View
597
Download
0
Category
Tags:
Preview:
DESCRIPTION
Citation preview
The next step in online conversie optimalisatie: Realtime Online Visitor Engagement(in samenwerking met IQNOMY)
Mark Bosch: Manager Online Phone House
Over Phone House - WHY STATEMENT
We exist to Inspire and guide in this connected world, making people’s lives better through technology.
Wij bestaan om (mensen) te inspireren en te begeleiden in de connected World en (hun) levens te verbeteren door middel van technologie.
MISSIEOnze missie is om het beste servicebedrijf te worden op gebied van mobiele communicatie in de Consumentenmarkt.
VISIEOnze visie is het creëren van een ‘connected world’. We willen de ‘customers friend’ zijn in deze connected wereld. Wij bieden hem/haar de ‘kit, connection, content en services’ die het beste bij hem/haar passen. Om dit te kunnen doen hebben we een open organisatie naar onze klanten en medewerkers, waarbij horizontale 2-weg communicatie centraal staat.
Multi Online channel Integratie• Gebaseerd op voorgaande missie, visie, kernwaarden zijn we in begin 2011 gestart met het
uitwerken van 1 op 1 communicatie online.
Doel: • Realtime persoonlijk en relevant communiceren (1 op 1)• Beter en dieper inzicht in iedere individuele bezoeker • Verbeteren service• Conversie verhogen• Voorop lopen in de markt• De Engagement (betrokkenheid) meten en verbeteren (over de online kanalen heen)
Selectie platformVoorwaarden
•1 op 1 personaliseren zowel anonieme bezoekers als klanten•Profiel & Engagement iedere unieke website bezoeker (ivm channel integratie)•Realtime•Online channel integratie mogelijkheden•Big data
Keus is gevallen op IQNOMY
Waarom? Behalve bovenstaande voorwaarden: Nederlandse club, Lopen voorop, ze innoveren continu, pro-actief en komen afspraken na.
Denken het zelfde als Phone House over hoe om te gaan met klanten
Opzetten stappenplan
Fase 1, Personaliseren op de website (2011)
Stap 1: Realtime opbouwen van interesse profielen van iedere bezoeker
Stap 2: Realtime meten Engagement (betrokkenheid) van iedere unieke bezoeker
Stap 3: Personaliseren op diverse plaatsen website
Fase 2, Multi-online channel integratie (start 2e helft 2012)
Stap 1: Realtime opbouwen van interesse profielen van iedere bezoekerWat willen we weten van iedere individuele bezoeker?
•Product: SmartPhone, Prepaid, Sim Only, Tablet etc•Besturingssysteem: Android, iPhone, Windows etc•Soort bezoeker: Bestaande klant, Lead etc•Referrer: Direct, Search Engine, Prijs vergelijkers, Mail, Social Media, Affiliate etc
Stap 1: Realtime opbouwen van interesse profielen van iedere bezoekerWat zijn we te weten gekomen in 2011?
Smartphone: 66%Prepaid: 21%Tablet: 8%Sim Only: 5%
Stap 1: Realtime opbouwen van interesse profielen van iedere bezoekerWat zijn we te weten gekomen in 2011?
Android: 56%Iphone: 22%Blackberry: 17%Windows: 4%
Stap 1: Realtime opbouwen van interesse profielen van iedere bezoekerWat zijn we te weten gekomen in 2011?
Direct: 55%Affiliate: 12%Search Engine: 18%Windows: 4%
Hoe berekenen we de Engagementscore van iedere individuele bezoeker?
Het Engagement rekenmodel*:•RFD (recency frequency duration)•Op basis van hoe iemand op de site is gekomen:
- Direct: 3 punten
- Via Search: 1 punt
- Via Social Media: 2 punten
- etc•Specifieke productpagina’s: 2 punten•Bestellen: 8•Delen info via Social Media: 6 punten
Stap 2: Realtime meten Engagement van iedere unieke bezoeker
* Dit rekenmodel is gebaseerd op een onderzoek van Postrank. Hoe meer inspanning van een bezoeker hoe hoger de engagementscore.
Wat zijn we te weten gekomen in 2011?
Stap 2: Realtime meten Engagement van iedere unieke bezoeker
Trend gemiddelde Engagement Verdeling aantal Engagement sterren
Gemiddelde Engagement per bezoeker: 3.12
Bezoekers IDEngagementscoreAantal bezoeken
Profiel gegevensDimensies
Historie bezoekerBekeken pagina’s
Aantal keren bekekenDatum en tijd
Stap 3: Personaliseren op diverse plaatsen website
Positie 1
Positie 2Positie
3
Positie 1
Stap 3: Personaliseren op diverse plaatsen website
Nulmeting1 op 1
1 op 1 scoort 2,25 keer beter dan de 0-meting
Positie 2
Stap 3: Personaliseren op diverse plaatsen website
Nulmeting1 op 1
1 op 1 scoort 5,35 keer beter dan de 0-meting
Positie 3
Stap 3: Personaliseren op diverse plaatsen website
Nulmeting1 op 1
1 op 1 scoort 2,65 keer beter dan de 0-meting
Conclusie:
Realtime 1 op 1 personaliseren werkt uitstekend!
58% meer orders!
Hoe gaan wij verder?
1. Personalisatie en Engagement verder uitbouwen op onze website
2. Multi Online Channel integratie (start 2e helft 2012)-Facebook-Twitter
Bedankt!
Voor vragen kun je me via onderstaande gegevens bereiken:
Mark Bosch
E: BoschM@phonehouse.nlL: http://nl.linkedin.com/pub/mark-bosch/3/532/b4a
Recommended