View
1.008
Download
2
Category
Preview:
DESCRIPTION
Citation preview
COMUNICAÇÃO E MARKETING I
Turma COS 789
Material como cortesia do professor apoiado pela bibliografia do programa
(não substitui a presença as aulas).
...assim como a ponta está para o iceberg.
Quando vemos um iceberg,
temos a impressão de que o
estamos vendo integralmente.
O Marketing, assim como o
iceberg, vai muito além
daquilo que está visível.
Até chegarmos na
propaganda - parte visível do
marketing - há diversas e
importantes etapas que não
aparecem para o público, por
estarem ‘submersas’.
Sem esta parte submersa
não teríamos icebergs....,
................nem Marketing.
Propaganda, Promoção de
vendas e Relações Públicas.
Marketimg
• “ É a atividade humana dirigida para a satisfação das necessidades e desejos, através do processo de troca”
(Kotler, 1985)
• “troca é um processo de criação de valor,isto é um ato livre que normalmente aumenta o valor percebido por duas partes” (ibidem)
Marketimg
• “ É a atividade humana dirigida para a satisfação das necessidades e desejos, com lucro”
(Kotler, 2000)
• “ tem por principal responsabilidade o alcance do crescimento em receita lucrativa para a empresa” (ibidem)
Marketimg
• “ a arte de conquistar e manter clientes”
(Theodore Levitt, 2000)
• “a arte de conquistar e manter clientes e desenvolver relacionamentos lucrativos com eles” (Kotler,2005)
Marketing e orientação para o mercado
• Marketing é a função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing: produto, preço, comunicação e distribuição.
Conceito de venda
• “ È uma orientação da administração que pressupõe que os consumidores normalmente não comprarão o suficiente dos produtos da empresa, a não ser que sejam abordados por um esforço substancial de venda e promoção”
Comparação entre conceitos de vendas e marketing
Objeto Meio Objetivos
Produtos Venda e Promoção Lucros decorrentes do volume de vendas
Necessidades Marketing integrado Lucros decorrentes da satisfação do
consumidor
O Novo Marketing
• Marketing não está mais encurralado em um setor. Marketing é uma questão de postura de todas as áreas da empresa.
• A Empresa constrói sua marca não apenas através da Propaganda, mas também através do comportamento junto ao cliente e à comunidade.
estrategistas de Marketing.
(PHILIP KOTLER, 1999)
O Novo Marketing
• Como as empresas estão focadas na retenção do cliente, buscando a sua fidelidade, a questão central é como o valor é definido na cabeça do cliente e não na mente dos estrategistas de Marketing.
(PHILIP KOTLER, 1999)
Algumas Metas Estratégicas da Comunicação de Marketing
Meta Estratégica
Criar consciência
Formar imagens positivas
Formar relacionamentos no canal
Descrição
Informar o público sobre produtos, marcas, lojas ou organizações.
Criar na mente das pessoas avaliações positivas sobre produtos, marcas, lojas ou organizações.
Identificar possíveis clientes
Descobrir nomes, endereços e possíveis necessidades
de compradores potenciais.
Aumentar a cooperação entre membros do canal.
Criar valor para os clientes, satisfazer seus desejos e
necessidades e conquistar sua lealdade.
Reter clientes
O Que é um Produto?
• Um Produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e para satisfazer um desejo ou uma necessidade.
• Incluem: – Bens físicos – Serviços – Eventos – Pessoas – Lugares – Organizações – Idéias – Misto de todas essas entidades
O Que é um Serviço?
• Um Serviço é um tipo de produto essencialmente intangível que consiste em atividades, benefícios ou satisfações oferecidas à venda e que não resultam na propriedade de algo.
• Exemplos de serviços incluem:
– Serviços bancários
– Serviços de hotelaria
– Serviços de consultoria tributária
– Serviços de reformas domésticas
Produtos não procurados Inovações Produtos que os consumidores não querem pensar a respeito Exigem muita propaganda e venda pessoal Ex.: seguro de vida
Classificações de Produtos Produtos de Consumo
Produtos de especialidade Esforço especial de compra Alto preço Características únicas Identificação de marca Poucos lugares Ex.: Lamborghini, Rolex
Produtos de compra comparada
Menor freqüência de compra Preço mais alto Menos lugares Ex.: roupas, carros
Produtos de conveniência Compra com freqüência Preço baixo Propaganda de massa Muitos lugares Ex.: doces, jornais
Suprimentos e serviços
Materiais e peças
Bens de capital
Classificações de Produtos Produtos Empresarias
Tempo
Estágio do desenvol-
vimento do produto
Introdução
Lucros
Vendas
Crescimento Maturidade Declínio
Perdas - investimentos ($)
Vendas e lucros ($)
Vendas e lucros comparados com a vida do produto do início ao fim
Ciclo de Vida dos Produtos
Eras do Marketing
Virada do
século
Professor Sérgio Duarte
FILOSOFIA DE PRODUTO
Um bom produto vende a si mesmo
baixo custo
ampla distribuição
eficiência produtiva
Virada
do século
FILOSOFIA DE VENDAS
década
de 2000
Revolução industrial - 1870
TECNOLOGIA de produção em massa
oferta maior que a procura
A força de vendas empurra o excedente de produção
Comunicação unidirecional
Função de vendas subordinada à produção
O que faz um gerente de Marketing ?
¶ Analisa o mercado para identificação e avaliação de ameaças e oportunidades
· Planeja estratégias (longo prazo) e táticas (curto prazo) para cultivar as oportunidades do mercado
¸ Implementa planos que motivam, coordenam e direcionam as pessoas para atingir os objetivos da empresa
¹ Controla e monitora essas atividades, corrigindo os rumos
Varejo inunda a mídia e
influencia linguagem publicitária
• O investimento da Casas Bahia em mídia levou a rede varejista do sétimo lugar no ranking Agências e Anunciantes, em 2001, para o segundo posto, perdendo apenas para a Unilever. Em 2003, as lojas da família Klein investiram R$ 378 milhões em mídia e, naquela época, o garoto-propaganda da Casas Bahia era o ator com mais tempo de exposição na mídia brasileira. Em 2006, os investimentos chegaram a R$ 807 milhões, e a segunda colocada, a Unilever, investiu R$ 426 milhões, "encurtando" a distância até o primeiro lugar.
Propaganda
• A propaganda é muito antiga.
• Os gastos mundiais superam $414 bilhões.
• A propaganda é utilizada por:
– Empresas comerciais,
– Organizações sem fins lucrativos,
– Profissionais e
– Agências sociais.
O Que É Propaganda?
Propaganda é qualquer forma
paga e impessoal de apresentação e promoção de idéias, produtos ou serviços
por um patrocinador identificado.
Criação da mensagem
publicitária
Seleção da mídia de propaganda
A estratégia de propaganda consiste de dois elementos principais e as empresas estão percebendo os benefícios do planejamento conjunto destes
elementos.
Desenvolvimento da Estratégia de Propaganda
Tipos de Propaganda
Propaganda de
produto
Propaganda que tenta criar demanda para bens, serviços,
locais, pessoas ou eventos.
Termo Definição
Propaganda de
serviço
Propaganda institucional
Propaganda pioneira ou informativa
Propaganda persuasiva
Propaganda de produto específico para serviços.
Propaganda que promove o nome, imagem, pessoal ou reputação de uma companhia, organização ou setor de
atividades.
Propaganda que tenta desenvolver demanda inicial para uma
categoria de produto.
Propaganda que tenta desenvolver demanda seletiva para determinadas marcas de produtos.
Tipos de Propaganda Slide 18-1
Tabela 18.1
Propaganda de
produto
Propaganda que tenta criar demanda para bens, serviços,
locais, pessoas ou eventos.
Termo Definição
Propaganda de
serviço
Propaganda institucional
Propaganda pioneira ou informativa
Propaganda persuasiva
Propaganda de produto específico para serviços.
Propaganda que promove o nome, imagem, pessoal ou reputação de uma companhia, organização ou setor de
atividades.
Propaganda que tenta desenvolver demanda inicial para uma
categoria de produto.
Propaganda que tenta desenvolver demanda seletiva para determinadas marcas de produtos.
Tipos de Propaganda Slide 18-1
Tabela 18.1
Termo Definição
Propaganda comparativa
Propaganda de proteção
Propaganda corretiva
Propaganda que compara uma marca com marcas de
concorrentes ou com fórmulas anteriores.
Propaganda institucional que defende determinadas posições,
atividades ou causas.
Propaganda envolvendo uma companhia que veicula novos anúncios corrigindo uma mensagem enganosa ou incorreta
anteriormente veiculada.
Administração do Processo de Propaganda
Rever metas e orçamento da propaganda
Pré-testar os anúncios
Programar e veicular os anúncios
Avaliar a eficácia dos anúncios
Ajustar os anúncios conforme o necessário
Selecionar mídias Criar mensagens
Administração das Comunicações de Marketing
Atividades do composto de comunicação
• Propaganda
• Promoção de vendas
• Venda
• Marketing direto
• Relações públicas
• Publicidade
• Merchandising
Atividades do composto de comunicação
• Assessoria de imprensa
• Promoção de eventos
• Atendimento ao cliente
• Comunicação pela Internet
• Embalagem
O processo de comunicação
Respostas do consumidor
• Cognitiva – Percepção e aprendizado
• lembrança da marca
• recordação da propaganda
• Afetiva – imagem da marca
– preferência pela marca
– intenção de compra
– Atitudes em relação à marca
Respostas do consumidor
• Comportamental
– hábitos de compra
– satisfação ou insatisfação
– fidelidade à marca
Modelos de hierarquia de resposta
• Modelo AIDA
Promoção de vendas
• Incentivos imediatos
• Ferramenta tática
• Experimentação, aquisição ou repetição de
compra
• Dirigida a consumidores, canais de venda e
vendedores
Propaganda
Venda Direta
Qualquer forma paga de apresentação não-pessoal feita por um patrocinador identificado.
Promoção de Vendas
Incentivos de curto prazo para encorajar a experimentação ou compra.
Relações Públicas
Marketing Direto
Comunicação direta com os indivíduos para obter uma resposta imediata.
Proteger e/ou promover a imagem da empresa/produtos.
Apresentações pessoais.
O Mix de Comunicação de Marketing
Decisão sobre o Mix de Comunicação
Propaganda Pública, Penetração, Expressiva, Impessoal
Promoção de vendas Comunicação, Incentivo, Convite
Relações públicas e assessoria de imprensa Credibilidade, Surpresa, Dramatização
Vendas pessoais Interação pessoal, Aprofundamento, Resposta
Marketing direto Privado, Personalizado, Atualizado, Interativo
Churchill&Peter © Editora Saraiva
Algumas Metas Estratégicas da Comunicação de Marketing
Meta Estratégica
Criar consciência
Formar imagens positivas
Formar relacionamentos no canal
Descrição
Informar o público sobre produtos, marcas, lojas ou organizações.
Criar na mente das pessoas avaliações positivas sobre produtos, marcas, lojas ou organizações.
Identificar possíveis clientes
Descobrir nomes, endereços e possíveis necessidades
de compradores potenciais.
Aumentar a cooperação entre membros do canal.
Criar valor para os clientes, satisfazer seus desejos e
necessidades e conquistar sua lealdade.
Reter clientes
Churchill&Peter © Editora Saraiva
O Composto da Comunicação Slide 17-4
Propaganda Venda Pessoal
Promoção de Vendas
Publicidade
Churchill&Peter © Editora Saraiva
Administração da Estratégia de
Comunicação
Definição dos objetivos da comunicação
Escolhendo o composto de comunicação
Definição do Orçamento de Comunicação
Implementação e Controle
Churchill&Peter © Editora Saraiva
Métodos para Definir os Orçamentos de Comunicação
Método
Percentual de vendas
Vantagens Desvantagens
Simples de usar
Orçar com base nas vendas esperadas
implica a idéia de que a comunicação
não pode melhorar o desempenho das
vendas
O profissional de
marketing tende a
beneficiar-se com o
aumento do orçamento
durante períodos de
crescimento das vendas
Reduzir o orçamento de comunicação
durante períodos de queda nas vendas
pode ser desastroso em alguns casos
Valor fixo por unidade
Churchill&Peter © Editora Saraiva
Métodos para Definir os Orçamentos de Comunicação
Método
Vantagens Desvantagens
Baseado na Concorrência
Leva em conta as atividades dos concorrentes
As quantias orçadas
serão razoáveis se os
concorrentes
estiverem orçando
com eficácia
Pode ser difícil obter informações
orçamentárias dos concorrentes
Pode levar ao crescimento constante dos
orçamentos de comunicação
Supõe que os concorrentes tenham os
mesmos objetivos
Leva em conta recursos limitados
Pode estimular a
criatividade para
fazer com que os
recursos rendam o
máximo
Não considera os objetivos de marketing
Tomar empréstimos pode ser uma alternativa
válida para custear algumas estratégias de
comunicação
Disponibilidade de
Recursos
Churchill&Peter © Editora Saraiva
Métodos para Definir os Orçamentos de Comunicação Método Vantagens Desvantagens
Objetivo-e-tarefa
Baseado na consecução
de objetivos de
comunicação
Concentrar-se nos
objetivos faz com que
se utilizem mais
eficazmente os recursos
Não fornece nenhuma base para a definição
de prioridades entre os objetivos
Trata todos os objetivos como igualmente
merecedores de custeio
Torna difícil calcular qual será o custo para
se alcançar um determinado objetivo
Churchill&Peter © Editora Saraiva
Avaliação da Eficácia da Comunicação
de Marketing
Sales
Pesquisa de Marketing
Mudanças nas Vendas
Por que aconteceu
O que aconteceu ?
?
Avaliação do Programa de Propaganda
Efeitos da Comunicação
A propaganda está comunican- do de maneira eficiente?
Avaliação da Eficácia da Propaganda
Efeitos sobre as vendas
A propaganda está aumentado as vendas?
Propaganda
• Informar e persuadir;
• Ser paga;
• Ter a presença ostensiva do patrocinador;
• Haver um controle do anunciante sobre a mensagem;
• O anunciante ser o emissor da mensagem;
• A mensagem tem menor credibilidade.
1. Gratuita;
2. Não há, explicitamente, o patrocinador;
3. O Produtor da matéria não tem controle sobre ela
4. O próprio veículo é o emissor
5. Há uma maior credibilidade sobre a matéria
Publicidade
Tipos de Publicidade
Slide 18-8
Press Releases
Entrevistas Coletivas
Outras
Publicidade Above the line
Press Releases
Entrevistas Coletivas
Outras
Jornalismo
TV outdoor
Cinema
Rádio
BELOW THE LINE
INVESTIMENTOS PUBLICITÁRIOS EM MÍDIA TRADICIONAL
JORNAIS
2º veículo mais utilizado pelos anunciantes
• Vantagens
- Apelo universal
–Maleabilidade
–Resposta rápida
–Multiplicidade de assuntos
– Imediatista – anúncios de oportunidade
–Encartes
–Espaço
–Controle - IVC
• 56,1% dos investimentos publicitários
• Vantagens
– Entretenimento
– Cobertura: nacional/regional/local
– Impacto
– Atenção
– Atinge todos
TELEVISÃO
Propaganda ao ar livre
Outdoor, painéis, empena, mídia exterior e afins.
• Vantagens
– Oportunidade/rapidez relativa
– Maleabilidade – nacional/cidade/bairro
– Impacto
– Massificação
– Memorização
RÁDIO
• Cerca de 3 mil emissoras de rádio no Brasil • Vantagens
–Entretenimento –Maleabilidade – Impacto –Atenção paralela –Cobertura –Baixo custo –Eficiência
Cinema
• Vantagens
–Alto impacto
–Seletivo
–Completo
–Baixa dispersão
Investimentos Promocionais
• Marketing Direto
• Patrocínios e Donativos (campanhas beneficentes)
• Relações Públicas
• Shows e Eventos
• Promoções
Publicidade Above the line
Press Releases
Entrevistas Coletivas
Outras
Promoções Patrocínios
R.P
Shows
MKT DIRETO
ABOVE THE LINE
INVESTIMENTOS PROMOCIONAIS – NO MÍDIA-
Marketing Direto
• ‘Desmassificação do mercado’
• Os esforços necessários para a “compra tradicional”
• Acesso 24 horas
• Facilidade
• Entrega no dia seguinte
• Itens especiais
• Crescimento do uso do computador
Eventos
• Festas: Públicas, políticas e privadas.
Revéllion 2006
Patrocínios
• Patrocinador: investe uma verba visando à aproximação da imagem da organização com o público potencial da empresa ou instituição
Surgimento e definição de evento
Cristão versus leão...
Surgimento e definição de evento
O cinema transformou em evento o simples
fato de se comparecer a uma sala para assistir
uma pré- estréia (origem das chamadas avant-
premiéres)
Características básicas do evento
Veja:
Características básicas do evento Macroeventos
Eventos que, por suas dimensões, ocupam todo
o parque hoteleiro de uma ou várias cidades,pois
mobilizam milhares de pessoas em sua
organização e operação.
Envolvidos: entidades públicas e privadas.
Coordenação: entidade pública
Oportunidades através de licitação: para contrato
de terceiros em diversas áreas de atuação.
Características básicas do evento- Eventos de grande porte
•Grande número de participantes e público de
milhares de pessoas;
•Ofertas locais de espaço;
•benefícios para: turismo e hotelaria
•idealizadores: empresas de âmbito nacional
e/ou internacional
exemplo: Romaria à basílica de Nossa Senhora
Aparecida; Congressos Internacional de
Medicina, e:
Características básicas do evento- Eventos de grande porte
Grande número de participantes e público de
milhares de pessoas como micaretas...
Características básicas do evento- Eventos de médio porte
Grande alvo da maior parte das empresas que
se dedicam a eventos !
Origem: privada e podem atingir um grande
público.
Exemplos: feiras; exposições;seminários
setoriais; congressos nacionais e outros que
acontecem regularmente em diversos pontos
do país facilitando a participação da população
regional.
Os participantes dos eventos
• Organizador: é o responsável pelo sucesso do evento;
• Promotor (investidor)
• Público participante (geralmente busca em um evento atualização e novos conhecimentos, confraternização, relacionamentos e afins)
O Que é Promoção de Vendas ?
Promoção de vendas consiste em
incentivos de curta duração destinados a estimular a compra ou a venda de um produto ou serviço.
Oferece incentivos para comprar imediatamente.
Rápido Crescimento da Promoção de Vendas
• As promoções de vendas podem tomar a forma de promoções dirigidas ao consumidor, promoções dirigidas às empresas e promoções dirigidas à força de vendas.
• Diversos fatores têm contribuído para o rápido crescimento tais como: – Gerentes de produto enfrentam maiores pressões para
elevar o desempenho de vendas atual. – Empresas enfrentam maior competição. – Eficiência da propaganda tem declinado. – Consumidores estão mais propensos a negociar.
Objetivos da Promoção de Vendas
• Elevar as vendas a curto prazo ou ajudar a construir participação de mercado a longo prazo.
• Convencer os varejistas a:
– Vender novos itens e aumentar o estoque da marca.
– Promover o produto.
– Dar mais espaço na prateleira ou gôndola.
– Fazer compras antecipadas.
• Em geral, as promoções de venda devem servir para construir relacionamentos com os consumidores.
Amostras
Cupons
Reembolsos
Pacotes promocionais
Brindes
Brindes promocionais
Uma quantidade do produto para experimentação
Comprovantes que garantem descontos na compra de um produto especificado
Reembolso de parte do preço de venda por via postal
Preços reduzidos marcados diretamente no rótulo ou embalagem
Mercadorias oferecidas gratuitamente ou a baixo custo como incentivo à compra
Artigos úteis com o nome do anunciante impresso, oferecido como presente
Principais Ferramentas de Promoção de Vendas
Recompensa pela fidelidade
Pontos-de-venda
Concursos
Sorteios
Jogos
Quantias em dinheiro ou outros prêmios oferecidos pelo uso constante dos produtos
e serviços
Displays e demonstrações nos pontos-de-venda
Os clientes apresentam alguma coisa para serem julgados
Os clientes preenchem um formulário com seus dados
Oferece algo sempre que os consumidores fizerem uma compra
Principais Ferramentas de Promoção de Vendas
Merchandising
• Ponto-de-venda (PDV)
• Técnica de ajustamento e adequação do
produto ao mercado consumidor
– tamanho, aparência e formato
– embalagem, cores, quantidades
• Aumentar giro
• Usa propaganda e promoção
Exibitécnica
• Neologismo
• PDV como mídia
• Atuação sobre os sentidos
– luz, cor
– aroma
– sabor
– som
– temperatura
Promoções e as marcas
• Papel promocional e publicitário
• Aspectos complementares de promoção e
propaganda
• Decisão sobre marca
• Pode reforçar ou esvaziar a marca
• Vender o produto, não a promoção
Uma outra visão
Quando usar a promoção:
• Na sazonalidade
• Acelerar vendas
• Reduzir estoques
• Neutralizar concorrentes
• Aumentar presença
• Resposta rápida
Uma outra visão
Cuidados
• Preterir alguns consumidores
• Desequilíbrio de preços
– no canal
– desconfiança do consumidor
• Viciar equipes de venda
O Que É Relações Públicas?
Relações Públicas engloba o desenvolvimento de bons
relacionamentos com os diversos públicos da empresa pela obtenção
de publicidade favorável, construção de uma boa imagem corporativa,
impedindo ou revertendo a disseminação de boatos, histórias ou
eventos desfavoráveis.
Notícia
Discursos
Eventos especiais
Materiais impressos Materiais
audiovisuais
Materiais de identidade corporativa
Serviços de utilidade
pública
Site web
Principais Ferramentas de Relações Públicas
Opinião Pública:
Não há público sem opinião. Não pode haver opinião sem informação, o que significa que um agrupamento de pessoas não indica necessariamente que seja um público. Para que se transforme um grupo em um público precisa-se inicialmente informá- lo para que esse ou aquele possa discutir seus pontos de vista sobre o assunto informado e tenha condições de manifestação.
A HISTÓRIA DA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL NO BRASIL -
Período JK
• As Relações Públicas e, por conseqüência, as atividades de Comunicação Empresarial, vieram para o Brasil nos anos 50, com as indústrias e as agências de propaganda dos Estados Unidos.
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL NO BRASIL
vantagens oferecidas pelo governo do presidente Juscelino Kubitschek de Oliveira:
• "50 anos em 5".
• JK criou condições para que viessem para o Brasil as primeiras montadoras de veículos automotores, Fábricas de produtos de higiene (Como a Colgate Palmolive entre outras, onde profissionais se iniciaram na Comunicação Empresarial)
A HISTÓRIA DA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL NO BRASIL
• As Relações Públicas tiveram no Brasil um vertiginoso desenvolvimento a partir de 1964.
• Também generalizou-se, na iniciativa privada e no serviço público, a prática de Assessoria de Imprensa.
• E, tal como aconteceu nos Estados Unidos, as duas atividades atraíram muitos jornalistas."
A HISTÓRIA DA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL NO BRASIL
• A regulamentação da profissão de Relações Públicas foi decretada em 1968. Foi tão ampla que acabou gerando conflito com a de jornalista, assinada em 1969.
A HISTÓRIA DA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL NO BRASIL
• Durante mais de 20 anos os profissionais de Relações Públicas e os jornalistas lutaram para provar que a elaboração de press-releases, por exemplo, era uma prerrogativa de apenas uma profissão. Os RPs nunca se conformaram também com a eventual ascensão de um jornalista ao posto de assessoria mais qualificado dentro da empresa ou do órgão público onde trabalhavam profissionais das duas categorias. Para eles, cabia ao RP ser o comandante, o formulador da política de Comunicação Empresarial
Quem é o cliente ?
O pai.
A Criança
A Dona da Casa, que
faz as compras
da casa
A
B C
Você é dono de uma fábrica de fraldas descartáveis
• Quais principais maneiras de reunir informações relevantes ?
• De que tipos de informações as empresas necessitam para tomar melhores decisões de marketing ?
• Quais as melhores maneiras de gerenciar os dados de uma empresa, de modo que informações de alta qualidade possam estar fácil e rapidamente disponíveis aos profissionais responsáveis pela tomada de decisões nas empresas ?
Onde quer que exista uma necessidade, há uma oportunidade (Kotler.2000:53)
Existem três situações que fazem surgir oportunidades em um mercado:
• Fornecer algo escasso
• Fornecer, de maneira nova ou melhor, um produto ou serviço
• Fornecer um novo produto ou serviço
Fornecer algo escasso
• Geralmente em situações provocadas por guerras, crise de abastecimento, falta de equipamentos.
Campanha de outdoor revista Time nas eleições presidenciais americanas>>>>>>>
Fornecer algo escasso – Um único vendedor e muitos compradores : O Monopólio.
O monopólio é a situação em que há apenas um produtor no mercado devido:
• Propriedade exclusiva de matérias- primas ou de técnicas de produção
• Produtos sem substitutos próximos
• Patentes sobre produtos e processos de produção
• Licença governamental ou imposição e barreiras comerciais para excluir concorrentes, especialmente estrangeiros
Competição Perfeita: Muitos vendedores e muitos compradores
• Um grande número de empresas
• Produto Homogêneo
• Livre entrada e saída de empresas
• Livre circulação de informação
• As empresas são tomadoras de preço
Fornecer de maneira nova ou melhor um produto ou um serviço existente
• Através da detecção de problemas (perguntando aos usuários de produtos ou serviços se têm queixas ou sugestões de melhoria)
• Campanha novos monitores Slim da
Samsung
Fornecer de maneira nova ou melhor um produto ou um serviço existente
• Método Ideal
Entrevista com um grupo de consumidores requisitando uma sugestão sobre o produto que utilizam (um conjunto de desejos)
Fornecer de maneira nova ou melhor um produto ou um serviço existente
• Método da cadeia de consumo. Através da entrevista a consumidores para traçar seus passos de aquisição, uso e descarte de um produto
Fornecer de maneira nova ou melhor um produto ou um serviço existente
• A Samsung em sua campanha faz um contraste entre os biótipos leve e fino. Uma comparação entre os monitores e analogia aos personagens infantis de todos os tempos: Gordo e o Magro; Olívia e Brutus;Recruta Zero e Sargento Tainha e os gauleses Asterix e Obelix, a direita.
Conexão com os Consumidores
Posicionamento de mercado: fazer com que um produto ocupe um lugar claro, distinto e desejável na mente dos consumidores-alvo em relação aos produtos concorrentes.
Diferenciar produtos
• A marca mais lembrada dos consumidores brasileiros em 2005 (em conjunto com chocolates Nestlé e Coca-Cola)
• Fonte: Top of Mind – Folha de São
Paulo
Ser líder em preço baixo
Atender a um nicho
• Marketing de nicho é o processo de direcionar-se para um segmento de mercado relativamente pequeno com um composto de marketing especializado
Definir um segmento pequeno dentro de um mercado maior . Exemplo: mercado de água
Campanha Água Perrier
Composto de Marketing especializado
Recommended