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DevOps and ITIL living in harmony, beyond the statement and the shock of cultures!
Michel Simard, MBAAccredited Trainer for ITIL and DevOps
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Page 2
Michel Simard, MBA
Senior partner of Qualiti7 Inc.
ITSM, DevOps, SIAM, Prince2 Senior consultant and trainer
Over 20 years of IT management experience
DASA Accredited trainer
Responsable of DASA DevOps french translation
Technologia training partner since 2011
The speaker
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Page 3
The question of how ITIL® and DevOps can interrelate is still of interest for many organizations.
They are two differing paradigms for delivering, supporting, and maintaining IT services at the organization level.
Executive managers that have trained in ITIL® see DevOps as too cavalier or lacking adequate oversight while DevOps practitioners may see ITIL as too process-oriented and not allowing enough room for innovation.
Literature in general presents them as being compatible and complementary approaches but culture wise is it that obvious?
Introduction
Survey:
How many of you are evolving in an ITIL environment?
How many of you are exposed to DevOps in your environment?
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Page 4
ITIL Service Lifecycle model
Service Strategy
1. The seven-step improvement process
1. Event management
2. Incident management
3. Request fulfilment
4. Problem management
5. Access management
6. Service Desk (f)
7. Technical management (f)
8. Application management (f)
9. IT operations management (f)
1. Transition planning
and support
2. Change
management
3. Service asset &
configuration
Management
4. Release and
deployment
management
5. Service validation
and testing
6. Change evaluation
7. Knowledge
management
1. Design coordination
2. Service catalogue
management
3. Service level
management
4. Availability
management
5. Capacity
management
6. IT Service continuity
management
7. Information security
management
8. Supplier
management
1. Strategy
management for IT
services
2. Service portfolio
management
3. Financial
management for IT
services
4. Demand
management
5. Business
relationship
management
Service Design
Service Transition
Service Operations
Continuous Service Improvement
© Crown copyright 2011 Reproduced under licence from AXELOS
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Page 5
4 Ps of Service Design➢ People
➢ Process
➢ Partner (Supplier)
➢ Product (Technology)
IT Service Management Framework
Value needs to be defined in three areas:➢ Business outcomes achieved;
➢ Customer’s preferences;
➢ Customer’s perception of what is delivered.
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Page 6
DevOps positionining
Service Strategy
Service Design
Service Transition
Service Operations
• Accelerate delivery
• Improve business outcome
• Decoupled services
Business – Product Owner
1. Strategy management for
IT services
2. Service portfolio
management
3. Financial management for
IT services
4. Demand management
5. Business relationship
management
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Page 7
DevOps builds on ITIL flaws, not weaknesses
Wrong debate
Business
Development
Infrastructure
Transition
Shadow IT
Design-Ops
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Service Strategy
1. The seven-step improvement process
1. Event management
2. Incident management
3. Request fulfilment
4. Problem management
5. Access management
1. Transition planning
and support
2. Change
management
3. Service asset &
configuration
Management
4. Release and
deployment
management
5. Service validation
and testing
6. Change evaluation
7. Knowledge
management
1. Design coordination
2. Service catalogue
management
3. Service level
management
4. Availability
management
5. Capacity
management
6. IT Service continuity
management
7. Information security
management
8. Supplier
management
1. Strategy
management for IT
services
2. Service portfolio
management
3. Financial
management for IT
services
4. Demand
management
5. Business
relationship
management
Service Design
Service Transition
Service Operations
Continuous Service Improvement
Copyright
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Proceed to a organizational change
Simplify the technology stack
Implement enterprise architecture
Outsource services, technologies
Add new services
Introduce BRM
Implement methodologies
Standardize
Transform the culture
Invest in internal development
Move to off-the-shelf product
Decide on project investment
Automate as much as you can
Manage IT budget
IT Management decisions
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Page 10
Simplified integrated view ITIL-DevOps
Service Strategy
Service Design
Service Transition
Service Operations
DevOps Product team
DevOps Product team
Platformteams
Product Portfolio
Continuous Service Improvement
Copyright
Page 11
DevOps does not replace ITIL
ITIL Service Lifecycle concept is still pertinent
DevOps does not mean Eliminating IT Operations, or “NoOps”
DevOps is about being ready to deploy when the business thinks it is the right time and not when the code is ready.
ITIL shouldn't be pigeonholed as an administrative burden, but rather used in an agile way. ITIL, in particular, isn’t perfect and needs a more modern veneer, but the core practices are sound and proven.”
Conclusion
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Page 12
Merci et au plaisir de vous revoir !!
For any information, you can contact me at :
Michel Simard, MBA, Expert ITIL®, DevOps
Cellular : Québec (418) 928-7889Cellular : Montréal (514) 771-4396
Mail : michel.simard@qualiti7.comWeb site : www.qualiti7.com
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Page 13
Amélioration continue des services
Technique affaire
SKMS Catalogue
des services10%
10%
30%
30%
20%
Conception des services
SKMS
AMIS
Plan de
disponibilité
Plan de
capacitéSKMS
CMIS
Politiques de
sécurité
SKMS
ISMS
Gestion du
risque
Gestion du catalogue
des services
Définir le service et le
package de service
Maintenir les
catalogues de service
Publier et mettre à jour
S’aligner avec le
portefeuille de service
et le CMS
Produire les
catalogues de service
Gestion des niveaux
de service
Planification
Négocier & établir des
SLA
Revue et mise à jour
des OLA (et UC)
Capturer les exigences
de niveaux de services
Maintien du catalogue
Indisponibilité
projetée de
servicePlan de
continuité
SLADescripti
onServic
e
SLA
Suppor
t
Signatur
e
Hours
Duratio
n
SLA
Gestion de la
sécurité de
l’information
`Définir & appliquer les
politiques de sécurité de
l’information
Surveiller & gérer le non-
respect de la sécurité/
incidents/problemes
Documenter &
implémenter les contrôles
de sécurité
Stratégie des services
Gestion
financière des TI
Évaluer les services
Retour sur
investissement
Facturation
Financement
Gestion du
portefeuille des
services
Définition
Mise en charte
Autorisation
Analyse
Gestion de la
demande
Activités et
comportements des
affaires
Organisation et
grille de
responsabilité
(RACI)
SKMS
Portefeuille
de service
Plans
financiersExploitation des services
Gestion des
incidents
Identification et
consignation
Résolution et
rétablissementr
Diagnostic
Categorisation &
priorisation
Fermeture
Libre-serviceFonction Centre de service
Modèles de
requêtes
Proposition d’amélioration
de service
Exécution des
requêtes
Consignation de la
requête
Fermeture
Traitement
Automatisation du flux
des tâches
Modélisation
Gestion des
problèmes
Détection et
consignation
Résolution
Investigation et
diagnostic
Catégorisation et
priorisation
Fermeture
Revue des problèmes
majeurs
Gestion des
fournisseurs
Stratégies & politiques
Performance
Établir des contrats
Évaluation des
nouveaux fournisseurs
Demandes
Gestion de la
disponibilité
Implémentation
Gestion de la
capacité
Capacité business/
service/composants
Gestion de la
continuité des
services TI
Analyse d’impact sur le
business (BIA)
Implémentation
Planifier la reprise
(DRP) et la continuité
Besoin et stratégie
ITSCM et le BCM
Test et revue
Exploitation en cours et
maintien
Sondage de
satisfaction des
utilisateurs
Gestion des accès
Maintenir les groupes et
rôles
Retirer-restreindre les
droits d’accès
Fournir les droits d’accès
Vérification de la requête
Gestion des
événementsConception pour la
gestion des
événements
Reviser et ajuster
Alerter et répondre
Notification/détection/
consignation
Configuration des
systèmes
Modèle de
requêtes
Rôles et groupes
SKMS
Gestion des
changements
Consignation, revue et
catégorisation
Mesure et rapport
Planifier et coordonner
construction et test
Évaluation et autorisation
construction et test
Revue de post
Implémentation
Changements urgents
Gestion des actifs
de service et des
configurations
Planification
Vérification et audit
Rapport d’état
Maintien et contrôle
Inventaire et gestion
des actifs
Transition des services
Bon de
travail
CAB
Gestion des
connaissances
Transfert des
connaissances
Gérer les données,
l’information et les
connaissances
Gestion des
déploiements et des
mises en production
Planification
ExécutIon du
déploiement, transfert,
retrait
Pilote et tests
Cycles de construction
et de tests
Préparation
Support de début de
vie
Revue des mises en
production
Bibliothèque des supports
définitifs
LCMDB’s
CMS
SKMS
Pièces de
rechange
Et actifs
Plan de validation et de tests
Plans de
déploiement
Assemblage des
mises en
production
Gestion des
correctifs
Événements et alertes
Demande de services
SKMS
Enregistrements de problèmes
Enregistrements d’erreurs connues
Enregistrements d’incidents
SKMS
1
1
Planification des
déploiements
Validation et tests
de service
Assurance qualité et
service
Evaluation des
changements
Plan d’évaluation
Stratégies de tests
Politiques de tests
Niveaux de tests et
modèles de tests
Approches de tests et
techniques
Effets attendus et
inattendus du changement
Évaluation de la
performance attendue
Évaluation de la
performance réelle
Gestion du risque
Plan de tests et résultats
Calendrier des
changements
Lun
27Mar
28
Revue du processus et
conformité
Changement
organisationnelPropriété
Rapport sur les services
Gouvernance TIRevue de services et
planification des améliorations
Gestion de la stratégie pour les services TI
Soutenir la vision et la
mission du business
Standards
Identifier l’espace de
marché
Identifier les clients
Architecture
Prioriser les
investissements
Outils de découverte
Planification et support à la transition
Stratégie de la
transition
Préparer la
transition
Planifier et
coordonner
soutien
transition
2
2
Mesure des servicesProcessus d’amélioration en 7 étapes
SKMSSLA/OLA
Rapports de
performance
Amélioration des
contrôles de sécurité
Soutien initial
Gestion des
relations business
Portefeuille de client
Gouvernance
Structure des coûts
de services
Produire et présenter
des rapports de service
Portefeuille des
accords clients
Satisfaction du client
Exigences de
services
Coordination de la conceptionDéfinir les politiques
et les méthodes
Package de
conception de
service
(SDP)
Registre CSI Cycle de
Deming
Cadre de travail CSI et
système de qualité
Planifier les ressources de
conception et la capacité
Coordonner les
activités de
conception
Gérer les risques et
les problèmes de
conception
Améliorer la
conception des
services
Planification de
conception
individuelle
Révision des
conceptions et transfert
SDP
Coordination de
conception
individuelle
Surveillance de
conception
individuelle
SKMSSCMIS
UC
Planifier, concevoir et
modeler pour la
performance
Dimensionnement des
applications
Exigences ce capacité
Disponibilité service/
composant
Planifier et concevoir
pour la disponibilité
Exigences de
disponibilité
surveillance,
ajustement & maintien
Rapport & amélioration
Surveillance,
ajustements & maintien
Rapport & amélioration
Évaluation et gestion
du risque
Fonctions vital
business (VBF)
Évaluation du risque et
gestion
contremesures
Invoquer
Évaluation du risque et
gestion
Contremesures
Exigences et plans
Renouveler/achever
fournisseurs et contrats
Maintenir SCMIS
Fonction Gestion technique
Fonction Gestion des applications
Fonction Gestion des opérations informatiques
Suivi & communication
Filtre/corrélation/
signification
Réponse et fermeture
3
3
Consignation de la
requête
consigner et suivre
l’accès
Solution de
contournement
Soulever les erreurs
connues
Politiques de
transition
Politiques de mise
en production
Étapes du
cycle de vie
Coordonner le
déploiement
Autoriser le déploiement
Stratégie de gestion des
connaissances
Utilisation de la SKMS
ITIL® 2011
Version
2015/01/11
identification
L’approche CSI
Source: www.qualiti7.com/documents (téléchargement gratuit)
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