Workshop abc nyenrode 10 12-2010 ss

Cocreatie &

Innovatie

Programma “Cocreatie & Innovatie”

13.30 - 13.45 Inleiding

13.45 - 15.00 Contextmapping

15.00 - 15.15 Koffie

15.15 - 15.45 Cocreatie

15.45 - 16.15 Wat kan ik zelf mee?

16.15 - 16.35 Plenaire terugkoppeling

16.35 - 16.45 Samenvatting

Even voorstellen:

www.klnt.nl

Marius WoldbergT: 06-14041608E: marius@klnt.nl

Fokke Remmersstraat 108019 BW Zwolle

klnt

@mwoldberg

4

Contextmapping

Contextmapping

Kwalitatieve onderzoeksmethode

Geeft inzicht in behoeftes van gebruikers

Ondersteunt ontwikkeling van nieuwe concepten

Ervaar het zelf!

Maak een collage

Jouw verhalen

Geen goed of fout

Contextmapping

De belevingswereld van de klant/ gebruiker in beeld

* bron: TUDelft

8

D e con tex t om prod u cten & gebr u i kers

• Wie is de gesprekspartner?• Waarom belt ze op?• Wat wil ze bereiken?• Waar & wanneer vindt dit plaats?• Hoe lang duurt het?• …

1980 1990 2000

* bron: TUDelft

4

4

W at design nodig heeftDeze diagrammeninspireren me niet

…en stock photos enHollywoodbeelden

zeggen me ook niets

* bron: TUDelft

Ik wil echtheid!

Theorie contextmapping

* bron: TUDelft

Theorie contextmapping

* bron: TUDelft

Toegang tot belevingskennis

Observeren, spreken, en naar boven halen van ‘stille kennis’

De klant expert maken

* bron: TUDelft

Proces van Contextmapping

* bron: TUDelft en Muzus

Proces: voorbereiding

Leefwereld van doelgroep begrijpen (juiste taal/jargon)

Bestaande aannames over doelgroep expliciet maken

Uitnodigingen ontwerpen

Persoonlijk uitnodigen!

Ontwikkelen onderzoeksmateriaal

Testen onderzoeksopzet

Bepalen definitieve onderzoeksopzet (aanpak, materiaal, vorm)

* bron: TUDelft en Muzus

Proces: Sensitizing

Pakketje persoonlijk overhandigen is erg belangrijk!

Deelnemers krijgen 1 week voor het onderzoek enkele voorbereidende opdrachten om zich zo voor te bereiden voor het onderzoek (=sensitizing)

Voorbeeld sensitizing pakket

* bron: TUDelft en Muzus

Proces: sessie

gelijkwaardige setting

creatieve ruimte

meekijkruimte voor andere stakeholders

* bron: TUDelft en Muzus

Proces: sessie

Tijdens de onderzoekssessie worden de eerder gemaakte opdrachten verder uitgediept en gepresenteerd aan elkaar

Een belangrijk onderdeel is het maken van collages/tekeningen en vervolgens daarover vertellen. Hiermee bereik je de diepere lagen van kennis en leer je de context beter begrijpen

* bron: TUDelft en Muzus

Proces: analyse

Tijdens de onderzoeksessies wordt alles opgenomen en vervolgens getranscribeerd en geanalyseerd. Wat valt op? Wat zijn overeenkomsten en verschillen, wat is niet gezegd....

* bron: TUDelft en Muzus

Proces: vastleggen,communiceren

De resultaten uit het onderzoek worden vastgelegd met behulp van het materiaal uit de sessies: film, foto’s, beelden etc. (visueel)

* bron: TUDelft en Muzus

21

Pauze

22

Cocreatie

Ervoor: ontwerpers: 100gem. leeftijd: 29

Erna: ontwerpers:1.000.000gem. leeftijd: 9

Cocreation is the practice of developing systems, products, or services through the collaborative

execution of developers and stakeholders, companies and customers, or managers and employees*

* bron: wikipedia

Definitie co-creatie

Co-creatie:Producten, diensten & beleid

ontwikkelen en verbeteren samen met•Gebruikers & klanten

•Consumenten•Bedrijven•Experts

!"#$#%#& '()*

+(,-'.//*%0#/12(33

4$*15"(67$

Cocreatie:Producten, diensten & beleid ontwikkelen

samen met:- klanten

- consumenten- bedrijven- experts

* bron: Martijn Staal

Klant in de rol van producent?

* bron: VODW marketing

Visie op cocreatie

* bron: VODW marketing

Co-creatie vormen

wie doet mee?

selectie

iedereen

eigenaar1 > 1

* bron: Harvard Business School, Gary P. Pisano en Fronteer Strategy

Randvoorwaarden voor succesvolle cocreatie

zeer zorgvuldige selectie van deelnemers

kwetsbare opstelling vanuit organisatie

geen wij/zij gevoel in de sessie

beloning deelnemers

terugkoppeling

persoonlijk contact maken & blijven houden!

* bron: Fronteer Strategy

Wat kan ik er zelf mee?

30 minuten

Plenaire terugkoppeling

Presentaties

Samenvatting

Context en beleving in kaart brengen = Contextmapping

Niet zelf behoefte interpreteren

Vanuit de ‘latente’ behoefte in COCREATIE met je doelgroep oplossingen ontwikkelen

Toepasbaarheid binnen interventure groepen

De klant als collega!

38

Einde!