Atelier « démarche qualité · SUIR LE PRINCIPE D’AMELIORATION ONTINUE (9h00 à 12h30) 1....

Università di Corsica Pasquale Paoli Observatoire des Formations et de l’Insertion Professionnelle

Bâtiment Desanti – Av du 9 septembre Campus Grimaldi BP 52 - 20250 Corte - Tél: 04 95 45 02 46 - Courriel : ofip@univ-corse.fr

www.universita.corsica – https://ofip.universita.corsica

Atelier « démarche qualité »

Observatoire des Formations et de

l’Insertion Professionnelle (OFIP)

Université de Corse

Observatoire de l’Etablissement (ODE)

Université de Pau et des Pays de l’Adour

Université de Pau et des Pays de l’Adour Observatoire de l’établissement – Direction du Pilotage, de l’Autoévaluation et de l’Amélioration Continue - Présidence

Avenue de l’Université – BP 576 - 64012 Pau - Tél: 05 59 40 70 53 Courriel : ode@univ-pau.fr – https://ode.univ-pau.fr

www.universita.corsica – https://ofip.universita.corsica

Animateurs Atelier : Université de Corse Sylvie Graziani-Invernon – Directrice de la POIP/OFIP StéphanieValery-Rizza – Responsable OFIP-pilote de processus

Université de Pau et des Pays de l’Adour Agnès Binet – Responsable de l’ODE

Programme Atelier La construction d’une démarche qualité…une dernière étape

Jeudi 14 novembre 2019 – Atelier n°3

DEMARCHE QUALITE… CE QU’IL FAUT SAVOIR SUR LES OUTILS DE MAÎTRISE DES ACTIVITES ET

SUIR LE PRINCIPE D’AMELIORATION CONTINUE (9h00 à 12h30)

1. Planification et analyse des risques : les grands principes d’une analyse de risque.

2. Logique d’amélioration continue et traitement des réclamations.

3. Evaluer les performances : revue de processus, audit interne du SMQ et revue de direction.

DEMARCHE QUALITE ET CERTIFICATION ISO 9001 VERSION 2015 …RETOUR D’EXPERIENCE DE

L’OBSERVATOIRE DE L’UNIVERSITE DE PAU ET DES PAYS DE L’ADOUR (13h30 à 16h30)

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