Blauwdruk MULTI CHANNEL Architectuur Versie -0.1 7-okt-98 Alcedo Coenen IBN/BO/BPI/A&I

BlauwdrukMULTI CHANNELArchitectuur

Versie -0.17-okt-98

Alcedo Coenen

IBN/BO/BPI/A&I

Grondplan

Front Office Mid Office Back Office

Mid Office Back Office

Front Office

Front Office

PC

Post

Telefoon

Kantoor

Automaat

Internet

VoiceResponse

Call center

AccountManager

KL

AN

T

Klant interactie Laag

•Kanaalspecifiek•Klantkontakt•Presentatiegericht•Inhoud onafhankelijk

Mid Office

Back OfficeFront Office

PC

Post

Telefoon

Kantoor

Automaat

Mid OfficeBankingServices

SystemServices

Klantdata

Internet

VoiceResponse

Call center

AccountManager

Commerciële Service Laag

•Kanaal-generiek•Koppeling kanaal - product•Klantgericht

Back Office

Back OfficeFront Office

PC

Post

Telefoon

Kantoor

Automaat

Mid OfficeBankingServices

SystemServices

Klantdata

Effecten

Betalen

Sparen

Kredieten

Internet

VoiceResponse

Call center

AccountManager

Transactie Laag

•Productgericht•Massa-transactieverwerking•Legacy

Grondplan - ingevuld

Front Office

PC

Post

Telefoon

Kantoor

Automaat

Internet

VoiceResponse

Call center

AccountManager

KL

AN

T

Mid OfficeBankingServices

SystemServices

Klantdata

Back Office

Effecten

Betalen

Sparen

Kredieten

Klant interactie Laag

Commerciële Service Laag

Transactie Laag

Front Office Mid Office Back Office

Perspectieven

gegevens architectuur

applicatie architectuur

technische architectuur

service architectuur

Gegevens architectuur

Re la tie P roduc tC on tac t

Kanaa l

Rela tie

K lant

Contac t

T ransactie

Verkoopkanaal D is tributiekanaa l

Commerc iee lP roduct

O vereenkom st

Front OfficeMid OfficeBack Office

gegevens architectuurapplicatie architectuurtechnische architectuur

service architectuur

Applicatie architectuur - Front Office

Front OfficeMid OfficeBack Office

gegevens architectuurapplicatie architectuurtechnische architectuur

service architectuur

Front OfficeKanaal

specifiekeServices

PC

Post

Telefoon

Kantoor

Automaat

Internetweb

VoiceResponse

Call center

AccountManager

PresentatieServices

Tekstuele / GrafischeWeb dialoog service

Auditievedialoog service

Bewegend beelddialoog service

Internete-mail

Fax

Post

Kantoormedewerker

Tekstuele / Grafischepapieren dialoog service

outbound

inbound

Applicatie architectuur - Mid Office

Front OfficeMid OfficeBack Office

gegevens architectuurapplicatie architectuurtechnische architectuur

service architectuur

Mid OfficeBankingServices

SystemServices

Klantdata

Applicatie architectuur - Mid Office

Front OfficeMid OfficeBack Office

gegevens architectuurapplicatie architectuurtechnische architectuur

service architectuur

Mid OfficeBankingServices

SystemServices

Klantdata

Mid Office

Banking Servicesservices ten behoeve van bancaire activiteiten

IntegraalKlantbeeld

service

Portfolioservices

Marketingservices

Salesservices

BancaireTransactieservices

Validatie Services Fiat Service Support Services

Management Informatie Services

Mid Office

Applicatie architectuur - Mid Office

Banking Servicesservices ten behoeve van bancaire activiteiten

Front OfficeMid OfficeBack Office

gegevens architectuurapplicatie architectuurtechnische architectuur

service architectuur

IntegraalKlantbeeld

service

Productservices

Marketingservices

Salesservices

BancaireTransactieservices

Validatie Services Fiat Service Support Services

Management Informatie Services

Service die ervoort zorgt dat er een integraal en uniform klantbeeld voorhanden is.* Informatie service t.b.v. klantgegevens* Inclusief kontaktgegevens* Toevoegen informatie t.b.v. klantbeeld* Wijzigen informatie t.b.v. klantbeeld

Mid Office

Applicatie architectuur - Mid Office

Banking Servicesservices ten behoeve van bancaire activiteiten

Front OfficeMid OfficeBack Office

gegevens architectuurapplicatie architectuurtechnische architectuur

service architectuur

IntegraalKlantbeeld

service

Portfolioservices

Marketingservices

Salesservices

BancaireTransactieservices

Validatie Services Fiat Service Support Services

Management Informatie Services

* pricing service* label service* productsamenstelling service

Mid Office

Applicatie architectuur - Mid Office

Banking Servicesservices ten behoeve van bancaire activiteiten

Front OfficeMid OfficeBack Office

gegevens architectuurapplicatie architectuurtechnische architectuur

service architectuur

IntegraalKlantbeeld

service

Portfolioservices

Marketingservices

Salesservices

BancaireTransactieservices

Validatie Services Fiat Service Support Services

Management Informatie Services

* campaign management service* huisstijl management service* generieke dialoogafhandeling service

Mid Office

Applicatie architectuur - Mid Office

Banking Servicesservices ten behoeve van bancaire activiteiten

Front OfficeMid OfficeBack Office

gegevens architectuurapplicatie architectuurtechnische architectuur

service architectuur

IntegraalKlantbeeld

service

Portfolioservices

Marketingservices

Salesservices

BancaireTransactieservices

Validatie Services Fiat Service Support Services

Management Informatie Services

* advies service* product info service* offerte service* overeenkomsten service

Mid Office

Applicatie architectuur - Mid Office

Banking Servicesservices ten behoeve van bancaire activiteiten

Front OfficeMid OfficeBack Office

gegevens architectuurapplicatie architectuurtechnische architectuur

service architectuur

IntegraalKlantbeeld

service

Portfolioservices

Marketingservices

Salesservices

BancaireTransactieservices

Validatie Services Fiat Service Support Services

Management Informatie Services

Alle services die transacties doorsluizen naar de backoffice

Mid Office

Applicatie architectuur - Mid Office

Banking Servicesservices ten behoeve van bancaire activiteiten

Front OfficeMid OfficeBack Office

gegevens architectuurapplicatie architectuurtechnische architectuur

service architectuur

IntegraalKlantbeeld

service

Productservices

Marketingservices

Salesservices

BancaireTransactieservices

Validatie Services Fiat Service Support Services

Management Informatie Services

* kredietbeoordeling service* procuratieservice* rekeningnummer check service* identificatie/authenticatie service* overeenkomsten validatie service* gestolen id-media check service

Mid Office

Applicatie architectuur - Mid Office

Banking Servicesservices ten behoeve van bancaire activiteiten

Front OfficeMid OfficeBack Office

gegevens architectuurapplicatie architectuurtechnische architectuur

service architectuur

IntegraalKlantbeeld

service

Portfolioservices

Marketingservices

Salesservices

BancaireTransactieservices

Validatie Services Fiat Service Support Services

Management Informatie Services

* agendering service* signalering service* workflow service* tooling service

Applicatie architectuur - Mid Office

Front OfficeMid OfficeBack Office

gegevens architectuurapplicatie architectuurtechnische architectuur

service architectuur

Mid OfficeBankingServices

SystemServices

Klantdata

Mid Office

System Servicesservices ten behoeve van het systeem

SecurityServices

Datamanagement

Services

CommunicatieServices

Back-Office connectivity

External connectivity

Front Office connectivity

Mid Office

System Servicesservices ten behoeve van het systeem

Applicatie architectuur - Mid Office

Front OfficeMid OfficeBack Office

gegevens architectuurapplicatie architectuurtechnische architectuur

service architectuur

SecurityServices

Datamanagement

Services

CommunicatieServices

Back-Office connectivity

External connectivity

Front Office connectivity

* autorisatie service* access control service* audit service* encryptie service

Mid Office

System Servicesservices ten behoeve van het systeem

Applicatie architectuur - Mid Office

Front OfficeMid OfficeBack Office

gegevens architectuurapplicatie architectuurtechnische architectuur

service architectuur

SecurityServices

Datamanagement

Services

CommunicatieServices

Back-Office connectivity

External connectivity

Front Office connectivity

* integrity service* backup/restore service* data distributie service

Mid Office

System Servicesservices ten behoeve van het systeem

Applicatie architectuur - Mid Office

Front OfficeMid OfficeBack Office

gegevens architectuurapplicatie architectuurtechnische architectuur

service architectuur

SecurityServices

Datamanagement

Services

CommunicatieServices

Back-Office connectivity

External connectivity

Front Office connectivity

* message service

Technische architectuur

Front OfficeMid OfficeBack Office

gegevens architectuurapplicatie architectuurtechnische architectuur

service architectuur

Front Office

PC

Post

Telefoon

Kantoor

Automaat

Internet

VoiceResponse

Call center

AccountManager

Mid OfficeBankingServices

SystemServices

Klantdata

Back Office

Effecten

Betalen

Sparen

Kredieten

mid

dle

ware

marktstandaardspropriety

CASE: overboeken met Voice ResponseFront Office

Kanaal specifieke

ServicesPC

Post

Telefoon

Kantoor

Automaat

Internetweb

VoiceResponse

Call center

AccountManager

PresentatieServices

Tekstuele / GrafischeWeb dialoog service

Auditievedialoog service

Bewegend beelddialoog service

Internete-mail

Fax

Post

Kantoormedewerker

Tekstuele / Grafischepapieren dialoog service

CASE: overboeken met Voice Response

Mid Office

Banking Servicesservices ten behoeve van bancaire activiteiten

IntegraalKlantbeeld

service

Portfolioservices

Marketingservices

Salesservices

BancaireTransactieservices

Validatie Services Fiat Service Support Services

Management Informatie Services

CASE: overboeken met Voice Response

Mid Office

Banking Servicesservices ten behoeve van bancaire activiteiten

IntegraalKlantbeeld

service

Portfolioservices

Marketingservices

Salesservices

BancaireTransactieservices

Validatie Services Fiat Service Support Services

Management Informatie Services

* campaign management service* huisstijl management service* generieke dialoogafhandeling service

CASE: overboeken met Voice Response

Mid Office

Banking Servicesservices ten behoeve van bancaire activiteiten

IntegraalKlantbeeld

service

Productservices

Marketingservices

Salesservices

BancaireTransactieservices

Validatie Services Fiat Service Support Services

Management Informatie Services

* kredietbeoordeling service* procuratieservice* rekeningnummer check service* identificatie/authenticatie service* overeenkomsten validatie service* gestolen id-media check service

CASE: overboeken met Voice Response

Mid Office

System Servicesservices ten behoeve van het systeem

SecurityServices

Datamanagement

Services

CommunicatieServices

Back-Office connectivity

External connectivity

Front Office connectivity