Управление ИТ активами (IT Asset Management) · 2013-11-12 · 8 (800) 100 00...

8 (800) 100 00 23

www.softline.ru

info@softline.ru

Управление ИТ-активами (IT Asset Management)

Владимир РАЗУВАЕВ

Руководитель Департамента бизнес-консалтинга

+7 903 564 49 75

VladimirR@softline.ru

8 (800) 100 00 23

www.softline.ru

info@softline.ru

Для чего необходимо управление программными активами

Экономия

Управляемость Снижение рисков

1

2

3

8 (800) 100 00 23

www.softline.ru

info@softline.ru

ITAM – учет ИТ-активов

8 (800) 100 00 23

www.softline.ru

info@softline.ru

Место ITAM в системе управления ИТ

Для Service Desk

информация о конфигурации пользователя

информация о физическом месторасположении

Для IT Governance

данные для оценки потребностей данные для переговорах с

вендорами/поставщиками управляемость

Для Investment Analysis

данные для расчета ROI данные для расчета TCO минимизация финансовых

рисков

Для IT Security

контроль неавторизированных устройств

отслеживание запуска неразрешенных приложений

снижение юридических рисков

ITAM

8 (800) 100 00 23

www.softline.ru

info@softline.ru

Краткий обзор ИТ рисков

Несанкционированный доступ к сети через веб-сервер

Утечка данных на CD, флэш-картах и т.д. Взлом паролей Утечка ключей, кодов активации,

дистрибутивов

Технология

Безопасность

Политика и право

Утрата, повреждение или кража оборудования или данных,

несанкционированный доступ или использование данных

Неработающее, ненадежное или не отвечающее потребностям бизнеса аппаратное

или программное средство

Отказ маршрутизатора Отказ сервера баз данных

Отсутствие процедур и политик, приводящее к неправильному использованию,

невозможность аварийного восстановления, несоблюдение законодательства

Процедура аварийного восстановления не документирована и не тестирована

Использование нелицензионного ПО Установка ненужного или неподходящего ПО

Персонал

Отключение внешних услуг (электроэнергии, телефона, интернета);

отказ ключевых вендоров

Невозможность использовать электронную почту

Невозможность решать задачи бизнеса с помощью ключевых приложений

Инфрастр-а

Человеческие ошибки, увольнение ключевых сотрудников

Двойная закупка Некорректный учет Недостаток необходимых умений и

навыков

Категория Значение Пример

8 (800) 100 00 23

www.softline.ru

info@softline.ru

Юридический риск использования 10 «нелицензионных» AutoCAD (Autodesk

AutoCAD 2014 Commercial New SLM ML03) составит:

10 * 140 000 * 3 + 5 000 000 = 9 200 000!

+ 5 000 000 рублей (максимальный размер компенсации)

Оценка юридического риска

3 Юридический

риск Коэффициент легальности

Количество персональных компьютеров

Средняя стоимость ПО из расчета на одного

пользователя = * * *

(учитывая стоимость

серверного ПО и бизнес приложений)

(2-кратная выплата вендору в рамках

гражданско-правового производства

+ 1 (стоимость легализации))

8 (800) 100 00 23

www.softline.ru

info@softline.ru

Структура операционного риска

Недостаточность информации для

планирования закупок

Различия между планируемым и

фактическим использованием

ИТ-активов

Неполный учет изменений конфигурации, перемещений и вывода из эксплуатации ИТ-активов

Неполный учет

контрактных опций

Некорректный управленческий учет ИТ-активов

8 (800) 100 00 23

www.softline.ru

info@softline.ru

SAM как важнейшая задача

Управление программными активами

Важнейшая задача в рамках управления ИТ активами

ПО требует:

качественного распознавания идентификации состава пакетов верификации лицензионного соответствия (Compliance & Legislation

Management) управления обновлениями управления версионностью стандартизации

ПО имеет:

разные схемы лицензирования правила upgrade/downgrade

разные сценарии/модели использования (terminal, virtualization, SaaS и т.д.)

8 (800) 100 00 23

www.softline.ru

info@softline.ru

Основные процессы ITAM

Управление потребностями

Бюджетирование

Закупка/управление поставщиками

Учет/управление контрактами

Изменение/управление жизненным

циклом

Вывод из эксплуатации

8 (800) 100 00 23

www.softline.ru

info@softline.ru

Обнаружение

Управление ИТ-активами по шагам

устройства с IP устройства без IP

Идентификация идентификация ПО идентификация АО

Верификация лицензионного соответствия физического месторасположения

Управление

user-device-software контрактная информация финансовая информация документооборот

8 (800) 100 00 23

www.softline.ru

info@softline.ru

Обнаружение устройств

Обнаружение устройств с IP

Asset Manager

Либо собственный агент

8 (800) 100 00 23

www.softline.ru

info@softline.ru

Обнаружение устройств

Обнаружение устройств, не подключенных к сети

Агенты устанавливаются с флэш-накопителя

Inventory ID

8 (800) 100 00 23

www.softline.ru

info@softline.ru

Идентификация ПО

Библиотека приложений Лицензии Реестр Исполняемые файлы WMI

Важно!!!

Обнаружение и идентификация дистрибутивов

8 (800) 100 00 23

www.softline.ru

info@softline.ru

Идентификация оборудования

inventory ID

имя ПК

ответственный пользователь

должность

отдел/департамент/бизнес

1

2

3

4

5

8 (800) 100 00 23

www.softline.ru

info@softline.ru

Верификация лицензионного соответствия

B

Inventory DB

Верификация лицензионного соответствия

8 (800) 100 00 23

www.softline.ru

info@softline.ru

Ключевые процессы

Управление документами (Documentation Management)

Охватывает документооборот поддерживающий жизненный

цикла ИТ актива.

Управление финансами (Financial Management)

Включает в себя управление потребностями, бюджетирование, прогнозы и т.д.

Управление соответствием/законодательству (Compliance & Legislation Management)

Касается обеспечения соответствию законодательству, в первую очередь в области авторских прав (ПО).

Управление закупками (Acquisition Management)

Обеспечивает процесс исполнения закупок и корректного учета.

Идентификация активов (Asset Identification)

Базис для учета и принятия решений.

Управление выводом из эксплуатации (Disposal

Management).

8 (800) 100 00 23

www.softline.ru

info@softline.ru

Требования к ПО

Ключевые требования

Управление ПО

Качество распознавания/идентификации ПО

Распознавание/управление пакетов/ами

Добавление описания ПО Назначение/снятие лицензий Мониторинг использования

ПО Хранение электронных копий

документации

Управление АО

Ведение истории Назначение

уникального идентификатора

Статусы жизненного цикла

Общие

Интерфейс управления контрактами

Интерфейс финансового управления

Простота интеграции KPI и Dashboard

8 (800) 100 00 23

www.softline.ru

info@softline.ru

Что даст проект?

Гарантированная экономия платежей за лицензии и поддержку – 7-25% в год. Обеспечение соответствия закупаемых ИТ-активов обоснованным бизнес

потребностям – экономия составит 7-15% бюджета на ИТ-активы. Оптимизация структуры использования ИТ-активов – классификация и стандартизация

– экономит 4-10% бюджета на ИТ-активы.

Оценка и минимизация юридических/репутационных рисков – обеспечение непрерывности бизнеса. Сокращение операционных затрат на ввод и сопровождение рабочих мест –

оптимизация деятельности ИТ-персонала.

Расчетное значение

ROI 130% в год

8 (800) 100 00 23

www.softline.ru

info@softline.ru

Реализованные проекты

Заказчик

Местонахождение

Сроки реализации

Один из крупнейших банков России. Более 7 000 ПК.

Головной офис в Москве. Более 160-ти филиалов в Российской Федерации.

Проект был реализован в 2010 за 7 месяцев.

Результаты проекта

Разработана специализированная для компании методология расчета TCO и ROI

Проект окупился в течении 9-и месяцев; индекс возврата

инвестиций – 140%

Процессы управления ПО сформированы в соответствии с ISO 19770-1

8 (800) 100 00 23

www.softline.ru

info@softline.ru

Реализованные проекты

Заказчик

Местонахождение

Сроки реализации

Крупный производственный холдинг

Более 16 000 пользователей

Головной офис в Екатеринбурге

26 филиалов на Урале и сопредельных субъектах РФ

Проект был реализован в 2012-13 за 6 месяцев

Результаты проекта

Адаптирована концепция централизации закупок

Экономия бюджета на ПО в течении первого года составила

более 30%

8 (800) 100 00 23

www.softline.ru

info@softline.ru

Реализованные проекты

Сокращена совокупная стоимость владения ИТ активами на

35%

Сформирован и автоматизирован процесс управления потребностями

Оптимизация серверного ПО составила более 25%

Заказчик

Местонахождение

Сроки реализации

Одна из крупнейших энергетических компаний

Более 12 000 пользователей

Местонахождение – головной офис в Москве

Более 18 филиалов по всей РФ.

Проект был реализован в 2012 за 6 месяцев

Результаты проекта

8 (800) 100 00 23

www.softline.ru

info@softline.ru

Реализованные проекты

Оптимизация серверного лицензирования Microsoft, Oracle, IBM, Symantec - Окупаемость в течение месяца по завершению проекта;

Полностью автоматизирован процесс управления ИТ активами.

Заказчик

Местонахождение

Сроки реализации

Представительство транснациональной корпорации Около 800 пользователей

Местонахождение – головной офис в Москве. Представители организации в 20-ти регионах России

Проект был реализован в 2013 за 3 месяца

Результаты проекта

8 (800) 100 00 23

www.softline.ru

info@softline.ru

РГРК «Голос России». Общая информация

Общая ситуация: РГРК «Голос России» – Радиовещательная компания, находится в г. Москва. 1 200ПК.

Было реализовано 4 последовательных проекта:

SAM - основная цель – определение состава используемого ПО и внедрение

процессов SAM в соответствии с ISO 19770-1. HAM – основная цель - внедрение процессов управления АО и автоматизация

учета АО. Автоматизация инвентаризации местонахождения АО – основная цель

отслеживание в режиме реального времени перемещения АО (сравнение MAC адресов АО на сетевых розетках) и отображение текущей ситуации на карте здания (портал MS Sharepoint).

Внедрение Service Desk – основная цель – автоматизация процессов управления ЗНО, инцидентами, конфигурациями и изменениями.

8 (800) 100 00 23

www.softline.ru

info@softline.ru

РГРК «Голос России». Решение

Управление программным обеспечением

Инвентаризация конфигураций АО и ПО Автоматизация инсталляций

Управление инцидентами Управление ЗНО

Управление изменениями Ресурсно-сервисная модель

Данные инвентаризации

АО

Данные инвентаризации ПО

Данные SAM

8 (800) 100 00 23

www.softline.ru

info@softline.ru

ООО «Русвинил». Цели проекта

Формализация базовых процессов Service Desk:

Управление инцидентами; Управление проблемами; Управление имениями; Управление релизами.

Распространение агентского ПО на целевые ПК; Инвентаризация ПК и ПО; Распознавание ПО.

Формирование каталога сервисов и SLA; Автоматизация базовых процессов Service Desk.

Проектирование коннектора; Адаптация табличных форм; Разработка коннектора с возможностью настройки

расписания.

Внедрение ITAM

Автоматизация процессов Service Desk

Автоматизация процессов Service Desk

8 (800) 100 00 23

www.softline.ru

info@softline.ru

ООО «Русвинил». Решение

Статистика инцидентов в привязке с КЕ

Управление инцидентами

Управление запросами Управление

проблемами

Управление изменениями

Управление релизами и

развертыванием

Управление конфигурациями (CMDB)

Установка ПО и обеспечение АО

Изменения КЕ

ITAM

SAM HAM

PLA

TFO

RM

S

8 (800) 100 00 23

www.softline.ru

info@softline.ru

Немного статистики

«У 70 % организаций присутствует 30%-ое несоответствие между фактическим количеством ПК (выявленным в ходе инвентаризации) и учетным количеством (данными управленческого учета)»

Корректный учет позволяет сократить общую стоимость лицензионных контрактов. А

именно – разница в 10% между учетным и реальным количеством ПК позволяет снизить

лицензионные платежи и платежи за техническую поддержку на 10% ежегодно.

«Средний ROI (индекс возврата инвестиций) при внедрении SAM/ITAM

составляет 131 % ежегодно»

Возврат инвестиций обеспечивается экономией бюджета ИТ, а именно:

Соответствие закупок реальным/обоснованным требованиям бизнеса – 12% от среднегодового бюджета на ПО

Обеспечение повторного использования лицензий – 5% от среднегодового бюджета на ПО

8 (800) 100 00 23

www.softline.ru

info@softline.ru

Немного статистики

«Организации, практикующие ITAM понижают TCO на 15%».

«Отсутствие должных практик ITAM может увеличить общую стоимость

собственности для одних только активов аппаратных средств на 7-10 % ежегодно».

«Систематическое управление жизненным циклом ИТ активов сократит

стоимость каждого актива на 30% в течение первого года и 5-10 % каждого следующего».

«Стоимость владения ПК может быть сокращена примерно на 30 % при внедрении ITAM».

«50 % времени работы службы Helpdesk уходят на определение конфигурации ПК пользователя».

С удовольствием ответим на ваши вопросы

Владимир РАЗУВАЕВ Руководитель Департамента бизнес-консалтинга VladimirR@softline.ru +7 903 564 49 75 www.samitam.ru