Concept Store And Customer Experience

dalla teoria alla praticaExperienceCustomer

meno Concept, più Realtà...

LA SHOPPING EXPERIENCE NON E’ UNA NOVITA’ DA SEMPRE PROVIAMO DELLE SENSAZIONI DURANTE UN ACQUISTO

You always feel something when you go shopping. You might, for example, feel excited, bored, surprised or confused, or like a person, a customer or a “number”, or feel that youʼre being served, ignored, understood or pressured, etc. In other words, retail companies always provide a certain “shopping experience”.

Le sensazioniinfluenzano la sensibilità al prezzo

1 €/LT 3 €/LT 10 €/LT

* Images courtesy of matashi, kazze, VeNiVi on Flickr.com

Le sensazioniinfluenzano la valutazione del prodotto

for home? for office? same Tobias!

NON VENDETE PRODOTTI. VENDETE SENSAZIONI

Oggi raramente si compra perchè SERVE,

Si compra perchè se ne ha bisogno a livello emotivo, ci si crea spesso un contesto per giustificarlo razionalmente.

Ma quel che abbiamo bisogno NOI sono sensazioni NON funzionalità

Le sensazioniCome influenzare

?

Esperienza

Niente simulazioni

vera ed autentica

Provato VS SimulatoReale VS ConceptVero VS Bello

Sensazionifantastiche e memorabili

E’ COERENTE CON SE STESSO

E’ QUEL CHE DICE DI ESSERE

NON E’ COERENTE CON SE STESSO

NON E’ QUEL CHE DICE DI ESSERE

REALE REALE

FALSO REALEFALSO FALSO

REALE FALSO

Le attrazioni Es.Disneyword,Venezia a Las Vegas

La comunicazione...Es. GIOVANNI RANA

matrix by Joseph Pine on what consumers want TED Talks Feb04

Il vero Concept Store è qui

Partite dall’esperienza reale1Studiate le persone

Capite cosa hanno bisognoIdentificate un concetto

Create un viaggio continuo2Concentratevi sul concetto

Prima dell’acquistoDuranteDopo

Ascoltate e Migliorate

3 ...continuamente

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