BILAN DE FIN DE SAISON - Terres de Nacre Tourisme€¦ · •Réviser les plages du débarquement...

BILAN DE FIN DE SAISONde l’office de tourisme Terres de Nacre

Novembre 2019

Cœur de nacre/Douvres la délivrande

Sommaire• Le contexte Page 3• L’accueil Pages 4/14• La qualité Pages 15/16• L’e.réputation Pages 17/18• La boutique et les services Pages 19/22• La promotion /Communication Pages 23/30• L’animation du réseau Pages 31/32• Les relations presse Pages 33/34• L’évènementiel Pages 35/41• La distinction 2019 Pages 42/43

75e anniversaire du DébarquementÀ année exceptionnelle, événements exceptionnels

• Cérémonie internationale et cérémonie franco-canadienne à Juno Beach

• Médiatisation exceptionnelle• 500 vétérans en Normandie, moyenne d’âge 95 ans• 200 cérémonies commémoratives• Plus d’un million de visiteurs le 5 et 6 juin

Terres de Nacre :• 29 000 visiteurs (mai-juin 2019) + 43%• 60% des demandes touristiques liées à cette thématique• + 65% du chiffre d’affaires boutique

L’accueil

75e anniversaire du DébarquementUne bonne fréquentation dans l’ensemble

0

5000

10000

15000

20000

25000

30000

Evolution de la fréquentation 2018/2019

2018 2019 Evolution

Janvier 1788 1444 -19%

Février 2120 3374 59%

Mars 2640 3325 26%

Avril 8241 10716 30%

Mai 9807 10231 4%

Juin 10148 18395 81%

Juillet 24175 24080 0%

Août 27216 25552 -6%

Septembre 8505 7406 -13%

Octobre 4932 5030 2%

Novembre 2254 -100%

Décembre 1859 -100%

Total 103685 109553 6%

Des pics de fréquentation sur les vacances scolaires, février et avril

Un excellent mois de juin (75e)mais une fréquentation stable sur l’été.

Problèmes des algues en juillet

Déménagement du BIT de Luc

75e anniversaire du DébarquementLa fréquentation par bureau

0

10000

20000

30000

40000

50000

60000

Courseulles Bernières Saint-Aubin Luc

Fréquentation par bureau

2018 2019 Evolution

Courseulles 51250 52873 3%

Bernières 4392 7025 37%

Saint-Aubin 24686 25759 4%

Luc 23357 23896 2%

Total 103685 109553 5%

75e anniversaire du DébarquementLa provenance des visiteurs

33%

6%

5%

4%3%3%

3%3%

3%

2%

35%

Provenance des visiteurs français – OTI (83%)

CALVADOS

PARIS

YVELINES

SEINE-MARITIME

HAUTS-DE-SEINE

EURE

VAL-D'OISE

ESSONNE

NORD

VAL-DE-MARNE

Autres

20%

20%

18%

11%

9%

4%

4%

3%

2%

9%

Provenance des visiteurs étrangers – OTI (17%)

BELGIQUE

ROYAUME-UNI

PAYS-BAS

ALLEMAGNE

CANADA

ESPAGNE

ÉTATS-UNIS

ITALIE

SUISSE

Autres

75e anniversaire du DébarquementLes visiteurs français au comptoir

27%

9%

5%

4%4%3%3%3%2%

2%

38%

Provenance des visiteurs français - BIT Saint-Aubin

CALVADOS

PARIS

YVELINES

HAUTS-DE-SEINE

SEINE-MARITIME

VAL-DE-MARNE

NORD

EURE

37%

6%6%4%

4%3%2%

2%

2%

34%

Provenance des visiteurs français - BIT Bernières

CALVADOS

YVELINES

PARIS

EURE

SEINE-MARITIME

ESSONNE

HAUTS-DE-SEINE

SARTHE

VAL-DE-MARNE

44%

7%5%

4%3%

2%

2%2%

2%

29%

Provenance des visiteurs français - BIT Luc

CALVADOS

PARIS

YVELINES

SEINE-MARITIME

HAUTS-DE-SEINE

VAL-DE-MARNE

EURE

ORNE

ESSONNE

30%

5%

5%5%

3%3%3%3%3%

3%

37%

Provenance des visiteurs français - BIT Courseulles

CALVADOS

YVELINES

PARIS

SEINE-MARITIME

EURE

HAUTS-DE-SEINE

VAL-D'OISE

NORD

ESSONNE

75e anniversaire du DébarquementLes visiteurs étrangers au comptoir

24%

18%

13%

13%

5%

4%

4%

3%

3% 13%

Provenance des visiteurs étrangers - BIT Luc

ROYAUME-UNI

PAYS-BAS

BELGIQUE

ALLEMAGNE

ESPAGNE

ÉTATS-UNIS

CANADA

SUISSE

ITALIE

Autres

25%

25%

14%

12%

6%

4%

3%3%

2%

6%

Provenance des visiteurs étrangers - BIT Saint-Aubin

ROYAUME-UNI

PAYS-BAS

BELGIQUE

ALLEMAGNE

CANADA

ESPAGNE

SUISSE

ÉTATS-UNIS

ITALIE

25%

17%

17%

12%

7%

5%

5%

3%2% 2%

5%

Provenance des visiteurs étrangers - BIT Bernières

PAYS-BAS

ROYAUME-UNI

CANADA

BELGIQUE

ALLEMAGNE

ESPAGNE

ÉTATS-UNIS

ITALIE

POLOGNE

25%

17%

15%

11%

10%

5%

4%

2% 2%9%

Provenance des visiteurs étrangers - BIT Courseulles

BELGIQUE

ROYAUME-UNI

PAYS-BAS

ALLEMAGNE

CANADA

ESPAGNE

ÉTATS-UNIS

ITALIE

SUISSE

75e anniversaire du DébarquementLes demandes

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

8000

9000

10000

Nature de la demande

75e anniversaire du DébarquementL’ accueil hors les murs renforcé

• Mars: Tour de Normandie Départ Centre Juno Beach/Arrivée Mémorial de Caen

• Juin: journée Vintage, Douvres la délivrande/Lucky days, Luc sur mer/Festival Country, Langrune sur mer

• Juillet: Vide grenier et pot d’accueil avec concert, Langrune sur mer

• Aout: Pot d’accueil/Fête du village/Foulées gourmandes/vide-greniers, Langrune sur mer

• Septembre: Rivage propre/ JEP/Fête de la Seulles/Fête de la Baronnie, Douvres la Délivrande

• Novembre: Fête de la Coquille, Courseulles (les 23/24)1292 visiteurs et

des actions tourisme durable

75e anniversaire du DébarquementDes prestataires satisfaits

Ressenti des acteurs du tourisme

75e anniversaire du DébarquementDes prestataires satisfaits

Chiffres clés des musées du Débarquement

Le centre Juno Beach+ de 100 000 visiteurs, soit 30% d’augmentationRépartition: 37 % France, 26 % Canada, 11% Royaume-uni

Le Musée du Radar7 474 entrées dont 2410 lors du D Day Festival et 2260 sur mi juillet /mi aout

75e anniversaire du DébarquementMieux connaître le territoire pour mieux conseiller

• Découvrir une exposition• Tester une activité de loisirs• Réviser les plages du

débarquement en éductour• Visiter un hébergement…Pour être experts du territoire

La qualité

75e anniversaire du DébarquementLa qualité au service de tous

3 RÉCLAMATIONS

275 REMARQUES ORALES • 48 Positives• 227 Négatives

40 FICHES QUALITÉ• 6 Positives• 34 Négatives• 5 Suggestions

0 20 40 60 80 100 120 140

Remarques orales 2019

Autres Manifestations Interco Mairies OTI

Fiches qualité 2019

Autres OTI Mairies

L’e réputation

75e anniversaire du DébarquementL’avis des internautes

avis/2019 avis/total note avis com/an note

Courseulles 13 102 4,5 108 74 4,5

Saint aubin 4 12 4,5 29 17 4,2

Luc 9 16 4,5 44 25 4,1

La boutique et les services

75e anniversaire du DébarquementSuccès pour la boutique

Du 30 Novembre au 4 Janvier Boutique de Noël dans les bureaux de Courseulles et

Saint-Aubin Fanny Richard, LE REVITAIS, produits locaux et

Emmanuelle DELABY Créatrice de bijoux

38 430 € de bénéfice au 31 octobre!Soit un CA en augmentation de 55 %

Dont le service vélos pour 4901 €

1117 € pour Bernières

3784 € pour Saint Aubin

CARTES POSTALES

CRIQUETSMAGNETS

TOP 3 DES VENTES

0 10000 20000 30000 40000 50000 60000 70000 80000 90000

Courseulles

Saint Aubin

Luc

Berrnières

TDN

Titre du graphique

evolution du CA 2019 2019(au 31 octobre)

2018

75e anniversaire du DébarquementDéveloppement des visites guidées

L’info en +Gratuité des visites de

Courseulles les deux jours de la fête de la coquille les 23 et 24

novembre

0 200 400 600 800 1000 1200

nbre de participants

recettes

Visites guidées

TOTAL 2019 TOTAL 2018

Soit 8,5 % de participants en + pour un CA en augmentation de 25 %

Les partenariats intercommunauxDes partenariats réussis

300 billets pour un montant de 5032 €

• 81 à Courseulles

• 116 à Luc

• 67 à Saint Aubin

• 36 à Bernières

708 billets pour un montant de 11314 €

• 564 à Courseulles

• 74 à Luc

• 70 à Saint Aubin

La Promotion

Les éditionsDes supports revisités

168 adhérents 11860 €

• Guides épurés enrichis en images et témoignages

• Guide des restaurants et des commerces• Agenda mis à jour tous les deux mois• Brochure promotionnelle du secteur Juno• Brochure groupes• Cahiers de vacances• Nouvelles randos sympas

Les actions de promotionDes salons ciblés

• Salon Tourissima LILLE, 25/27 janvier• Salon des vacances BRUXELLES, 7/10 février• Journée rencontre des professionnels du tourisme

CABOURG, 28 mars• 100 % Nature SUISSE NORMANDE, 5/7 avril• FENO Festival de l’excellence normande CAEN,12/14 avril• Pavillon Normandie Armada ROUEN, 6/16 juin• Fêtes normandes EVREUX, 5/6 octobre

Communication Le site internet

Le site internetwww.terresdenacre.com

Visiteurs uniques 49970 4225 1053

Pourcentage d’augmentation

2018

33 % sur l’année dont 53 % en

avril et 85% en juin

154% 2000%Mise en place de la traduction

Top 3 AgendaHébergementsterresdenacre-

juno.com

terresdenacre-juno.comCommémorations

DDAY Festival

SportsNature

Camping

Communication digitale

Les réseaux sociauxSuivez nous ! #terresdenacre

Qui Grand public25-54 ans64 % de femmes

Grand public25-44 ans62% de femmes

Pro, journalistes62 % hommes

Combien + 5 000 fans 780 abonnés 1315 abonnés

D’où FranceBelgiqueCanada

99% de Français26% Caen6% Paris

85% de Français30% Normandie12% Ile-de-France

Top 3 Teaser de l’expo Dans leurs pasDirect de Rhapsody, son et lumièresJeu concours DDAY Festival

Vidéo de Shy’m

La pierre à poissons

La coquille St Jacques

Coulisses expo grandes femmes dans la guerre

Shy’m

Cérémonie 6 juin

Réseaux sociauxLes jeux-concours

Halloween au Château de Fontaine-Henry• 3 150 personnes touchées• 197 réactions, commentaires et

partages• 240 clics

Festival jeux et chevalerie• 3 130 personnes touchées• 1 090 vues de la vidéo• 117 réactions• 173 clics

D-Day Festival Normandy• 17 300 personnes touchées• 2 800 réactions, commentaires et

partages• 1 630 clics

Fête de la Coquille• 11 700 personnes touchées• 1 540 réactions, commentaires et

partages• 1 009 clics

L’animation du réseau

L’animation du réseauLes temps forts

• Le 5 mars: Petit déjeuner au Centre Juno Beach

(mini site et de l’expo des femmes)

• Le 2 avril: Lancement de saison à la Halle à Saint aubin sur mer(intervention de Calvados Tourisme)

• Le 15 octobre:Petit déjeuner au Donjon de larset visite guidée de Courseulles

Les relations presse

Relations presseAnnée marquée par le 75e anniversaire du Débarquement

TVE, télévision espagnoleLe RoutardL’Humanité DimancheFrance 3VDL MagasineParis NormandieRadio CanadaCTV, télévision canadienneGlobal NewsTF1Kronen ZeitungZDF-MorgenmagazinLibertad DigitalLa Presse MontréalBerliner ZeitungNeue Zürcher ZeitungWestJet MagazineOuest FranceLibertéRenaissance du BessinFrance BleuTendance Ouest…

75e anniversaire du Débarquement

Trophées du tourisme accessible

Tourisme bleu

Tourisme vert

Retombées (articles, reportages, interviews) :9 accueils presse23 pour l’Expo dans leurs Pas60 sur les actions de l’office de tourisme

L’événementiel

75e anniversaire du DébarquementÀ année exceptionnelle, communication exceptionnelle

• Création d’un logo et d’un visuel générique• Site internet dédié www.terresdenacre-juno.com• Coordination Exposition Dans leurs Pas & D-Day Festival

Normandy• 200 000 sets de table • Flyers et brochures spéciales « Juno » et anniversaire du

Débarquement• Actions de promotion ciblées tourisme de mémoire• Actions hors murs• Recrues supplémentaires• Développement de la boutique « D-day »

Exposition Dans leurs PasCivils et soldats, leur Histoire en 1944

• 7 kiosques à histoires

• dans 7 communes

• d’avril à novembre 2019

• Histoires et témoignages de civils et de soldats

• Application web

Merci aux mairies de Courseulles-sur-mer, Bernières-sur-mer, Saint-Aubin-sur-mer, Langrune-sur-mer, Luc-sur-mer, Douvres-la-Délivrande, Reviers, Bény-sur-mer, au Collège de Quintefeuille ainsi qu’à :

Exposition Dans leurs PasUne communication d’ampleur

• Création d’un site internet www.terresdenacre-juno.com• 5 vidéos promotionnelles • Campagne d’affichage métro parisien• Campagne digitale gare Saint-Lazare• Campagne d’affichage Cadre Blancs Caen, Côte de Nacre, Bayeux Bessin• Campagne d’affichage écran dynamique Oxialive, Epron• Flyers, affiches et bâches publicitaires• Signature électronique• Encarts publicitaires • 200 000 sets de table Akilux publicitaires• Soirée d’inauguration• Accueils et points presse • Publications sur les réseaux sociaux• …

Exposition Dans leurs PasL’application web dansleurspas.com

3500 visiteurs uniques

18 000 pages visitées

Durée de visite moyenne 8min50

100 joueurs pour gagner un voyage au Canada

Mr et Mme VIRENGUE de Langrune sur mer

Exposition Dans leurs PasCommémorations et animations

• Visites commentées

• Présence d’un témoin civil

• Inaugurations

• Défilé de véhicules militaires

D-Day Festival Normandy13ème édition

• 3 recrues supplémentaires• Nombreux accueils hors murs• 16 300 visiteurs • + 57%• Tenues vintage• Vidéo promotionnelle

Les trophées du tourisme accessible

Les trophées du tourisme accessibleUne distinction nationale

1ère place pour l’office de tourisme de Courseulles-sur-mer

dans la catégorie « informations touristiques »

• Prêt de fauteuil roulant• Boucle magnétique• Plans simplifiés• Fichiers audio• Formation langue des signes• Visite guidée accessible• Rubrique « accessibilité » sur le site internet• …

Cap sur 2020

Nouvelle stratégie, nouveau plan d’actionsNouveaux enjeux 2020-2022

3 thématiques

Tourisme de mémoire

Tourisme bleu

Tourisme vert

6 axes

Accueil & qualité

Observatoire

Promotion

Animation du réseau

Fonds propres

Evénementiel

4 cibles

Familles françaises

Retraités actifs français

Canadiens (et Anglophones)

Belges

Nouvelle stratégie, nouveau plan d’actionsNouveaux enjeux 2020-2022

3 thématiques

Tourisme de mémoire

Tourisme bleu

Tourisme vert

6 axes

Accueil & qualité

Observatoire

Promotion

Animation du réseau

Fonds propres

Evénementiel

4 cibles

Familles françaises

Retraités actifs français

Canadiens (et Anglophones)

Belges

Tourisme de Mémoire

• Vestiges, sites et musées de la Seconde Guerre mondiale,

• manifestations D-Day,

• commémorations,

• route du souvenir canadien,

• tourisme généalogique

Tourisme Bleu

• gastronomie issue de la mer,

• nautisme et activité maritime/portuaire,

• patrimoine balnéaire,

• activités familiales de bord de mer,

• stations balnéaires,

• bien-être,

• manifestations tournées vers la mer

Tourisme vert

• gastronomie issue de la terre,

• rando pédestre,

• cyclo,

• cheval,

• patrimoine bâti hors balnéaire,

• développement durable, consommation locale

• animations rurales/locales,

• « slow » tourisme

Nouvelle stratégie, nouveau plan d’actionsNouveaux enjeux

Accueil & qualitéConserver la qualité de l'accueil et des services proposés aux visiteurs tout en veillant à la bonne application des critères de la MQT et du classement.

ObservatoireAnalyser pour connaître nos clientèles et celles de notre réseau afin de répondre à leurs demandes et afin d’adapter notre stratégie.

PromotionDévelopper l'image de marque et la notoriété de Terres de Nacre pour susciter l'envie de venir chez nous ; fidéliser et attirer de nouveaux visiteurs.

Animation du RéseauFédérer nos adhérents afin de promouvoir ensemble notre destination et s’assurer qu'ils deviennent eux-mêmes ambassadeurs du territoire.

Développement de fonds propresGénérer un chiffre d'affaires et augmenter les bénéfices.

EvénementielAnimer et promouvoir les manifestations contribuant à développer l'attractivité touristique.

Merci pour votre attention

Avez-vous des questions?

Nous vous invitons à échanger avec nous autour d’un verre de l’amitié