  cercanía  solo  

se  da  a  través  de  la  empa|a.    

2.   No  le  gustan  los  juicios.  Necesitan  senRrse  únicos.    

3.  Tira  las  guías  de  markeRng,  no  hay  una  forma  específica  de  mercadear  a  este  grupo.      

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10  Tips  Estratégicos  GEN  Y  1.  Para  mercadearles  necesitas  ser  cercano  a  ellos.  Esta  cercanía  solo  

se  da  a  través  de  la  empa|a.    

2.   No  le  gustan  los  juicios.  Necesitan  senRrse  únicos.    

3.  Tira  las  guías  de  markeRng,  no  hay  una  forma  específica  de  mercadear  a  este  grupo.      

4.  Haz  de  los  consumidores  de  la  generación  Y  parte  de  la  transacción  y  el  proceso.  Engánchalos  e  inspíralos.    

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10  Tips  Estratégicos  GEN  Y  1.  Para  mercadearles  necesitas  ser  cercano  a  ellos.  Esta  cercanía  solo  

se  da  a  través  de  la  empa|a.    

2.   No  le  gustan  los  juicios.  Necesitan  senRrse  únicos.    

3.  Tira  las  guías  de  markeRng,  no  hay  una  forma  específica  de  mercadear  a  este  grupo.      

4.  Haz  de  los  consumidores  de  la  generación  Y  parte  de  la  transacción  y  el  proceso.  Engánchalos  e  inspíralos.    

5.   Usa  la  tecnología  par  atraerlos  y  conectar  con  ellos.  Ellos  no  dejarán  de  usar  la  tecnología  en  ningún  momento.  Aprovecha  eso.      

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10  Tips  Estratégicos  GEN  Y  6.  Si  deseas  realmente  entenderlos…emplea  a  alguno  de  ellos.  Nadie  

podrá  darte  tanta  información  de  cómo  piensa  su  generación  que  uno  de  su  generación.      

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10  Tips  Estratégicos  GEN  Y  6.  Si  deseas  realmente  entenderlos…emplea  a  alguno  de  ellos.  Nadie  

podrá  darte  tanta  información  de  cómo  piensa  su  generación  que  uno  de  su  generación.      

7.   Se  honesto  y  transparente  con  tus  mensajes  publicitarios.  Usa  ejemplos  y  hechos.    

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10  Tips  Estratégicos  GEN  Y  6.  Si  deseas  realmente  entenderlos…emplea  a  alguno  de  ellos.  Nadie  

podrá  darte  tanta  información  de  cómo  piensa  su  generación  que  uno  de  su  generación.      

7.   Se  honesto  y  transparente  con  tus  mensajes  publicitarios.  Usa  ejemplos  y  hechos.    

8.   Usa  celebridades  e  influenciadores  clave  que  influirán  e  impactaran  en  esta  generación.  

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10  Tips  Estratégicos  GEN  Y  6.  Si  deseas  realmente  entenderlos…emplea  a  alguno  de  ellos.  Nadie  

podrá  darte  tanta  información  de  cómo  piensa  su  generación  que  uno  de  su  generación.      

7.   Se  honesto  y  transparente  con  tus  mensajes  publicitarios.  Usa  ejemplos  y  hechos.    

8.   Usa  celebridades  e  influenciadores  clave  que  influirán  e  impactaran  en  esta  generación.  

9.   La  Generación  Y  desea  hacer  una  diferencia.  Usar  causas  y  movimientos  sociales  atraerá  a  esta  generación.    

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6.  Si  deseas  realmente  entenderlos…emplea  a  alguno  de  ellos.  Nadie  podrá  darte  tanta  información  de  cómo  piensa  su  generación  que  uno  de  su  generación.      

7.   Se  honesto  y  transparente  con  tus  mensajes  publicitarios.  Usa  ejemplos  y  hechos.    

8.   Usa  celebridades  e  influenciadores  clave  que  influirán  e  impactaran  en  esta  generación.  

9.   La  Generación  Y  desea  hacer  una  diferencia.  Usar  causas  y  movimientos  sociales  atraerá  a  esta  generación.    

10.  Son  unos  de  los  compradores  futuros  mas  maduros  y  de  mayor  poder  adquisiRvo.  Debes  conocerlos  a  fondo  para  entenderlos  y  conectar  con  ellos.  

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Caso:  XPOZ  

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Caso:  How  To  make  a  Spalsh  

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El  Aprendizaje  

Elaborado  por  Jorge  Cohen  

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Lo  importante  hoy  en  día  ya  no  es  cuántos  Fans  o  Likes  Renes,  sino  el  GRADO  DE  INFLUENCIA  que  tengas  

en  tu  Target  

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 Las  nuevas  estrategias  en  Redes  Sociales  están  evolucionando  de  tan  sólo  causar  impacto  a  causar    

INTERACCIÒN  

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Las  nuevas  estrategias  en  Redes  Sociales  buscan…  

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Las  nuevas  estrategias  en  Redes  Sociales  buscan…  1.  Encontrar  a  tus  Fans  o  Seguidores  

mas  leales.  

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Las  nuevas  estrategias  en  Redes  Sociales  buscan…  1.  Encontrar  a  tus  Fans  o  Seguidores  

mas  leales.  2.  Hacer  que  regresen.  

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Las  nuevas  estrategias  en  Redes  Sociales  buscan…  1.  Encontrar  a  tus  Fans  o  Seguidores  

mas  leales.  2.  Hacer  que  regresen.  3.  Entablar  una  conversación  con  

ellos  (mulRplataforma).    

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Las  nuevas  estrategias  en  Redes  Sociales  buscan…  1.  Encontrar  a  tus  Fans  o  Seguidores  

mas  leales.  2.  Hacer  que  regresen.  3.  Entablar  una  conversación  con  

ellos  (mulRplataforma).  4.   Lograr  que  hablen  y  que  hablen  

BIEN  de  R.  WOM.  (Regla  del  90/10)  

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Y  ¿Cómo  hacemos  esto?  

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DOS  MODELOS  ESTRÀTEGICOS  

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1.  MATRIZ  ESTRÀTEGICA  CREATIVE  COMMON  

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0.  Aprende  • Usa  las  redes  sociales…¿Cuáles?  TODAS.  

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0.  Aprende  • Usa  las  redes  sociales…¿Cuáles?  TODAS.  

•  Estudia  casos  de  éxito.  

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0.  Aprende  

•  Usa  las  redes  sociales…¿Cuáles?  TODAS.  

•  Estudia  casos  de  éxito.  

•  Educa  a  todos  los  niveles  de  la  organización  (especialmente  gente  mayor)  

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0.  Aprende  

•  Usa  las  redes  sociales…¿Cuáles?  TODAS.  

•  Estudia  casos  de  éxito.  

•  Educa  a  todos  los  niveles  de  la  organización  (especialmente  gente  mayor)  

•  Escucha  de  los  usuarios  y  expertos.  

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0.  Aprende  

•  Usa  las  redes  sociales…¿Cuáles?  TODAS.  

•  Estudia  casos  de  éxito.  

•  Educa  a  todos  los  niveles  de  la  organización  (especialmente  gente  mayor)  

•  Escucha  de  los  usuarios  y  expertos.  

•  IdenRfica  y  estudia  las  nuevas  tendencias.  

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1.  Prioriza  ObjeRvos  

•  IdenRficar  oportunidades.  

Desarrollo  de  Estrategia  

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1.  Prioriza  ObjeRvos  

•  IdenRficar  oportunidades.  

•  Entender  riesgos.    

Desarrollo  de  Estrategia  

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1.  Prioriza  ObjeRvos  

•  IdenRficar  oportunidades.  

•  Entender  riesgos.  

•  Clarificar  consecuencias  de  no  actuar.    

Desarrollo  de  Estrategia  

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1.  Prioriza  ObjeRvos  

•  IdenRficar  oportunidades.  

•  Entender  riesgos.  

•  Clarificar  consecuencias  de  no  actuar.    

•  Crear  políRcas  claras  de  Redes  Sociales.  

Desarrollo  de  Estrategia  

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1.  Prioriza  ObjeRvos  

•  IdenRficar  oportunidades.  

•  Entender  riesgos.  

•  Clarificar  consecuencias  de  no  actuar.    

•  Crear  políRcas  claras  de  Redes  Sociales.  

•  Difundir  las  políRcas  internamente.  

Desarrollo  de  Estrategia  

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2.  Establecer  Responsables  

•  IdenRficar  oportunidades.  

Desarrollo  de  Estrategia  

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2.  Establecer  Responsables  

•  IdenRficar  oportunidades.  

•  Entender  riesgos.    

Desarrollo  de  Estrategia  

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2.  Establecer  Responsables  

•  IdenRficar  oportunidades.  

•  Entender  riesgos.  

•  Clarificar  consecuencias  de  no  actuar.    

Desarrollo  de  Estrategia  

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2.  Establecer  Responsables  

•  IdenRficar  oportunidades.  

•  Entender  riesgos.  

•  Clarificar  consecuencias  de  no  actuar.    

•  Crear  políRcas  claras  de  Redes  Sociales.  

Desarrollo  de  Estrategia  

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2.  Establecer  Responsables  

•  IdenRficar  oportunidades.  

•  Entender  riesgos.  

•  Clarificar  consecuencias  de  no  actuar.    

•  Crear  políRcas  claras  de  Redes  Sociales.  

•  Difundir  las  políRcas  internamente.  

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3.  Definir  Acciones  

• Define  primeras  y  segundas  fases.  

Desarrollo  de  Estrategia  

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3.  Definir  Acciones  

• Define  primeras  y  segundas  fases.  

•  IdenRfica  las  plataformas  iniciales  que  uRlizarás.  

Desarrollo  de  Estrategia  

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3.  Definir  Acciones  

•  Define  primeras  y  segundas  fases.  

•  IdenRfica  las  plataformas  iniciales  que  uRlizarás.  

•  IdenRfica  los  recursos  necesarios.  

Desarrollo  de  Estrategia  

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3.  Definir  Acciones  

•  Define  primeras  y  segundas  fases.  

•  IdenRfica  las  plataformas  iniciales  que  uRlizarás.  

•  IdenRfica  los  recursos  necesarios.  

•  Establece  responsables,  responsabilidades  y  Rempos.  

Desarrollo  de  Estrategia  

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3.  Definir  Acciones  

•  Define  primeras  y  segundas  fases.  

•  IdenRfica  las  plataformas  iniciales  que  uRlizarás.  

•  IdenRfica  los  recursos  necesarios.  

•  Establece  responsables,  responsabilidades  y  Rempos.  

•  Liga  las  acciones  a  acRvidades  de  mercadotecnia  offline.  

Desarrollo  de  Estrategia  

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4.  Desarrolla  Capacidades  

•  IdenRfica  campeones  internos  y  externos  de  las  redes  sociales.  

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4.  Desarrolla  Capacidades  

•  IdenRfica  campeones  internos  y  externos  de  las  redes  sociales.  

•  Entrena  y  premia  a  los  campeones  y  staff.  

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4.  Desarrolla  Capacidades  

•  IdenRfica  campeones  internos  y  externos  de  las  redes  sociales.  

•  Entrena  y  premia  a  los  campeones  y  staff.  

• Mantente  actualizado  de  desarrollos.      

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4.  Desarrolla  Capacidades  

•  IdenRfica  campeones  internos  y  externos  de  las  redes  sociales.  

•  Entrena  y  premia  a  los  campeones  y  staff.  

•  Mantente  actualizado  de  desarrollos.      

•  Establece  programas  pilotos.    

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4.  Desarrolla  Capacidades  

•  IdenRfica  campeones  internos  y  externos  de  las  redes  sociales.  

•  Entrena  y  premia  a  los  campeones  y  staff.  

•  Mantente  actualizado  de  desarrollos.      

•  Establece  programas  pilotos.    

•  Desarrolla  una  cultura  de  transparencia  responsable.  

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5.  Escucha   •  IdenRfica  herramientas  de  monitoreo  de  redes  sociales.    

Engagement  

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5.  Escucha   •  IdenRfica  herramientas  de  monitoreo  de  redes  sociales.    

•  Aprende  como  mejor  uRlizar  esas  herramientas.  

Engagement  

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5.  Escucha  •  IdenRfica  herramientas  de  monitoreo  de  redes  sociales.    

•  Aprende  como  mejor  uRlizar  esas  herramientas.  

•  Descubre  que  se  dice  de  R  y  de  tu  mercado.    

Engagement  

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5.  Escucha  •  IdenRfica  herramientas  de  monitoreo  de  redes  sociales.    

•  Aprende  como  mejor  uRlizar  esas  herramientas.  

•  Descubre  que  se  dice  de  R  y  de  tu  mercado.    

•  Encuentra  comunidades  y  conversaciones  relevantes.  

Engagement  

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5.  Escucha  •  IdenRfica  herramientas  de  

monitoreo  de  redes  sociales.    

•  Aprende  como  mejor  uRlizar  esas  herramientas.  

•  Descubre  que  se  dice  de  R  y  de  tu  mercado.    

•  Encuentra  comunidades  y  conversaciones  relevantes.  

•  Ubica  influenciadores  clave.  

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6.  Engancha  en  la  

Conversación  

•  Entra  a  la  conversación.    

Engagement  

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6.  Engancha  en  la  

Conversación  

•  Entra  a  la  conversación.    

•  Provee  contenido  relevante.    

Engagement  

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6.  Engancha  en  la  

Conversación  

•  Entra  a  la  conversación.    

•  Provee  contenido  relevante.    

•  Agrega  valor  a  las  comunidades.    

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6.  Engancha  en  la  

Conversación  

•  Entra  a  la  conversación.    

•  Provee  contenido  relevante.    

•  Agrega  valor  a  las  comunidades.    

•  Engancha  y  comunica  con  influenciadores.  

Engagement  

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6.  Engancha  en  la  

Conversación  

•  Entra  a  la  conversación.    

•  Provee  contenido  relevante.    

•  Agrega  valor  a  las  comunidades.    

•  Engancha  y  comunica  con  influenciadores.  

•  Responde  posiRvamente.  

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7.  Mide  y  Refina  

•  Pon  indicadores  relevantes  de  éxito.    

Engagement  

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7.  Mide  y  Refina  

•  Pon  indicadores  relevantes  de  éxito.    

• Monitorea  las  acciones.  

Engagement  

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7.  Mide  y  Refina  

•  Pon  indicadores  relevantes  de  éxito.    

• Monitorea  las  acciones.  

•  Captura  y  comunica  historias  de  éxito.    

Engagement  

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7.  Mide  y  Refina  

•  Pon  indicadores  relevantes  de  éxito.    

•  Monitorea  las  acciones.  

•  Captura  y  comunica  historias  de  éxito.    

•  Reporta  a  los  altos  ejecuRvos.    

Engagement  

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7.  Mide  y  Refina  

•  Pon  indicadores  relevantes  de  éxito.    

•  Monitorea  las  acciones.  

•  Captura  y  comunica  historias  de  éxito.    

•  Reporta  a  los  altos  ejecuRvos.    

•  Refina  tu  estrategia,  acciones  e  indicadores.    

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2.  MATRIZ  ESTRÀTEGICA  GUILLERMO  PÈREZ  BOLDE  

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ENDO  Es  el  análisis  desde  adentro  de  la  empresa.    Dónde  Estoy?    •  Escucha  el  entorno  •  Cual  es  el  estatus  de  tu  marca  •  PosiRvo  VS  NegaRvo  •  Quién,  Cómo,  Cuándo  y  Dónde  están  hablando.  •  Análisis  Inicial  (Quién  es  la  empresa,  productos  y  servicios,  la  competencia,  etc.)  

•  La  Competencia  •  F.O.D.A.  

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OBJETIVOS  Los  resultados  que  persigo.    Para  qué?    1.  Qué  quiero?  2.  Qué  Necesito?  3.  Qué  Puedo?  

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OBJETIVOS  

MES  1   MES  3   MES  6  

Etapa  1   Etapa  2   Etapa  3  

Análisis    CualitaRvo  

Generar  Audiencia  

Generar  Contenido  

Análisis    CuanRtaRvo  

Análisis    De  Audiencia  

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PLANEACIÒN  Plan  de  Acción.  Qué  necesito  para  lograrlo?    •  Asignación  de  personal  a  cargo  y  recursos.  •  Definición  de  medios  sociales.  •  Definición  del  mensaje.  •  Definición  del  contenido  por  medio.  •  Selección  de  herramientas.  

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PLANEACIÒN  Plan  de  Acción.  Qué  necesito  para  lograrlo?    •  Escuchar  a  la  audiencia.  •  IdenRficar  cada  perfil  en  cada  canal.  •  IdenRfica  conversaciones  y  mensajes  relevantes.  

•  IdenRfica  los  influenciadores  de  cada  conversación  relevante  en  cada  canal.  

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ACCIÒN  Es  la  ejecución  de  la  estrategia.    •  Define  la  frecuencia  de  contacto  y  la  forma  (Rpo  de  dialogo  y  contenido)  

•  Entra  la  conversación.  •  Provee  contenido  relevante.  •  Agrega  valor.  •  Interactúa  con  los  influenciadores  y  busca  tu  target  leal.  

•  Responde  SIEMPRE  posiRvamente.  

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MEDICIÒN  Resultados  de  nuestras  acciones.      •  Define  métricas  clave  de  medición  del  éxito.  •  Monitorea  los  resultados  y  las  conversaciones.  WOM.  

•  Viraliza  tus  casos  de  éxito.  •  Evalúa  lo  que  hiciste  bien  y  lo  que  podías  haber  hecho  mejor.  

•  Refina  tu  estrategia.  •  ConRnua  midiendo.  

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MEDICIÒN  Resultados  de  nuestras  acciones.      •  Define  métricas  clave  de  medición  del  éxito.  •  Monitorea  los  resultados  y  las  conversaciones.  WOM.  

•  Viraliza  tus  casos  de  éxito.  •  Evalúa  lo  que  hiciste  bien  y  lo  que  podías  haber  hecho  mejor.  

•  Refina  tu  estrategia.  •  ConRnua  midiendo.  

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Recursos  Para  Medición  en  Redes  Sociales  

Elaborado  por  Jorge  Cohen  

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Radian  6  

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MarkeRng  Cloud  

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Social  Bakers  

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Google  AnalyRcs  

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Algunos  Términos  Importantes…  

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Algunos  Términos  Importantes…    

WOM  Word  Of  Mouth  

 Es  la  comunicación  de  boca  en  boca  (o  de  

disposiRvo  en  disposiRvo  en  la  era  digital).    

 WOM  =  (PosiRvo  *F+)-­‐(NegaRvo  *  F-­‐)  

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Algunos  Términos  Importantes…    

KEYWORD    

Son  Palabras  Clave  que  nos  ayudan  a  encontrar  las  conversaciones  

relevantes  dentro  de  un  contexto  específico.      

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Algunos  Términos  Importantes…    

INFOGRAPHIC    

Es  la  representación  visual  de  un  cumulo  de  información  resumida  

en  diferentes  elementos  conceptuales.      

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EJERCICIO  DE  LOS  5  PASOS      HONDA  OMAN  IKEA  ACTIVIA  SLOVENIA  

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Caso:  Honda  Oman  

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Caso:  IKEA  

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Caso:  ACTIVIA  SLOVENIA  

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¿El  Aprendizaje?  

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EL  DREAM  TEAM    

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Conforme  las  empresas  se  dan  cuenta  de  la  importancia  de  las  redes  sociales  el  paradigma  esta  

cambiando  de…  

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Community  Manager  

•  Sin  experiencia  

•  Dedicado  a  postear  

•  Generalmente  no  Rene  estrategia  

•  Contenido  Amateur  

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Social  Media  Department  •  Especialistas  

•  Con  mucha  experiencia  

•  Cada  quien  sabe  hacer  su  trabajo  

•  Centrados  en  una  estrategia  

•  Integrados  con  el  departamento  de  MKT  y  Servicio  al  cliente  

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Social  Media  Department  

Developer  

AdverRser   Designer  

Content  Marketer  

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El  rol  del  ANALISTA  DE  DATOS:  • Monitorear  conversaciones  •  IdenRficar  Key  Influencers  •  Tamaño  de  Mercado  •  Competencia  •  Key  Findings  • Métricas  y  Desempeño  •  Etc  

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El  rol  del  DESARROLLADOR:  •  Creación  de  Apps  y  APIS  •  Programación  de  contenidos  en  Sites  y  Redes  Sociales  •  Contenidos  Dinámicos  •  Integración  a  BD  •  Etc  

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El  rol  del  PUBLICISTA:  • Estrategia  de  medios  • Contratación  de  medios  • Selección  de  sites  para  campañas  • Selección  de  espacios  • ROI  /  CPM  /  CPC  • Etc  

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El  rol  del  MERCADÒLOGO  DE  CONTENIDO:  •  Ejecución  de  la  estrategia  •  Estrategia  de  contenidos  •  IdenRficar  contenidos  clave    •  Desarrollo  del  mensaje  •  Estrategia  de  posteos  y  frecuencia  •  Selección  de  canales  •  Posteos  •  Etc  

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El  rol  del  DISEÑADOR:  • Diseño  gráfico  • Desarrollo  de  contenidos  • Línea  visual  • Programación  WEB  • Etc.  

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¿Cómo  los  administro?  

Elaborado  por  Jorge  Cohen  

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1.  Estos  puestos  o  funciones  son  administrados  por  el  generador  de  la  estrategia  

Cómo  los  administro?  

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1.  Estos  puestos  o  funciones  son  administrados  por  el  generador  de  la  estrategia  

2.  (Mercadotecnia,  Dirección  General,  etc)  

Cómo  los  administro?  

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1.  Estos  puestos  o  funciones  son  administrados  por  el  generador  de  la  estrategia  

2.  (Mercadotecnia,  Dirección  General,  etc)  

3.  Cada  uno  depende  del  otro  y  termina  en  el  DATA  ANALIST  que  evalúa,  mide,  analiza  y  con  ella  se  modifica  la  estrategia  y  vuelve  el  ciclo.  

Cómo  los  administro?  

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4.  En  medida  que  todos  hagan  su  trabajo  la  estrategia  se  cumple  

Cómo  los  administro?  

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VIDEO:  Gatorade  Mission  Control