View
924
Download
0
Category
Preview:
DESCRIPTION
Wist u dat er veel handigheidjes zijn waarmee werken in TOPdesk nog eenvoudiger wordt? Leer tijdens deze sessie onder andere hoe u uw Shared Service Centre kunt inrichten én nog vele andere tips en tricks met de standaardfunctionaliteiten van TOPdesk.
Citation preview
Twitter mee #ontour14
Tips and tricks
Twitter mee #ontour14
Thema’s
· Shared Service Center
· SSD
· Behandelaars
· Automatisch aansturen van processen
· Major meldingen
Twitter mee #ontour14
Thema’s
· Shared Service Center
· SSD
· Behandelaars
· Automatisch aansturen van processen
· Major meldingen
Twitter mee #ontour14
Shared Service Center (SSD)
Doel: diensten van verschillende afdelingen gemakkelijk beschikbaar voor de eindgebruiker in één SelfServiceDesk.
Middelen:
· Aangepaste SSD-iconen
· Aangepaste URL’s
· Formulieren
Twitter mee #ontour14
Twitter mee #ontour14
Twitter mee #ontour14
Achterliggende URL
· http://topdesk/tas/public/
· incidentpublic?action=new
· &status=1
· &replacefield0=operatorid&searchfield0=naam&searchvalue0=Facilitair%20Beheer
Twitter mee #ontour14
Twitter mee #ontour14
Twitter mee #ontour14
Twitter mee #ontour14
Twitter mee #ontour14
Twitter mee #ontour14
Twitter mee #ontour14
Twitter mee #ontour14
Thema’s
· Shared Service Center
· SSD
· Behandelaars
· Automatisch aansturen van processen
· Major meldingen
Twitter mee #ontour14
Shared Service Center (behandelaars)
Doel: verschillende afdelingen naast elkaar laten werken in één TOPdesk.
Middelen:
· Behandelaarsgroepen en Takenbord
· Filters
· Rechtengroepen
Twitter mee #ontour14
Twitter mee #ontour14
Twitter mee #ontour14
Twitter mee #ontour14
Twitter mee #ontour14
Twitter mee #ontour14
Twitter mee #ontour14
Twitter mee #ontour14
Twitter mee #ontour14
Variabele invoegvelden
Doel: verschillende behandelaarsgroepen dezelfde e-mailacties laten gebruiken.
Middelen:
· Standaard en vrije velden
· Invoegvelden in e-mailacties
Twitter mee #ontour14
Twitter mee #ontour14
Twitter mee #ontour14
Twitter mee #ontour14
Shared Service Center
· Informatie uitvragen via formulieren
· Direct naar de juiste behandelaar
· Behandelaars zien alleen meldingen van eigen groepen
· Behandelaars hebben alleen toegang tot meldingen van eigen groepen
Twitter mee #ontour14
Thema’s
· Shared Service Center
· SSD
· Behandelaars
· Automatisch aansturen van processen
· Major meldingen
Twitter mee #ontour14
Http-requests in workflow
Doel: bepaalde acties automatiseren om processen goed te laten verlopen.
Middelen
· Gebeurtenis
· Actie (http-request)
· Selectie
Twitter mee #ontour14
Gebeurtenisverkenner
Gebeurtenis voor Meldingbeheer - Eerstelijns meldingen
- Treedt op bij Aanmaken kaart
- Treedt alleen op als Attentie Aanmelder (geregistreerd) is gelijk aan VIP
Twitter mee #ontour14
Twitter mee #ontour14
Benodigde actie
· /tas/secure/incident?action=edit
· &unid=[-UNID-]
· &replacefield0=priorityid&searchfield0=naam&searchvalue0=\CPrio 1\c
· &save=true&validate=false
· &j_username=httprequest&j_password=httprequest
· Resultaat:
Twitter mee #ontour14
Thema’s
· Shared Service Center
· SSD
· Behandelaars
· Automatisch aansturen van processen
· Major meldingen
Twitter mee #ontour14
Major meldingen
Twitter mee #ontour14
· Registratie
· Afhandeling
· Communicatie
Major meldingen
Twitter mee #ontour14
Major meldingen
Twitter mee #ontour14
Twitter mee #ontour14
Twitter mee #ontour14
Twitter mee #ontour14
Twitter mee #ontour14
Twitter mee #ontour14
Twitter mee #ontour14
Twitter mee #ontour14
Twitter mee #ontour14
Thema’s
· Shared Service Center
· SSD
· Behandelaars
· Automatisch aansturen van processen
· Major meldingen
Belangrijkste: welke middelen zijn beschikbaar om uw doelen te realiseren?
Twitter mee #ontour14
Vragen?
Twitter mee #ontour14
U vindt deze presentatie online op
www.slideshare.net/topdesk
Recommended