Mobile Banking - viel mehr als eine iPhone App

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Zusammenfassung Die Anzahl der Banken in den USA und in Deutschland hat sich zwischen 1990 und 2012 mehr als halbiert. Traditionelle Banken sind unter Druck. Mindestens 4 Mega Trends sorgen dafür: Steigende regulatorische Anforderungen, sich veränderndes Kundenverhalten, veraltete Technologien und die Konsolidierung der Branche. Bis 2016 wird die Anzahl Internet-fähiger mobiler Endgeräte auf mehr als 4 Milliarden Geräte angestiegen sein. Smartphones werden bereits heute immer und überall benutzt. Die Zukunft ist immer schon da – sie ist nur noch nicht gleichmäßig verteilt. Das kann man bereits heute beobachten, wenn man sich die Digital Natives, die Nutzung von Mobiltelefonen in Afrika, Google Wallet und Square ansieht. Für Banken wird es in Zukunft entscheidend sein, sich viel früher in der Erlebniswelt ihrer Kunden zu positionieren. Beim „Mobile Applications Report 2011“ von MyPrivateBanking erreichen Banken durchschnittlich 35 von 100 Punkten. Hauptkritikpunkte sind „nur einfache Services“, „nutzlose Informationen“, „nur fürs iPhone gebaut“ und „Sicherheitslücken“. Wenn man sich heutige Mobile Angebote von Banken anschaut muss man den Erkenntnissen des Reports zustimmen. Die Angebote sind meist statisch, text-basiert und erzeugen kein visuelles Erlebnis. Aber man kann auch anders über Mobile Banking nachdenken. Tatsächlich lassen sich bereits heute native Apps für alle Plattformen bauen, die hoch dynamisch sind und ein visuelles Erlebnis bieten. Beispielsweise indem man Augmented Reality Technologien in das Leben der Kunden integriert. Traditionelle Banken könnten beispielsweise das Autofinanzierungs-geschäft zurückgewinnen und mobile und Tablet-basierte Technologien in ihren Vertriebsprozess einbauen. „Kaching“ der Commonwealth Bank of Australia und moven sind Beispiele, was Banken alles machen können.

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