Digital workplace: parte 1°

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SAILING 2013

Nuove tecnologie e Digital Workplace: processi, persone, piattaforme

Roma, 14 maggio 2013

Alvaro Busettialvaro.busetti@gmail.com

Parte 1: Nuovi contesti lavorativi e "knowledge working"

Introduzione…

"Complicare è facile, semplificare è

difficile…Tutti sono capaci di

complicare. Pochi sono capaci di

semplificare"

(Bruno Munari)

il posto di lavoro digitale è l'ecosistema

di piattaforme e servizi (ICT) che

consente alle persone di lavorare,

collaborare, comunicare, sviluppare

servizi e prodotti e servire meglio i

clienti…

Jane McConnell

il posto di lavoro digitale

il posto di lavoro digitale modifica:

il modo con cui le persone lavorano

le pratiche manageriali

il modo di produrre valore

il posto di lavoro digitale

il posto di lavoro digitale

l'ennesimo termine di moda?

perché il lavoro è un posto ?

"vado al lavoro…"

perché il lavoro è un posto ?perché il lavoro è un posto ?

"vado al lavoro…"

"vado al lavoro…"

perché il lavoro è un posto ?

"vado al lavoro…"

perché il lavoro è un posto ?

"vado al lavoro…"

perché il lavoro è un posto ?

il posto di lavoro è :

un luogo fisico dove sono disponibili gli

strumenti di lavoro

il posto di lavoro

il posto di lavoro è :

un luogo fisico dove sono disponibili gli

strumenti di lavoro

un posto dove si stabiliscono relazioni

sociali (finalizzate all'attività produttiva)

il posto di lavoro

il posto di lavoro è :

un luogo fisico dove sono disponibili gli

strumenti di lavoro

un posto dove si stabiliscono relazioni

sociali (finalizzate all'attività produttiva)

il posto di lavoro

il posto di lavoro è :

un luogo fisico dove sono disponibili gli

strumenti di lavoro

un posto dove si stabiliscono relazioni

sociali (finalizzate all'attività produttiva)

il posto di lavoro

il posto di lavoro cambia perché

cambia il modo di lavorare…

il mondo del lavoro cambia…

il mondo del lavoro cambia…

il contesto lavorativo

la natura delle attività

Il contesto lavorativo:

Indicatori di produttività

8.625 aziende di 93 paesi con fatturato

superiore a 500 milioni di $

link: http://www.executiveboard.com/exbd-resources/pdf/executive-guidance/eg2013-annual-final.pdf

Il contesto lavorativo:

pressione competitiva e politica

del personale

link: http://www.executiveboard.com/exbd-resources/pdf/executive-guidance/eg2013-annual-final.pdf

il posto di lavoro digit cambia

secondo dei trend che rientrano in

tre categorie:

frequenti cambiamenti organizzativi

aumento interdipendenza di attività e processi

aumento delle attività di tipo "knowledge work"

il contesto lavorativo

Frequenti cambiamenti

organizzativiIl punto di vista del management

link: http://www.executiveboard.com/exbd-resources/pdf/executive-guidance/eg2013-annual-final.pdf

Frequenti cambiamenti

organizzativiIl punto di vista del management

link: http://www.executiveboard.com/exbd-resources/pdf/executive-guidance/eg2013-annual-final.pdf

Aumento interdipendenza di

attività e processiIl punto di vista del management

link: http://www.executiveboard.com/exbd-resources/pdf/executive-guidance/eg2013-annual-final.pdf

Aumento interdipendenza di

attività e processiIl punto di vista del management

link: http://www.executiveboard.com/exbd-resources/pdf/executive-guidance/eg2013-annual-final.pdf

Aumento interdipendenza di

attività e processi

Per me ultimamente sono aumentati:

• le attività che richiedo di collaborazione attiva 67 %

• il numero di decisioni da prendere 50 %

• il numero di collaboratori in altre sedi geografiche 57 %

• il numero di persone con cui interagisco (media 10) 60 %

• la necessità di gestire rapporti con persone esterne 65 %

Il punto di vista del personale

link: http://www.executiveboard.com/exbd-resources/pdf/executive-guidance/eg2013-annual-final.pdf

Aumento delle attività di tipo

"knowledge work"Il punto di vista del management

link: http://www.executiveboard.com/exbd-resources/pdf/executive-guidance/eg2013-annual-final.pdf

Aumento delle attività di tipo

"knowledge work"Il punto di vista del management

link: http://www.executiveboard.com/exbd-resources/pdf/executive-guidance/eg2013-annual-final.pdf

il posto di lavoro cambia:

esuberi di manodopera a bassa competenza

scarsità di "knowledge workers"

il mercato del lavoro

Il mercato del lavoro:

tipologie (secondo McKinsey)

link: http://www.mckinsey.com/insights/organization/the_next_revolution_in_interactions

Interaction workers: comprendono professionisti, manager,

venditori, e tutti i profili che richiedono complesse interazioni con

altre persone, giudizio indipendente, e accesso alle informazioni.

Svolgono attività non standardizzate e difficili da automatizzare.

Transaction workers: elaborano informazioni o effettuano

operazioni ripetitive che hanno il potenziale per essere

automatizzate (ad esempio, cassieri di vendita al dettaglio,

cassieri di banca, e impiegati).

Production workers: svolgono un lavoro fisico per convertire

materiali da uno stato all'altro o assemblare beni e componenti

(ad esempio, operai di fabbrica e lavoratori edili).

Il mercato del lavoro:

evoluzione

link: http://www.mckinsey.com/insights/employment_and_growth/the_world_at_work

Il mercato del lavoro:

esuberi e fabbisogni

link: http://www.mckinsey.com/insights/employment_and_growth/the_world_at_work

Il mercato del lavoro:

tipologia vs. costo

link: http://www.mckinsey.com/insights/high_tech_telecoms_internet/the_social_economy

il posto di lavoro è figlio

dell'informatizzazione e automazione

dei processi (tutti i processi)

il "knowledge work"

"…quando introduciamo un sistema

informatico, non stiamo progettando solo

le sue funzioni, stiamo progettando (o ri-

progettando) il modo di lavorare, non solo

lo strumento…"

Terry Winograd 1988

"…quando introduciamo un sistema

informatico, non stiamo progettando solo

le sue funzioni, stiamo progettando (o ri-

progettando) il modo di lavorare, non solo

lo strumento…"

Terry Winograd 1988

Dai processi al knowledge work:

la catena del valore

Inbound

logisticsOperations

Outbound

logistics

Marketing

& SalesService

Procurement

Technology

Human Resource Management

Firm infrastructure

Marg

in

Pri

mary

activitie

s

Supp

ort

activitie

s

upstream value downstream value

Dai processi al knowledge work:

il sistema del valore

upstream value downstream value

Dai processi al knowledge work:

il sistema del valore

I flussi della catena del valore:

beni materiali

Dalla catena virtuale del valore nasce il

"marketspace" e la Internet Economy(J. Rayport, J. Sviokla 1996)

Dai processi al knowledge work:

la catena virtuale del valore

link: http://www.ngycp.org/state/ky_clone/ngycp_ky_clone/Exploiting_the_Value_Chain.pdf

Inbound

logisticsOperations

Outbound

logistics

Marketing

& SalesService

Procurement

Technology

Human Resource Management

Firm infrastructure

Marg

in

Pri

mary

activitie

s

Supp

ort

activitie

s

Inbound

logisticsOperations

Outbound

logistics

Marketing

& SalesService

acquisizione informazioni (es. ERP)

la catena virtuale del valore

…come si arriva alla "virtual value matrix":

i processi di trattamento dell'informazione

Dai processi al knowledge work:

la catena virtuale del valore

link: http://www.ngycp.org/state/ky_clone/ngycp_ky_clone/Exploiting_the_Value_Chain.pdf

Inbound

logisticsOperations

Outbound

logistics

Marketing

& SalesService

Inbound

logisticsOperations

Outbound

logistics

Marketing

& SalesService

acquisizione

organizzazione

selezione

sintesi

distribuzione

…estensione del modello a tutti i processi:

attività caratteristiche e di supporto

Dai processi al knowledge work:

contenuti e comunicazione

distribuzione

sintesi

selezione

organizzazione

acquisizione

comunicazione

produzione

contenuti

KNOWLEDGE WORK

upstream value downstream value

Dai processi al knowledge work:

il sistema virtuale del valore

upstream value downstream value

Dai processi al knowledge work:

il sistema virtuale del valore

I flussi della nuova economia:

beni materiali

capitali

informazioni

influenza

I processi di comunicazione definiscono il

posto di lavoro come sistema di relazioni…

Dai processi al knowledge work:

comunicazione e org. informale

Processi

Informazioni

Social network

I processi come conversazioni:

"action workflow"

Preparazione Negoziazione

Accettazione Esecuzione

richiedente esecutorecondizioni di

soddisfacimento,

tempo

Richiesta o

offerta

Accordo

(2 Promesse Reciproche)

Dichiarazione di

Completamento

Dichiarazione

di Accettazione

I processi possono essere rappresentati

come "conversazioni" all'interno del sistema

di relazioni…

I processi come conversazioni:

un esempio

I processi possono essere rappresentati

come "conversazioni" all'interno del sistema

di relazioni…

il posto di lavoro consiste in:

(cercare) e accedere a informazioni

produrre contenuti

comunicare e gestire relazioni

prendere decisioni

il "knowledge work"

il posto di lavoro è pervasivo

lungo l'intera catena del valore, non

riguarda solo gli impiegati, è un tipo

di attività, non una mansione…

il "knowledge work"

di solito si riconosce chi lo fa da: casella e-mail aziendale

disponibilità di un PC

disponibilità di un cellulare aziendale

(eventuale)

il posto di lavoro può essere

svolto in qualsiasi posto e momento

in cui siano disponibili gli strumenti

e i contenuti necessari a:

accedere alle informazioni

produrre contenuti

comunicare e gestire relazioni

prendere decisioni

il "knowledge work"

il posto di lavoro può essere

svolto ovunque sia disponibile

il "knowledge work"

un posto di lavoro digitale

il posto di lavoro digitale

il posto di lavoro digitale non è più un

"posto" grazie alla disponibilità di:

rete / cloud

apparati mobili

strumenti social

il posto di lavoro digitale

mobilità

comunicazione

Grazie per la vostra attenzione !

Alvaro Busettialvaro.busetti@gmail.com

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