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Präsentation am BlogCampSwitzerland 2.0
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Stefan Bucher, Web 2.0-Forum, 16. Oktober 2007 Onlinekommunikation.chStefan Bucher, 20. Oktober 2007 stefanbucher.net
Das Quartettkartenspiel
So präsentierte ich Corporate Blogs am«Web 2.0-Forum 2007»
Stefan Bucher, Web 2.0-Forum, 16. Oktober 2007 Onlinekommunikation.chStefan Bucher, Web 2.0-Forum, 16. Oktober 2007 Onlinekommunikation.chStefan Bucher, 20. Oktober 2007 stefanbucher.net
Erinnern Sie sich?
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Unternehmen
Kunde
Kunde
Tauschen
NehmenGeben
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Ihre Kunden sind News-Junkies?
Geben Sie ihnen laufend neue Geschichten im Corporate Blog und auf Bookmarking-
Sites.
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• Kunden mit grossem Wissensbedarf bedienen
• Kunden ihr Wissen beisteuern lassen (in Blog-Kommentaren)
• Kunden ermutigen, Ihre Stories weiter zu erzählen und Sie zu empfehlen
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Ihre Kunden sind «Freaks»?
Lassen Sie sie ihr Wissen teilen in einem Wiki.
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«Hacker»Was Kunden unglaubliches mit Ihren
Produkten machen.
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• Produkte ausführlich dokumentieren
• Kunden ihr Wissen beisteuern lassen
• Benutzer-Profil-Seiten, wo Kunden mit ihrem Wissen «angeben» können
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Ihre Kunden wollen etwas sehen oder
sie wollen sich zeigen?
Arbeiten Sie mit Fotos und Videos.
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• Bilder, Videos und Audio anbieten
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Ihre Kunden haben Zeit zum Hören?
Informieren Sie sie mit Ton.
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• Greifbares Wissen
• Engagierte Zielgruppe
• Sharing, User Generated Content
• Community, Social Network
• Produktekenntnisse
• Weiterempfehlen, Mundpropaganda
• Individueller Nutzen, Gemeinschaft und Unterhaltung
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«Wer auf den Kundendialog via Blogs verzichtet, könnte schnell ins Hintertreffen geraten»
Klaus Eck im Buch «Corporate Blogs»
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«Many companies aren't blogging because they are not convinced it works.»
eMarketer, Business Blogging Still Rare
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Zwei Schichten des Bloggings
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Wo steht Blogging?
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Cluetrain ist «unvermeidlich»
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Jederzeit dialogbereit
• Dialogbereitschaft immer wieder explizit im Blog betonen
• Blog-Einträge mit einer offenen Frage beenden
• Beispiele von Fragen und Antworten im Blog beschreiben
• Schnell auf Kommentare antworten
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«Therefore, the perception of a benevolence motivation provides strong evidence of caring and should result in liking and then trust.»
Paul Dwyer, Building Trust with Corporate Blogs
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Wie ein natürliches Gespräch
• Anekdotisch schreiben
• persönlich gefärbt
• Keine Angst vor Redundanz
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«Wozu gut schreiben? Geht es in Blogs nicht darum, dass wir unser wahres Gesicht zeigen? Dürfen wir dort nicht so “reden”, wie uns der Schnabel gewachsen ist?»
Hannes Treichl, 10 Gründe gegen Blogs im Tourismus
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Wo siehst du Corporate Blogs?
• Würdest du den Dialog mit einem Unternehmen via Corporate Blog begrüssen?
• Sind Unternehmen zum Kundendialog bereit?
• Welches wird das nächste grosse Schweizer Corporate Blog?
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