Presentacion Proyecto Sherpa Albacete

¿Qué es eso del Social Media?

Pablo Alcahúd - Marketing on line

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Antes de empezar

•  Por favor, interrumpidme

•  Huyo de los anglicismos, pero algunos son inevitables

•  Preguntadme •  Buscadme las cosquillas

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¿Qué es el Social Media y las Redes Sociales?

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¿Qué es el Social Media y las Redes Sociales?

•  Medios que permiten que

cualquiera comunique. Todo el mundo puede hablar, opinar, exponer sus productos."

•  Todo el mundo puede participar."•  No se necesitan conocimientos

técnicos previos (informática)."•  La presencia es gratuita: como en

la calle. "

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¿Cuáles son los medios sociales?

•  Redes sociales: –  Personales –  Profesionales –  Sectoriales o específicas.

•  Blogs y microblogs •  Wikis •  Foros

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Y para mí y mi Pyme, ¿qué son los medios sociales?

•  Aquellos medios o soportes donde atraemos público al que poder contarle quiénes somos, qué hacemos, etc.

•  En qué podemos ayudarte. •  NO SON (sólo) Facebook Y Twitter

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Y para mí y mi Pyme, ¿qué son los medios sociales?

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¿Tengo que hacer todo eso?

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¿Por dónde empiezo?

•  ¿Por qué hacer marketing online?

•  ¿Qué quiero conseguir? •  ¿Qué puedo aprovechar

de otros canales? •  ¿Realmente lo necesito? •  ¿Será rentable para mi

empresa?

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El Plan de Marketing online

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El Plan de Marketing online

•  Integrado en la estrategia general

• Objetivos específicos online • Objetivos específicos offline •  Indicadores de evaluación (KPI´s) •  Plazos •  Realista (medios económicos e

internos)

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Contenido del plan de marketing online

•  Análisis de la situación •  Definición de objetivos •  Estrategia •  Acciones •  Contenidos y planning •  Tono comunicativo •  Protocolo de respuestas y crisis •  Herramientas y plazos de

medición, control y revisión

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Análisis de la situación

•  Situación propia •  Competencia •  Clientes •  Etc.

DAFO

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Análisis de la situación

• Monitorización y escucha activa •  Aprendamos de los grandes •  Y también de los pequeños • Herramientas

–  Hootsuite –  Google Alerts –  Etc.

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Objetivos

Dar a conocer nuestra empresa, producto o servicio: imagen de marca (personal o de empresa)

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Objetivos Ventas online

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Objetivos Ventas offline

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Objetivos Atención al cliente

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Objetivos

Investigación de mercados

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Objetivos Crear y liderar una comunidad sobre un tema

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Objetivos Fidelización de clientes

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Objetivos Favorecer posicionamiento en Google

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Público objetivo •  Criterios sociodemográficos: sexo, edad,

poder adquisitivo, lugar de residencia…

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Público objetivo •  Criterios psicográficos: gustos, intereses, opiniones… •  Presencia en internet: utilización, soportes y hábitos

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Estrategia •  Camino a seguir. ¿Cómo?

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Ejemplo de estrategia:

Marca personal

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Marca comercial

Ejemplo de estrategia:

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Acciones

•  Selección de soportes: –  Público objetivo –  Audiencia estimada –  Exigencia de

trabajo –  Competencia

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Contenidos

•  ¿De qué vamos a hablar?

•  Contenido propio •  Contenido externo •  Tono de la

comunicación •  Protocolo de

respuesta •  Protocolo de crisis

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Plan de contenidos

•  Frecuencia de publicación

•  Contenidos ordenados

•  Porcentaje venta Vs. contenido útil.

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Medición y control

•  Cuantitativos •  Cualitativos • Herramientas “técnicas” • Herramientas propias

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Evaluación y mejora

•  A todos nos encanta que los planes salgan bien

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Claves para hacer Social Media

•  Antes de actuar, sienta las bases

• No lo trates como algo aislado del mundo físico

•  El Social Media no es gratis • Mejor poco y bien, que mucho y

mal •  Ten paciencia y sé constante

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Innova

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Innova

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Transmite marca

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Escucha a tu público (y hazle caso)

http://www.davidmartinezpr.com

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Mejores marcas en RRSS Atención al cliente

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Peores marcas en RRSS Atención al cliente

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No hagas spam

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No abuses de la automatización

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Sé tú mismo Habla de aquello que controlas

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@PabloAlcahud