2. Lingkungan dan Situasi...

Dhita Morita Ikasari, STP, MP

LINGKUNGAN DAN SITUASI KONSUMEN

LINGKUNGAN KONSUMEN

ü Peter dan Olson (2010) mengartikan lingkungansebagai “The environment refers to all the physical and social characteristics of a consumer’s external world, including physical objects (products and stores), spatial relationships (location of stores and products in stores), and social behavior of other people (who is around and what they are doing)”

ü Dari definisi tersebut lingkungan konsumenterbagi menjadi 2 yaitu Lingkungan Sosial danLingkungan Fisik

LANJUTAN..

ü Lingkungan Sosial adalah semua interaksi sosialyang terjadi antara konsumen dengan orang-orang sekelilingnya atau antara banyak orang. Lingkungan sosial dapat juga diartikan orang-orang yang berada di sekeliling konsumen dantermasuk perilaku dari orang-orang tersebut.

ü Lingkungan Fisik adalah segala sesuatu yang berbentuk fisik di sekeliling konsumen. Lingkungan fisik bisa menempati ruang atautidak menempati ruang.

LANJUTAN..

ü Berdasarkan kedekatan dengan konsumen, lingkungan konsumen bisa terbagi ke dalamLingkungan Mikro dan Lingkungan Makro.

ü Lingkungan Mikro adalah lingkungan yang sangat dekat dengan konsumen yang berinteraksi langsung dengan konsumen

ü Lingkungan Makro adalah lingkungan yang jauhdari konsumen.

SITUASI KONSUMEN

ü Peter dan Olson (2010) mengemukakan bahwalebih mudah untuk melihat pengaruhlingkungan dalam konteks situasi tertentu.

ü Situasi bukanlah lingkungan fisik ataukarakteristik lingkungan sosial.

ü Situasi konsumen didefinisikan sebagai kondisiyang dihadapi seorang konsumen yang berperilaku di sebuah lingkungan untukmencapai tujuan tertentu.

LANJUTAN..

Lingkungan

Fisik

Lingkungan

SosialWaktu

TujuanSuasana

Hati

5 Karakteristik Situasi Konsumen :

LANJUTAN..

Situasi Komunikasi

Situasi Pembelian

Situasi Pemakaian

Situasi konsumen terdiri atas 3 macam :

SITUASI KOMUNIKASI

ü Adalah suasana atau lingkungan dimanakonsumen memperoleh informasi ataumelakukan komunikasi. Komunikasi yang dilakukan bisa bersifat pribadi atau non pribadi

LANJUTAN…

ü Keputusan konsumen dalam membeli produkmakanan dan minuman seringkali dilakukan ditoko. Oleh karena itu, informasi yang diperolehkonsumen di toko atau komunikasi yang dilakukan pada saat belanja sangatmempengaruhi keputusan pembelian

LANJUTAN…

ü Antara pukul 17.00 – 21.00 à situasi terbaikbagi sebagian besar konsumen untuk menontontelevisi à situasi terbaik bagi stasiuntelevisi/produsen untuk berkomunikasi dengankonsumen via iklan

ü Produsen juga akan mempertimbangkanprogram apa yang layak bagi iklannya untukditayangkan. Suatu program televisi akanmempengaruhi suasana hati pemirsa.

SITUASI PEMBELIAN

ü Adalah lingkungan atau suasana yang dialami/dihadapi konsumen ketika membelibarang/jasa. Situasi pembelian akanmempengaruhi pembelian.

ü Situasi pembelian yang paling mudah dilihatadalah suasana atau situasi toko eceran, swalayan, supermarket atau bentuk eceranlainnya.

ü Lingkungan fisik, lingkungan sosial, waktu, alasan pembelian dan suasana hati àkarakteristik situasi pembelian konsumen padatoko eceran

LINGKUNGAN FISIK TOKO ECERAN

ü Bisa berbentuk lingkungan informasi dan lingkungantoko

Lingkungan informasi :• Ketersediaan informasi : harga, cara pembayaran dll• Format informasi : letak label harga produk• Bentuk informasi : informasi kualitas produk

Lingkungan toko :• Lokasi toko : lokasi yang strategis• Layout toko : tata letak produk, kasir dan arus lalu

lalang konsumen• Musik : media komunikasi langsung

LANJUTAN…

Lingkungan toko :• Warna : unsur penting dalam interior toko• Produk yang tersedia di tempat penjualan :

ketersediaan produk sepanjang waktu danbanyak pilihan

• Kesesakan : tergantung hari dan waktu

LINGKUNGAN SOSIAL TOKO

ü Adalah interaksi konsumen dengan konsumenlainnya, dan interaksi konsumen denganpramuniaga atau tenaga penjualan.

ü Staf toko memegang peranan penting dalammempengaruhi konsumen.

ü Konsumen yang datang dengankeluarga/kerabat menjadikan lingkungan tokomultifungsi.

PENGARUH WAKTU

ü Waktu adalah faktor situasi penting lainnya yang mempengaruhi pembelian di toko. Waktu jugamempengaruhi produk yang dibeli konsumen.

ü Waktu terjadinya pembelian produk dengankonsumsi produk tersebut seringkali berbeda

ü Waktu sebagai sebuah variabel situasi à berapabanyak waktu yang dimiliki konsumen untukberbelanja akan mempengaruhi cara berbelanja

ü Waktu sebagai sebuah produk à banyak produkdikembangkan untuk menghemat waktu konsumen, sehingga penghematan waktu seringdikomunikasikan sbg atribut penting dari produktersebut.

SITUASI PEMAKAIAN

ü Adalah situasi atau suasana ketika konsumsiterjadi. Konsumen seringkali memilih suatuproduk karena pertimbangan dari situasikonsumsi.

ü Produsen juga sering menggunakan konsepsituasi pemakaian dalam memasarkanproduknya