Drie grafieken over website verlating

Ve GC 2013

3 grafieken over website-verlating

Ve GC 2013

Binnen e-commerce in Nederland en België is inmiddels 87% bekend met het probleem website-verlating.

Bron: Ve Interactive Benelux

Met de impact is men minder bekend.

Yes87%

No13%

Bekendheid probleem website-verlating?

Ve GC 2013

Website-verlating

Korte herhaling van het probleem:

Er kunnen verschillende oorzaken van afhaken worden onderscheiden, de meest voorkomende zijn:

1. Window shoppen (slechts oriënteren naar wat een bezoeker wil hebben)  – 57%

2. Wish lists (vergelijken van prijs van hetgeen iemand wilt hebben) – 56%

3. Te hoge of verborgen verzendkosten – 55%

Ve GC 2013

 Website-verlating

Andere redenen kunnen zijn:

• Website laadt te langzaam;• Website is niet gebruiksvriendelijk;• Type- en spelfouten;• Gebrek aan vertrouwen gewekt (door bijvoorbeeld keurmerken);• Vage productfoto’s met lage resolutie;• Onvindbare productinformatie en gebrek aan reviews;• Onduidelijke kosten en prijzen;• Mensen zijn slechts op zoek naar coupons/ prijsvergelijking;• Het check-out proces is te lang en gecompliceerd.

Ve GC 2013

•Fashion:• afname verlating: veel innovaties in de retail sector

mogelijke verklaring• lagere gemiddelde orderwaardes, kortere oriëntatiefase,

waardoor de kans op afhaken kleiner is.

Fashion

Ve GC 2013

•Omgekeerd is de gemiddelde orderwaarde bij Travel hoger én er is een langere oriëntatiefase.

Travel

Ve GC 2013

•IT/Telecom: stijging in afhakers. • shift van showrooming naar webrooming• wellicht hier grotere impact omdat je niet wilt

wachten tot die nieuwe smartphone op de deur mat valt.

IT/Telecom

Ve GC 2013

Sales periode, waarbij meer wordt georiënteerd en dus meer wordt afgehaakt.

Ve GC 2013

Stijgende temperaturen, vereisen vernieuwing in kledingkasten.

Doelgerichte aankopen voor de zomer zorgen voor minder verlatingen.

Ve GC 2013

De feestmaand: nieuwe outfits en veel cadeaus!

Dit is een uitgelezen moment om veel webshops met elkaar te vergelijken om de beste deal te scoren. Meer verlatingen dus!

Ve GC 2013

• Online koopbereidheid in UK (70%) hoger dan in NL (60%)

• Verder ontwikkelde e-commerce in UK• Groter aanbod aan webshops

Langer vergelijkingsproces tot gevolg en dus meer verlatingen

Ve GC 2013

• Online koopbereidheid in UK (70%) hoger dan in NL (60%)

• Verder ontwikkelde e-commerce in UK• Groter aanbod aan webshops

Langer vergelijkingsproces tot gevolg en dus meer verlatingen

Ve GC 2013

Contact

Ve Interactive =

De eerste en betrouwbare nummer 1 in het terugbrengen van verlaten online winkelwagens.

Ve Interactive is een volledig data-gedreven leverancier, en helpt bedrijven online te gaan, online te converteren en online te begrijpen.

www.veinteractive.com/nl

@VeBenelux

Info@nl.veinteractive.com