View
665
Download
1
Category
Preview:
DESCRIPTION
Presentatie in het Nederlands op Unica Event op 23 maart 2009 in Utrecht. Onderwerp is de ontwikkeling die een online organisatie moet doormaken om succesvol te kunnen integreren met offline direct marketing processen.
Citation preview
From tactical reporting to interactive Online Marketing
Groeipad
Fase 1:Metrieken
Fase 2:Conversie
Fase 3:Marketing
Fase 5:Strategisch
Fase 4:CRM
Waarde
Rijpheid
MensenkloofTechnologiekloof Silo kloof Boardroomkloof
Wie zijn dan al zover?
slide 3 van 16
Bol groeit sneller dan concurrenten
slide 4 van 16
Wehkamp groeit harder dan concurrenten
slide 5 van 16
Je bent wat je rapporteert 1
Metrieken
• Bezoekers• Pageviews• Tijd• Referrers
Conversie Marketing CRM Strategie
Situatie
Motto: Meten is WetenScope: On SiteBudget: BeperktProcessen: Ad HocStaf: Bijbaan/JuniorDatakwaliteit: onbekend
Targets: Bezoekers
Next Steps
1. Formuleer zakelijke doelen2. Bepaal informatiebehoefte3. Claim eigendom4. Allign met ICT5. Update Systemen
6. Creëer initieel succes
Meer dan clickstreams
• Data is zowel Kwalitatief als kwantitatieve
• Clickstream is nog maar één deel van het web data ecosysteem
Source: Eric Peterson
slide 7 van 16
Je bent wat je rapporteert 2
Metrieken Conversie
• %Conversie
• € Omzet• AOV• Cost2Serve
Marketing CRM Strategie
Situatie
Motto: Meer online resultaatScope: On SiteBudget: €50KProcessen: StructuurStaf: <0,5 FTEDatakwaliteit: Ongecontroleerd
Targets: €Omzet/Besparingen
Next Steps
1. Integreer online marketing2. Maak mensen verantwoordelijk
• Support en Advies• Distributie• Datakwaliteit
3. Rapporteer per bezoekerssegment
4. Ga testen
Voorbeeld: Remarketing
Visit
Browse/Search
Convert
CheckOut
Email Metingen+
Web AnalyticsEmail Metingen
slide 9 van 16
Je bent wat je rapporteert 3
Metrieken Conversie Marketing
• ROAS• CPA• Revenue
per channel
• Activity per segment
CRM Strategie
Situatie
Motto: Relevante ervaringScope: Online kanaalBudget: €100KProcessen: Één afdelingStaf: >=1 FTEDatakwaliteit: Gecontroleerd
Targets: ROMI
Next Steps
1. Integreer de silo’s• Doelen• Klant data en online data
2. Gezamenlijke KPI’s3. Analyseer multi-channel4. Analyseer per klant(segment)5. Integreer behavioral targetting
De roadmap
4 8 12 2016
Maanden >>>>>>>>>>
Technologie Site Analytics Survey MVT Adserving BT Data Warehouse
Processen ICT allignment Site management Online marketing Integrated marketing
Mensen Part time Full time Experiment manager Customer Interaction Manager
Ambities Site activiteit Max Conversie ROMI Channel Control
Metrieken Conversie Marketing CRM Str
slide 11 van 16
Online impact meten op offline
Source: Forrester Research, Inc.
slide 12 van 16
Je bent wat je rapporteert 4
Situatie
Motto: Multi Channel optimalisatieBudget: €200K – €1MProcessen: Online en offlineStaf: >3 FTEDatakwaliteit: Audit processen
Targets: CLV of CSI
Next Steps
1. Board room commitment2. Fact based cultuur3. Integreer omgevingsfactoren4. Optimaliseer multi channel
klantervaring5. Optimaliseer multi channel
marketingresultaten
Metrieken Conversie Marketing CRM
• CLV• NPM per
channel• RFM• Life Cycle
Metrics
Strategie
• Marketing 2 Brand
• Marketing 2 Sales
• Marketing 2 Employee
Werkt deze aanpak?...zie Bol.com
slide 14 van 16
Samenvattend
1. Een succesvol huwelijk is een proces
2. Groei eerst naar elkaar toe…en trouw
daarna
3. Groei stap voor stap, forceer het niet
4. Definieer een groeipad
5. Een goede relatie is waardevolslide 15 van 16
Contact
• Daniel Markus• 020 6751 621• 06 5208 5432• daniel@clickvalue.com• www.clickvalue.nl
Recommended