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Conferencia: “Reputación 2.0: Reflexiones y paradojas sobre marca, calidad de servicios y personas…”, Yan Bello Méndez. Cumbre de Gestión Sostenible, AEC. 3er Congreso de Calidad de Servicios. Madrid, 15 de abril de 2009
Yan Bello, PMP & SpaceMinds® – www.spaceminds.com – yan@spaceminds.com
Yan Bello Méndez, PMPPresidente de SpaceMinds
Lead Appraiser para People CMM®
EFQM® Excellence Assessor
email: yan@spaceminds.com
web: www.spaceminds.com
Cumbre de Gestión Sostenible, AEC3er Congreso de Calidad de Servicios
Madrid, 15 de abril de 2009
Reflexiones y paradojas sobre marca, calidad de servicios y personas…
…en tiempos de CAMBIO!
Reputación 2.0
© SpaceMinds SL. Yan Bello, PMP – web: www.spaceminds.com email: info@spaceminds.com
Reflexión#
1La 2ª oportunidad…
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Conferencia: “Reputación 2.0: Reflexiones y paradojas sobre marca, calidad de servicios y personas…”, Yan Bello Méndez. Cumbre de Gestión Sostenible, AEC. 3er Congreso de Calidad de Servicios. Madrid, 15 de abril de 2009
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“Nunca existe una segunda oportunidad
para crear una primera buena impresión…”
30s
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Reflexión#
2La marca lo es todo …
… ¿o no?
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Conferencia: “Reputación 2.0: Reflexiones y paradojas sobre marca, calidad de servicios y personas…”, Yan Bello Méndez. Cumbre de Gestión Sostenible, AEC. 3er Congreso de Calidad de Servicios. Madrid, 15 de abril de 2009
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Una manzana más VERDE!
http://www.greenpeace.org/apple
http://www.apple.com/hotnews/agreenerapple/
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Reflexión#
3La buena reputación:
¿relación y diálogo?
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La Buena Reputación es…
resultado de una relación eficaz y
comprometida con los stakeholders
imagen corporativa consolidada
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MERCO (Monitor Español de
Reputación Corporativa)
Adecuación de la
cultura al proyecto
empresarial,…
Relación online con los
stakeholders,…
Fuente: http://www.analisiseinvestigacion.com/merco/estudio/variables.asp
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Reputación & calidad percibida
Modelo Q+4D *:
CC = f (CP; 4D)
+++++++++++++ información para decidir,…
Ej.: Amazon, Adorama, LinkedIn,…
* Modelo Q+4D: cómo medir la satisfacción del cliente más allá de la calidad percibida. Varios autores, AENOR ediciones.
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Piezas de la reputación*…
Atractivo emocional
Entorno laboral
(cultura, valores
compartidos…)
* fRC - Foro de Reputación Corporativa, http://www.reputacioncorporativa.org
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Conferencia: “Reputación 2.0: Reflexiones y paradojas sobre marca, calidad de servicios y personas…”, Yan Bello Méndez. Cumbre de Gestión Sostenible, AEC. 3er Congreso de Calidad de Servicios. Madrid, 15 de abril de 2009
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Reflexión#
4La Cultura como
Propiedad Emergente
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La Cultura…
“…es información transmitida por
aprendizaje social” – Jesús Mosterín
…“emerge” del aprendizaje compartido*…
* Programa / Workshop Creando Cambio Sostenible™, www.spaceminds.com
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“Ingredientes” de la Cultura*
Artefactos formales (misión, valores, “cultura escrita”,…)
Comportamientos
Creencias &
asunciones implícitas
* Programa / Workshop Creando Cambio Sostenible™ www.spaceminds.com
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Cultura: ¿cómo cambiarla?
“Nada puede ser cambiado en el nivel de conciencia que fue creado”.
Albert Einstein
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Reflexión#
5Cambio cultural &
Madurez organizativa
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People CMM ®
Usado en empresas como … Boeing,
Microsoft, Motorola, TeraQuest Metrics, IBM
Corporation, Q-Labs, US Army, IBM Global
Services, Tata Consultancy Services,
Ericsson, Lockheed Martin Mission
Systems, CG Smith, Cognizant, i-FLEX,
Novo Nordisk IT, KPMG, Intel*, Club
Mahindra, y muchas más…
* Fuente: IT@Intel - People CMM White Paper“How Intel IT Uses the People CMM to Improve Workforce Practices”
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People CMM: Empowerment &
Calidad de servicios *
5 niveles de madurez, 22 áreas de procesos
* Fuente: “El curioso incidente de la ducha a medianoche…”www.spaceminds.com
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Cambio organizativo-cultural & mejora continua
Evaluación (“certificación”) …
Reputación/reconocimiento “employer branding”…
“catalizador” de otras iniciativas (EFQM, CMMI,…)
Mejora integrada de Procesos & Personas,…
…
¿Por qué usar People CMM?
Más información en www.spaceminds.com
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Reflexión#
6El Laberinto Cambiante
de la Reputación
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¿Cómo se siente…?
laberinto
“1. - lugar formado
artificiosamente por calles y
encrucijadas para confundir a
quien se adentre en él, de
modo que no pueda acertar con
la salida”.
“2. - cosa confusa y enredada”
Marca
Web 2.0
visión
sistémica
Modelo Q+4D
EFQM
empowerment
Cultura
People CMMcambios
negocio
Mejora
continuapercepción
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Edward C. Tolman
1886 – 1959
Laberintos, cambios
y modelos…
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RESUMEN6-4
El Laberinto CAMBIANTE de la Reputación
Cambio cultural y madurez organizativa
La Cultura como Propiedad Emergente
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Yan Bello, PMP & SpaceMinds® – www.spaceminds.com – yan@spaceminds.com
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RESUMEN3-1
La buena reputación: ¿relación y diálogo?
La marca lo es todo… ¿o no?
2ª oportunidad vs. 1ª buena impresión
Más información:
www.spaceminds.com( Invitación ID: AEC–090415 )
¡MUCHAS GRACIAS!
O visita: www.reputacion20.com
Yan Bello Méndez, PMPPresidente de SpaceMinds
Lead Appraiser para People CMM®
EFQM® Excellence Assessor
email: yan@spaceminds.com
web: www.spaceminds.com
Cumbre de Gestión Sostenible, AEC3er Congreso de Calidad de Servicios
Madrid, 15 de abril de 2009
Reflexiones y paradojas sobre marca, calidad de servicios y
personas… …en tiempos de CAMBIO!
Reputación 2.0
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Conferencia: “Reputación 2.0: Reflexiones y paradojas sobre marca, calidad de servicios y personas…”, Yan Bello Méndez. Cumbre de Gestión Sostenible, AEC. 3er Congreso de Calidad de Servicios. Madrid, 15 de abril de 2009
Yan Bello, PMP & SpaceMinds® – www.spaceminds.com – yan@spaceminds.com
© SpaceMinds SL. Yan Bello, PMP – web: www.spaceminds.com email: info@spaceminds.com
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Sobre Yan Bello…
Yan Bello es consultor, coach, speaker y formador internacional. Como experto en madurez y efectividad organizativa, en dirección de proyectos y gestión del cambio organizativo, sus servicios de consultoría y formación han contribuido al éxito de organizaciones de diversos sectores y tamaños.
Yan posee más de quince años de experiencia internacional y multicultural. Habiendo liderado y trabajado con personas de más de 40 países. Ha sido reconocido por el Project Management Institute como “colaborador significativo” por sus aportaciones a la Guía del PMBOK ® (3ª edición) (PMBOK Guide ®), el estándar de Dirección de Proyectos con mayor difusión a nivel mundial.
Yan ha liderado la introducción en España, y en empresas de otros países, del modelo People CMM ® siendo la primera persona de habla hispana acreditada como Instructor para People CMM ® y como Certificador-Líder SCAMPI para People CMM ® (SCAMPI Lead Appraiser) por la Universidad Carnegie Mellon (USA). Es presidente y fundador de SpaceMinds SL, primera empresa española SEI-Partner para People CMM. Además colabora con Carnegie Mellon-SEI como Visiting Scientist.
Más información en www.spaceminds.com/esp/YanBello.aspx
© SpaceMinds SL. Yan Bello, PMP – web: www.spaceminds.com email: info@spaceminds.com
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References & trademarksBello Méndez, Yan. (2008). “Navigating the Labyrinth of Modern HR. The People CMM ® as a Guide to
Continuous Workforce Improvement and Innovation”. June 2008, Munich. Germany. – Presentation in the SEPG Europe 2008 Conference.
Bello Méndez, Yan. Yerkes, Leslie (2007). Creating Lasting Change: Tools and techniques for effective consulting. Proceedings of PMI Global Congress Latin America 2007, Cancún – México.
Bello Méndez, Yan. (2007). People CMM ®: Una Guía para la Mejora Continua de RRHH. AEDIPE Catalunya. Mayo-Septiembre 2007, Barcelona.
Bello Méndez, Yan. (2007). Recorriendo el Laberinto de los RRHH: El People CMM ® como Guía para la Mejora Continua de RRHH. AEDIPE Catalunya. Septiembre 2007, Barcelona.
Bello Méndez, Yan. (2007). Developing Project Management Competency and a Participative-Empowering Culture SEPG Europe 2007 Conference, Amsterdam – The Netherlands.
Bello Méndez, Yan. (2007). “Developing Project Management Competency and a Participative-Empowering Culture: Synergies between the PMBOK® Guide, the Project Manager Competency Development (PMCD) Framework and the People CMM ®”. Proceedings of PMI Global Congress EMEA 2007, Budapest Hungary
Bello Méndez, Yan. Bau S., Muntsa (2006). “The Making Of…” the new Spanish (Castilian) Edition of the PMBOK® Guide. Proceedings of PMI Global Congress EMEA 2006, Madrid – Spain.
Bello Méndez, Yan. (2004). Project Management for Software Process Improvement. Proceedings of PMI Global Congress Europe 2004, Prague – Czech Republic.
Bello Méndez, Yan. (2003). Essential Project Management for Consultants (and their managers). Proceedings of PMI Global Congress Europe 2003, The Hague – The Netherlands.
Bello Méndez, Yan. (2003). Effective Consulting through Successful Project Management. Proceedings of the 4th Ibero-american Congress on Project Management, in Sao Paulo, Rio de Janeiro – Brazil.
Bill Curtis, William E. Hefley, Sally A. Miller (2002). The People Capability Maturity Model®. Guidelines for Improving the Workforce. Addison-Wesley Professional.
CMM® and Capability Maturity Model® are service marks of Carnegie Mellon University. SpaceMinds® is a registered trademark of SpaceMinds SL. EFQM® is a registered trademark of EFQM Foundation.
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