Atención al cliente #2

GRUPO # 2GRUPO # 2INTEGRANTESINTEGRANTES

ANITA CERVANTESANITA CERVANTESVERONICA JACOMEVERONICA JACOME

CARLOS ALDÁSCARLOS ALDÁSKATHY ESPÍNKATHY ESPÍNXIMENA ESPÍNXIMENA ESPÍN

AMALIA PANCHEZAMALIA PANCHEZ

EL CLIENTE EN LA EL CLIENTE EN LA EMPRESA PUBLICA EMPRESA PUBLICA

Y PRIVADAY PRIVADA

DEFINICIÓN.-Conviene recordar que atender al cliente es mucho más que simplemente esforzarnos por brindar informes y facilitar tramites de documentos. Para lograr altos niveles de calidad en la atención, es necesario considerar un trato personal y humano. Significa hacerles sentir, no solo que el servicio o producto que ofrecemos es mucho mayor que su costo; sino también que su valor como cliente representa una pieza fundamental en la empresa.

Cuide bien los cristales y los espejos que rodean a su empresa, pues de ellos depende la imagen que proyecta su institución en la sociedad.

CONDICIONES PARA QUE EL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO PUEDA DESEMPEÑAR BIEN SU

TRABAJO

CLIENTE INTERNOReferente al grado en que las condiciones imperantes en el área de trabajo resultan seguras, higiénicas, cómodas y estéticas relativamente al grupo de condiciones que la entidad establezca con vistas a facilitar un mejor clima laboral tales como la:

• Transportación

• Alimentación

• Horario de trabajo

• Motivación y capacitación

CLIENTE EXTERNO

Se puede utilizar el uso de tres tipos de atributos fundamentales para la satisfacción del cliente:

Vinculados a la persona: Porte y aspecto TratoDominio idiomáticoDiligencia Responsabilidad

Vinculados al producto: Temperatura Presencia Variedad Cantidad Precio Tamaño

Vinculados al local: Higiene Orden Estado técnico Confort Temperatura Atractivo estético

RECOMENDACIONES• Atender bien al cliente interno como externo ya que es la base de una empresa para que esta funcione bien.

• Cambiar el tipo de liderazgo en las instituciones para el mejor desenvolvimiento del cliente interno.

• Mantener bien informado al cliente utilizando un lenjuage oral y corporal sencillo que pueda entender.

• Mantener una buena comunicación con el cliente que permita saber que desea, cuando lo desea y como lo desea.

• Mantener una presentación adecuada personal y amable.

• Conocer la información que vamos a brindar.

• Crear un ambiente de confianza, ser veraces y modestos.