Estrategia y coordinación de la Identidad de mastercard en · 2015-11-09 · 3 © 2014 MRM, All...

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Mastercard Social Media Regional Hub

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Social Media Regional Hub Estrategia y coordinación de la Identidad de mastercard en Social Media

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MC EU SM Hub: Project Approach & Deliverables

1. Auditoría 2. Social Media Handbooks

3. Planes de Activación 4. Plan Go to Markets

Edición Pocket.

Resultados de la Auditoría. Infografía.

Evaluación de las estrategias de Social Media desarrolladas por los mercados

Un action framework global para community management, moderación y publicaciones.

Una guía, paso a paso, para el día a día de los CM’s.

Una guía

práctica para

alinear a los

equipos con el

flagship

program

Una guía

práctica para

activar y

optimizar el

UEFA

sponsorship en

Social Media

Presentación a los mercados: 1. Invitación. 2. Publicación del

Toolkit de Social Media.

3. Webinar de Social Media .

Soporte Ongoing: 1. Community

Management Network (CMN)

2. Soporte específico de Adobe Social

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MasterCard Social Media Handbook ¿En qué consiste?

• Una guía práctica para los mercados europeos de MasterCard que aborda cómo gestionar localmente la identidad social de la compañía.

• Una hoja de ruta para implementar con éxito la estrategia global de Social Media de MasterCard, de una forma alineada, a través de los diferentes canales y regiones con directrices claras de gestión.

• Frameworks específicos para los Community Managers, que puedan servir de guía para gestionar el trabajo del día a día de una forma más eficiente, y siempre alienados al marco estratégico global.

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MasterCard Social Media Handbook

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Planes de Activación de MasterCard Priceless

¿En qué consiste?

• Una guía práctica para ‘conectar’ a los equipos de trabajo con Priceless Cities, el proyecto de cabecera de MasterCard.

• Un framework para optimizar el sponsorship de la UEFA Champions League y los activos de la campaña Witness History en Social Media.

• Marcos de gestión de las activaciones relacionadas con Priceless Cities & UEFA en social media, orientados a conseguir una aplicación consistente a través de los diferentes canales y mercados.

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Toolkit Creativo: Campaigns to GO!

[Hello

CITY]

Hola

MADRI

D

Ciao

ROMA

Merhaba

ISTANBU

L

Hej

STOCKHOLM

Ideas y tools de SM listas para reutilizar

Una de las claves para la brand consistency, agilidad y ahorro de costes

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Plan ‘Go To Markets!

Puesta en marcha:

• Invitación a los mercados para participar en los WebEx meetings

• Publicación del Social Media Toolkit en el grupo de trabajo regional de MC Central

Soporte a los equipos locales

• Implementación de la Commnunity Management Network. Piloto (4 meses).

• Soporte de Adobe Social

• Campaigns to Go (1 UEFA y 1 Priceless para el Q4 2013)

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Digital Regional Hub Gestión y Producción a gran escala/ A través de una organización eficiente

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Migración desde MRM España, Hub internacional de MasterCard Europa del sistema operativo de las páginas webs europeas.

Herramienta de actualización web: Basado en la versión web inglesa (master) Tiempo y coste dentro del marco del proceso Servicio de asistencia Unificación regional/central

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TOOL

PROCESS

PEOPLE

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• 23 páginas webs migradas en Europa • 3 mercados en Asia y 2 en latinoamerica • Más de 25 idiomas • Más de 2.500 páginas webs • Más de 150 servicios locales integrados • Ratio de incidencias leves • Rápido tiempo de comercialización • Lecciones aprendidas

• Inglés web master mejorado • Más servicios incluidos • Migración herramienta mejorada (versión 3) • Eficiencia • Economías de escala alcanzadas • Reducción del coste de servicios

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API de desarrollo para centralizar todas las promociones regionales y estandarizar sobre la infraestructura MCID / EMP

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• Base de datos común compartida y una segura infraestructura CRM

• Proceso de gestión de datos de los consumidores estandarizado

• Proceso de Opt-out Global Security único

• Reducción del coste total de la recogida de datos de los consumidores

• Más de 70 microsites promocionales para campañas promocionales

• Microsites coorporativas • Aplicaciones de Facebook • 12 campañas de emailing • 4 olas de migraciones de datos

por lotes

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Gracias