Workshops Red Invattur

Tags SlideShare:

Inteligencia de mercados, invattur, innovación, marketing turístico 17 de noviembre de 2010

11/17/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 2

Tweet: Empezamos a generar conocimiento colectivo en la #redinvattur en el #CdTTorrevieja @_invattur

Hacer un RT del tweet que acabo de enviar

Twitter como amplificador

11/17/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 3

11/17/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 4

http://www.tweetreach.com

Twitter como amplificador

Foco en las relaciones

11/17/10 Inva>ur–www.inva>ur.org 5

Foco en el contenido

11/17/10 Inva>ur–www.inva>ur.org 6

Proyectos participativos en política

11/17/10 Inva>ur–www.inva>ur.org 7

Proyectos participativos en turismo

11/17/10 Inva>ur–www.inva>ur.org 8

Proyectos participativos en empresa

11/17/10 Inva>ur–www.inva>ur.org 9

Otros proyectos participativos…

11/17/10 Inva>ur–www.inva>ur.org 10

WIKINOMICS Dan Tapscott and Anthony D. Williams

Groundswell Charlene Li Josh Bernoff Forrester

Open Leadership Charlene Li

pero aquí veníamos a hablar de Invattur…

11/17/10 Inva>ur–www.inva>ur.org 11

Invattur – el nexo

AdministraciónPública

Empresasprivadas

11/17/10 Inva>ur–www.inva>ur.org 12

Plataforma Invattur

Una plataforma que combina la información corporativa de la organización y una red social de inteligencia y de soporte que reúne a los profesionales del turismo de la Comunitat Valenciana para que participen y colaboren en el desarrollo económico y social del destino

“

“ Fuente:Inva+ur

11/17/10 Inva>ur–www.inva>ur.org 13

NOSOTROS ES MÁS QUE YO

11/17/10 Inva>ur–www.inva>ur.org 14

Usuarios

11/17/10 Inva>ur–www.inva>ur.org 15

11/17/10 Inva>ur–www.inva>ur.org 16

Contenido oficial de Invat.tur Las secciones incluidas dentro de la barra turquesa del menú principal de navegación corresponden a la web oficial de Invat.tur. En ellas se puede encontrar toda la información sobre el Instituto Valenciano de Tecnologías Turísticas: misión, visión y objetivos, áreas de actuación, proyectos, estudios, noticias del sector, podcast...

Contenido generado por la comunidad La barra gris del menú principal de navegación está dedicada a la Comunidad Invattur. Aquí se encuentran las secciones con contenido generado directamente por los propios usuarios: blogs, ideas y preguntas, wikis, concursos, fotos y vídeos. También es posible crear grupos de trabajo en torno a diferentes temas.

Invattur.org reúne, en un mismo espacio, la web oficial de Invat.tur y una red social dirigida a los profesionales del sector turístico.

Plataforma Invattur

11/17/10 Inva>ur–www.inva>ur.org 17

DesarrolloenBetapermanente

Informacióncorpora2vaInva>ur

Amplificaciónenredessociales

Actualidaddelsectorturís2co Proyectosyestudios

Eventossociales

Bole2nespersonalizados

Reconocimientosocial

Reddeinteligenciaydesoporte

Qué es la “plataforma Invattur”

y qué podemos hacer en lla

11/17/10 Inva>ur–www.inva>ur.org 19

11/17/10 Inva>ur–www.inva>ur.org 20

1

Red social

Soy propietario de un restaurante y me gustaría crear un grupo de profesionales para compartir

información sobre el turismo gastronómico en la provincia

11/17/10 Inva>ur–www.inva>ur.org 21

Contenido en podcast

Soy Tirso Maldonado y quiero compartir la presentación de hoy con todos los profesionales interesados

11/17/10 Inva>ur–www.inva>ur.org 22

Grupos de interés

Soy Tirso Maldonado y quiero intercambiar conocimiento sobre los medios sociales

11/17/10 Inva>ur–www.inva>ur.org 23

Amplificación en los medios sociales

11/17/10 Inva>ur–www.inva>ur.org 24

11/17/10 Inva>ur–www.inva>ur.org 25

2

Soy de RRHH y quiero conocer las habilidades y conocimiento de un profesional…

Espacio público del usuario

11/17/10 Inva>ur–www.inva>ur.org 26

Me acabo de graduar y busco visibilidad para que posibles interesados contacten conmigo

Contratación de personal

11/17/10 Inva>ur–www.inva>ur.org 27

11/17/10 Inva>ur–www.inva>ur.org 28

3

Preguntas y respuestas

Soy Vanesa y no se qué significa Trend topic / insight…¿ alguien me responde?

11/17/10 Inva>ur–www.inva>ur.org 29

Estudios y debate

Tengo una idea muy interesante sobre innovación y quiero que se me escuche…

11/17/10 Inva>ur–www.inva>ur.org 30

Soy un hotel de Alicante y necesito información sobre el mercado alemán para desarrollar mi estrategia,

además quiero compartir información con otros usuarios

Ideas y ranking

Tengo una idea muy interesante sobre innovación y quiero que se me escuche…

11/17/10 Inva>ur–www.inva>ur.org 31

11/17/10 Inva>ur–www.inva>ur.org 32

4

Wikis (documento colaborativo)

Cuando voy a las conferencias sobre tecnología, no me entero de la mitad de los términos que se utilizan,

así que he creado un glosario de términos

11/17/10 Inva>ur–www.inva>ur.org 33

Grupos de usuarios

Somos una agrupación de empresas y estoy interesado en el proyecto Open Apps. Necesitamos una central de reservas y quiero colaborar con otros profesionales en

diseñar la mejor herramienta y modelo de negocio

11/17/10 Inva>ur–www.inva>ur.org 34

Grupos de usuarios

Trabajo para una consultora en tecnologías sociales y he pensado desarrollar un manual en los medios sociales

con la ayuda de otros miembros de la comunidad

11/17/10 Inva>ur–www.inva>ur.org 35

RECURSOS HUMANOS PAGINA WEB Y RED SOCIAL

PRODUCTIVIDAD

EXTRANET SOPORTE E INNOVACIÓN

EMAILS

IDEAS

FORMACIÓN

LLAMADAS

KNOWLEDGE BASE

CLIENTES

EMPLEADO

CLIENTES

CLIENTES

EMPLEADO

SMO (Optimización Medios Sociales)

CLIENTES

APRENDER

SEO

Viral Mkt

DESARROLLO DE PRODUCTO

CROWDSOURCING

CLUSTERS EN RED

TRABAJO EN EQUIPO

LIDERAZGO Y GESTIÓN ABIERTA

RRHH

PRODUCTIVIDAD

COMPARTIR COLABORAR PARTICIPAR

CONVERSAR

PROVEEDORES

COMPETENCIA

EMPLEADOS

CLIENTES

EMPLEADOS

CLIENTES

EMPLEADOS

EMPLEADOS

11/17/10 Inva>ur–www.inva>ur.org 36

1 2

3 4

Dinamización

11/17/10 Inva>ur–www.inva>ur.org 37

NOSOTROS ES MÁS QUE YO

www.invattur.org 11/17/10 Inva>ur–www.inva>ur.org 38

Tags SlideShare:

adprosumer, SGD, politica20, educacion20, SMM 17 de noviembre de 2010

La gestión abierta en la empresa

11/17/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 41

La información fluye entre nuestros empleados y clientes, y con la utilización de las tecnologías sociales cada vez es más sencillo compartir y valorar información. Ya está ocurriendo, así que es necesario encontrar una fórmula que nos permita trabajar en un entorno más abierto y ceder parte del control sin que por ello perdamos la gestión y el liderazgo en la empresa

“ “

La gestión abierta fomenta…

11/17/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 42

Transparencia

Participar, compartir y colaborar

Trabajar en equipo

1

2

3

4 Circular la información

Establecimiento de normas

11/17/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 43

Ninguna empresa aplica un 100% de apertura en su gestión, por lo que es necesario establecer unas reglas de uso de los medios sociales. Si no disponemos de unas reglas claras, nadie las podrá utilizar cómodamente y en beneficio de la empresa

“

“

MANUAL DE USO EN LOS

MEDIOS SOCIALES

Fuente:OpenLeadership(CharleneLi)

1  ¿Quiéndebeserelautordequéinformación?2  ¿Quéinformaciónsedebeanunciarporundirec2voycualporlamarca?3  ¿Cuándoseactúacomoempleadoycuandocomoindividuo?4  ¿Enquésituaciones2enequeiden2ficarsecomoempleado?5  ¿Cómodebefirmarunempleado?¿cómomiembro,equipo,departamento,

puesto?6  ¿Quénombredeempresaempleamosparacadamediosocial?

Identidad corporativa o personal

11/17/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 45

1  ¿Quéinformaciónsepuedecompar2r?2  ¿Quiéneselresponsabledecomunicación?3  ¿Puedescompar2rinformaciónestratégica,deanálisis,opera2va?4  ¿Dequéáreasfuncionales?¿Pararesponderdebessermiembrodeesaárea?5  ¿Dequéáreaspuedeunempleadoreflexionarocreardebate?6  ¿Puedeshablarabiertamentedelasalianzas,delasrelaciones?7  ¿Todoslosmiembrosdelaorganizaciónpuedecompar2rlamismainformacióno

haydis2ntosnivelesdependiendodelpuestoenlaestructuradelaorganización?

Nivel de transparencia

Fuente:OpenLeadership(CharleneLi)

1  ¿Cómosecontrolalacalidaddeloquesecomunica?2  ¿Conquéfrecuenciadebeninteractuar?3  ¿Seestáaportandovalor?¿Quéentendemosporaportarvalorycómopodemos

hacerlo?4  ¿Cómosecontrolaquelainformaciónnosearepe22va?5  ¿Hayunidadenelmensajeosepermitedisparidad?6  ¿Quéhacemosconlaserratas,fallosortográficos,abreviaciones,etc?

Calidad de la información

11/17/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 46

1  ¿Quiénpuedecrearlapresenciadelaorganizaciónenlosmediossociales?(Facebook,YouTube,Flickr,Linkedin,etc)

2  ¿Quiénges2onaesapresenciaenlosdiferentescanales?3  ¿Dóndeencontramosloslogosoficialesquedebemosu2lizarenloscanales?4  ¿Quiénesresponsablededinamizar?5  ¿Ydemonitorizaryreportaralresponsable?6  ¿Quiéneselmáximoresponsabledelosmediossociales?7  ¿Conquéfrecuenciaselereporta?

Gestión y responsabilidad de los canales

Fuente:OpenLeadership(CharleneLi)

1  ¿Quiénrespondeantelasdudasypreguntas?2  ¿Puederespondercualquiermiembroosóloeldeesedepartamento?3  ¿Dóndehacellegarunempleadounadudaencontradaenlaredaldepartamento

capazderesponder?

Soporte

11/17/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 47

1  ¿Cuálesnuestraac2tudantelacompetencia?2  ¿Aquiénconsideramoscompetencia?3  ¿Podemosinteractuarenlosmediossocialesconlacompetencia?4  ¿Podemoscitarcontenidodelacompetencia?

Competencia

Fuente:OpenLeadership(CharleneLi)

1  ¿Cuándodebeintervenirlaorganización?2  ¿Cómosecontrolaloquehacenlosempleados?3  ¿Esnecesarioquereportensuac2vidad?¿Siempre,sólocuandoseasignifica2va,

enquécasos?4  ¿Cuándoseconsideraunasituacióndeconflictoparalaorganización?5  ¿Debeintervenirdirectamenteopediralempleadoquerec2fique?

Intervención de la empresa

11/17/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 48

1  ¿Cuáles son las consecuencias de la comunicación ofrecida por los miembros de la organización?

2  ¿Qué medidas se tomarán en caso de que alguien incumpla el protocolo con resultados negativos para la imagen de la organización?

3  ¿Y si la información era confidencial?

Responsabilidad

Fuente:OpenLeadership(CharleneLi)

1  ¿Cómosetrasmiteatravésdemediossociales?2  ¿Quétonosedebeadoptar?3  ¿Qué2podeoraciones:indica2vas,interroga2vas,exclama2vas...?¿Conqué

frecuenciaycuáleselsen2dodeu2lizarcadafórmula?4  ¿Nosdirigimostratandodetúodeusted?5  ¿Hablamosde"nosotros",de”enlaempresa...",de"nuestroequipo"...?

Manual de estilo

11/17/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 49

Gestión de la reputación 1  ¿Cómo actuamos ante una crítica? 2  ¿Quién se encarga de contestar y cómo? 3  ¿A quién debemos dirigirnos?

Fuente:OpenLeadership(CharleneLi)

11/17/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 50Fuente:OpenLeadership(CharleneLi)

11/17/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 51

Y para despedirnos…