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东风商用车新闻A6 2016年 12月9日 星期五投稿邮箱投稿邮箱:dfqcbs@:dfqcbs@163163.com.com 责编/金妹 版式/张文娟 校对/张哲

12 月 6 日至 7 日，武汉天气晴好。来自全国各地的 30 家东风商用车军品服务站的 60 名维修技师齐聚江城，参加东风商用车首届军品服务技能比武大赛。本次活动包括理论考试、技能培训、现场故障排除三项主要内容。经过为期两天的激烈比拼，杭州东建服务站夺得一等奖，汕头发龙和新疆东贸两家服务站夺得二等奖，重庆嘉峰、成都佳运通、天津裕丰顺华夺得三等奖。

“摸爬滚打练精兵 千锤百炼造英雄”、“东风保障一路行走，各路英豪显本领”、“军民融合练精兵，一切保障为打赢”、“弘扬工匠精神，成就价值人生”……走进比赛现场，首先映入记者眼帘的是这样四幅标语。6 辆东风天锦 EQ1120GA 和 6 辆 EQ2102 头朝头对向依次排开，来自各服务站的维修技师们在12辆军车旁相互交流着。“大考”前的严肃紧张氛围弥漫开来，选手们之间的激烈比拼一触即发。

“60名选手来自30家军品服务站，每个服务站各有两名选手参赛。理论考试占比30％，整车实操占比70％。”作为本次比赛的总裁判长，东风商用车总装配厂的全国劳模杨国华向记者介绍说，选手们要在 50 分钟内完成 EQ1120 GA 和EQ2102 的故障排除。整车实操比赛进行之前，杨国华还对参赛选手进行《东风军用汽车电器故障案例及应急处理》专项培训。

本次比赛的整车实操是以服务

站为单位进行的。为了更好地展示服务能力和水平，东风商用车许昌风神服务站站长阎少锋和该服务站的维修车间主任宋亚磊亲自报名参加本次比赛。“本次比赛很有意义，理论考试考察面很广、知识点很细。实操项目更是对维修技师故障排查和维修能力的综合检验。”整车实操比赛结束后，阎少锋告诉记者，对于 EQ2102 车型远近灯光不亮、无法启动的故障，他俩一两分钟 就 排 查 出 来 并 解 决 了 。 针 对EQ1120 GA车型没有通讯和柴油油路以及燃油加热 3 个故障，他和搭档宋亚磊完成了两项。“时间太紧了，我们只排查和解决了通讯和燃油加热两个故障，柴油油路的问题实在是没时间啦。”一旁的宋亚磊遗憾地补充道。

比赛考验的不仅是参赛选手的能力和心态，还有精益求精的精神。“无论是军品还是民品，东风商用车在服务方面都是领先的。同时，东风一直都非常重视军品服务。从 1992年起，东风就建立军车服务站，这在行业是开了先河的。东风商用车还给予军品服务站特别的商务支持，这在很大程度上提高了服务站积极性。”中国人民解放军驻东风军代室副总代表吴栋出席活动，并现场观摩选手比赛。

东风因军而建，因军而兴。东风商用车的服务站更是遍布全国各地，包括西藏和新疆等地都可以做到在 24 小时内响应。东风能在军队有紧急任务的时候，及时地做好

服务保障工作。在军队演习时，东风商用车还开展了随行保障，基本解决了需求。本次服务技能比武大赛是军民融合的一次重要实践，通过服务保障力的提升，可以促进装备战斗力的提升。

“我们清晰地认识到服务是树立产品品牌形象的关键。对于军品装备，服务质量的优劣关系到战士的生命和战争的胜负。我们深刻认识到肩负服务国防、建设国防的责任担当和历史使命。”东风商用车有限公司销售部门北京分部部长张大来表示，在共和国的重大历史事件中，活跃着东风军车的威武身姿。作为部队列装装配的承制企业，东风商用车一直倾力和致力于做好服务保障工作。东风商用车将持续优化服务网络，提高服务网络的综合能力，为部队提供高标准、规范化的阳光服务，为国防建设、为东风发展贡献更大力量。

“2014年至今，东风商用车的服务网络共进行定期服务2540次，日常服务4217次，紧急服务1663次，免费检查东风军车39076辆，走合保养17277辆，质量保修17736辆……”东风商用车有限公司销售部门北京分部军品服务主任师陈尧告诉记者，服务不是某一工作环节和特定时刻的体验，而是“润物细无声”的，要在工作中慢慢渗透，不知不觉中让客户感到满意。把贴心服务送到客户身边，真正做到哪里有东风军车，哪里就有东风的军品服务。

精益求精做好保障 全心全意服务国防东风商用车举行首届军品服务技能比武大赛 ■记者 雷兴强 文/图 特约记者 沈知龙

■整车实操比赛中，选手们两人一组，携手作战

■参赛选手全神贯注地投入比赛，排除解决车辆故障

■比赛结束后，参赛选手与裁判员进行交流

■60名参赛选手参加理论考试 ■■比赛结束后，参赛选手与嘉宾合影

■■选手在比赛中争分夺秒地排查解决故障选手在比赛中争分夺秒地排查解决故障 ■■比赛所用维修工具比赛所用维修工具