CRM, Email-маркетинг та соціальні медіа

• Електронною поштою

щодня користується більше 90%інтернет-користувачів

• У соціальних мережах

зареєстровано більше 80%інтернет-аудиторії

За даними The Relevancy Group та ComScore, 2011 рік.

CRM

SMMEmail

Ефективність у поєднанні

Чого хочуть користувачі?

– Релевантність

– Помірна частота– Знижки та спеціальні пропозиції

– Персональний підхід

– Відгуки та інформація про нові продукти

– Надто часті розсилки/пости

– Забагато реклами

– Стало нудно та одноманітно

– Нерелевантний контент

– Підписалися заради однієї акції

– Недостатня кількість спеціальних пропозицій та реальної цінності

Чому користувачі відписуються?

Як задовільнити бажання користувачів, підвищити продажі та ефективність комунікації?

Секрети ефективного використання інструментів

CRM + Email-маркетинг + SMM

1.Сегментація– Демографічна

– Географічна

– По інтересах користувачів

– По статистиці відкриттів та переходів

– По історії покупок та попередніх контактів– По присутності та активності на соц. майданчиках

Що дає сегментація

• Персоналізація

• Підвищення релевантності

• Підвищення ефективності та ROI

• Підвищення продажів до 7 разів**за даними дослідження The Relevancy Group, LLC

2.Соціальна інтеграція

Що дає соціальна інтеграція

• Додатковий канал поширення інформації та взаємодії із користувачами

• Краще розуміння інтересів користувачів, додатковий зворотній зв’язок

• Підвищення якості таргетування повідомлень

• Ідентифікація лідерів спільнот та особлива комунікація з ними

3. Тестування та аналітика

Що дає тестування та аналітика

• Пошук найефективніших рішень (заголовки, форматування, контент, час публікацій, сегменти та ін.)

• Вимірювання ефективності(відсоток відкриттів, переходів, продажів)

• Розуміння механізму взаємодії користувачів, відстеження їх подальших дій на цільових сторінках та майданчиках

• Дані для покращення таргетингу

Технічна сторона

• Корисні можливості систем розсилок– Автоматизація відправки повідомлень

– Персоналізація повідомлень

– Сегментування бази користувачів

– Збір персональної статистики по користувачах

– A/B тестування

– Social sharing

– Веб-версії та текстові версії розсилок, архів

– Перевірка сумісності із поштовими клієнтами

– Відстеження присутності користувачів у соціальних мережах платформах

Запитання?

Олег Бурлакаburlaka@hoshvapr.com.ua