View
257
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
7/23/2019 Chapter6 - Transaction Processing Systems (TPS)
1/35
IT for Management - Kelompok 3
BAB 6Transaction Processing,
Functional Applications,CRM, and Integration
7/23/2019 Chapter6 - Transaction Processing Systems (TPS)
2/35
IT for Management - Kelompok 3
Sekilas tentang
Transaction Processing Systems (TPS)
TPS adalah Sistem informasi komputerisasi yang dikembangkan untukmemproses data-data dalam jumlah besar untuk transaksi bisnis rutin sepertidaftar gaji dan inentarisasi!
TPS menghapus rasa bosan saat melakukan transaksi operasional sekaligusmengurangi "aktu# meskipun orang masih harus memasukkan data ke sistem
komkputer secara manual! TPS merupakan sistem tanpa batas yang memungkinkan organisasi berinteraksi
dengan lilngkungan eksternal! $arena manajer melihat data-data yang dihasilkanoleh TPS untuk memperbaharui informasi setiap menit mengenai apa yang terjadidi perusahaan mereka! %imana hal ini sangat peting bagi operasi bisnis dari harike hari agar sistem-sistem ini dapat berfungsi dengan lancar dan tanpa interupsisama sekali!
TPS berkembang dari sistem informasi manual untuk sistem proses data denganbantuan mesin menjadi sistem proses data elektronik (electronic data processingsystems)!
TPS mencatat dan memproses data hasil dari transaksi bisnis# seperti penjualan#pembelian# dan perubahan persediaan&inentori!
TPS menghasilkan berbagai informasi produk untuk penggunaan internal maupuneksternal! Sebagai contoh# TPS membuat pernyataan konsumen# cek gajikarya"an# kuitansi penjualan# order pembelian# formulir pajak# dan rekeningkeuangan!
7/23/2019 Chapter6 - Transaction Processing Systems (TPS)
3/35
IT for Management - Kelompok 3
Jenis Sistem Pemrosesan Transaksi
Pemrosesan Tumpuk (Batch processing)
%ata ditumpuk dulu dalam rentang "aktu tertentu# baru kemudian diproses# misalnya
data dikumpulkan antara jam ' sampai dengan jam *+# kemudian diproses mulai
jam *, sampai dengan jam *!
Pemrosesan Seketika (online processing) %ata yang diperoleh dari sumber data langsung diproses pada saat diterima# yang
mungkin terjadi adalah antrian data untuk menunggu giliran# misalnya pemrosesanyang dilakukan pada saat melakukan transaksi online di depan teller bank!
Real time processing Pemrosesan data tidak boleh ditunda karena "aktu sangat kritis# penundaan
pengolahan dapat mengakibatkan sesuatu yang fatal! .isalnya pengolahan data hasil
pemantauan aktiitas gunung berapi!
Pemrosesan hibrid (inline) Perpaduan antara batch dan online! .isalnya pengolahan transaksi di supermarket#
dimana transaksi penjualan melalui P/S (point of sale) langsung dilakukan (online)#tetapi pengolahan lebih lanjut tentang persediaan barang dilakukan setiap jam *malam!
7/23/2019 Chapter6 - Transaction Processing Systems (TPS)
4/35
IT for Management - Kelompok 3
Beberapa Pengembangan
Sistem Pemrosesan Transaksi OLTP (OnLine Transaction Processing)
.enggunakan arsitektur client-serer
0ebih berkembang dengan adanya teknologi internet
CIS (Customer Integrated System)
Pelanggan dapat melaksanakan transaksinya sendiri
1ontoh AT.# B+1 (business-to-consumer) e-commerce
7/23/2019 Chapter6 - Transaction Processing Systems (TPS)
5/35
IT for Management - Kelompok 3
Tugas Pokok
Sistem Pemrosesan Transaksi
Pengumpulan ata setiap organisasi yang ber-interaksi langsung denganlingkungannya dalam penyediaan jasa dan produk# pasti memerlukan sistem yangmengumpulkan data transaksi yang bersumber dari lingkungan!
Manipulasi ata data transaksi yang dikumpulkan biasanya diolah lebih dahulusebelum disajikan sebagai informasi untuk keperluan bagian-bagian dalam organisasi atau
menjadi bahan masukan sistem informasi yang lebih tinggi!
Beberapa tugas manipulasi data adalah sebagai berikut!" #lassi$ikasi data dikelompokkan menurut kategori tertentu# misalnya menurut jenis kelamin# menurut agama#
menurut golongan# dsb!
%" Sortir data diurutkan menurut urutan tertentu agar lebih mudah dalam pencarian data# isalnya di-sortir
menurut abjad nama# atau menurut nomer induk# dsb!
&" Per'itungan melakukan operasi aritmetika terhadap elemen data tertentu# misalnya menjumlahkan
penerimaan dan pengeluaran setiap hari# atau menghitung jumlah hutang pelanggan# dsb!" Pengik'tisaran melakukan peringkasan data (summary) seperti sintesa data menjadi total# sub-total# rata-rata#
dsb!
Pen)impanan ata data transaksi harus di-simpan dan dipelihara sehingga
selalu siap memenuhi kebutuhan para pengguna!
Pen)iapan okumen beberapa dokumen laporan harus disiapkan untuk
memenuhi keperluan unit-unit kerja dalam organisasi
7/23/2019 Chapter6 - Transaction Processing Systems (TPS)
6/35
IT for Management - Kelompok 3
Porter2s 3alue 1hain .odel and
The Supply 1hain
*idang $ungsional k'as dipetakan padarantai nilai dari perusa'aan manu$aktur
Profit
.argin
Profit
.argin
4irm 5nfrastructure & 5nfrastruktur Perusahaan
(Accounting# 4inance# eneral .anagement)7uman 8esource .anagement & .anajemen S%.
(7uman 8esources)
Technology %eelopment & Pengembangan Teknologi(9ngineering)
Procurement & Pembelian
(.aterial .anagement-/perations)
SupportActii
ties
Serice
(Serice or
.arketing)
5nbound
0ogistics
(.aterial
.anagaement-
/perations)
/perations
(/perations)
/utbound
0ogistics
(.aterial
.anagemnet-
/perations)
.arketing
and Sales
(.arketing)
PrimaryActiities
7/23/2019 Chapter6 - Transaction Processing Systems (TPS)
7/35
IT for Management - Kelompok 3
$arakteristik utama dariSistem 5nformasi 4ungsional
Terdiri dari sistem yang lebih kecil# sebuah sistem informasifungsional terdiri dari beberapa sistem informasi yang lebihkecil yang mendukung kegiatan tertentu yang dilakukan olehmasing-masing bidang fungsional
Terpadu atau independen# Aplikasi Sistem 5nformasi tertentudalam setiap bidang fungsional dapat diintegrasikan untukmembentuk hubungan antar departemen fungsional# ataumereka dapat benar-benar independen
Antarmuka# Sistem informasi fungsional dapat berinteraksi satusama lain untuk membentuk sistem informasi menyeluruh!
Beberapa antarmuka sistem informasi fungsional dapatberhubungan dengan lingkungan di luar organisasi! Sebagaicontoh# sistem informasi sumber daya manusia dapatmengumpulkan data tentang pasar tenaga kerja
.endukung tingkat yang berbeda# Aplikasi Sistem 5nformasimendukung tiga tingkat kegiatan organisasi operasional#
manajerial# dan strategis
7/23/2019 Chapter6 - Transaction Processing Systems (TPS)
8/35
IT for Management - Kelompok 3
#omputerisasi
Proses Transaksi Rutin
Transaction Processing System (TPS)
mendukung proses transaksimonitor# mengumpulkan# menyimpan#
memproses# dan menyebarkan informasiuntuk semua
termasuk transaksi akuntansi dankeuangan# penjualan# pega"ai dankegiatan produksi
7/23/2019 Chapter6 - Transaction Processing Systems (TPS)
9/35
IT for Management - Kelompok 3
Tu+uan dari TPS
(Transaction Processing S)stem memberikan semua informasi yang diperlukan oleh hukum
dan&atau pembuat kebijakan organisasi untuk menjagabisnis berjalan dengan benar dan efisien
memungkinkan operasi yang efisien dan efektif dariorganisasi
menyediakan dokumen-dokumen dan laporan yang tepat"aktu
meningkatkan keunggulan kompetitif perusahaan menyediakan data yang diperlukan untuk sistem taktis dan
strategis seperti %SS aplikasi (%ecision SupportSystem&Sistem Pendukung $eputusan)
memastikan keakuratan dan integritas data dan informasi
melindungi aset dan keamanan informasi
7/23/2019 Chapter6 - Transaction Processing Systems (TPS)
10/35
IT for Management - Kelompok 3
#arakteristik dari TPS
(Transaction Processing S)stem
3olume data yang di-proses relatif sangat besar!
$apasitas penyimpanan data (database) tentu sangat besar!
$ecepatan pengolahan di-perlukan sangat tinggi agar data yang banyak
bisa diperoses dalam "aktu singkat! Sumber data umumnya internal dan keluarannya umumnya untuk
keperluan internal!
Pengolahan data biasa dilakukan periodik# harian# mingguan# bulanan# dsb!
/rientasi data yang dikumpulkan umumnya mengacu pada data masa lalu!
.asukan dan keluaran terstruktur# data diformat menurut suatu standar! $omputasi tidak terlalu rumit!
memproses informasi secara teratur
tingkat keakuratan# integritas# dan keamanan data sangat diperlukan
7/23/2019 Chapter6 - Transaction Processing Systems (TPS)
11/35
IT for Management - Kelompok 3
.anfaat pengolahan transaksi
5nternet 4leksibilitas untuk mengakomodasi pertumbuhan yang tak
terduga dalam memproses tuntutan 9fektiitas biaya bahkan untuk jumlah kecil
5nteraktif# penagihan otomatis# memungkinkan perusahaanuntuk mena"arkan layanan kepada siapa pun# bukan hanyapelanggan
Tepat "aktu pencarian dan analisis database besar %ata multimedia seperti gambar dan suara yang ditangani
secara efektif dan efisien Throughput&band"idth data yang tinggi untuk mendukung
permintaan data dengan ukuran file yang besar :aktu respon cepat
9fektif penyimpanan data grafis besar dan database ideo
7/23/2019 Chapter6 - Transaction Processing Systems (TPS)
12/35
IT for Management - Kelompok 3
Tugas khusus dalam
Pengolahan Transaksi
P/S
Terminal
P/S
TerminalTerminal
4ile
Terminal
4ileProduct
Processing
System
ProductProcessing
System
5nentory
4iles
5nentory
4iles
%epartmentSales 4iles
%epartment
Sales 4iles
1ustomer.akes a
Purchase
1ustomer.akes a
Purchase
.aster4iles
.aster4iles
7/23/2019 Chapter6 - Transaction Processing Systems (TPS)
13/35
IT for Management - Kelompok 3
Aplikasi T5 5noatif dalam
Bidang 4ungsional .engelola operasi&produksi dan logistik
mengubah input menjadi output yang berguna
sistem informasi yang mendukung sangatberagam
berkaitan dengan keuangan dan penjualan#
teknik dan desain# serta pembelian dan logistik
7/23/2019 Chapter6 - Transaction Processing Systems (TPS)
14/35
IT for Management - Kelompok 3
Typical TPS of a .anufacturer
-endors-endors
CustomersCustomers
.eneralLedger
.eneralLedger
PeriodicStatements
PeriodicStatements
.anufac-turing
.anufac-
turing
Purchasing
/rder
Purchasing
/rder
8eceiingoods
8eceiing
oods
Accounts
Payable
Accounts
Payable ShippingShipping
Accounts
8eceiable
Accounts
8eceiable
5nentory5nentory
1ustomer/rder
1ustomer/rder
Ta;esTa;es
PayrollPayroll
4i;ed
Assets
4i;ed
Assets
7/23/2019 Chapter6 - Transaction Processing Systems (TPS)
15/35
IT for Management - Kelompok 3
5n-7ouse 0ogistics and
.aterial .anagement 5nentory .anagement
.anajemen persediaan menentukan berapa banyak
persediaan! $elebihan stok bisa mahal< begitu juga
kondisi kekurangan stok!
=uality 1ontrol
memberikan informasi tentang kualitas bahan dan suku
cadang yang masuk# serta kualitas produk setengah jadidan produk jadi
Sistem tersebut mencatat semua hasil inspeksi! .ereka
juga membandingkan hasil aktual untuk pengukuran
7/23/2019 Chapter6 - Transaction Processing Systems (TPS)
16/35
IT for Management - Kelompok 3
Planning Production&/perationsPerencanaan Produksi&/perasi
.aterial 8e>uirements Planning (.8P) - Perencanaan $ebutuhan .aterial mekanisme untuk menghitung material yang dibutuhkan# kapan diperlukan dan berapa
banyak
.anufacturing 8esource Planning (.8P 55) - Perencanaan Sumber %aya .anufaktur .etode terkomputerisasi untuk perencanaan simultan terhadap semua sumber daya
dalam sebuah perusahaan# meliputi financials# manufacturing dan manajemen distribusi ?ust-in-Time Systems
adalah suatu sistemproduksi yang dirancang untuk mendapatkankualitas# menekan
biaya# dan mencapai "aktu seefisien mungkin dengan menghapus seluruh jenis
pemborosan yang terdapat dalamprosesproduksi sehingga perusahaan mampu
menyerahkan produknya (baik barang maupun jasa) sesuai kehendakkonsumen tepat
"aktu
Project .anagement adalah proses planning# organising dan managing task atau tugas untuk mencapai tujuan yang
ditetapkan# berdasarkan "aktu# resource maupun biayanya!
Short-Term Schedules mempunyai tugas untuk menjad"alkan alokasi pemroses di antara proses ready di memori utama!
Penjad"alan dijalankan setiap terjadi di pengalihan proses untuk memilih proses berikut yang harus
dijalankan!
f l k 3
https://id.wikipedia.org/wiki/Sistemhttps://id.wikipedia.org/wiki/Produksihttps://id.wikipedia.org/wiki/Kualitashttps://id.wikipedia.org/wiki/Biayahttps://id.wikipedia.org/wiki/Proseshttps://id.wikipedia.org/wiki/Konsumenhttps://id.wikipedia.org/wiki/Konsumenhttps://id.wikipedia.org/wiki/Proseshttps://id.wikipedia.org/wiki/Biayahttps://id.wikipedia.org/wiki/Kualitashttps://id.wikipedia.org/wiki/Produksihttps://id.wikipedia.org/wiki/Sistem7/23/2019 Chapter6 - Transaction Processing Systems (TPS)
17/35
IT for Management - Kelompok 3
1hannel Systems
Sistem saluran (dalam pemasaran) adalah semua
sistem yang terlibat dalam proses mendapatkan
produk atau layanan kepada pelanggan dan
berurusan dengan kebutuhan semua pelanggan! Pelanggan adalah raja (>ueen)
Profil pelanggan dan analisis preferensi
1alon daftar pelanggan dan database pemasaran
Penyesuaian massal
Target 5klan di :eb
Sistem 0ayanan Pelanggan dan Automated 7elp %esk
(aplikasi 91)
IT f M K l k 3
7/23/2019 Chapter6 - Transaction Processing Systems (TPS)
18/35
IT for Management - Kelompok 3
1hannel Systems
Telemarketing
1apabilities&kemampuan kontak personal dengan pelanggan
memungkinkan pelanggan untuk membeli sesuai dengankenyamanan mereka
efektif dalam menginformasikan pelanggan tentang produk dan
jasa perusahaan
0imitations&keterbatasan biaya bisa tinggi
sulit untuk menemukan telemarketer yang baik
dapat dilihat oleh banyak orang sebagai gangguan
tantangan dalam mencapai&menemui orang
IT f M K l k 3
7/23/2019 Chapter6 - Transaction Processing Systems (TPS)
19/35
IT for Management - Kelompok 3
%istribution 1hannels
adalah cara mengantarkan barang atau produk agar
sampai ke tangan konsumen!
Tujuannya adalah agar konsumen dapat memperoleh
barang atau produk yang diinginkan dengan mudah!
.anajemen saluran distribusi
%SS model sering digunakan untuk mendukung keputusan
untuk mencapai sebuah perusahaan# atau subkontraktor
.eningkatkan penjualan di toko retail
menggunakan 5T# mungkin untuk memperbaiki situasi
dengan rekayasa ulang usaha dengan proses pemeriksaan
IT f M t K l k 3
7/23/2019 Chapter6 - Transaction Processing Systems (TPS)
20/35
IT for Management - Kelompok 3
.arketing .anagement
.anajemen Pemasaran adalah salah satu kegiatanpokok yang dilakukan oleh perusahaan untukmempertahankan kelangsungan perusahaannya#
berkembang# dan mendapatkan laba! 7arga produk atau jasa
Produktiitas tenaga penjual
Produktiitas perangkat lunak Analisis profitabilitas produk dan pelanggan
Analisis penjualan dan tren
Produk baru# 0ayanan# dan perencanaan pasar
IT f M t K l k 3
7/23/2019 Chapter6 - Transaction Processing Systems (TPS)
21/35
IT for Management - Kelompok 3
.anaging the Accounting and
4inance Systems.engelola akuntansi dan sistem keuangan
TA1T51A0 S@ST9.Sa! Budgeting Preparation and 1ontrol
b! 5nestment .anagement
c! 1apital Budgeting d! 1ost Analysis and 1ontrol
e! Ta; .anagement f! Auditing
g! 4inancial Planning
0ingkungan 5nternal
5T98A0
9358/.9T
Top .anagement
/peration&
Production
.arketing
78.
9ngineering
0ingkungan 9;ternal
9T98A0
9358/.9T58S
S91
3endors
1lients
1PA 1ompanies
Suppliers
1ustomers
Business Partners
ST8AT951 S@ST9.Sa! Strategic Planning b! 8atios and 4inancial 7ealth
c! .erger and Ac>uisition Analysis
/P98AT5/A0 A%T8ASA1T5/ P8/19SS5
S@ST9.Sa! The eneral 0edger b! Sales /rder Processing
c! Accounts Payable and 8eceiable
d! 8eceiing and Shipping
e! Payroll f! 5nentory .anagement
g! Periodical 8eports C Statements
IT f M t K l k 3
7/23/2019 Chapter6 - Transaction Processing Systems (TPS)
22/35
IT for Management - Kelompok 3
4inancial Planning and BudgetingPerencanaan keuangan dan Penganggaran
4inancial and economic forecasting&
$ondisi keuangan dan ekonomi
Planning for incoming funds&Perencanaan untuk dana masuk
Budgeting preparation and operation&
Persiapan penganggaran dan operasi
1apital budgeting decision&
$eputusan penganggaran modal
IT for Management Kelompok 3
7/23/2019 Chapter6 - Transaction Processing Systems (TPS)
23/35
IT for Management - Kelompok 3
5nestment .anagement.anajemen 5nestasi
Access to financial and economical reports&Akses
informasi keuangan dan ekonomi
.esin pencari internet untuk menemukan data keuangan
5nternet directories and yello" pages
Soft"are untuk pemantauan# menafsirkan# menganalisis
data keuangan# dan mengingatkan manajemen
4inancial analysis&Analisa keuangan Treasury risk management systems (T8.S)& Sistem
manajemen risiko
IT for Management Kelompok 3
7/23/2019 Chapter6 - Transaction Processing Systems (TPS)
24/35
IT for Management - Kelompok 3
1ontrol and Auditing
Budgetary control
Penga"asan Anggaran adalah penilaian suatu rencana anggaran keuangan (rencana kerja)
dibandingkan dengan pelaksanaannya< berdasarkan penilaian tersebut# diperoleh
kesimpulan# yaitu rencana anggaran telah atau belum dilaksanakan dengan efektif dan
efisien
Auditing adalah suatu proses yang sistematis untuk memperoleh dan menilai bukti-bukti secara
objektif# yang berkaitan dengan asersi-asersi tentang tindakan-tindakan dan kejadian-
kejadian ekonomi!
4inancial ratio&healty analysis
merupakan bentuk atau cara umum yang digunakan dalam analisis laporan keuangan
dengan kata lain diantara alat-alat analisis yang selalu digunakan untuk mengukurkekuatan atau kelemahan suatu perusahaan di bidang keuangan
Profitability analysis and cost control
bertujuan untuk mengukur kemampuan perusahaan dalam memperoleh laba# baik dalam
hubungannya dengan penjualan# assets# maupun modal sendiri!1ost 1ontroldapat
memberikan kontribusi yang sangat optimal bagi pencapaian tingkat profitabilitas yang
optimal pula karena selisih antara total reenue dengan total cost memberikan kontribusipada pencapaian laba
IT for Management Kelompok 3
7/23/2019 Chapter6 - Transaction Processing Systems (TPS)
25/35
IT for Management - Kelompok 3
8ecruitment
Position inentory
berisi daftar semua posisi yang kosong&terbuka# jabatan#
bagian# tugas# dan keterampilan yang diperlukan!
9mployee selection
adalah usaha pertama yang harus dilakukan perusahaan
untuk memperoleh karya"an yang >ualified dan
kompeten untuk menjabat serta mengerjakan semuapekerjaan pada perusahaan# inilah yang mendorong
pentingnya pelaksanaan seleksi penerimaan karya"an
baru bagi setiap perusahaan!
Dsing the 5nternet&menggunakan 5nternet
IT for Management Kelompok 3
7/23/2019 Chapter6 - Transaction Processing Systems (TPS)
26/35
IT for Management - Kelompok 3
7uman 8esources
.aintenance and %eelopment
Performance ealuation
Training and human resources
deelopment
Turnoer# tardiness# and
absenteeism analyses
IT for Management Kelompok 3
7/23/2019 Chapter6 - Transaction Processing Systems (TPS)
27/35
IT for Management - Kelompok 3
7uman 8esources
Planning and .anagement Personnel planning
Succession planning
0abor-management negotiations
Benefits administration
IT for Management - Kelompok 3
7/23/2019 Chapter6 - Transaction Processing Systems (TPS)
28/35
IT for Management - Kelompok 3
5nternet Applications
9ddify 1orporation2s employee serice systems
allo"s users to access information ia P1s# oice-
recognition phone# kiosks# or fa;es!
/racle corporation conducts its fle;ible benefits
enrollment program on the intranet
Apple 1omputers 5nc! conducts e;tensie education
and deelopment actiities on the intranet#
including a remote management-training program
IT for Management - Kelompok 3
7/23/2019 Chapter6 - Transaction Processing Systems (TPS)
29/35
IT for Management - Kelompok 3
8easons for 5ntegration
7elps to reduce cost
7elps to increase employees2 productiity
7elps to facilitate information sharing
and collaboration "hich are necessary forimproing customer serice
5T helps 18.
IT for Management - Kelompok 3
7/23/2019 Chapter6 - Transaction Processing Systems (TPS)
30/35
IT for Management Kelompok 3
1ustomer 8elationship
.anagement (18.) The company2s success depends on effectiely
managing relationship "ith customers
8elationship marketing
oert attempt of e;change partners to build a long-
term association# characteriEed by purposeful
cooperation and mutual dependence on thedeelopment of social# as "ell as structural# bongs
include the concepts of loyalty and trust
IT for Management - Kelompok 3
7/23/2019 Chapter6 - Transaction Processing Systems (TPS)
31/35
IT for Management Kelompok 3
7o" is 18. PracticedF
$no" "ho the company2s current and
potential customers are
$no" "ho is a good customer# and
"ho are the most profitable customers
for the business
$no" "hy a certain customer is in themarket# "hy he or she does business
"ith the company# "hat the customers
like and dislike about he business
IT for Management - Kelompok 3
7/23/2019 Chapter6 - Transaction Processing Systems (TPS)
32/35
IT for Management Kelompok 3
The 9nabling 8ole of 5T
/sing intelligent agent tec'nolog), American Airlines
generates personali0ed 1e2 pages $or eac' o$ a2out
344,444 registered tra5el6planning customers
Manc'ester Metropolitan /ni5ersit) tracks a population o$
&4,444 students, manages modular courses, and keeps t'e
student management s)stems updated 2) data2ases and
parallel processing
C'arles sc'7a28s call center 'andles e$$ecti5el) o5er !
million customer calls e5er) da)
State Farm Insurance Co" manages se5eral initiati5es $or
retaining customers 2) a computeri0ed incenti5es s)stem
IT for Management - Kelompok 3
7/23/2019 Chapter6 - Transaction Processing Systems (TPS)
33/35
IT for Management Kelompok 3
18. Actiities and 5T Support
18. Actiity (Sample) 5T Support
In$ormation a2out c'oice o$doctors, 'ospitals, and alternati5e
medicine o$$ered 2) 9MO8s"
Internet: online customersur5e): group7are: e;pert
s)stems $or gi5ing ad5ice"
Customi0ed in$ormation andser5ices in man) languages:discounts 2ased on 'ealt')li$est)le: appointment reminders:
in$ormation on doctors: andmedical researc'" 9elp center tosol5e 9MO mem2er pro2lem
7/23/2019 Chapter6 - Transaction Processing Systems (TPS)
34/35
IT for Management Kelompok 3
18. Actiities and 5T Support
18. Actiity (Sample) 5T Support
Monitoring o$ customers8 ordersinside t'e compan)"
1ork$lo7 so$t7are $orplanning and monitoring:
intranetsAppointment o$ account managers:creation o$ speciali0ed teams (*PR
7/23/2019 Chapter6 - Transaction Processing Systems (TPS)
35/35
f g p
18. Actiities and 5T Support
18. Actiity (Sample) 5T Support
Customi0ing products to suitcustomers8 speci$ic needs"
Intelligent agents to $ind 7'atcustomer 7ants: CA?CAM to
reduce cost o$ customi0ationCustomer discussion $orums" C'at room: sponsored
ne7sgroups"
Lo)alt) programs $or repeat
customers"
ata 7are'ouses and data
mining o$ customers8 acti5ities:
smart cards t'at recordpurc'asers8 acti5ities"
Customer participation in product(ser5ice de5elopment"
Online sur5e)s: ne7sgroups:c'at room: e6mail
Proacti5e approac' to customers
2 d t' i ti it l l
ata 7are'ouse: data mining"
Recommended