Die Stadt und das Internet: Rules of attraction

17.02.2016 | Susanne Robra-Bissantz : Jens Lamprecht | Rules of Attraction | Seite 1

Die Stadt und das Internet:

Seven Rules of Attraction

Rule 1

Online ist nicht Offline ist nicht Online.

Online ist nicht Offline ist nicht Online

Unlearning : Verlernen

de.wikipedia.org/wiki/Alvin_Toffler

Vergessen Sie die Paradigmen Ihres „Geschäfts“...

Online: alte Paradigmen aufgeben

Digitale Kataloge? Online-Vorteile nutzen

Digitale Shopping Malls? Online-Unterschiede erkennen

http://www.textilwirtschaft.de/businesshttp://www.schloss-arkaden.dehttp://blog.epmworld.in

Stationärer Handel

http://qr-mmk.de/codes/44.png

... aber lassen Sie sich nicht von jedem Online-Trend verrückt machen.

Linken, Liken, Befreunden – das sind eher Online-Paradigmen.

If not stated: Icons by Flaticon, Graphics and Photos by Freepik

Rule 2:

Kunden kaufen nicht „heute mal im E-Commerce“ ein

Kunden kaufen nicht „heute mal im E-Commerce“ ein...

http://blog.epoq.de/cross-channel-commerce/

... Kunden brauchen Schuhe!

Denken Sie über alle Kanäle und an einen Kunden.

Loyalität zum Händler hängt von der gelungenen Integration der verschiedenen online/offline Kanäle ab (Schramm-Klein 2003).

Online dabei sein

Bald auch in Braunschweig ...

Seien Sie online dabei –

Kunden sind zufriedener, wenn sie verschiedene Kanäle zur Verfügung haben und mit diesen jeweils zufrieden sind. (Wallace et al. 2004)

Cross Channelling

– und dann bringen Sie gezielt und immer die Kanäle zusammen.

http://www.frankfurt-tourismus.de

Projekt: Cross-Channel-Competencies, TU Braunschweig

Rule 3

Vorteile ausspielen – Nachteile ausgleichen

Kunden, die ... kauften ...

Kundenbetreuung

Persönliche Beratung Wiedererkennen / CRM

www.fashionmag.comwww.amazon.de

Kundenkarten

Produkte registrieren

Suchen Sie einen Weg, ihren Kunden wiederzuerkennen. Überall.

Beispiel

Kundenkarte im Store

... aber auch viel einfacher ...

Auch (Adidas):Vermessung des Kunden im StoreBereitstellung des Avatars in Online-Handel

offline online

youtube.de: The Future of Retail

Produktauswahl

Produkte anprobieren Riesengroße Auswahl

Produktkonfiguration im Handel

Auswahl auf „Screen“

youtube.de: The Future of Retail

Lieferung

Rückgabe

Suchfunktion

Rule 4

Mit der Gesellschaft Schritt halten ...

Agrar-gesellschaft

Industrie-gesellschaft• Massenproduktion• Massenmärkte• Wachstum

Dienstleistungsgesellschaft

Kooperative Webgesellschaft

Support-Economy

Sharing-Gesellschaft

Mit der Technologie ändert sich die Gesellschaft, ändert sich das Einkaufen!

Informationsgesellschaft

• Dienstleistungsgesellschaft: Kunden erwarten Service und suchen Erlebnis!

• Kooperative Webgesellschaft: Das Internet ermöglicht Kooperation zwischen allen.

• Support-Economy: Kunden brauchen heute kundenzentrierte Problemlösungen.

• Sharing-Gesellschaft: Kunden suchen neue Werte: z. B. Nachhaltigkeit, Soziales...

Mit der Technologie ändert sich die Gesellschaft, ändert sich das Einkaufen!

• Informationsgesellschaft: Kunden haben mehr Informationen als sie/wir wollen.

Fazit: Wir reagieren nicht auf Technologien, sondern auf den modernen Kunden

Rule 5

Shopping findet auch vorher und nachher statt

Vorher und nachher ...+

Shazam: Musik entdecken iTunes: Musik kaufen Playlists, Suchfunktion,Empfehlungen ...

Vorher und nachher ...

Kleidung entdecken Kleidung kaufen Kleidung empfehlen, tauschen, einlösen ...

Fotografieren

Bloggen

Zeigen ... tauschen

Probepaket

www.chip.de, www.asus.dewww.modomoto.dewww.bamberg.de

Rule 6

Überraschen ist das neue Verkaufen

http://www.bertold.de/tag/situation/

Ertappen Sie den Kunden in seiner Situation!

Die Zufriedenheit mit der Informationsphase trägt wesentlich

dazu bei, dass der Kunde im System des Händlers bleibt (Fleer 2015)

Überraschen: Situationen

Langeweile(überall)

Plakat mit Produkten und Barcodes:Scannen und liefern lassen.

http://galerie.designnation.dewearesocial.com.au

Alltag(bei Ihnen?)

Arrangement von „Alltag“ mit Geschichten, z. B. Abendessen in besonderer Umgebung: Alle Produkte

können im Nachhinein online erworben werden.

Problemlösung(mit Ihnen!)

Kleid gefunden!Problem: Hochzeit!

Passende Schuhe?

Event-Management

Kirche ...

Hochzeitstag

www.braunschweig-...

http://www.dorstenerzeitung.dewww.Ebay.de

Langeweile(überall)

Alltag(bei Ihnen?)

Problemlösung(mit Ihnen!)

Plakat mit Produkten und Barcodes:Scannen und liefern lassen.

Arrangement von „Alltag“, z. B. Abendessen in besonderer Umgebung: Alle Produkte können im

Nachhinein online erworben werden.Kleid gefunden!

Problem: Hochzeit!

Passende Schuhe?

Bräutigam

Event-Management

Kirche ...

www.braunschweig-...

Rule 7

Gemeinsam geht‘s besser

Neue Geschäftsmodelle

Gemeinsame Angebote

Gegenseitige Unterstützung

Value Networks mit Kunden

Nur gemeinsam ...

- löst man Kundenprobleme- setzt man Ideen um- ermöglicht man Innovationen- hat man eine Stimme- meistert man den Wandel

Geschäftsmodelle umfassen alle Akteure sowie den Nutzen jedes Einzelnen!

Online ist anders als Offline

Online und Offline gehört für den Kunden zusammen

Wir verknüpfen unseren Handel mit den Vorteilen neuer Medien

Wir arbeiten zusammen, um den Wandel zu meistern

Der moderne Kunden ist unser Fokus: Experience, Support, Kooperation

Wir überraschen den Kunden in seiner Situation

Wir realisieren Ideen über das „Shoppen“ hinaus

Die Stadt und das Internet:

Seven Rules of Attraction

Die Stadt und das Internet: Rules of attraction

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