View
1.856
Download
0
Category
Preview:
DESCRIPTION
Voor het congres van http://www.rpms.nl Social Media in Bedrijf onderstaande presentatie gemaakt. Het onderwerp wat ik daarin behandel is hoe je succesvol Social Media implementeert binnen de organisatie en welke kansen en dat met zich meebrengt. In de presentatie is dan ook onze aanpak daarin weergegeven. De belangrijkste rode draad van mijn presentatie is het betrekken van de medewerkers. Teveel wordt Social Media nog ingestoken vanuit de techniek en vanuit ICT dan wel stafafdelingen. Het betrekken van de medewerkers wordt ook rondom Social Media vaak overgeslagen. Mocht je meer willen weten over onze aanpak, de presentatie geeft maar een beperkt beeld, laat het vooral weten. Ik kom graag een keer langs om dit verder toe te lichten.
Citation preview
1
Implementatie Social Media
Voorstellen
• Carmen Vriesema
• Consultant Social Media in Business
2
www.klantinteractieblog.nl
http://twitter.com/carmenvriesema
http://nl.linkedin.com/in/carmenvriesema
0613042899
Social Media impact op organisatie 3
Van Company Control naar Employer Control
Bedrijf stuurt op uren en aanwezigheid Sturen op performance en verantwoordelijkheidPrivé en Werk strikt gescheiden Werknemer bepaalt waar en wanneer hij werktHuiverig tov online dialoog over bedrijf Werknemer geeft het merk ladingBedrijf houdt transparantie tegen Werknemer heeft baat bij openheidWerknemer is geïsoleerd in afdeling en locatie Werknemer besluit op basis van kennis en
mening van anderen, dwars door organisatie Vertrouwen/openheid/transparantie
Social GapIs uw organisatie Sociaal
4
Uw medewerker Uw organisatie
Vrienden – Vrienden van vrienden –
Beinvloeders –
Social Web – Uw community – Uw website
Social gap
Social Media – visie & trends - > social in business 5
BetrekWerknemers
BetrekKlanten
BetrekSocial Web
Verbetert: • Versnellen van innovatie• Corporate communicatie• Ontdekken van talent• Motivatie verhogen• Klantenservice • Sales & Kanalen
Maakt mogelijk:• Event Communities• Social Commerce• Community Service• Account Management• Klant Innovatie• Social Marketing
Geeft resultaat:• Product lancering• Werving via communities• Social merk• Management• Altijd en overal service• Social verkoop• Kennis over concurrent
Social Engagement JourneyHoe groot is jouw social gap?
6
Traditioneel
Separate silos
Operationalisering
Resultaat
Social enterprise
Investeringen
Re
nd
em
en
t
Geenbeleid
Geenactiviteit
Geenbeleid
Losseinitiatieven
Strategiedefinitie
Losseinitiatievenworden aanelkaarverbonden
Strategieexecutie
Losseinitiatievenwordenaan elkaarverbonden
Resultatenwordeno.b.v. KPI’s zichtbaar
Geheleorganisatiewerktintern en extern op basis van social business principe
Social Engagement Journey
7
Hoe pak je dat aan?
Allereerst: Het gaat over mensen
Gefaseerde aanpak:9
Bewust
Beleid
Bouw
Bewijs
Borg
Betrek
Bewust
• Organisatie
• Management
• Toe dipping experiences
• Doelgroep analyse
10
Beleid
• Guidelines
• Doelstellingen
• Meetbaarmaken
• ROI
• Strategie
• Roadmap
11
Bouw
• Pakketselectie
• Implementatieplan
• Business Case
12
Het gaat over mensen
Betrek
• Verandermanagement
• Luisteren
• Betrekken bij ontwikkeling en implementatie
• Kleine stapjes en continu verbeteren
• Integreer in dagelijkse werkzaamheden
• Beloon (goed) gedrag
• Fun
14
Bewijs
• Lanceringscampagnes
• Communitymanagement
• Contentmanagement
15
Borg
• Opleiden en begeleiden
• Verantwoordelijkheid beleggen
• Organisatiestructuur aanpassen
• Organisatie 2.0
16
Gefaseerde aanpak:17
Bewust
Beleid
Bouw
Bewijs
Borg
Betrek
Kansen
• 30% sneller bij kennis en informatie
• 10% minder kosten aan interne communicatie
• 20% minder reiskosten
• 20% verbetering van de medewerkerstevredenheid
• 10% vermindering van operationele kosten
• 20% meer succesvolle innovaties
• 15% meer omzet
18
Beperk risico’s
• Sponsorship Management
• Integreer Social Media met dagelijkse werkzaamheden
• Communicatie
• Selecteer de juiste groep en de juiste medewerkers
• Beloon goed gedrag
• Kleine stapjes
• Meet de resultaten
19
Adoption best practices – internal communities 20
Het gaat over mensen
Voorstellen
• Carmen Vriesema
• Consultant Social Media in Business
22
www.klantinteractieblog.nl
http://twitter.com/carmenvriesema
http://nl.linkedin.com/in/carmenvriesema
0613042899
Recommended