6. CUSTOMER EXPERIENCE WEEK€¦ · The Conversational Commerce Platform Hi! There is a wide...

CONVER S AT IO NA L COMME R CE

6. CUSTOMER EXPERIENCE WEEK

CONVERSATIONAL COMMERCE

Herausforderungen Best Practice Definition

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Hi! There is a wide variety of products and price ranges. What’s your budget?

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Hi! I would like to buy a bluetooth

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Under £100 if it’s possible.

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Hi! I would like to buy a bluetooth

speaker. Can you give me some advice?

Hi! There is a wide variety of products

and price ranges. What’s your budget?

Under £100 if it’s possible. No problem! Let me have a look at our products. I’ll come back to you in a few minutes.

« I’m a high tech expert and I’m available to help you. »

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Hallo! Wie kann ich helfen?

Hallo, ich möchte eine Kettensäge kaufen, habe aber ein paar Fragen. Können Sie mir helfen?

Marc - Markenbotschafter Klar! Benötigen Sie diese für den professionellen oder persönlichen Bedarf?

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sozialen Netzwerken. Via Text,

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Reply…

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Yes, I don’t know what happened, can you guide me throught the process please?

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I’m looking for something not too expensive and kind of small! If you have that

Hello! I see you’re looking for a blender. What kind of product do you need exactly?

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@medina Hello Alvin:) What type of blender do you want ? We have a lot of brands.

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03:45VisitorNice. I was thinking of somethin…

Susie Robio

Hi there… Does anyone know the quality of robot/mixers products?

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Susie Robio

Thanks Florent. It looks like this might be what I’ve looking for :)

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12:08Florent

Hello James, I sure can help you find a great robot :)

You should try this new Biduloos model.

Susie Robio

Informations

Timeline

Age 24Age

6Previous inter.

2016, April 1

Had a conversation

2016, April 1

Had a conversation

2016, April 1

Purchased

Type to chat…

Susie RobioNice. I was thinking of somethi… ! 01:17

03:45

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Antworten unterwegs.

What kind of ingredients do you ... +23

SendWhat

Hello, I’m looking for a good

blender, any advice ?

Hello, I’m Matt, a Cook Toys

ambassador, how can I help

you?

Active conversation00:30

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SICH DIFFERENZIEREN BEI EINER IMMER STÄRKER WERDENDEN KONKURRENZ

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Customer Journey demonstrieren

Der Kundendienst muss entsprechend angepasst werden

und verfügbar sein - rund um die Uhr

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6Kommunikationskanäle stehen den Kunden zur Verfügung z.B.: WhatsApp Antwortzeit: 35 Sekunden

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Merci ! Est-il possible d’avoir un transport depuis la gare ? J’ai

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