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Presentación de Carlos Nielsen en Seminario sobre El Desafío de articular Redes Sociales con Operaciones, en la Universidad Torcuato Di Tella, 29 de Julio 2012
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Cómo se integran las marcasa las redes sociales
staplesArstaplesAr
Carlos Nielsen43 años3 hijos15 años en Staples15 años en StaplesDirector de Bus.Int. y RRIIEx y Futuro deportista
staplesArstaplesAr @@potyNielsenpotyNielsen
staplesArstaplesAr @@potyNielsenpotyNielsen
26 países88 mil empleados25 billones usd2° en el mundo x internet
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20122012www.staples.com.ar70% de la venta1000% desde 2006
19971997FundaciónFundaciónOfficenetOfficenet
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Red SocialEs todo ámbito en el que 3 o más agentes
interactúan entre sí multidireccionalmente
Deberían las empresas invadir estos ámbitos invadir estos ámbitos
«sociales»?
SIMundo más colaborativo
Tendencia socialTendencia social
20032004
20M de cuentasCoca ColaDellReebok
5K imágenes x min
ReebokPeugeotSonyNissan
2003
2010
150M de usuarios
12M de usuarios
2006200M de usuarios65M tweets x día
20041 Facebook15 Twitter100 Linkedin /Pinterest300 Second Life
900M de usuarios
Allí hablan de nuestras marcasNos criticanNos elogian
Nos escuchanSe quejanSe quejan
Nos hablanNos dan ideas
Hacen Networking
Sugerencias:
1 – Hay que estar2 – Definir el objetivo2 – Definir el objetivo
3 – Elegir al CM adecuado4 – Prueba y error
Definir el objetivo
EscucharVender
Tomar reclamosTomar reclamosEstudiar mercado
ConversarDivertirse
Elegir al CM adecuado
Conocimiento negocioDar respuestas rápidas
CriteriosoCriteriosoInterpretación ¨voz¨ marca
Manejo crisisEmpatía con interlocutor
Ventawww
Quejas
BúsqLab
Com. Instit.
Consultas
Juegos
Charlas
Estar (twitter y Facebook)Definir para qué
Definir cómoDefinir quiénDefinir quién
No hay reglas preestablecidas
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Muchas gracias!Muchas gracias!
staplesArstaplesAr @@potyNielsenpotyNielsen
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