Digikring presentatie 20 jan

Berber Hoekstra | Buzzcapture @berberh | @buzzcapture berber@buzzcapture.com

SOCIAL MEDIA MONITORING

Digikring – 20/01/2011

BERBER HOEKSTRASOCIAL MEDIA ANALIST - BUZZCAPTURE

SOCIAL MEDIA MONITORING

FACTS & FIGURES SOCIAL MEDIA

DO’S & DONT’S

WANNEER SOCIAL MEDIA?

SOCIAL MEDIA STRATEGIE

MEER SOCIAL MEDIA

SOCIALE MEDIA ZIJN ALS EEN TUPPERWARE PARTY WAAR IEDEREEN MEE KAN KIJKEN

“77% VAN DE CONSUMENTEN BEKIJKT REVIEWS VOOR EEN AANKOOP.”FORRESTER RESEARCH

“78% VAN DE SOCIALE MEDIA GEBRUIKERS KOMT IN CONTACT MET BEDRIJVEN EN MERKEN VIA NIEUWE MEDIA TOEPASSINGEN.” ECONSULTANCY

SOCIALE MEDIA TREKT VEEL MEDIA-AANDACHT,MAAR BEDRIJVEN ZIJN NOG NIET ALTIJD ACTIEF

“Bijna alle tienermeisjes actief op sociaal netwerk”

“Nederlander na Italiaan meest actief met sociale media”

“33% meer bezoek McDonalds door Foursquare campagne”

TELEGRAAF

EMERCE

DUTCHCOWBOYS

SOCIAL MEDIA MONITORING

FACTS & FIGURES SOCIAL MEDIA

DO’S & DONT’S

WANNEER SOCIALE MEDIA?

SOCIAL MEDIA STRATEGIE

WANNEER SOCIAL MEDIA?

MEER SOCIAL MEDIA

7%

52%

41%

positiefnegatiefneutraal

SENTIMENT DSB OKTOBER 2009

ING PIRATENEILAND 3D

BRAND BLUSSENCRISISSITUATIE (DSB) OF VISIE (ING)

STRUCTURELE AANWEZIGHEID:VOORKOMEN & ALTIJD OP DE HOOGTE BLIJVEN

STRUCTURELE AANWEZIGHEID: INZICHT IN TRENDS

TAGCLOUD

STRUCTURELE AANWEZIGHEID: CONTACT & KENNISUITWISSELING

SOCIAL MEDIA MONITORING

FACTS & FIGURES SOCIAL MEDIA

DO’S & DONT’S

WANNEER SOCIALE MEDIA?

WANNEER SOCIALE MEDIA?

WANNEER SOCIAL MEDIA?

SOCIAL MEDIA STRATEGIE

MEER SOCIAL MEDIA

VAN PUSH-STRATEGIE NAAR PULL-STRATEGIE

Observeren Luisteren Identificeren Analyseren

Route bepalen Participeren Feedback Herhaling & Evaluatie

PLAN VAN AANPAK

Observeren Luisteren Identificeren Analyseren

Route bepalen Participeren Feedback Herhaling & Evaluatie

PLAN VAN AANPAKONLINE MONITORING

1. Wat is je (online) identiteit?

2. Interne afstemming: wie is waarvoor

verantwoordelijk?

3. Bepaal je doelstellingen.

4. Wat ga je doen om je doelstellingen te behalen.

5. Meten is weten.

INPUT VOOR SOCIAL MEDIA STRATEGIE

“Our social media campaign is more about listening than posting as many tweets as possible or rushing to sign up followers”

– Gary Orfield, The Westin Mission Hills Resort & Spa

SOCIAL MEDIA STRATEGIE

FACTS & FIGURES SOCIAL MEDIA

DO’S & DONT’S

WANNEER SOCIALE MEDIA?

WANNEER SOCIALE MEDIA?

SOCIAL MEDIA STRATEGIE

WANNEER SOCIAL MEDIA?

SOCIAL MEDIA MONITORING

MEER SOCIAL MEDIA

BRAND MONITOR

GRATIS TOOLS

WAAROM MONITOREN?

Kennis van wat er speelt

Inzicht in veel voorkomende vragen

Inzicht in trends

Evaluatie (van campagnes)

Inzicht waar over je wordt gesproken

Inzicht in wie over je praat: influentials

SOCIAL MEDIA MONITORING

FACTS & FIGURES SOCIAL MEDIA

DO’S & DONT’S

WANNEER SOCIALE MEDIA?

SOCIAL MEDIA CAMPAGNES

WANNEER SOCIALE MEDIA?

SOCIAL MEDIA STRATEGIE

WANNEER SOCIAL MEDIA?

SOCIAL MEDIA STRATEGIE

SOCIAL MEDIA MONITORING

MEER SOCIAL MEDIA

Observeren Luisteren Identificeren Analyseren

Route bepalen Participeren Feedback Herhaling & Evaluatie

PLAN VAN AANPAK

Observeren Luisteren Identificeren Analyseren

Route bepalen Participeren Feedback Herhaling & Evaluatie

PLAN VAN AANPAKWEBCARE, CAMPAGNES, WERVING, ETC.

Online klantenservice

De klant verder helpen en de (online) reputatie verbeteren

WEBCARE

Reactief en proactief reageren op fora (nieuws)sites en blogsKlachten en problemen afhandelen, vragen beantwoorden en feitelijk onjuistheden weerleggen

Verkrijgen van klantinzichten en veel voorkomende vragen

Onderdeel van monitoren

BUZZCARE

VOORBEELD ING

MEER SOCIAL MEDIA

WEBSITEACTIES

BLOGGEN CROWDSOURCING

IS ER NOG TIJD OVER?

MEER SOCIAL MEDIA (VOOR OFFLINE ACTIVITEITEN)

TWITTERSTREAM TWITTERLUNCH

INPUT VOOR EVENTSWERVING

SOCIAL MEDIA MKB: SHARING

TWITTER & DEEL VISUALISEER & DEEL

KENNIS & DEEL LAAT KLANT DELEN

SOCIAL MEDIA MONITORING

FACTS & FIGURES SOCIAL MEDIA

DO’S & DONT’S

WANNEER SOCIALE MEDIA?

SOCIAL MEDIA CAMPAGNES

WANNEER SOCIALE MEDIA?

SOCIAL MEDIA STRATEGIE

WANNEER SOCIAL MEDIA?

SOCIAL MEDIA STRATEGIE

SOCIAL MEDIA MONITORING

MEER SOCIAL MEDIA

MEER SOCIAL MEDIA DO’S & DONT’S

DO’S

Begin klein

Spreek klanten met de “je-vorm” aan in de sociale media

Eenmaal gestart = structurele aanwezigheid

Maak een keuze in je strategie

Gebruik je huidig netwerk

Deel & wees transparant

Wees divers & origineel

Bepaal je eigen ROI

Begin niet zonder strategie

DONT’S

Inzet social media is niet incidenteel

Plaats geen commerciële uitingen wanneer dit niet gepast is

Laat verantwoordelijkheid social media niet over aan werknemers zonder kennis van social media / stagiaires

Meet je niet aan grote bedrijven, maar kijk wel naar voorbeelden

Social media zijn aanvulling op huidige werkzaamheden, geen vervanging!

Berber Hoekstra | Buzzcapture

HARTELIJK DANK!