26.9.01Dr. Zenz-Aulenbacher, QB Indikatoren: You can´t manage, what you can´t measure Definition...

26.9.01 Dr. Zenz-Aulenbacher, QB

•Indikatoren: You can´t manage, what you can´t measure

• Definition

• Quellen

• Anforderungen an die Aussagekraft

• Folgerungen

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•Indikatoren:• Definition

• Quellen• Anforderungen an die Aussagekraft

• Folgerungen

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•Indikatoren: Ein Indikator bezeichnet ein Merkmal, das

einen Qualitätsaspekt beschreibt:• STRUKTUR-Qualität (KTQ, Audit) *

• PROZESS-Qualität (KTQ, Audit, ISO, EFQM) *

• ERGEBNIS-Qualität (EFQM) * *

= Schwerpunkte

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• Indikatoren: Ein Indikator bezeichnet ein Merkmal, das

einen Qualitätsaspekt beschreibt:• STRUKTUR-Qualität ......................???• PROZESS-Qualität ......................???• ERGEBNIS-Qualität ......................???

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•Indikatoren: Ein Indikator bezeichnet ein Merkmal, das

einen Qualitätsaspekt beschreibt:• STRUKTUR-Qualität Personal, Gerät, Gebäude

• PROZESS-Qualität Liegedauer, Rechnungsstellung

• ERGEBNIS-Qualität Nachblutung, Budgeteinhaltung

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•Indikatoren:

• Definition

• Quellen• Anforderungen an die Aussagekraft

• Folgerungen

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Indikatoren - Quelle der Datenfortlaufende Evaluation des

Qualitätsmanagement-Programmes

Gremien des Hausesz.B. Qualitätskommissionz.B. Investitionskomissionz.B. Strukurkommission

QualitätssicherungQualitätskontrolle1. externe QS (jährlich)2. interne QS (vierteljährlich)

routinemäßiges Monitoring(monatlich)z.B.Beschwerdemanagementz.B.Vorschlagswesen

EFQM-Selbstbewertung(alle 1-3 Jahre)

Hausweit pro Abteilung

gesetzliche Anforderungen(variable Neuerungen)fristgerechte Diagnoseübermittlungoder MedGV, Strahlenschutz etc.

Indikatoren-ListeTop Down (Vision/Strategie/Ziele))

Bottom up (Kunde / Mitarbeiter)

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•Indikatoren:

• Definition

• Quellen

• Anforderungen an die Aussagekraft

• Folgerungen

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•Indikatoren:R MU AB

Relevant wichtig für die Qualitäts-ZieleUnderstandable verständlich, einleuchtend

Measurable messbar, beobachtbar

Behaviour durch verhalten veränderbar

Attainable erreichbar, machbar

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•Indikatoren:R MU AB

Relevant .............................???

Understandable ............................???

Measurable ............................???

Behaviour ............................???

Attainable ............................???

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•Indikatoren:R MU AB

Relevant Budget-Einhaltung

Understandable Zufriedenheit, Rate / Ja-Nein

Measurable Wartezeit, Wechselzeit OP

Behaviour Freundlichkeit des Personals

Attainable regelmäßige, effektive Sitzungen

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•Indikatoren:

• Definition

• Quellen

• Anforderungen an die Aussagekraft

• Folgerungen

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•Indikatoren:

Indikator Evaluation beginnen

Indikator messen = IST Im SOLL Plausibilitätsprüfung

Ursache klären und Lösung umsetzen

Indikatoren Evaluation abgeschlossen

Ja ?

Nein ?

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